1、- 1 -一、单项选择题(请参考网上形考平台 )“个人在长期社会实践中所形成的在处理政治态度，是指管理者哪一项素质？ A 思想素质“信息具有诱发信息接受者产生该信息所能导致的某种行为的功能”，是指企业信息的哪项功能？ B 诱导功能“在大型企业内，各个部门之间实行市场管理过程中组的哪一种模式？ D 内部市场模式按照行为主体来划分，可将信息激活分为以下哪些类型？ C 个体激活和群体激活登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标? B 网站推广的评价指标对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的？ D 尽可能全面定性地罗列系统的目标改正在系统测试时没有发现的软件缺陷，这属于软件
2、维护工作中的哪一种？ B 纠错性维护关于企业内信息传播的特点，以下说法正确的是哪个？ B 传播的目的更加具体关于问卷调查，以下说法不正确的是哪个？ B 通常，问卷划分为开放式、封闭式两种关于虚拟企业的构建，以下说法错误的是哪个？ B 选择伙伴时，唯一重点是要考虑对方所拥有的核心能力和资源广东省有家食品厂先后从报上看到几条消息：a 某中学营养调查显示。以上这种信息激活的方法叫做什么？ C 兼容综合衡量 CIO 的业绩,最主要的标准是什么? B 快速反应客户需求建立和健全企业知识管理机构的关键点是选择合适的什么？ A CKO考考大家的信息分析能力请问全班最多只能有几个人不及格？ B 7考考大家的信
3、息推导能力问苹果在哪只箱子里？ B 黄箱子企业经营管理除了包括企业经营战略、市场营销，还包括以下哪一项？ A 企业财务企业竞争情报工作的正确步骤是下列哪一项？ A 选定目标情报收集分析加工应用传播企业内部某些部门开始使用计算机系统来处理数据和文件，企业信息化进入了什么阶段？ B 单点数字化阶段企业信息公开的方法中，下列哪一种对于树立企业形象至关重要？ B 企业新闻报道企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，制度的哪项功能？（） B 社会整合功能 企业信息化可提升企业竞争力,以下哪项是提升企业竞争力的基础和前提，最高水平? B 技术信息化企业信息化水平测评指标数据计算的
4、设计方法中，是下列哪一种方法？ C 罗列项目单选打分法企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是什么？ C 技术辅助企业信息推导激活法中以辐射后的新信息为中心再进行辐射的推导，称之为什么？ D 延伸辐射企业战略信息管理的战略制定的正确步骤是下面的哪一项？ A 确定战略目标战略分析战略选择战略规系统整合集成法是企业计算机信息系统开发方法之一，下列哪一项是企业集成的核心内容？ A 软件集成下列哪一项企业组织变革的特征反映了现代企业生产经营管理的走向？ A 集成化 下列哪一项是企业向用户和消费者公开信息的最主要的渠道？ C 广告下列哪一项是企业信息公开的最重要的要求？ A 可靠下列哪一项语言修养的自
5、我提高方式是不正确的？ A 急用先学下面哪一项是企业计算机信息系统开发的正确步骤？ B 系统战略规划系统分析系统设计系统实施系统验收相比较而言，在新系统交付使用的几种方式中，以下哪种需投入的人力物力和工作量最大？ B 并行方式信息高速公路是对以下哪个术语形象化的简称？ D NII信息管理者对客观对象进行分析体现了信息管理者的什么修养？ A 理论修养信息管理者对于组织内的业务工体现了信息管理者的什么修养？ B 业务修养信息加工应按照以下哪个的程序进行？ B 鉴别筛选排序初步激活编写以较大型的数据库作为结构主体，其主要功能是处理本企业，是指以下哪一种 OAS？ B 管理型以适用为依据，剔除与采集目
6、标不相关、过时无用、这是信息筛选的哪一类筛选？ B 适用性筛选以数据库、模型库和方法库为基础的 OAS,属于以下哪种类型? C 决策型 以系统的观念和方法，立足整体，统筹全局地认识管理客体，以管理思想，是企业信息管理的哪项原则？ A 系统原则以下哪个步骤是企业竞争情报工作的关键环节？ B 情报收集以下哪一项是企业信息系统整合集成的正确步骤？ A 规划设计切换整合后的优化以信息内容的某一特征作为信息标识，以该特征固有的层序方法是指以下哪一种整序方法？ A 分类整序有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程叫做？ D 信息利用在传统纸质文献信息的服务管理中，企业文献信息管理机构，是指以下哪一
7、项服务？ C 企业文献检索服务在企业信息化建设过程中，以下哪项是提升企业竞争力的核心，的实际水平？ D 人员信息化- 2 -在实施企业信息化建设项目时，必须保证企业的领导，我们称之为什么？ B 三位一体，稳定一致在数据采集过程中，下列哪一项工作是由系统主管人员或专门设置的数据控制人员完成的？ B 数据校验在调查问卷设计中，由调查者提出一系列问题，由被调查者从中选择，这是哪一种问卷类型？ B 封闭型在一定范围内，选择重点的、有代表性的典型对象进行的调查，这是哪一种社会调查方法？ B 典型调查 二、多项选择题按照企业信息的传递范围分类，企业信息可分为以下几种？ A 公开信息 B 内部信息 C 保密
8、信息 保护企业信息的常用的技术手段有哪些？ A 伪装式 B 密码式 C 技术创新 D 网络控制 E 数据备份常用的企业知识存储方法有以下哪几种？ A 知识仓库 D 知识地图对信息的可靠性进行鉴别的方法有哪些？ A 查证法 B 核对法 C 比较法 D 佐证法 E 逻辑法反竞争情报工作以下哪些内容？ A 确定专人，明确任务 B 建立一整套企业反竞争情报工作制度 C 了解情况，制定对策 E 分析实施效果根据信息的内容，企业信息可划分为以下哪几种？ C 企业技术信息 D 企业管理信息 E 企业文化信息关于 CIO 管理体制以下哪些是正确的？ A CIO 是企业信息管理的最高管理者 B CIO 直接对总
9、经理 CEO 负责 C 统筹负责全企业的信息管理工作会议控制主要包括哪几个方面？ A 会议进程的控制 B 会议主持者的自我控制 C 与会者不良倾向的控制结构化系统开发方法,具有以下哪些特点？ A 逻辑设计与物理设计分别进行 B 开发过程文档化 D 坚持面向用户、自上而下、全局化的观念 E 强调开发过程的完整性和顺序性企业 CIO 具备以下哪些特点？ A 为本企业服务，不像行政 CIO 为公民服务 B 只专注本企业和用户需求，不考虑公众需 C 只考虑快速反应客户需求，不考虑公众满意度 D 面临来自企业决策层压力，不受媒体公众监督 E 参与企业决策，行政 CIO 自己没有决策权企业的技术档案具有哪
10、些功能？ A 技术管理功能 B 辅助认识功能 C 原始凭证功能 D 提高经济效益功能企业非计算机信息系统管理的内容除了包括企业非在线信息系统的运行与维护外，还包括以下哪些内容？ A 企业非在线信息系统与审计 B 企业文献信息系统的管理 C 企业信息活动的管理 D 企业非在线信息系统内人员的管理企业管理者在系统应用管理中，组织领导工作欠缺主要表现在以下哪些方面？ A 缺少对优秀业务人员和技术人员的有效授权 B 不能听取团队意见 C 没有建立高级管理小组企业实施信息化，一开始就存在阻力。当系统建成上线后，而且还会产生新的阻力。具体表现如下: A 企业员工和管理者对新系统不了解，不熟悉 B 员工的抵
11、触与懈怠 C 反对 E 信息部门和业务部门不配合企业信息的经济性特征，表现为以下哪几个方面？ A 企业信息是来自经济组织、经济活动、经济领域的信息 。 B 企业信息本身具有经济价值。企业信息个性特征有哪些？ A 社会性 B 经济性 D 时效性 E 连续性企业信息管理的贡献原则包括以下哪些内容？ A 动员全体员工把信息贡献给企业 B 把企业内各自独立的信息系统联成局域网 C 企业及时向员工公布应公布的信息 E 让员工和管理者都建立起“共享”他人信息的意识企业信息管理系统原则中的整体性理念表现在下哪些方面？ A 系统整体效应的发挥是以整合合理和管理得力为前提的B 系统是开放的，管理中需要正确处理自
12、身与上位系统的关 C 系统是一个整体，处理问题时不能将部分割裂开来认识企业信息化过程管理的内容包括哪些方面？ A 技术辅助 B 组织变革 C 管理变革 E 人员变革企业信息化水平测评指标体系的设计原则包括哪些？ A 科学性原则 B 可操作性原则 C 系统性原则 D 成长性原则 E 预测性原则企业信息化应该包括以下哪几个方面的内涵？ B 人员信息化 C 技术信息化 D 管理信息化 企业信息开发的原则有哪些？ A 适应需求原则 B 经济实用原则 C 灵活统一原则 D 扩展便利原则企业信息网络管理包括以下哪些内容？ A 网络配置管理 B 网络运行管理 C 安全性管理 D 企业信息网络管理员的培训与管
13、理企业信息系统水平和质量评价主要包括哪些方面？ A 系统的有效性 B 系统的实用性 C 系统的可靠性 D 系统的安全性企业信息系统投入使用之后，每天开机运行，完成一些例行的操作，具体包括哪些方面？ A 设备例行操作 B 信息处理 C 信息服务 D 软件升级企业信息一般特征有哪些？ A 普遍性和客观性 B 可塑性 C 依附性 D 使用价值的相对性 E 共享性- 3 -企业信息战略规划工作的主要内容有哪些？ A 企业信息战略的总体说明 B 确定企业信息战略的分阶段目标 C 安排信息战略行动计划和项目 D 企业内各种资源的配置 E 制定应变规划企业在线信息系统的标准化工作主要有哪些？ A 代码体系标
14、准化 B 信息格式标准化 C 系统模式标准化 D 描述工具标准化 E 系统建设阶段划分标准化企业战略联盟的形式一般有以下哪几种？ A 合资 B 研发协议 C 定牌生产 D 特许经营 E 相互持股企业知识交流与共享的策略有哪几种策略？ A 编码化策略 E 个人化策略推导激活法包括以下几种？ B 因果推导 C 关联推导 D 辐射推导 E 逆向推导现今，企业计算机信息网络的特点几点？ A 管理集中适时 B 资源共享 C 负荷分担 D 扩展方便 E 系统的可靠性提高泄密主要有以下哪几种？ A 保密工作不慎导致泄密 B 企业内外勾结的盗窃导致泄密 C 报刊文章导致泄密 D 由于人员流动导致的泄密 E 商
15、业间谍导致泄密信息采集的方法有哪些？ A 自我总结法 B 直接观察法 C 社会调查法 D 文献阅读法信息反馈是一个过程，包括反馈信息的获取、传递和控制的实施。所以，信息反馈的要求应该包括哪些方面？ A 反馈信息要真实准确 B 信息传递要迅速及时 D 控制措施要适当有效信息管理者应具备的基础能力包括哪些？ A 信息能力 B 思维能力 C 学习能力 D 记忆能力 E 表达能力信息激活的方法有很多，其中辩证综合激活法包括以下几种？ C 典型综合 D 兼容综合 E 扬弃综合信息鉴别的过程要分 3 步进行，即以下哪三个？ A 内容鉴别 C 方法鉴别 E 存疑虚拟企业各成员企业之间的管理，有以下哪几个原则
16、？ A 具有明确的共同目标 B 各有特长，优势互补 C 精心选择，和谐共处 E 书面协议一般 OAS 具有以下几个方面的功能? A 工作流程管理 B 内部通信管理 C 系统管理 D 公文信息管理 E 行政日常事务处理以下哪些方法属于企业信息管理的整序原则？ A 分类整序 B 主题整序 C 地区整序 D 部门整序 E 计算机整序以下哪些工作是属于系统分析的工作范畴的？ A 绘制企业现行的组织结构图 B 绘制现场工作流程图 D 绘制事务工作分析图 E 绘制数据流程图以下哪些内容是信息系统的详细设计阶段？ A 系统流程图设计 C 代码设计 D 输入和输出格式设计 E 数据存储设计以下哪些属于企业信息
17、基础设施？ A 企业信息系统和信息网络 B 信息技术装备 C 企业信息机构 D 企业信息管理制度和标准 E 企业信息管理工作人员由技术开发人员审核的信息系统项目目标实现的可行性分析包括哪几个方面？ A 经济可行性 B 技术可行性 D 系统运行可行性 E 环境可行性与大众传播相比较，企业内信息传播独有的特点包括？ A 目的更加具体 B 控制更加严密 C 时效更加强烈在信息管理活动中，对管理者行为有影响和制约作用的修养主要有哪些？ A 理论修养 B 业务修养 C 知识修养 D 语言和艺术修养在诸多信息激活的方法中，关于德尔菲法的优点有以下几种说法？ A 回答问题的专家有充裕的时间查阅资料，可对问题
18、进行深入地思考和细致研究。B 可以集各类专家之长。C 由于是匿名征询，有利于各位专家敞开思想，独立思考，不会为少数权威意见或领导看法所左右。E 遇到对立性观点，不至于发生面对面的冲突，有利于各方冷静地思考对方的意见。造成企业内信息畸变的原因有哪些？ A 传播主体的干扰 B 传播渠道的干扰 C 客观传播障碍的存在主题整序主要适用于哪些信息资源的整序？ A 公用文献信息资源 B 机关公务文书三、判断选择题（正确涂 A，错误涂 B）按企业所在行政区划名称字顺为序的整序方法被称为市场整序。(错)按照交易对象不同，电子商务 B to C 是指政府采购中企业与政府间的电子商务。(错)大量使用信息技术只是实
19、现企业信息化的前提和基础。(对)对于企业计算机系统的数据录入，录入员入的数据与字面的数据严格一致，对于数据的具体含义承担责任。(错)分群随机抽样要求各群体之间具有相同性，每一群体内部的成员则具有一定的差异性，抽取的对象是某一员。(对)故障管理侧重于预防故障，防患于未然；性能管理侧重于故障发生后的诊断与处理。(错)关联推导和因果推导的区别在于因果推导是时间上先后的关联，先有因，后有果；关联推导是件之间的关联。(对)- 4 -关于信息管理发展阶段，现在普遍认为经历了三个阶段：传统文管理、现代信息 13 技术管理、当代信息资源管理。(对)管理型 OAS 的技术基础是知识库系统和专家系统。(错)会议议
20、程的安排应该遵循先急后缓、先重后轻、先共同后个别的原则。(对)计算机信息系统不只是技术解决方案,还是业务和组织结构的解决方案。(对)技术信息化、管理信息化和人员信息化是整个企业信息化建设过程中不可分割。(错)鉴别是解决信息的可靠性，依据的标准是信息的信息管理者的主观需求，依据的标准是信息的客观事实本身。(错)结构化方法比较适合于小型系统和某些系统的开发,特别适合于对系统功能要求不高但用户界面丰富的系统。(错)竞争情报与商业谍报活动没有本质的区别。(错)决定管理者能力的根本因素是其所掌握的知识。(错)客体信息系统决定了系统能达到的最高水平。(错)历时性理念，指的是企业管理者在管理中必须注意管理客
21、体的产生、发展的过程及其未来的发展趋势。(对)流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。(错)企业 CIO 面临的压力主要来自企业外部客户的需求与评价压力。(错)企业把信息业务外包，既是业务外包的行为，也是信息化的行为。(对)企业财务管理的客体对象是财务信息，所以，财务管理过程也就是信息管理过程。(对)企业计算机系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。(对)企业计算机信息系统是一个人机系统,人员是系统的主要组成部分。(对)企业决策的的满意化方案难以通过调整企业信息系统的结构来实现。(错)企业里会议的议题可以是不成熟的或与会者意见分歧严重。(错)企业实施信息化，大量使用信息
22、技术将导致企业组织结构发生变革。(错)企业网站的建立要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。(对)企业文献信息系统管理包括传统纸质文献信息管理和电子档案管理，存档备案的作用。(错)企业信息管理活动的过程也是一个连续的过程。(对)企业信息管理就是对企业信息的管理。(错)企业信息管理是企业信息资源意义实现的必要前提条件。(对)企业信息管理制度具有公认性、强制性和稳定性等特点，但不具有稳定性。(错)企业信息管理制度是保证企业信息管理体制、管理机构、管理主体发挥作用的各种规范化的运行规则。(对)企业信息管理中之所以存在搜索原则，是因为信息是索取的，但并不是任何
23、人在获取信息后都可以随意使用。(错)企业信息化过程中，组织变革的本质是为了适应企业大量使用信息技术的形势，和组织规则问题。(对)企业信息化建设是企业实现信息管理的的必要条件。(对)企业信息化水平可以进行定量测量和测评。(对)企业信息基础设施指的是能够维持本企业信息管理需要的、日常信息技术设备组成的机械系统。(错)企业信息网络管理中的配置管理,其目标是有效维护企业信息网络历史应具备的企业信息网络配置详细记录。(对)企业信息网络就是企业内由计算机系统相连接而形成的企业局域网。(错)企业信息网络性能管理的目标是:快速定位并隔离企业信息网络中的故障源,或发现潜在故障并尽快排除。(错)企业信息系统上线后
24、应建立信息技术服务流程，该流程应是可以衡量的，并需要人不包括应急预案。(错)企业信息整序之后同类企业信息归并在可以显现出这一类企业信息总体的内涵和外延下一步信息采集工作。(对)企业要实施战略信息管理必须要有企业高层管理者直接参与的班子。(对)企业在线信息系统设计又称为物理设计，是根据新辑模型提出物理实现的具体方案，解决“做什么”的问题。(错)企业战略联盟是企业竞争方式发展的结果，是在信息技术的支撑下得以实现的。(对)企业战略信息管理也可以理解为企业对“信息战略”进行的管理。(对)- 5 -企业知识的存储是企业知识应用的前提(对)企业组织变革是使用信息技术的必然结果，发挥信息技术的潜在功能而采取
25、的一种衍生的管理行为。(错)潜值信息和高值信息是相对的，是可以相互转化的。(对)软件配置是一个系统软件在生存周期内，各种形式、各种版本的程序和文档的总称。(对)首席信息官的英文简称是 CHO。(错)所谓目标信息，是指企业管理者想要得到，但还没有获得的信息。(对)通过技术手段保护企业信息的方式有制度式、密码式和技术创新。(错)网络管理员与一般用户在网络性能方面要求不同,用户主要关心网络的负载和吞吐率。(错)文献保护中，必须贯彻“以防为主，防治结合”的指导思想。(对)我们可以根据信息来预测自己的未来发展趋势，其理论依据是信息具有时效性。(错)系统分析是技术开发人员根据企业项目任务书，所确定的范围，
26、最终完成新系统逻辑设计方案的过程。(错)相对指数法的优点是以企业的某一年为基年，也可以用来比较不同企业的信息化水平。(对)新闻发布会是企业向用户和消费者公开信息的最主要的渠道。(错)信息采集的需求有显性需求和潜性需求的区别。(对)信息采集是企业信息管理过程的起点，并贯穿于信息管理工作的全过程。(对)信息产生后被获得的时间越短，其使用价值就越高。(对)信息存储是指对加工的信息进行科学有序的记录、存放、保管以便使用的过程(对)信息的内涵开发是指对已经掌握的信息进行深度加工、重组、激活，以求发现这些信息新的社会功能。(对)信息共享原则是指全社会对所有信息进行共享。(错)信息管理的激活原则是对所获得的
27、企业信息进行分析和转换，使企业信息活化，为我所用的管理思想。(对)信息管理的意义在于：变信息资源的可能性为现实性。(对)信息管理者的所有能力都是后天形成的，能力可以通过管理者的自我努力得到提高。(对)信息活动是指只与计算机系统有关的活动。(错)信息资源的获得与开发者无关，其使用价值的实现与使用者有关。(错)虚拟企业应该建立一个面向全企业的电子文件柜，把企业员工需要接触的合同、协议、过去等信息都的信息。(对)需求分析是企业信息网络，而合理的企业信息网络规划目标，是使设备的能力与企业业务要求相匹配的前提。(对)因为企业是经济组织，故企业信息都是经济信息。(错)在企业信息传播中，传播的主体是管理者。
28、(错)在诸多信息激活的方法中，头脑风暴法是一种群体激活法。(对)知识应用与创新是知识管理的最高境界。(对)智力拼板理论反映了竞争情报工作的综合性特征。(对)主体心理信息系统是指由人的个性心理品质和心理活动过程组成的系统。(对)四、问答题：1、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？答：企业信息系统 企业信息网络，信息技术装备，企业信息结构，企业信息资源设施，企业信息管理制度，7）企业信息管理工作人员 8）企业组织结构的完善2、企业计算机系统管理的内容包括哪些方面？答： 1）系统的日常运行与维护 2）办公自动化系统的管理 3）系统的应用管理4）系统的修改和重建 5） 系统内人员
29、的管理 6）信息系统的标准化建设7)系统的审计 8）系统的评价3、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？企业流程再造的原则：1）流程导向原则 2）团队管理原则 3）顾客导向原则 4）以人为本原则最常用的流程设计思路：1）合而为一法 2）同步工程法 3）团队模式法 4）计算机代人法- 6 -4、企业 CIO 的职责应该包括哪些方面？（1）参与高层管理决策 （2）制定企业的信息政策和信息活动规划 （3）规范企业信息管理的基础标准 （4）对本企业的计算机信息系统实施具体管理 （5）对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持 （6）进行企业信息经济的测算 （7）加强信息沟通和企业内协调
30、（8）制定企业信息制度标准5、请问企业信息管理绩效测评的原则有哪些？1).宏观绩效与微观绩效相结合的原则； 2).短期绩效、近期绩效与远期绩效相结合的原则；3).静态测评与动态测评相结合的原则； 4).经济绩效与社会绩效相结合的原则；5).定性测评和定量测评相结合的原则；6）企业信息管理绩效测评还要考虑效益7）同时还要考虑效率 8）还要兼顾满意度问题6、请用迈克尔波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。如电视机的新闻和娱乐被电脑替代，电视机的设计就要有自己的特点，重新定位改善功能，这样才能抵御来之替代品的威胁7、对于提高开会的效率，你有何好建议？1） 开门见山，直
31、奔主题；2） 及时开会 3） 主持人和参会者都要守时；4） 主持人在会前明确通知会议目的、程序、时间、地点，让参会者有所准备。5） 出席讨论和决策的会议人数以 5-7 人为最佳。6） 一般会议时间以一小时为宜，大型报告会也不应超过两个小时。7） 会议的重要原则是议事不议人。8） 会议要创造出一种宽松、坦诚的气氛9） 会议结束前要做总结，建议行动方案，明确责任和规定期限。如果想缩短会议，一是临下班开会；二是站着开会；三是限定会议时间，到时就鸣铃。如果作不出决议，说明这个问题不适合在会议上解决。8、某市工商管理局的两个工作人员，在一边看杂志，一边聊天。一个说：“你看，这杂志上说，生产运动鞋的 Ni
32、ke公问：这两个人对话的内容是否正确？为什么？请说说你的理由。答：1）这两个人对话内容是错误的。2）因为他们所说的两家企业就是现实存在的虚拟企业。3）所谓虚拟企业就是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。在真实的市场上，它是由独立企业为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来、共同经营某一业务- 7 -的临时性网络。4）它具有功能专长化、运作合作化和位置离散化的特点。5）像 NIKE 和 REEBOK 将非核心的生产外包，而掌握核心的品牌，就体现以上虚拟企业的特征。9、江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对进厂的系统开发人员说， 问：
33、请列举王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设几个错误行为？并说说你的理由。答：错误行为：1）确实重视，但无规划；2）放弃审查系统初步设计方案是错误的；3）同意企业业务人员离开开发小组是错的；4）放弃审查系统详细设计方案是错误的。实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。10、教材第 140 页，案例 4.1：2005 年 8 月的一天晚上，联新机械公司的 CIO 何其昌一个人在喝闷酒，下午和生产部 问：1）从联新机械公司 CIO 何其昌的思想可以看出该公司信息系统的应用出了什么问题？问题一：企业高层误认为系统上线等于项目的终结；问题二：员工缺乏对系统效益滞后的心理准备
34、；问题三：难以协调新系统解决方案与企业文化相左的矛盾。2）你认为应该怎样解决才比较适合？（1）信息系统建设要坚持“一把手”原则；（2）信息系统应用要进行员工培训；（3）更新观念，加强宣传；（4）区别问题，协调沟通。11、 （在厂门口）厂长：你说什么？分析如下：1）信息采集的过程中除了要注意真实性，还要注意准确性。2）信息采集的要求：一是“真” ，即真实、准确、完整；二是“快” ，即及时；三是“多” ，即信息采集的系统和连续；四是“准” ，即具有针对性。五、案例分析：（参考电大网上课堂的案例）一、企业的竞争情报问题: （1）从以上案例中,我们可以了解到企业竞争情报研究的基本内容是什么? 其中对竞
35、争对手信息的研究主要包参考答案： 分析要点： 1、企业竞争情报的基本内容是:1)竞争环境分析,包括宏观环境和行业环境;2)竞争对手研究,包括识别分析、能力分析和策略分析等;3)自身竞争地位的确立; 4)制定本企业的竞争战略;其中，对竞争对手的研究主要包括：生产规模、经营管理、发展动向、企业的优势、运营状况、销售态势、产品价格及售后服务等方面。而最重要的是对竞争对手策略的研究。2、两家公司的竞争情报工作之相同之处在于:（1)从行业竞争的思路来识别和确认竞争对手;（2)重点关注了竞争对手的产品策略和对竞争对手能力的评估;（3)同样关注技术竞争环境的分析;（4)明确自身的竞争方向和竞争战略。（5)都
36、建立了自己的竞争情报部门和竞争情报体制.不同之处在于: （1）摩托罗拉依靠竞争情报确立新的发展领域; 而 IBM 公司通过建立竞争情报体系，实现企业扭亏为盈;（2）IBM 公司的竞争情报机制更为细化,不仅有策略层面的,也有技术层面的作为.3、可以从企业竞争情报的意义来谈。(可以自由发挥)二、联想信息化建设的几个故事请问： 1）从流程再造的角度谈谈“透明鱼缸”和“鲜果”的意义；从企业信息化过程管理的原则分析“柳传志杀人”必然性。参考答案： 分析要点：（1）企业流程再造要体现流程导向和顾客导向，如此才能收到事半功倍的效果。- 8 -“柳传志杀人”说明，在信息化过程中，企业的领导要十分重视，并且思路
37、清晰，眼光敏锐，自始至终地参与，才能提出明确的项目目标，出现问题才可能及时发现，及时修改，以求完善，项目结束后项目成果才能得到实施。企业领导的态度和行动是企业信息化成功的关键，以致于人们现在把企业信息化工程称作“一把手工程” 。（2）案例中其实已经全面涉及了企业信息的内涵，即技术信息化、管理信息化、人员信息化。技术信息化主要体现联想公司的 ERP 系统的使用，从技术层面实现了提升经济效益和企业竞争力的可能；如案例中财务管理系统和库存管理系统的应用。管理信息化主要体现在联想公司的业务流程重组上。这是实现信息化提升竞争力的关键。人员信息信息化是实现企业信息化，实际提升企业竞争力的保证。案例中，柳传
38、志对下属的激励和动员就体现了这一方面。（3）实现企业信息化的途径包括： 1）技术辅助（“技术信息化”的主要方式） 2）组织变革（“管理信息化”的主要方式）3）管理变革（“管理信息化”的主要方式） 4）观念变革（“人员信息化”的主要方式）5）扩容增殖（“管理信息化”的主要方式）三、虚拟企业（美特斯邦威）根据以上案例，回答以下问题：（1）总结以上案例，请你结合案例给虚拟企业下个自己的定义。（2）通过学习以上案例，请概括虚拟企业的特征。（3）请你从企业信息化的角度来谈谈的内部管理问题。参考答案： 分析要点：（1）虚拟企业是为了快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织
39、成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体。（2）虚拟企业的特征包括： 1）功能专长化 2）运作合作化；3）位置离散化；4）信任与契约是基础；5）信息技术支持是关键。（3）虚拟企业的内部管理： 1）建立必要的方便易用的信息工具； 2）加强员工适用信息工具能力的培训；3）激励员工积极主动地为虚拟企业工作。虚拟企业内部各成员需要从适应虚拟企业快速响应机制的要求对自身的流程和组织进行再设计。四、手抓饼的故事请分析以下问题：1）根据以上信息，理论上林老板每个月能赚多少钱？每年能赚多少？怎么算的？ 参考答案： （1）根据已有的信息，从理论上分析，可知道林老板的月收入为：（200 5
40、5）2.5 30 =10875 元由于主要的销量来自于学校，而学校又有寒暑假，因此会有销售的淡季，所以我们可以考虑把 2 个月的暑假和 1 个月的寒假，合并成一个月的销售量，这样，一年就可以折成 10 个月的销售量，即：10875 10 = 108750 元理论上，林老板因为卖手抓饼，一年的收入将在 10 万元以上，这相对于同年上海人均年收入的 2.5 万元，明显高出许多，所以这个生意是值得做得。（2）但是，信息中也提到这样的问题，即主要销量来自成人大学的学生，而成人大学学生一般都只在傍晚 56 点钟的时间到达，这一个小时的时间里，能煎出多少饼呢？以信息中提到的煎饼效率算，可得出最多煎饼（60
41、 分钟3 2）40 块。可见，实际上的销售量并没有理论上说的成人大学每天 166 块饼的销量，就算其他预期不变，林老板的收入也将大大缩水为：【200 （166 40） 55】2.530=1425 元。（3）除此之外，还有几个未能确切得到的信息，比如：（1）中学生和路人的购买量如何确定；（2）能保证傍晚 56 点的这一个小时里，销售量达到最高值吗?（3）手抓饼对顾客的新鲜感能持续多久？（4）未来可能发生的其他问题，等等。五、CIO 体制在中国问题：(1）总结以上案例，你认为 CIO 体制在中国发展滞后的原因是什么？ 参考答案： 分析要点：（1）发展滞后的原因：1）企业信息化程度不高； 2）企业领
42、导理解不够，重- 9 -视不够； 3）人才的数量和质量不高。（2）企业 CIO 管理体制，国外比较流行的做法是企业内单独成立一个称为“信息化委员会”之类的领导小组，由企业 CIO 负责牵头召集，企业的最高领导和其他部门的负责人均为该委员会的成员。在委员会下设与组织中其他业务部门平级的信息部门或办事机构，如 CIO 办公室、秘书处等。CIO 是企业信息管理的最高管理者，直接对总经理 CEO负责，全面统筹负责全企业的信息管理工作。（3）CIO 应该具备的素养包括三个方面：信息技术能力，信息管理与沟通能力，熟悉企业业务。CIO 的职责包括： 1）参与高层管理决策，提供可供决策参考的信息；2）制定企业的信息政策和信息活动规划；3）规范企业信息管理的基础标准；4）对本企业的计算机信息系统实施具体管理；5）对企业内其他部门信息管理提供信息技术支持；6）进行企业信息管理的经济性测算；7）加强信息沟通和企业内协调。
