1、细节管理培训资料培训一：门卫接待礼仪培训对象：幼儿园门卫 培训目的：掌握迎送来访者的礼仪及技巧，为来访者创造一种“安全、专业、宾至如归”的环境培训要点： 晨间接待幼儿家长礼仪 接待来访者的礼仪 接待上级主管部门的礼仪一、门卫在岗时，着装要整齐，站立要挺直，不可插腰、弯腰、靠物，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。二、晨间接待礼仪：站在幼儿园大门处欢迎小朋友入园，面带微笑，热情的与每一位幼儿家长问好，牢记幼儿姓名。三、接待来访者礼仪1、主动询问来访者，问清楚来访事由，并引入大厅等候，填写来访登记表。门卫话术：“您好，请问您有预约吗？”“您先在此等候，我去通知 XXX”“请您先填写一下来访
2、登记表”2、联系接待人员，并主动介绍接待者身份。门卫话术：“您好，这位是我们招生咨询的 XX 老师（或者 XX 园长），现在由她来接待您。”四、接待上级主管部门1、热情为领导引路到接待区，安排坐下后，立即通知园长；2、准备茶水。五、送客1、将每位来访者送至大门，亲自开门送客，并热情道别。2、等待来访者离开目送 10 米后方可关上门。培训二：教师接待礼仪培训对象：幼儿园教师培训目的：提升教师职业规范及礼仪素养，提升办园服务品质。培训要点： 着装 站姿 微笑1、着装1、统一穿着园服；2、穿平底鞋；3、不得佩戴对孩子有危险的装饰品二、站姿3、微笑对每位进入幼儿园的来访者给予微笑（点头），并问好：“您好！”
