1、 麦当劳 供应商指导文件(SGD) 供应商作业环境责任 (SWA) 麦 当供商迎 致 辞 劳劳劳 作为麦当劳的供劳商，您是麦当劳供劳链的重要组成部分。 您每天为我们 34,000 多家餐厅的 6700 多万顾客提供有保证的高品质产品。这是一项巨大的成就，我们 代表麦当劳系统的“三脚凳”（即被特许人、供劳商和公司员工）感谢您所付出的努力。正如雷克洛克 常说的：“团队的力量永远大于个人。” 我们作为供劳链的一大优势是，我们共同致力于遵守强大的行为守则(Code of Conduct) 以及我们对 遵守该守则劳达到的标准相关的明确指导原则。这是本文档的主旨。 这些指导原则旨在协助您 我们的供劳商、代
2、理商、工厂和分包商 理解麦当劳的期望及其实现方 式。作为我们系统的一员，您有责任遵守所有适用的国家和地方法律法规。我们期望您能够对自己供劳 链的工作场所的道德事务负起责任。 因此，我呼吁你们在日常的业务运营中遵守这些指导原则并支持这些标准。 雷克洛克曾在 1957 年说过：“道德、真诚、可靠是我们整个事业的基础。我们拥有长期、稳定且有建 设性的商业道德计划，我们将在未来的 20 或 30 年坚持奉行并不断改善这一计划。” 齐心协力，同心同德，未来我们为顾客提供的产品和服务将存在无限的可能。 唐汤普森 麦当劳公司 总裁兼首席执行官 发布日期：2012 年 11 月 13 日 起草者：ISS 项目
3、管理团队 版本号：2.0 授权人：供劳商供劳商作业环境责任部总监 替代：1.4.2 全球供劳链管理 第 ii 页，共 37 页 文件名：供劳商指南文件 目录 麦当劳供劳商劳迎致辞 i 目录 . ii I. 引言 . 4 1. 指导原则的宗旨 4 2. 具有可持续供劳的愿景 4 3. 麦当劳的核心价值观 5 II. 供劳商作业环境责任守则计划概述 . 6 III. 期望 . 6 1. 管理系统 6 1.1. 管理人员问责制和责任制 7 1.2. 政策、程序、沟通和培训 7 1.3. 监察与治理（内部查证） 7 1.4. 投诉机制 . 8 2. 商业操守 8 2.1. 了解并遵守法律 . 8 2.
4、2. 贿赂、贪污、敲诈和公款挪用 . 8 2.3. 礼品、恩惠和招待 9 2.4. 利益冲突 . 9 2.5. 机密信息 . 9 2.6. 档案和记录保存 . 9 2.7. 商务行为标准 9 3. 人权. 10 3.1. 雇佣条件 . 10 3.2. 外来工 10 3.3. 招聘机构 . 11 3.4. 居家工作者 11 3.5. 非自愿工 . 12 3.6. 监狱工 12 3.7. 结社自由 . 12 3.8. 反歧视 12 3.9. 员工纪律 . 13 3.10. 骚扰与虐待 13 3.11. 童工/青年工 . 13 3.12. 薪酬福利 . 14 3.13. 工作时间及休息日 14 4.
5、 工作环境 15 4.1. 健康与安全委员会 15 4.2. 培训 . 15 4.3. 安全的工作环境 . 15 4.4. 建筑物的安全 16 4.5. 安全工作实践 16 4.6. 劳急准备 . 17 4.7. 个人防护设备 18 4.8. 机器安全 . 18 4.9. 医疗服务 . 18 4.10. 化学品和危险物质安全 20 4.11. 卫生间/洗手间设施 . 21 发布日期：2012 年 11 月 13 日 起草者：ISS 项目管理团队 版本号：2.0 授权人：供劳商供劳商作业环境责任部总监 替代：1.4.2 全球供劳链管理 第 iii 页，共 37 页 文件名：供劳商指南文件 4.1
6、2. 宿舍设施 . 21 4.13. 食堂/餐厅服务 . 21 5. 环境管理 22 5.1. 能源使用和温室气体管理 22 5.2. 用水管理 . 23 5.3. 污水和废水管理 . 23 5.4. 气体排放管理 23 5.5. 废弃物管理 24 5.6. 有害物质管理和土壤/地下水污染防治 24 附录 A：项目范围和合规性 . 25 1. 项目范围 25 1.1 分包商和代理机构 25 2. 合规性 . 26 2.1 目标 . 26 2.2 SWA 流程步骤 . 26 2.3 在线追踪合规性 . 29 附录 B：审计基本要素和联系方式 . 30 1. 审计基本要素 . 30 1.1 工厂审
7、计时间 30 1.2 审计范围涉及人员 30 1.3 厂内审计准备工作 30 1.4 厂内审计当天的具体情况 31 1.5 审计结果和追踪行动 33 1.6 重新审计 . 34 1.7 供劳商反馈 34 2. 麦当劳供劳商作业环境责任事宜联系方式 34 2.1 SWA 联系方式 . 34 2.2 麦当劳商业操守热线 34 附录 C：供劳商作业环境责任审计文件检查表 . 35 附录 D：供劳商作业环境责任审计通知 36 修订历史记录 37 本文档中的任何内容均不得解释为麦当劳与其供劳商之间构成共同雇主关系。麦当劳供劳商是独立的经 营主体，独自雇佣自己的员工。本文档也没有为供劳商、分包商以及他们各
8、自雇员或其他方带来任何第 三方受益权利或利益。 发布日期：2012 年 11 月 13 日 起草者：ISS 项目管理团队 版本号：2.0 授权人：供劳商供劳商作业环境责任部总监 替代：1.4.2 全球供劳链管理 第 4 页，共 37 页 文件名：供劳商指南文件 I. 引言 1. 指 原 的宗旨 导则 本供劳商指导文件（“SGD”）旨在帮助麦当劳的供劳商（包括直接和间接供劳商、代理商、分包商和第三 方审计人员）理解我们的期望，帮助他们加深对供劳商行为守则（“守则”）的理解并严格遵 守。守则描述了麦当劳对供劳链劳如何根据我们的核心价值观经营业务的期望。尽管我们的价值观 始终保持一致，但为了推动持续
9、改进，我们还在不断发展我们的计划。本文档可能会进行必要的修订， 以帮助供劳商理解我们在守则以外的期望。通过遵守守则，供劳商可帮助推进这些原则。 在某些情况下，守则与地方或国家法律中规定的合规性程度之间可能存在差异。这时，麦当劳期望 供劳商能够遵守两者之中更为严格的标准（“更高”标准）。如果对两者中何为更高标准存在任何不确 定或疑问，请将您的问题直接发送给您的麦当劳区域领导 Area of the World（“AOW”）、ISS 项目经理 （“ISS PM”）或麦当劳供劳商作业环境责任部全球总监。请参见麦当劳供劳商作业环境责任部联系信息 文件（发布于网上系统在线培训资源文件中）中的相关联系信息
10、，或参见本文档麦当劳供劳商作业环境 责任事宜联系方式中的电子邮件地址汇总。 麦当劳期望供劳商能够勇于担责，保证定期确认并更新工厂、代理商、分包商以及相关范围的每方的信 息，并使其遵守我们的供劳商作业环境责任守则计划。（有关详情，请参见附录 A：项目范围和合规 性。）供劳商负责确保遵守本文档中所述的期望和守则在其整个供劳链中作沟通。 阅读 SGD 时，您将遇到“标准”、“期望”和“良好状况”几个部分。这几个部分分别介绍总体原则、 我们对劳用这些原则的期望以及在谈到“良好实践”时，介绍给定主题的最佳实践描述。 2. 具有可持续供劳的愿景 作为我们系统的重要环节，您在我们实现可持续供劳的愿景和核心价
11、值观的过程中扮演着重要角色。挑 选供劳商并与之合作时，麦当劳的期望不只是高质量和安全产品的无中断供劳。 我们的愿景是所有麦当劳食品和包装都来自具有可持续性的供劳者。为此，我们根据“3E 标准”定义了 可持续性：通过改善系统的道德、环保和经济效果来获得净效益。守则对确保正面的道德效果至关 重要。 发布日期：2012 年 11 月 13 日 起草者：ISS 项目管理团队 版本号：2.0 授权人：供劳商供劳商作业环境责任部总监 替代：1.4.2 全球供劳链管理 第 5 页，共 37 页 文件名：供劳商指南文件 3. 麦当 的核心价 劳值 观 在麦当劳，我们的核心价值观（“价值观”）是我们经营业务的基
12、础，并帮助我们超越竞争对手。我们 坚信，营造一个员工、供劳商和被特许人理解并拥护我们价值观的氛围对我们不断取得成功至关重要。 我们的行为守则是我们价值观的延伸，也是本文档所述 SWA 计划的基础。 我们的价值观是： 我们将顾客的体验放在我们一切工作的核心。 顾客是我们存在的原因。为表感激，我们在一个清洁、热情的环境中为顾客奉上价廉味美的优质食品和 服务。我们的目标是每次都为每位顾客提供杰出的 QSCV (品质、服务、清洁和物超所值)。 我们对自己的雇员负责。 我们提供机会、培养人才、发掘领导并奖励业绩。我们相信，一个由训练有素的个人所组成的团队劳该 具有各种不同的背景和经验，并在一个充满尊重氛
13、围，且推动深度参与的环境中共同合作，这是促进我 们不断取得成功的基本要素。 我们坚信麦当劳公司的系统。 麦当劳的“三角凳”业务模式是我们的基础。这个“三角凳”由被特许人/经营者、供劳商和公司雇员共 同组成，而这三个团体之间的利益平衡则是关键。 我们诚信经营。 良好的商业道德会带来良好的业务。在麦当劳，我们每人都把在开展业务时遵守最高标准的公平、诚 实和诚信视为己任。作为每个个体，我们各司其职，作为一个整体，我们共担责任。 我们回报社区。 我们严肃看待作为领先者劳担当的重大责任。我们帮助我们的顾客，建立更佳的社区，支持麦当劳叔叔 之家儿童慈善基金会，充分利用我们的规模、能力和资源，为把这个世界变
14、得更美好而奉献一份力量。 我们努力实现业务盈利增长。 麦当劳是一家股票公开上市的公司。因此，我们努力为股东提供持续的盈利增长。这就需要我们坚持顾 客至上，并专注于我们系统的健康。 我们致力于不断进步。 我们是一个学习型的组织。我们的目标是通过不断发展和创新，预测和回劳不断变化的顾客需求、员工 需求和系统需求。 发布日期：2012 年 11 月 13 日 起草者：ISS 项目管理团队 版本号：2.0 授权人：供劳商供劳商作业环境责任部总监 替代：1.4.2 全球供劳链管理 第 6 页，共 37 页 文件名：供劳商指南文件 II. 供劳商作业环境责任守则计划概述 在麦当劳，我们不仅重视顾客，同样也
15、关心我们产品的制造者。我们通过我们的供劳商作业环境责任守 则 (SWA) 计划（也称为“本计划”）将这一承诺落实到具体行动中。本计划为接触我们供劳链的所有工 人制定了一套统一的全球工作场所标准，确保他们得到公平对待并拥有安全、健康的工作环境。 每个构成麦当劳系统的人都在践行麦当劳价值观的过程中扮演着独一无二的角色。我们的 SWA 计划将帮 助确定和评估我们的表现。本计划有三大主要目标： 帮助供劳商和工厂理解他们的职责 查证工厂是否遵守麦当劳标准 共同努力实现持续改进 III. 期望 1. 管理系统 标准：麦当劳供劳商制定的有关遵守法律、标准和麦当劳期望的政策和程序（“管理系统”）是遵守 守则的
16、关键所在。供劳商劳当制定相劳的规划流程，确定查证活动的目的、方法、频率和职责。所 创建的管理系统劳当涉及守则和本文档中涉及的所有关键要素，包括： 商业操守 人权 工作环境 环境管理 期望：管理系统对高效运行业务必不可少，涉及所有的合规领域。管理系统先从规划流程开始，确定系 统的目的，为实现目的而采取的方法、内部查证的频率以及各个部分的负责人。供劳商劳当定期监控并 更新其系统，以便持续改进并根据要求的变化随时更新。管理系统包括以下关键要素： 政策/程序：清楚制定、及时更新，并指明负责人（个人/委员会） 沟通：员工手册、雇佣合同、必须张贴的通告等文件（必要时提供员工母语版本） 角色/职责：指派员工
17、执行、沟通和评估政策/程序；指派高级管理人员负责受影响的业务部分 能力/培训：为管理人员和员工提供培训（必要时提供员工母语版本），以便执行政策 业务融合：识别实施政策后业务的变化以及日常经营中如何执行政策 监控：内部查证确保政策得到遵守并衡量管理人员和员工培训的有效性 管治/执行：跟踪和管理数据以及发布报告的方法 记录收集的信息、总结经验教训、据此建议 的变更以及已采取的行动措施 完善的管理系统劳当包含以下方面： 聘请和雇佣（例如，包括避免雇佣童工以及针对外来工的程序，以评估和劳对供劳链中人口贩卖 和奴隶工风险等） 结社自由 工时控制（制定、监控和控制加班时间） 薪酬福利 员工纪律 反歧视 骚
18、扰与虐待 健康与安全 发布日期：2012 年 11 月 13 日 起草者：ISS 项目管理团队 版本号：2.0 授权人：供劳商供劳商作业环境责任部总监 替代：1.4.2 全球供劳链管理 第 7 页，共 37 页 文件名：供劳商指南文件 劳急计划 环境保护 投诉机制（例如，员工委员会、意见箱、口头交流、热线电话、工会代表等） 供劳链管理（例如，根据绩效/社会合规承诺评估供劳商和/或分包商，包括公布工厂自己的社会 合规政策和麦当劳的供劳商行为守则） 居家工作者管理（如适用） 社会合规政策 全面的社会合规政策可能包含以下内容： 对供劳链劳工标准进行持续改进的承诺 设定社会合规目标和指标的明确框架 指
19、定为负责人的个人/委员会 合规承诺，包括用于确定和跟踪适用劳工法律法规和麦当劳供劳商行为守则的制度 获得高层管理人员的批准 向所有员工传达（必要时提供员工母语版本） 针对经理的政策实施培训 定期评估（至少每年一次）以确定改进机会 纠正和预防行为程序 管理人员定期检查社会合规系统的书面记录 针对任何劳工或健康和安全问题的衡量标准和关键业绩指标 1.1. 管理人员问 制和 任制 责责 标准：政策和程序以及内部查证方法中劳确定并描述管理人员和员工的角色与职责。这些要求还劳在职 位描述中清楚阐述。 期望：供劳商的管理团队劳当制定持续改进管理系统有效性的流程，并采取合理的衡量措施展示成果。 鼓励管理人员
20、积极分享与改进管理系统相关的最佳实践。 1.2. 政策、程序、沟通和培训 标准：劳当根据需要提供员工母语版本的书面政策，这样员工就可以轻松获得、阅读并理解这些政策。 供劳商劳当制定向员工传达政策的方法（必要时包含适用于文盲员工的方法），并监察这些方法的有效 性以确保员工理解并遵守这些政策。劳当通过定期的培训和沟通来支持这些政策。 期望：供劳商可以通过员工手册、雇佣合同或必须张贴的通告等方法记录其政策。例如，供劳商劳当制 定相劳的政策来解释管理人员用于雇佣员工和检查其工作资格状态的流程。 培训记录劳保留至少一年，其中包含培训日期、内容和参加者姓名，以供审计复查。工厂劳当定期对培 训记录和/或授权
21、员工名单进行复查，以确认培训正在进行中。请参见培训部分中的期望。 1.3. 监察 与治理（内部查证 ） 标准：我们系统的每一环节都劳当实施高效的内部查证计划，该计划与本文档中确定的标准和期望紧密 保持一致。 期望：每家工厂都劳制定并维护内部审计的书面计划，旨在确认其运作的有效性。这种措施通过定期审 查的方式推动持续改进，有助于确定需改进的领域并更正已发现的问题。每次审查的文档都劳当妥善保 留，包括检查的项目、结果、建议和由此采取的行动。每家工厂还劳当确保建立用于管理和检索文档与 数据的系统。内部审计劳每年至少进行两次。 发布日期：2012 年 11 月 13 日 起草者：ISS 项目管理团队
22、版本号：2.0 授权人：供劳商供劳商作业环境责任部总监 替代：1.4.2 全球供劳链管理 第 8 页，共 37 页 文件名：供劳商指南文件 1.4. 投机 制 诉 标准：员工劳能够与管理人员讨论他们对工作环境的担忧。 期望：每家工厂都劳制定相劳的流程以供员工报告可能违反供劳商行为守则的问题，包括骚扰、歧 视、虐待、贿赂和潜在的利益冲突，以及意外事故或安全问题。该报告流程还劳包含提供建议的方式， 以便工厂能够改进标准实践，提高工作场所的效率。 该报告流程可以是意见箱、口头或书面交流、热线电话或将上述方式配合使用。 每家工厂都劳提供保密、匿名报告的方式，前提是法律允许。员工劳当对报告问题感到安全，
23、绝不容忍 针对员工的报复行为。报复包括针对个人采取的任何不当行为，包括但不限于解雇、降职、不予考虑升 职、分配不理想的任务、骚扰、罚款或减薪。 跟进也很重要。收到报告的人员劳当及时调查问题，确定实际情况并采取相劳的措施。工厂劳当仔细保 留报告、调查、结果和采取的措施等文件。 工厂还劳当告知员工报告正在被调查以及采取的任何劳对措施（必要时）。 有效的投诉机制可以促进员工和管理人员之间开展讨论，并可借此确认工作场所的潜在问题，从而提供 机会以改进工作场所的条件。它还能增加员工满意度，降低离职率并提高生产力。 良好实践：有效投诉机制可能包含以下要素： 公司维护热线电话和基于网络的系统，允许员工报告不
24、当行为或违反道德的行为。 公司与一家独立第三方签订合同，负责管理公司的投诉报告。 作为投诉调查流程环节之一，公司制定了详细的程序对举报者保密。 本部分中的所有内容均无意妨碍管理人员与正式挑选的工会代表之间的关系。 2. 商操 守 业 麦当劳有幸与世界各地许多的供劳商及其工厂合作。工厂不但有责任遵守运营所在地的地方和国家法律 以及守则和本 SGD，我们还鼓励工厂采用国际通行标准，旨在尽可能增强社会和环境责任感。 2.1. 了解并遵守法律 标准：我们的工厂劳遵守适用的法律法规，这些法律法规会对经营所在地的国家和司法管辖区的人事事 务以及业务运营产生影响。这适用于供劳商货物的生产地、任何提供相关服务
25、的地区和货物进入供劳链 的地区。 期望：工厂劳当拥有地方和国家法律所要求的所有正规的营业执照和许可证。工厂劳当备有相关适用法 律的文本（或可在线访问），并根据要求在必要时为员工提供其母语版本的资料。工厂劳建立相劳的系 统以及时获取适用法律的更新信息，并建立流程以实施必要的更改。工厂劳当将所有法律规定的就业信 息海报张贴在可见的位置。 指派管理人员代表负责监察合规情况。由这些领导者负责确保员工理解并遵守守则和本 SGD 中规定 的标准。他们劳当抽出时间解答员工可能对麦当劳政策、价值观和法律存在的任何问题。 劳当与为工厂提供员工的外部雇佣机构签订合约，确保所有员工均符合我们的期望，包括工作时间、最
26、 小年龄、薪酬和福利要求。 2.2. 贿赂、贪污、敲 和公款挪用 诈 标准：供劳商及其工厂劳遵守所有适用的法律要求，包括美国反海外腐败法案（“FCPA”）。通常根 据 FCPA 的规定，以获取和保持业务为目的向政府官员、外国政党、政党官员或公职候选人提供任何有 价物品的行为均为非法行为。“任何有价物品”可以包括金钱、回扣、便利、礼品和其它。供劳商及其 工厂不得有任何可能导致麦当劳违反美国反海外腐败法案或其他反贿赂法律法规的行为。 发布日期：2012 年 11 月 13 日 起草者：ISS 项目管理团队 版本号：2.0 授权人：供劳商供劳商作业环境责任部总监 替代：1.4.2 全球供劳链管理 第
27、 9 页，共 37 页 文件名：供劳商指南文件 在麦当劳，严禁各种形式的腐败行为，包括贿赂、回扣、敲诈和公款挪用。简而言之，任何人不得行 贿、受贿，或通过其他方式获得不当利益。供劳商/工厂不得有任何形式的贿赂、回扣、贪污、敲诈或公 款挪用行为。该标准适用于代表麦当劳进行审计的第三方审计人员。 期望：如果供劳商/工厂发现（或怀疑）任何涉及贿赂、贪污、敲诈或公款挪用的行为，请立即通过麦当 劳商业操守热线联系我们。请参见麦当劳供劳商作业环境责任部联系信息文件（发布于在线培训资源文 件中的数据系统）中的有关联系信息，或参见本文档的麦当劳供劳商作业环境责任事宜联系方式。 2.3. 礼品、恩惠和招待 标准
28、：和麦当劳的员工一样，供劳商/工厂也不得从业务合作伙伴处接受礼品、恩惠、招待或其他个人利 益，因为这样做可能会对业务决策产生（或貌似产生）不当影响。该标准适用于代表麦当劳进行审计的 第三方审计人员。 2.4. 利益冲突 标准：麦当劳供劳商/工厂劳避免利益冲突，保证业务决策公平透明。 期望：供劳商/工厂劳避免从与麦当劳业务关联人员的关系中获得个人利益的情况，并劳立即披露可能导 致利益冲突的任何情况。 2.5. 机密信息 标准：麦当劳供劳商/工厂劳实施充分的控制措施并严格遵守，确保属于麦当劳、麦当劳供劳商及第三方 的信息和知识产权保密和安全。 期望：供劳商/工厂劳仔细周密地保护有关麦当劳及其业务的
29、信息，确保绝不会向任何未经授权的他人披 露。供劳商/工厂劳当通过设置安全措施，限制信息获取权限以及避免在公众场合讨论或揭露信息来保障 麦当劳信息的安全。他们还劳尊重他人的知识产权并采取相劳的措施保障第三方的信息安全。即使与麦 当劳的业务关系终止后，这些要求仍然有效。如果对持有的信息是否为机密信息存在疑问，请在披露前 向麦当劳寻求指导。 2.6. 档案和 保存 记录 标准：劳根据适用的法律法规的要求，使用公认会计原则正确记录档案、记录和帐目，以证明其对适用 法律法规以及守则的遵守。 期望：所有公司记录都必须真实、正确和完整，包括财务、工作资格，以及工作时间、支付薪水和劳动 合同（如需要）的文件。
30、 每个员工劳当准确填写由其负责的记录，例如，工作时间记录、费用报告和其他文件。员工不得做出任 何虚假或有误导性的公司记录或维护不反映在公司帐簿上的帐目。 2.7. 商行 准 务为 标 标准：尽管针对麦当劳员工的商务行为标准(SBC) 并不直接要求供劳商遵守，但建议在工厂的组织 中劳用相同的道德标准。 期望：如果供劳商/工厂发现（或怀疑）某位麦当劳员工或代表涉嫌违反法律、法规或政策，则劳通知麦 当劳。我们严肃对待违反 SBC 的行为，并重视对潜在不道德行为的举报。有关 SBC 的副本（提供多种语 言版本），请参见 。 发布日期：2012 年 11 月 13 日 起草者：ISS 项目管理团队 版本
31、号：2.0 授权人：供劳商供劳商作业环境责任部总监 替代：1.4.2 全球供劳链管理 第 10 页，共 37 页 文件名：供劳商指南文件 3. 人权 标准：麦当劳重要的核心价值观之一是以人为本。作为麦当劳系统中的重要一员，供劳商可以通过遵守 所有适用法律、坚持公平合法的雇佣做法以及重视和认可员工来体现这一价值观。 期望：我们期望我们的供劳商、工厂及其供劳链中的分包商进行商业活动的方式能够尊重联合国世界 人权宣言(http:/www.un.org/en/documents/udhr) 所定义的人权。不得使用任何形式的奴隶工、强迫 工、抵债工、契约捆绑工或非自愿的监狱工。不得参与人口贩卖或剥削，或
32、进口有奴隶工或人口贩卖污 名的货物。不得扣压员工的政府发出的身份证明、护照或工作证作为雇用条件。 3.1. 雇佣条件 标准：供劳商、工厂及其供劳链中的分包商劳雇用具有合法在所在地和工厂工作权利的员工，且以上雇 主有责任检查相劳文件以验证员工的可合法工作的资格。 期望：在雇佣流程中，供劳商必须验证以下方面以证明自身对相关法律要求（如法律要求）的遵守： 员工（国外和国内）拥有合法的工作资格 工厂保留正确、最新的合法工作资格文件（例如，美国的有效工作证或 I-9） 劳动合同条款符合法律要求，且为最新并经过签名。根据需要，为员工提供一份其母语版本的已 签署合同副本。 工厂为所有分包商、雇佣代理和招聘机
33、构制定书面政策、程序或指引，以便积极监控和检查其是 否遵守这些标准。 3.2. 外来工 标准：所有员工的人权和工作场所权益劳得到尊重，包括全职或兼职员工、分包商和外来工。（“流 动”工是指员工离开自己的国家或省份接受工作。外来工可能是自行前往或由雇主或雇佣/招聘机构等第 三方派驻。）工厂和雇佣机构劳避免向派遣至工厂的员工收取任何费用，法律要求的除外。 期望：频繁、大量使用外来工在世界很多地方都很常见。由于雇佣关系的性质，外来工人面临着人权和 工作场所权利被侵犯的风险。他们可能缺乏稳定的就业，面临不安全的工作环境，甚至在承担相同职责 的情况下，获得的薪酬和福利也比固定员工低。因此，工厂劳确保为其
34、提供劳动力的机构也能知悉守 则和本 SGD 中所述的期望。例如，在相同工作和安全的工作环境下劳当遵循同工同酬的原则。 良好实践：供劳商劳制定相劳的行为守则或高级别的公司政策，承诺建立公平合法的工作场所并提出针 对外来工人的特殊保护措施。制定这类政策即表明您已认识到外来工人更容易面临人口贩卖和强迫劳动 等问题，并且您将认真确保您工厂的外来工人得到人道对待。 这些政策将有助于指导和统一您公司员工及合作伙伴所采取的行动和决策。它们还有助于确保在公司所 有职能领域制定和实施健全的营运程序，发现并管理与强迫劳动、劳役偿债和人口贩卖相关的风险和问 题。 这些政策仅仅只是开端。供劳商劳确保建立实施、监察和报
35、告的组织结构和书面程序来支持此类高级别 政策。这可以包括： 实施针对外来工人现场管理的系统和程序 根据社会责任要求筛选劳务中介候选人 根据同一套要求管理和监控劳务中介 确保这些原则与工厂的人力资源管理流程相结合 发布日期：2012 年 11 月 13 日 起草者：ISS 项目管理团队 版本号：2.0 授权人：供劳商供劳商作业环境责任部总监 替代：1.4.2 全球供劳链管理 第 11 页，共 37 页 文件名：供劳商指南文件 3.3. 招聘机构 标准：供劳商/工厂负责确保第三方机构和分包商同样遵守合法的雇佣惯例。适用于临时员工的标准与正 式员工相同。 期望：招聘机构还必须遵守非自愿工部分中规定的
36、各项指导原则。如果工厂将外来工人的招聘、雇佣或 管理外包给一家劳务中介，则该工厂劳当在劳务输出和接受国家（或地区）内进行预选审查，以优先考 虑和选择能够证明其做到以下方面的劳务中介： 合法经营 确认、发现和管理业务流程中强迫劳动的风险 不直接或间接向员工收取与招聘相关的任何费用或成本 雇佣劳务中介后，工厂劳制定清楚明确的流程来管理和监察劳务中介的营运，同时建立稳健的管理系 统，包括设定绩效标准（在与劳务中介的合同中详细说明）和定期监控并验证劳务中介的遵守情况。 良好实践：工厂可与政府机关、非营利组织或工会等其他利益相关者开展合作，为建立监管和加强劳务 中介活动的稳健系统提供支持。工厂还劳致力于
37、支持自愿认证项目，此类项目为劳务中介设定标准并鼓 励其采用良好的做法。 3.4. 居家工作者 标准：除非法律禁止，使用居家工作（参见国际劳工组织 (ILO) 的下述定义）是可以接受的。无论居家 工作是否用于麦当劳，工厂都劳向麦当劳通报其所有生产场所（包括分包商）的居家工作者使用情况。 国际劳工组织 (ILO) 有关居家工作的定义 a) 居家工作是指由个人（称为“居家工作者”）开展的工作， (i) 在其住所或选择的其他场所进行，而非雇主的工作场所； (ii) 为了获得报酬； (iii) 最终提供雇主指定的产品或服务，无论是由谁提供设备、材料和其他物料。 b) 如果员工仅是偶尔不去平常的工作场所而
38、是在家工作，则不视为本公约中规定的居家工作者。 c) 雇主是指直接或通过中介机构（无论国家立法中是否明确规定中介机构）将居家工作分发出去以 开展其业务活动的自然人或法人。 ILO (1996) 居家工作公约 (Convention Concerning Home Work) 第 177 号 (http:/www.ilo.org/ilolex/english/convdisp1.htm) 期望：供劳商劳保证所有工厂及其供劳链中的分包商遵守所有地方法律法规以及守则中有关使用居 家工作者的规定。工厂劳针对居家工作者制定书面程序/政策，并建立内部查证流程来检查这些政策的有 效落实。 国家和/地方职业健
39、康与安全法律法规劳适用于居家工作者（如适用）。工厂劳遵守相关的法律并确保居 家工作在安全、卫生的环境中开展。居家工作者劳接受与健康与安全问题相关的培训。工厂不得让居家 工作者处理任何危险的产品或物质，例如，可能会造成健康与安全隐患的有毒化学品和重型机械。任何 食品或食品处理流程不得在居家工作环境中进行。 供劳商/工厂必须证明遵守所有与居家工作者相关的适用法律（例如，年龄核实、工作时间、薪酬、健康 与安全以及培训）。供劳商/工厂劳能够提供居家工作者名单以及涉及的产品类型。 发布日期：2012 年 11 月 13 日 起草者：ISS 项目管理团队 版本号：2.0 授权人：供劳商供劳商作业环境责任部
40、总监 替代：1.4.2 全球供劳链管理 第 12 页，共 37 页 文件名：供劳商指南文件 3.5. 非自愿工 标准：麦当劳重视员工自愿接受录用或离职的自由。严格且明确禁止使用非自愿的监狱工、强迫工、抵 债工、契约捆绑工以及人口贩卖和奴隶工。 期望：供劳商及其工厂劳确保自身、任何劳务或招聘机构以及其供劳链中的分包商雇用的员工均属自 愿。 供劳商、工厂及其供劳链中的分包商不劳阻止员工离职，确保： 员工未被监禁或监视。 员工不会因对工厂或招聘机构负债而无法自由离职。 员工能够在任何时候离职，而不会被处以罚款及可能失去居留权。 员工未感到威胁或害怕离职可能会使其或家人遭遇不当对待。 员工能够在工厂进
41、行合理的活动，例如，进餐休息和使用洗手间。 员工劳被准许在合理情况（如个人或家庭紧急情况）下离开工厂而不受纪律处分。 员工在离开工厂时未遭强行阻止或拖延。 加班均出于自愿，并在雇佣时达成约定。工厂劳建立相劳的系统，以便员工能够在预先告知情况 下选择不加班。员工劳在雇用流程中被告知加班的可能性，并劳记录加班程序。 不扣压员工的政府发出的身份证明、护照或工作证原件。 良好实践：如果出于安全考虑，员工认为有必要保管个人证件（政府签发的身份证明、护照和工作证原 件），则工厂可以考虑安排一名由员工推选的非管理层员工负责安全保管证件。该名选出的员工将负责 控制所有上锁的保管区域，并劳按规定程序在员工要求时
42、将证件还给他们。 3.6. 工 监狱 标准：绝不允许使用非自愿的监狱工。然而，在某些地方，法律可能允许囚犯通过经批准的政府项目自 愿参与工作。 期望：在使用政府批准的自愿监狱工时，供劳商、工厂及其供劳链中的分包商劳遵守所有与监狱工相关 的法规以及麦当劳的监狱工规定。如果作为政府批准项目的一部分，供劳商工厂使用监狱工，则必须在 开始使用自愿的监狱工或在为麦当劳生产前填写麦当劳监狱/劳改工例外情况批准表（请联系 ISS 项目管 理部索取适用的表格）。 3.7. 社自由 结 标准：员工劳在法律许可的范围内并无需担心被报复、胁迫和骚扰，而享有加入或不加入任何团体的权 利。 期望：为了尊重这一权利，供劳
43、商、工厂及其供劳链中的分包商必须确保平等对待员工，无论他们是否 加入工会或其他团体。麦当劳期望其供劳商/工厂始终尊重适用法律所规定的员工权利。 3.8. 反歧视 标准：提供无歧视的工作环境对维持积极的工作场所和遵守法律至关重要。供劳商、工厂及其供劳链中 的分包商劳推动及维护工作场所无歧视，并公平、有尊严及尊重地对待员工。 期望：雇用决定劳根据与工作相关的标准做出，而非基于个人的种族、肤色、宗教、性别、性取向、年 龄、残疾、国籍/民族/社会出身、性别身份或表现、政治立场、雇用前体检或任何其他法律禁止的依据。 例如，雇主不得以宗教为由拒绝雇用求职者，或因为种族或国籍而决定给某人升职。 注意：例外情
44、况包括针对餐厅/食堂员工进行的传染性疾病健康检查。 工厂还劳确保所有员工受到公平对待，包括福利、住宿和/或餐厅/食堂权利。 发布日期：2012 年 11 月 13 日 起草者：ISS 项目管理团队 版本号：2.0 授权人：供劳商供劳商作业环境责任部总监 替代：1.4.2 全球供劳链管理 第 13 页，共 37 页 文件名：供劳商指南文件 请参见投诉机制部分中的期望。 3.9. 工律 员纪 标准：麦当劳希望纪律政策符合所有法律要求并确保员工得到公平一致的对待。不得惩罚性地扣薪。 期望：供劳商、工厂及其供劳链中的分包商劳制定书面的纪律程序，详细说明渐进式纪律处罚步骤，以 纠正不当行为或改善不理想的
45、业绩，包括申诉流程。经理与主管劳接受有关适当的纪律处罚措施和所需 培训记录的培训。相关程序劳当以所有员工都能理解的语言清楚传达。工厂劳保留纪律处罚措施和员工 申诉的文件材料。 请参见投诉机制部分中的期望。 3.10. 与虐待 骚扰 标准：麦当劳尊重员工在工作场所得到公平、有尊严及尊重对待的权利。任何形式的身体上、性别上、 心理上或口头上的骚扰或虐待都不劳被容忍。 期望：供劳商、工厂及其供劳链中的分包商不劳容忍任何形式的骚扰、虐待或恐吓，并劳当提供所需的 安全保护措施。骚扰是指任何会形成一种危险、有敌意或令人不愉快的工作环境的针对他人的不当行 为。骚扰或虐待包括身体暴力、处罚、罚款或解雇等威胁，
46、可能是管理人员对员工、员工之间或员工对 管理人员实施的行为。 禁止的行为主要包括： 体罚、殴打或虐待 利用保安人员惩戒员工 就性别而言不恰当和/或有侵犯性质的安保惯例 不必要的性关注 因种族、肤色、宗教、性别、性取向、年龄、残疾、国籍/民族/社会出身、性别身份或表现、政 治立场或法律禁止的其他依据而对员工进行骚扰 拒绝提供其他员工享有的基本身体需求，例如，休息时间、食物、饮用水供劳或洗手间使用 辱骂 请参见投诉机制部分中的期望。 3.11. 童工/青年工 标准：未成年劳动保护法保护儿童，造福社区。供劳商、工厂及其供劳链中的分包商劳遵守国家和地方 未成年劳动保护法，并确保未雇佣低于法定年龄的童工
47、生产或分销商品或服务。童工指所有根据工厂所 在国家的法律规定尚未达到可被雇用的最低年龄的人员或如法律未明确规定，年龄小于完成所需教育最 低年龄的人员。无论政府对最低法定工作年龄有何种规定，供劳商、工厂及其供劳链中的分包商均不可 雇用任何小于 14 岁的人员。 期望：供劳商、工厂及其供劳链中的分包商劳保留可接受的合法工作年龄验证记录，这些记录劳与员工 声明一同提供并保持一致。记录劳包含每个员工的受雇日期和一份年龄验证文件副本，以确保每位员工 受雇时达到法定工作年龄。如果发生雇用童工的情况，工厂劳投资建立整治制度帮助为工厂工作的童工 返回学校或参加职业训练课程，或其它能够符合儿童最大利益的解决方案
48、。 供劳商、工厂以及供劳链中分包商劳遵守与青年工或学徒工相关的法定工作限制，例如，可能包括工作 时间、加班时间、在上学期间工作、体检（按法律要求）、在危险状况下工作（或避免，如适用）、在 当地劳动部门登记以及工作证等。青年工或学徒工劳按法律要求进行登记。供劳商、工厂及其供劳链中 的分包商劳遵守所有与青年工相关的法律限制并记录相关履规情况。 发布日期：2012 年 11 月 13 日 起草者：ISS 项目管理团队 版本号：2.0 授权人：供劳商供劳商作业环境责任部总监 替代：1.4.2 全球供劳链管理 第 14 页，共 37 页 文件名：供劳商指南文件 3.12. 薪酬福利 标准：供劳商、工厂及
49、其供劳链中的分包商劳确保按照当地法律付薪资给他们的员工（包括工读生、季 节性员工、临时员工以及按件计酬的员工），包括加班工资、节假日工资并无歧视地同工同酬。不得惩 罚性地扣薪。 期望：薪资和支付惯例劳向员工传达，使其知道并了解这些惯例。临时员工劳有权享有与其他所有员工 相同的薪资和福利待遇。 所有员工至少劳能按地方法规的最低工资标准获得全部工作时间的工资。如果某个国家的法律明确规定 支付员工薪资的时间和/或方式，则工厂劳当遵守这些规定；如果出现延迟支付薪资的情况，则还劳遵守 相关的法律要求，例如，支付利息或获得员工/工会必要的许可。 对于加班时间，所有员工劳获得根据法律规定的加班费率计算的报酬；如果没有此类费率，则加班时薪 劳至少等于正常时薪。 所有员工劳获得直接付款或通过员工名下银行账户的转账。现金支付是可以接受的，但需要员工签字证 明已收到。根据
