国际酒店管理集团资料.pdf

1、 国际酒店管理集团简介及项目合作 （资料） 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 0571 88807888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 2 目录： 洲际国际酒店集团 3 香格里拉酒店集团 11 豪生酒店管理有限公司 15 万豪国际集团 20 喜达屋酒店与度假村集团 26 法国雅高国际酒店集团 30 凯悦集团 35 希尔顿国际亚太有限公司 38 美国最佳西方国际集团 40 凯宾斯基集团 42 锦江（集团）有限公司 45 里兹 -卡尔顿 47 速伯艾特（北京）国际酒店管理有限公司 50 北京东方嘉柏酒店管理有限公司

2、55 福特饭店集团 63 精品国际饭店公司 65 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 0571 88807888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 3 洲际酒店管理集团 英国 洲际酒店集团 http:/ 洲际酒店 (Inter Continental) 皇冠假日酒店 (Crowne Plazas) 假日酒店 (HolidayInns) 快捷假日酒店 (Expressby Holiday Inn) 一、 集团简介： 从第一家假日旅馆的建立到现在，假日集团已经从当 初的单纯面向家庭旅游者的汽车旅馆连锁店发 展壮大为一家包括

3、食品 、住宿、交通、旅游等 多待业的综合性大公司，其拥有、经营和签有特许经营权合同的饭店遍及全世界，成为世界著名的饭店品牌。自本世纪 70 年代中期以来，在全世界范围内各大型饭店集团激烈的竞争中，假日集团一直遥遥领先，独占鳌头。假日集团的创始人凯蒙斯 威尔逊先生在 30 多年的时间里，使一个仅有几家路边汽车旅馆的假日公司发展成为世界上最大的饭店集团，把当时声誉低下、设备简陋的旅馆变成一个受一般大众喜爱的家外之家，他本人的名字也曾 经被列入伦敦星期日泰晤士报列出的 20 世纪世界名人录上，与丘吉尔和罗斯福齐名。 二、 洲际酒店集团历史 : 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F

4、 邮编 310005 电话 0571 88807888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 4 1946 年，洲际酒店集团（ Inter-Continental）成立。 1952 年，假日酒店集团（ Holiday Inn）成立。 1981 年，大都会（ Grand Metropolitan）兼并洲际酒店集团。 1984 年，进入中国。 1989 年，英国巴斯有限公司（ Bass）对假日集团（ 1989 年）和洲际集团（ 1998 年）收购兼并。 2002 年 9 月 24 日，六洲宣布斥资不于 3. 5 亿美元，在中国区翻新洲际酒店及并购新酒店。 2003 年，洲际

5、酒店集团（前六洲）收购兼并了美国的蜡木酒店式公寓集团（ Candlewood Suite）。 洲际最先是投资改造上海新亚汤臣洲际大酒店，从 2003 年的 20 家发展到现在的 52 家，此外，还有 50 余家酒店正在建设中， 2008 年洲际集团在华将拥有 125 家酒店，届时中国将成为洲际集团全球第三大市场。仅次于美国和英国。 2004 年，率先开出简体中文网站，网站中的客户奖励计划可以在一百个国家、地区使用。洲际为这件事已经准备了一年，仅仅在人员培训和市场宣传方面就投入了 35 万美元。根据洲际集团的统计，客户网上订房的比例 3 年前只有 2%至 3%，而现在已经上升到 8%， 5%的增

6、长成了洲际客源增长的新亮点。 三、 经营管理特色 1、 出售特许经营权 2、 不断完善电脑预定系统 3、 一切为顾客着想，服务不断创新 4、 标准化管理，严格检查控制，一丝不苟 5、 拥有强大的市场营销能力和集团价格优势以及完善的服务系统，严格控制各类成本 6、 适时调整发展战略，注重产品的层次开发和品牌延伸 7、 高度重视人力资源的开发与管理，培育 “假日旅馆精神 ” 2006 年连续第 3 年排名世界酒店集团第 1 位，房间增长了 0.9%。酒店 3606 座，房间 537533 间。 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 0571 88807

7、888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 5 2006 中国饭店业国际品牌 10 强之 1:洲际酒店集团 四、 洲际集团品牌及分布 : 根据 2005 年 7 月美国 HOTELS杂志公布 2004 年的统计，洲际集团（英）在 100 多个国家有酒店 3540 座、房间 534202 间，列第 1 位；每年的客流量超过 1.2 亿人次。 2003 年列第 1 位，酒店 3520 座、房间 536318 间。英国洲际酒店集团 PLC (伦敦股票交易所： IHG，纽约股票交易所： IHG（ ADRs） )，拥有多个酒店品牌，包括洲际 (R)酒店、皇冠假日 (R)酒店、假

8、日 (R)酒店、假日快捷 (R)酒店、 Staybridge Suites(R)、 Candlewood Suites(R) 和 HotelIndigo(TM)。特许经营约占 88.9、委托管理约占 6、带资管理及其它 5.1。此外，集团还拥有英国第二大软性饮料生产商 Britvic 公司 47.5%的控股权。洲际酒店集团亚太地区酒店数量位居国际酒店公司之首。在中国均委托管理，投资极少。 集团同时管理着全球最大的酒店忠实客户计划优悦会 (R)，该计划在全球拥有超过 2500 万名会员。洲际酒店集团的忠实客户奖励计划优悦会在由顾客自行投票选举的 2004 年度 FREDDIE 奖盛典中荣获 6

9、项冠军， 8 项亚军，揽得了 16 个奖项中的 14 项大奖。 FREDDIE 奖从 1989 年开始在旅游业内评选最佳旅游忠实奖励计划，该奖由全球 130 个国家和地区的超过 277000 常旅客投票选出他们心目中的最佳酒店及航空公司忠实奖励计划，可以称是旅游业内的奥斯卡奖，优悦会是世界上第一个并且最全球化的酒店忠实奖励计划，通过该计划，优悦会会员可在全球 100 个国家的 3500 家酒店享有会员特权。平均每个月都有超过 300000 新会员加入这项奖励计划，优悦会也成为酒店业内发展最迅速的忠实奖励计划，在过去的三年时间内，其会员增长近一倍，目前全球会员已超过 1900 万。优悦会会员可以

10、在洲际酒店和度假酒店、皇冠假日酒店和度假酒店，假日酒店和度假酒店、快捷假日酒店、 STAYBRIDGE SUITES 及 CANDLEWOOD SUITES 等酒店件享有各项优惠特权。该奖励计划与其他酒店提供的优惠相比，更有备受欢迎的优惠措施如：积分转换，积分购买，以及以最快的方法成为精英会员，该计划的核心魅力为奖励住宿不设禁止兑换日期以及积分永远有效。该计划也是业内主要酒店中唯一提供个人 购物计划的，会员可以用积分兑换任何奖品。广州文化假日酒店作为洲际酒店管理集团属下的最受客人欢迎的假日酒店品牌之一的酒店，积极参与优悦 会的各项推广活动，无论是用餐还是住宿，都致力于让每位客人感觉与众不同。

11、洲际酒店集团出售了英国第二大的软饮料 Britvic 业务，回笼资金 3.71 亿英镑，该笔资金将用于洲际全球市场投资。 中国将成为继美国、英国后洲际全球第三大市场。 4000 万在华建立中文预订中心， 2005 年投入 2000 万美元用于员工培训。 洲际大中华区有 51 家酒店，是目前在华拥有酒店数量最多的集团，计划到 2008 年在华酒店总数扩至 125 家。 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 0571 88807888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 6 五、 洲际酒店集团在中国 : 特色酒店介绍： （ 1

12、）北京金融街洲际酒店（ Inter Continental Financial Street Beijing）房间 330 间（套）；试营业最低门市价 140 美元；网址 : 。 2005 年 5 月 1 日试营业来，入住酒店的 90% 均是商务客人，国际商务人士占 70%。客房面积平均 48 平方米，有最先进的网络和电话系统。业主是首创置业股份有限公司。 （ 2）深圳威尼斯皇冠假日酒店（ Crowne Plaza Shenzhen） 90%是商务客人，是中国第一家以威尼斯文化为主题的酒店，外形建设、装饰风格、员工服装，酒吧、会议室、中餐厅包房的命名等都有威尼斯风格。 （ 3）上海外高桥皇冠假

13、日酒店（ Crown Plaza Pudong Shanghai） 2005 年 4 月开业；房间 398 间。客房里备有轻松的中外文书籍供客人临睡前阅读，其中的一些书目是由酒店总经理、奥地利人安娜（ Anna Stackler）女士亲自挑选的，比如心灵的鸡汤。 洲际集团中国动态 2005 年 2 月，洲际饭店集团中国区总部开始从北京迁移到上海陆家嘴。 4 月 18 日，上海浦东的外高桥皇冠假日酒店开业，由上海外高桥保税区开发股份有限公司全额投资，有 398 间客房及套房。 4 月 28 日，洲际中国区总部迁到上海，其亚太区董事总经理 A.PatrickImbardelli 透露，目前在中国拥

14、有 48 家酒店的洲际将在未来 2 至 3 年内增加30 家酒店， 2 年内将快捷假日引入上海，以超过 4 家的速度快速发展。 4 月 30 日，广东海景企业集团与洲际签约，由国家旅游局批准的广州天河第一家民营白金五星级大酒店皇冠假日酒店启动，酒店总投资超过 8 亿人民币，计划于 2007 年底营业。 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 0571 88807888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 7 5 月 1 日，洲际北京金融街洲际酒店开业。 2005 年 5 月，洲际集团举行了进入中国市场 20 年的庆功大会，并

15、与 9 家业主单位签署了酒店管理合同。 2005 年 6 月，开业的北京金融街洲际酒店是洲际集团在中国开业的第 3 家豪华酒店，同时也使集团在中国的酒店数量增至 48 家，还已与超过 50 个酒店业主签署了酒店管理合同。 6 月 11 日，宁波太平洋皇冠假日酒店开工，由香港立泰国际有限公司、香港品豪发展有限公司、香港美联投资有限公司共同投资，总投资约 7000 万美元，为五星级酒店，有 500 间客房，由洲际管理。 2005 年 1 至 7 月，有 8 家新酒店正式开业，共增加 2500 个以上的房间。其中包括 1 家洲际酒店 (Inter Continental)、 3 家皇冠假日酒店 (C

16、rowne Plazas)、 3 家假日酒店 (HolidayInns)和 1 家快捷假日酒店 (Expressby Holiday Inn)。在这 8 家酒店中，有 5 家均落户在中国。 8 月 2 日，洲际透露，到 2006 年底，洲际集团在中国的酒店数将再翻一番，超过 100 家。这是该集团进入中国 21 年后，首次进行大规模的扩张计划。2005 年 1 至 7 月，该集团共有 8 家新酒店正式开业，其中包括 1 家洲际酒店 (Inter Continental)、 3 家皇冠假日酒店 (Crowne Plazas)、 3 家假日酒店 (HolidayInns)和 1 家快捷假日酒店 (

17、Expressby Holiday Inn)。在这 8 家酒店中，有 5 家均落户在中国。 2005 年 6 月开业的北京金融街洲际酒店是洲际集团在中国开业的第 3 家豪华酒店，同时也使集团在中国的酒店数量增至 48 家，还已与超过 50 个酒店业主签署了酒店管理合同。 8 月 2 日，洲际管理的中国第 14 家皇冠假日酒店昌平区北京龙城皇冠假日酒店改名为北京龙城丽宫国际酒店，于 7 月份正式脱离洲际集团管理。酒店开业近两年来，经营状况没有达到业主方的希望，酒店难于承受每年营业额的 3 5的管理费。 8 月 9 日，洲际和江阴申达集团签约，在江阴建设一家五星级的皇冠假日酒店，投资 5.5 亿元

18、，有 330 间客房，这将是五星级标准的“皇冠假日”品牌首次落户国内县级城市。 8 月 17 日消息，洲际退出北京财富中心洲际酒店项目建设。 2002 年 4 月，洲际与当时 CBD 最大的地产项目北京财富中心签署协议，共同组建北京财富中心洲际酒店。财富中心洲际酒店的项目开发商香江国际发展有限公司仍然希望财富中心由洲际管理。 9 月 11 日，洲际在上海为快捷假日（ Express By Holiday Inn）的发展寻求机会。洲际目前在中国管理的酒店 47 家，其中仅有一家郑州的中州快捷假日（ 2004 年开业），未来将开业的 28 家酒店中，也仅有两家快捷假日，分别位于香港（ 2005 年

19、 10 月开业）和西安。内地的“快捷假日”房价将在 300 元到 400 元之间，香港则要达到 600 港币每晚。香港快捷假日是中国区的旗舰店，有 269 间客房。快捷假日品牌主要集中在欧洲，全球有 1000 多家。 9 月中旬，洲际与萧山众安房产达成初步协议，众安 -恒隆广场将成为假日酒店。 9 月 28 日，首个在北京使用洲际品牌的北京金融街洲际酒店开业，酒店打算夺取中国首个白金五星。此前，洲际品牌在中国上海、沈阳拥有 2 家酒店。北京金融街洲际酒店成为该品牌在中国的第三家酒店。 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 0571 88807888

20、 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 8 10 月初，洲际饭店集团卖出澳大利亚和新泽西的 9 个饭店给 Eureka 基金管理公司，获得 3.9 亿美元现金（交易费用前）。一家假日酒店给 FNPF 投资有限公司斐济国家投资基金全资拥有的下属机构，获得 0.15 亿美元现金。整个交易过程将在 2005 年末结束。洲际集团将继续管理这些饭店，签了十年管理的合同，洲际拥有是否再增加一个十年管理期的权利。第一年的全年管理费用可能为 400 万美金。 9 月 16 日，洲际出资与河南省中州国际集团签署战略合作协议，约定成立合资公司，专门负责洲际经济型酒店品牌快捷假日在中国的推广

21、。此前，中州已引入洲际的皇冠、假日和快捷假日 3 个品牌，洲际方面没有出资。 10 月 28 日，美国饭店业协会主席兼首席执行官乔麦克能宁在 2005 北京国际酒店业论坛上说，洲际集团则计划在亚洲增加 50%的酒店数量，其中的一半将在中国，通过假日或经济型的假日快捷发展。 10 月 28 日，山西最大的民营企业之一华宇集团与洲际签约，未来五年内在大同和忻州两地合作建立 4 个五星级旅游酒店，这是洲际与华宇集团在海南三亚合作建立三亚华宇皇冠假日酒店以来的新动作。 10 月 30 日，中西部最大的综合性旅游企业集团中州国际集团与河南万隆置业有限公司在洛阳合作经营四星级假日快捷签约， 2007 年

22、3 月开业。 11 月中旬，洲际集团宣布将在 7 年内在阿拉伯湾新开 20 家饭店。 11 月 16 日，洲际与中州国际集团签署一份战略合作协议，将共同投资成立一家项目公司，洲际酒店集团将陆续向该项目投入约 10 亿元人民币，前期投资约 2 亿元人民币。双方目前已初步确定 5 个投资项目，英国洲际集团对项目的首期投资将达 2 亿元。 11 月 21 日，广东惠州市五星级标准的富力洲际温泉度假酒店开工，建筑面积 38000 平方米，预计在 2006 年 12 月竣工。 12 月 6 日，洲际高层人士在上海表示该集团已经制定了最近两年内在中国市场加速扩张的计划，酒店数量将由目前的 48 家（其中

23、26 家假日酒店，另外已经签订了 14 家假日酒店的合作合同）增加到 2008 年的 125 家，扩张方式将仍以酒店管理和授权经营为主。洲际酒店集团与上海航空公司签订了联盟伙伴关系，洲际酒店集团此前和中国的国航、南航和海航签订了类似的联盟伙伴关系，还即将向中国内地市场引入快捷假日酒店品牌。在过 去两年中洲际酒店集团在全球出售了约 140 家酒店的资产权益，但其中 130 多家酒店依旧把管理合同交给洲际。洲际在酒店市场成熟的城市持有地产，如香港洲际酒店即为洲际酒店集团全资拥有。 12 月 14 日，苏州中茵皇冠假日酒店开业，这是苏州市第一家皇冠品牌酒店。 64 间客房以金鸡湖为背景，融合了苏州传

24、统建筑风格和自然园艺景观。 12 月 19 日，华侨城酒店集团和洲际签约，华侨城大酒店使用洲际品牌使深圳成为继上海、沈阳、北京之后，第 4 个拥有洲际品牌的城市。华侨城大酒店是深圳第一家以白金五星级标准建造的酒店，投资 7 亿元，有各种客房 540 多间， 2006 年底开业。 12 月 24 日，石家庄机场四星级标准河北欧景假日酒店试营业。 12 月 26 日，重庆长都假日酒店在北部新区开业，这是北部新区第一家国际品牌酒店，也是除扬子江假日酒店以外重庆市又一家假日酒店，全市四星级酒店增至 25 家。由长安集团旗下地产公司投资 2.2 亿元兴建，有 272 间客房及套房、 11 个会议室。 中

25、国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 0571 88807888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 9 12 月 26 日，洲际透露 2008 年前新开设 75 家假日酒店，使该公司在华管理的酒店数量增加至 125 家，是以前速度的 12 倍。目前仅北京洲际酒店为该公司全额投资并自主经营，其余酒店均为品牌及管理输出。 12 月 26 日，广东肇庆星湖名郡房地产发展有限公司与洲际签约，肇庆星湖七星酒店 2006 年上半年动工。 2005 年，在上海、北京、澳门以及西部城市兴建 9 个新的连锁酒店，在中国的酒店数达到 54 家

26、。 2005 年 12 月 31 日，洲际酒店集团 (IHG)(伦敦 :IHG; 纽约股票交易所 :IHG(ADR)以在全球共有 108， 500 间客房 (超过 880 间酒店 )房间数成为行业内全球最大的酒店集团。 2005 年 ,洲际集团在全世界增长了 70， 000 间客房，比 2004 年上升了 57%。计划 2008 年底再增加 5 万至 6 万间客房。 2006 年洲际酒店集团计划在美国、中国、欧洲和中东新开 9 家洲际酒店，其中中国 2 家，分别在重庆和深圳。重庆洲际预计将于 2006 年 6 月开业，是洲际在中国的第 6 家酒店；深圳洲际将于 2006 年第四季度开业。 20

27、06 年，各种品牌计划扩张到 80 家，新增加的酒店将遍布北京、上海、常熟、重庆、广州、深圳、天津、西安等地。 2006 年 2 月 15 日，洲际与成都国际会展集团签约管理成都国际会展集团旗下在成都市及九寨沟风景区的 6 家酒店。该项包括了两家洲际品牌、三家假日品牌以及一家快捷假日品牌酒店的协议签署，将为洲际酒店集团在中国地区增加 4,500 余间客房数。洲际酒店集团目前在大中华地区拥有旗下包括洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村以及快捷假日酒店四个品牌的 51 家酒店。 2008 年大中华地区的目标是拥有 125 家酒店。本次签约的酒店包括：投资超过 50 亿人民币的成

28、都世纪城新国际会展中心，预计开业时间 2007；世纪城新国际会展中心的 2 家假日酒店预计将于 2006年开业； 3 家九寨沟风景区的酒店包括 2006 年开业的九寨天堂洲际大饭店、 2006 年九寨天堂甲蕃古城假日酒店、 2007 年开业的九寨天堂甲蕃古城快捷假日酒店。亚太区是洲际酒店集团发展最快的区域。目前，洲际酒店集团在亚太区拥有超过 160 家酒店， 44,000 间客房，包括洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日酒店及度假村以及快捷假日酒店四个品牌。 2 月 15 日，洲际与江苏第一高楼绿地广场紫峰大厦签约，洲际紫峰酒店将按白金五星级标准建造，建成后将成为目前中国高度最高的酒店

29、， 2009 年开业。 2 月 16 日，上海绿地集团与洲际签约，在未来三年内，绿地集团将投资 15 亿元开发建设、并委托洲际酒店管理四个酒店项目，并一举引进洲际酒店旗下包括洲际、假日以及快捷假日三个品牌，双方还有快捷假日合资的可能。四个项目分别是南京绿地洲际酒店、西安绿地假日酒店、上海绿地 普陀快捷假日酒店以及上海绿地闵行快捷假日酒店。其中绿地集团在南京开发的、高度超过 400 米、 2009 年开业、南京首家白金五星级的江苏第一高楼绿地广场紫峰大厦将成为南京绿地洲际酒店，其 36 至 37 层设的空中大堂为全国最高，委托管理年限 15 年，两家快捷假日酒店 2006 年竣工。绿地的昆山酒店

30、项目是委托豪生酒店管理集团管理的。绿地集团旗下绿地商业集团是专业从事商业地产开发、经营和管理的综合产业集团，其中酒店业务是绿地 商业集团发展的业务板块之一，规划面积为 35 万平方米。计划中其他几项酒店业务尚未开工，以后仍将选择国际上知名的酒店集团进行管理。洲际未来两三年在中国市场的扩张行动主要是洲际酒店和假日酒店，在中国已有 26 家假日酒店，另外已经签订了 14 家假日酒店的合作合同。 2 月中旬，洲际否认了任何与发展商合资的说法：“全球都没有与发展商合资的先例，暂时也没有和任何发展商合资的计划。” 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 057

31、1 88807888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 10 3 月 8 日，澳大利亚 SPG 集团与洲际签协议，由 SPG 投资兴建的南汇地区第一家酒店将冠名为上海康桥假日酒店，有 400 间客房， 2009 年底完工。 SPG 还计划在朱家角新镇投建康桥水乡度假村，由 67 套度假别墅、酒店、俱乐部、温泉及会议设施等组成。 SPG 在黄山太平湖地区兴建旅游度假酒店已经投入建设。 SPG 与香港上海酒店集团等共同投建的上海外滩源半岛酒店项目，计划 2006 年 8 月开工， 2010 年开业。 4 月中旬，绿地集团与洲际酒店集团在上海签约，在未来的三年内，绿地集团

32、将投资 15 亿开发建设、并委托洲际酒店集团管理四个酒店项目，位于梅陇镇新都会之内的上海绿地闵行快捷假日酒店 2007 年中旬开业，另外三家酒店分别是南京绿地洲际酒店、西安绿地假日酒店、上海绿地普陀快捷假日酒店。绿地集团在 2005 中国企业 500 强中排名 249 位，在主营房地产的企业中排名第 1，上海百强排名第 17。 4 月 25 日，广州十甫假日酒店试营业，由广州十甫假日酒店有限公司投资，洲际酒店集团管理。 5 月 12 日，佛山市山水云东海旅游经济区山水庄园奠基，同时与洲际签约，为有 328 个房间的欧洲古堡风格五星级酒店，总投资额约 10 亿元，计划三年内开发完成。 5 月 1

33、8 日，洲际透露，截至 2006 年第一季度以中国市场为重点的亚太区投资总量已高达 1600 万欧元。在集团最新的全球发展计划中，洲际集团在中国拓展的酒店数量将占全球发展总数的三分之一。 5 月 27 日，青岛洲际大酒店项目签约，有 468 间客房， 2008 年将作为奥运会青岛奥运分村，承担接待参加第 29 届奥运会的各国和地区的帆船、帆板运动员任务。 6 月 12 日，上海复旦皇冠假日酒店开业，有 309 间客房，业主为上海复旦国际学术交流中心有限公司。 2006 年底和 2007 年初， 2 家洲际假日快捷酒店在上海开出，都是与上海绿地集团合作的，分别位于普陀区和闵行区。洲际还有 4 家

34、快捷假日已经签约，分别在西安、深圳、常熟和九寨。 洲际酒店大中华区拥有 51 家酒店，计划到 2008 年将在华酒店总数扩至 125 家。中国将成为洲际在全球的第三大市场，仅次于美国和英国。 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 0571 88807888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 11 香格里拉酒店管理集团 一、 集团简介： 总部设在香格里拉国际饭店管理集团，是亚太地区发展迅速的豪华饭店集团，并且被公认为世界著名的饭店集团之一。 “香格里拉 ”一词源于英国作家詹姆思 希尔顿 1933 年撰写的消失的地平线一书。

35、传说他是喜马拉雅山脉中的一个人间天堂。在那块乐土上，到处都充满着和平与欢乐的气氛，人们永葆青春。香格里拉一贯格守为客人提供优质服务的承诺，并把其经营哲学浓缩为一句话： “由体贴入微的员工提供的亚洲式接待 ”。香格里拉国际饭店管理集团的创始人是郭鹤年。 从 1971 年新加坡第一间香格里拉酒店开始，便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。 集团的 49 家酒店遍布在亚洲和中东地区的主要城市以及大部分度假胜地。其中 7 家为商贸饭店，它是香格里拉酒店集团的另一酒店品牌，成立于 19

36、89 年，旨在以适中的价格为商务旅客提供完备的设施和优质的服务。 二、 格里拉饭店集团的经营战略 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 0571 88807888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 12 集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。 1. 香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则 香格里拉的经营理念是 “由体贴入微的员工提供的亚洲式接待 ”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。

37、2. 建立客人忠实感 在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。在香格里拉，主要是通 过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。 3. 建立员工忠实感 4. 香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人。 (1) 重视培训 (2) 提高凝聚力 ,尊重员工 5. 削价与价值回报 6. 引人注目的广告宣传 他的广告有这样几个特点： (1) 关键时候舍得花钱 (2) 形式活泼 ,引人入胜 (3) 令人不得不读的广告词 7. 与航空公司联合促销 8. 领先运用高科技 9. 重视领导技能

38、 三、 品牌分类 : 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 0571 88807888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 13 1.香格里拉酒店 高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承香格里拉 (Shangri-La)优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的 S标志，象徵我们以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。 2.商贸饭店 以中国 5000 年商业文化的精髓印章做为标志，象徵商贸饭店以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神。 四、 酒店发展计划 公司凭着旗下 47 间酒店，在亚洲和中东市场建立起品

39、牌市场领袖地位。公司现在的策略性计划，就是透过管理协议、提供资金或拥有股权，将扩充香格里拉品牌到全球的目标，与探勘商机的兴趣结合，以在全球枢纽城市和重要景点经营酒店。 五、 联系方式 鉴于成为一间世界酒店的重要性，香格里拉酒店集团的发展大计，现直接由行政总裁及董事总经理负责，公司现诚邀有兴趣合作人士直接与他联 络。 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 0571 88807888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 14 安梓华 先生 行政总裁及董事总经理 香格里拉酒店集团 香港中区添美道 1 号中信大厦 21 楼 电话

40、: (852) 2599 3000 传真 : (852) 2599 3333 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 0571 88807888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 15 上海豪生酒店管理有限公司 一、 集团简介 单位名称：上海豪生酒店管理有限公司 法定代表人 /负责人： WILBURT CHANG 经济类型：中外合作经营企业 主营行业：企业管理机构 注册资金： 45 万元 员工人数： 20 电话号码 (传真 )： 68868840 传真： 68670173 详细地址：上海市浦东新区崂山东路号江苏大厦楼座 主

41、营产品或服务：酒店管理及咨询，企业管理咨询，物业管理（涉及许可经营的凭许可证经营 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 0571 88807888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 16 公司成立时间： 2004-5-31 邮政编码： 200122 网址： 二、 品牌介绍 豪生的服务与管理特长全面融入在旗下 5 个品牌分层中，每一个都根据市场不同的需求而设计和推广，将豪生酒店推向每个社会阶层和细分市场。 豪廷大酒店 白金五星级酒店，至尊享受的象征 豪生大酒店 五星级行政豪华酒店，置地优越，服务细致 豪生酒店 四星级时尚

42、商务酒店，设施齐备，经济实惠 豪生度假村 五星级度假及会议型酒店，城市中的世外桃源 豪生服务式公寓 全套房家居式布置，全天候酒店式服务 三、 豪生在中国 北京宝辰饭店 - 开业于 2001 年 2 月 贵州天怡豪生大酒店 （五星级） 开业于 2003 年 4 月 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 0571 88807888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 17 上海古象豪生大酒店 （五星级） 开业于 2003 年 7 月 浙江东方豪生大酒店（五星级） 开业于 2003 年 9 月 西安金花豪生国际大酒店 （五星级）

43、 开业于 2003 年 10 月 上海棕榈滩豪生酒店 （五星级） 开业于 2003 年 11 月 重庆 88 号鹅岭公园酒店 （四星级） 开业于 2004 年 10 月 北京帝景豪廷大酒店 （白金五星级） 开业于 2005 年 4 月 上海绿地豪生全套房酒店 开业于 2005 年 6 月 广州豪生夏湾拿酒店 （五星级） 开业于 2005 年 8 月 宁波华侨豪生大酒店 （五星级） - 将于 2006 年 3 月开业 江城明珠豪生大酒店 （五星级） 将于 2006 年 3 月开业 上海新晖豪生大酒店 （四星级） 将于 2006 年 6 月开业 重庆豪生国际贸易中心大酒店 （五星级） 将于 200

44、6 年 10 月开业 昆山绿地豪生国际家园度假酒店 （五星级） 将于 2006 年 10 月开业 温州万和豪生大酒店 (五星级 ) 将于 2006 年 8 月开业 中国 杭州湖墅南路 452 号杭州市工业建筑设计院 6F 邮编 310005 电话 0571 88807888 传真 0571 88807333 电子邮件 = China_ 18 上海临港豪生国际酒店 (四星级 ) - 将于 2006 年 7 月开业 大连百年城豪生全套房酒店 - 将于 2006 年 12 月开业 上海海悦豪生大酒店 （四星级） 将于 2006 年 11 月开业 上海中凯豪生商务会所 将于 2006 年 11 月开业 新疆豪生商务会所 - 将于 2006 年 11 月开业 天津环渤海豪生酒店 （五星级） - 将于 2006 年 12 月开业 长沙豪生国中星城大酒店 （五星级） 将于 2006 年 12 月开业 成都白鹭洲豪生酒店 （五星级） 将于 2007 年开业 嘉兴豪生国际广场酒店 （五星级） 将于 2008 年 10 月开业 天津红磡领世郡豪生大酒店 （五星级） 将于 2008 年 12 月开业 合肥安高豪生大酒店 (五星级 ) 将于 2008 年 12 月开业 苏州工业园区豪生全套房酒店 将于 2008 年 12 月开业 沈阳德郡豪生国际大酒店 将于 2007 年开