1、泰德苑小区保洁外包服务合同（2017）（草案）发包方（甲方）：某物业公司承包方（乙方）：上海某环境科技有限公司项目方（丙方）：泰德苑业委会第一条 保洁范围、工作量及质量标准保洁范围：为泰德苑所有公共区域提供日常保洁及阶段性保洁，包含一般日常保洁可触及的室内外地面、墙面、天花及沟渠等，不含大楼整体外墙清洗护理的深度工程类工作。质量标准：乙方应具有行业一级资质，乙方向甲方提供加盖公章的营业执照、组织机构代码证复印件及相关清洁卫生服务资质的证明文件。应按甲方承诺丙方的物业服务标准进行保洁，保证达到上海市房地局物业服务分等收费标准中楼内区域清洁卫生服务标准四级约定。详见合同附件一公共区域清洁卫生服务标
2、准。合同期内的工作量及工作范围以合同附件二2017 年度保洁服务费用清单、附件三2017 年度保洁岗位设置、附件四2017年度保洁工作项目明细表的设定为准，包含但不限于工作项目明细表所列。乙方对员工的保洁服务时间、保洁岗位、保洁服务工作内容及次数可按实际情况适当调配及更改，这种调配及更改将不会影响本合同内议定的保洁服务费用，并征得甲方、丙方同意。 如合同期内发生重大变更对保洁费用产生重大影响，须由乙方向甲方提出书面申请，由甲方予以核实，报丙方同意后签署三方补充合同。第二条 保洁服务费用金额及付款方式与期限根据甲乙双方协商达成合同，丙方同意。在合同期内，乙方为泰德苑小区保洁工作设置 4 个保洁岗
3、位，工作时间为 12 小时/日（含休息时间）。一、合同期间，丙方委托甲方支付给乙方保洁费用含税总价为：296400 元/年（大写： 贰拾玖万陆仟肆佰圆整 ）。其中，（1）保洁用人费用为 21000 元/月，此项保洁服务费用包含但不限于：1) 员工基本工资2) 社会保险、意外保险3) 工作餐、通讯费、员工高温费4) 国定节假日加班费、服装装备、清洗费5) 住宿费、员工上岗证培训费（2）保洁易耗品和药剂费用为 1883 元/月（3）管理费用（2%）为 458 元/月（4）增值税（6%）为 1400 元/月以上四类费用共计 24700 元/月，按月从物业管理服务费中支付。乙方于每月 10 日前向甲方
4、提交正式有效的增值税专用发票，税率 6 %。甲方于收到乙方增值税专用发票后，将应付乙方上月的清洁服务费转划到乙方指定账户，若有变更，变更方需提前一个月，以书面形式通知对方。第三条 考核及奖金乙方接受甲方每日监督考评，接受丙方或其委托的第三方不定期抽查。甲方接受丙方或其委托的第三方不定期抽查。乙方向丙方或甲方提供专业保洁的有效建议，应纳入考评结果。每季度结束后 30 日内，由乙方提报工作报告，经甲方审核并将该季度考核结果与奖励方案报丙方核准，丙方由其委托的第三方根据抽查结果发表是否达到质量标准的顾问意见，考核结果须达到四级服务标准方能发放奖金。奖励金额由丙方按甲方考评得分予以衡量确认。乙方的考核
5、结果同时作为甲方保洁服务工作考核结果，由丙方按约处理。由丙方委托甲方支付乙方的考核奖金不超过 3000 元/季，该类奖金由公益性收入支付，奖金付款时间为该奖金方案经丙方同意后的 30 天内支付。第四条 甲方的权利和义务一、甲方根据服务标准所列工作范围和质量标准考核乙方的工作。甲方接受丙方及其指定的第三方顾问机构的考核评价。二、甲方安排专人负责检核乙方员工到岗情况、检查、监督服务质量，发现问题及时向乙方提出，包括对违章违纪、工作不力、屡教不改的员工更换要求，因工作人员或岗位频繁更换影响服务质量等情况，甲方须提出整改意见。乙方对甲方的书面整改要求须及时书面回复，回复时间不得超过 3 个工作日。甲方
6、有权对不合格项目按 50-1000 元/项计列罚金，在应付乙方当月保洁服务费中累计扣除，同时要求乙方整改直至检查通过。若有住户对保洁工作有效投诉，经确认后，视情况按 50-1000 元/次 扣款。对操守不良、违反操作、严重违反规章制度的乙方员工，甲方可向乙方提出更换要求，乙方应在收到书面通知后三个工作日内，重新派遣合格的保洁员。（详见附件五）三、丙方同意甲方提供给乙方员工必要的更衣、就餐、存放工具、驻场休息的场所，除岗位责任需要，甲方不得提供乙方员工在小区住宿。四、丙方同意甲方提供乙方在保洁服务过程中所需的水、电等必要的设施设备，根据本合同规定乙方的保洁工作所消耗的水、电费用统一由物业管理费支
7、付。五、保洁易耗品和药剂等物品由甲方清点后交乙方使用和保管。冲地机、磨地机等固定资产设备由甲方须纳入统一的资产管理，建立设备台账，乙方使用固定资产须办理出入库手续。甲方和乙方应保障固定资产完整其完好，损坏或丢失须按责任归属照价赔偿。六、未经丙方书面许可，乙方不得将保洁人员、保洁材料及固定资产设备等借给其他小区或人员使用。经许可的转借收入归全体业主所有，计入公益性收入。第五条 乙方的权利和义务一、乙方在规定区域中必须遵守丙方及甲方的管理制度，按照本合同规定的要求与标准进行保洁服务。乙方知悉泰德苑小区为实施酬金制物业管理的高档住宅小区，所有保洁费用，均由甲方代理泰德苑业主大会支付给乙方，所有费用明
8、细中的工具、服装、材料、设备、药剂等均归全体业主所有。二、乙方接受甲方及丙方指定的第三方顾问机构的考核评价。三、乙方根据本合同和服务标准的要求，结合小区的实际情况（日出日落时间、暑期游泳池开放等）编制岗位责任书，含岗位职掌、上下班时间、工作流程表等，如有修改，须提前通知甲方。四、乙方提供身体健康能胜任本职工作的保洁工，并确保驻场保洁工按时到岗，乙方保洁员工须穿着统一的制服上岗作业，并保证于上岗前制服干净整洁。乙方须向甲方提供保洁人员的相关人事信息资料。乙方负责对员工进行培训，并遵循泰德苑小区相关规章制度。乙方对人员或岗位的更换，须提前告知甲方。五、乙方在保洁服务过程中，不得损坏公共设施、物品，
9、节约各类资源。在进行保洁工作时，乙方须做好相关的安全防范措施，确保员工的安全，否则，由此引起的一切责任由乙方承担。乙方负责提供保洁工的人身安全及第三方责任险，乙方员工在泰德苑小区工作场地因甲方原因的意外事故或违法行为所造成的后果均由乙方承担。乙方员工在泰德苑工作场地因乙方原因造成甲方以及工作场地内的人员受伤或财产损失，由乙方承担责任及赔偿费用。六、乙方驻小区员工在保洁过程中，发现公共部位的设施、设备发生故障或损坏，以及发现业主单元有异常现象，有义务向甲方现场管理处报修及报告，报修及报告内容填写在工作联系单，交现场管理处前台。七、乙方在合同期限内所需的工具材料及易耗品清单费用包含在本合同中，乙方
10、保证所采买并使用的材料均达到国家标准。八、乙方保洁人员与丙方、甲方之间不存在任何劳动合同关系，乙方人员的工资、福利、劳动保护、保险等待遇由甲方负责按时支付。严禁本项目保洁人员在泰德苑小区工作时间内向其他单位或个人提供有偿服务。九、乙方员工须遵守丙方之管理规定，服从甲方及丙方的合理指示和管理。未经甲方许可，乙方不得擅用公共设施设备和物品或擅自进入任何禁入场所。乙方员工不得在丙方工作范围内口出污言秽语，酗酒、赌博、吸毒、打架。（包括向客户索取任何金钱、财产、礼物或擅自处理，倒卖公共财产等）由此引起的一切责任由乙方承担。十、乙方不得将本合约所述内容全部转包或部分转包或分包。第六条 丙方的权利和义务一
11、、丙方委托甲方按合同约定监督管理并考评乙方的保洁服务工作，代付保洁服务费。二、丙方委托第三方按合同约定监督并考评甲方、乙方的保洁服务工作，审查保洁服务费用水平及保洁方案的合理性。第七条 合同期限一、自 2017 年 1 月 1 日至 2017 年 12 月 31 日止。二、三方可于合同期满前两个月，就续约事宜进行协商，续签服务合同。第八条 合同的变更、终止及解除一、本合同有效期内，任何一方未经对方同意，不得擅自变更或终止本合同。确因不可抗力或者其他因素致使本合同无法继续履行的，经双方协商一致后，可另行签订补充条款。二、 若乙方因工作完成情况不能令丙方或甲方满意，丙方或甲方均可提前一个月通知乙方
12、，终止本合同的履行，并结清实际保洁费用，丙方或甲方对此不承担其他任何责任与费用。若因乙方或乙方员工发生重大错误，或给丙方或甲方带来重大损失的，丙方或甲方可解除本合同，并追偿乙方造成的损失。三、合同有效期内，经双方协商一致可以解除本合同。但合同的解除不影响违约责任和纠纷解决条款的效力。四、如果有丙方发现乙方、甲方有重大违约行为，丙方有权单方面解除合同，并要求违约方支付违约金。五、若甲方连续三个月未支付保洁费，乙方有权解除合同，并有权向丙方主张除付清保洁费用以外的违约金。如乙方因其他事项提出解除合同，须提前一个月通知甲方，由甲方报告丙方协商解决。六、若甲方发生物业服务合同解约或到期不续约，影响本合
13、同正常履行，甲方应按物业服务合同的约定通知丙方，并应在确认该项事件的 10 天内通知乙方。各方可随时单方面解除本合同，且不承担任何违约责任。第九条 违约责任一、甲方违反本合同的约定，使乙方未能完成规定管理目标的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决。逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。二、乙方违反本合同的约定，使甲方未能完成规定管理目标的，甲方有权要求乙方在一定期限内解决。逾期未解决的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。三、在本合同有效期内，如因一方发生根本性违约导致合同目的无法实现的，经协商后仍无法解决，守约方有权以书面方式通知
14、对方后解除本合同，违约方应向守约方支付违约金，本合同自守约方通知到达违约方处自动解除。本合同违约金按合同总金额的 20%计算。第十条 附加条款一、本合同附件一公共区域清洁卫生服务标准、附件二2017 年度保洁服务费用清单、附件三2017 年度保洁岗位设置、附件四2017 年度保洁工作项目明细表、附件五2017 年保洁考核奖惩制度。二、所有附件与本合同有同等法律效力。三、本合同未尽事宜双方协商解决，可签订补充合同，补充合同与本合同具有同等法律效力。第十一条 其他事项一、合同自签订之日起生效。二、本合同一式叁份，甲乙丙三方各执一份。甲方： 乙 方：地址： 详细地址：电话： 联系电话：代表人： 代表
15、人：开户银行： 开户银行名称：银行账号： 银行帐号：纳税人识别号：日 期： 日 期：丙 方： 详细地址：联系电话：日 期：附件一：物业公共区域的清洁卫生服务项目序号内容 服务要求1 地面和墙面每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。雨天增加保洁频率，对各楼大堂、电梯及时进行清洁去湿，并出示指示标志。2楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。5 门、窗等玻璃 保持洁净、光亮、无
16、灰尘、无污迹。楼内公共区域6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。7 垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日早晚巡视保洁两次，清理一次；垃圾收集全过程保证地面无散落垃圾、无污迹、无异味。保持楼层垃圾箱的整洁，必要时分批安排清洗。8 电梯轿厢每日擦拭、清扫两次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。雨雪天增加保洁次数，保持电梯轿厢内干燥、清洁。9道路地面、地下车库、绿地、明沟道路、地面、地下车库、绿地每日一次清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。10公共灯具宣传栏、小品等每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2 米以上部位每半
17、月擦抹、除尘一次）。11 水景打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。楼外公共区域12 垃圾厢（房）根据居委会的统一安排，设置先进的垃圾处理方式（如分类收集垃圾、压缩垃圾、生物分解有机垃圾等），对垃圾厢（房）循环保洁，垃圾厢（房）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。13 果皮箱、垃圾桶合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。垃圾桶上的烟灰缸每日倾倒一次，并更换清水。14 消毒灭害每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。附件二：2017 年度保洁服务费用清单序号工具名称品牌/型号数量单位单价月度金额年度金额备注1普通岗位（薪
18、酬福利保险超时补贴等）- 3岗/月52001560018720012 小时/日/岗，3 个岗位，365 天2领班岗位（薪酬福利保险超时补贴等）- 1岗/月540054006480012 小时/日/岗，夜晚机动，1 个岗位，365 天A保洁用人费用小计210002520001人员服装费（夏装/冬装/工作鞋）定制4岗/年410136.716402各类清洁类告示牌国产10块/年2016.7200清洁配套用360 公分尘推杆国产4把/年3511.7140地面推尘用42 米伸缩杆国产1把/年806.780 清洁高玻璃及大堂高空54 米伸缩杆国产1把/年1109.2110清洁高玻璃及大堂高空6 16 寸
19、合 1 个 12 10 12 清洁玻璃玻璃刮刀资 /年0 .0 0760 公分尘推罩国产8个/年2617.3208地面推尘用8 涂水器合资4个/年3210.7128清洁玻璃10 泵浦国产4个/年62.024 马桶疏通用9塑料水桶国产5个/年187.590 清洁配套用11 拖把国产16个/年1013.3160楼层清洁用11涂水毛套国产8个/年106.780 清洁玻璃12 喷壶安利1个/10 10120零装清洁剂月13塑料扫帚国产1个/月5 5 60 清洁地坪用14塑料畚箕国产1个/月8 8 96 清洁地坪用15 鸡毛掸国产1个/月25 25300清洁配套用16 马桶刷国产1个/月10 10120
20、清洁马桶用17橡胶手套国产2个/月8 16192清洗马桶用18室内高支棉抹布沪 5块/月7 35420清洁细微材料厕所/公区/台盆各专用 1 块19 喷头安利2只/月5 10120与喷壶配用20 小刷子 沪 5把/月2 10120清洁楼梯时用21 小刀片 沪 20片/月0.255 60 清除胶迹等2216 寸玻璃刮条进口1根/月15 15180与玻璃刮刀配用23 洗衣粉 沪 10包/月2.525300清洁拖把、抹布用24 百洁布 沪 5个/月2 10120保洁用25 大扫把 沪 2把/月10 20240清扫外围路面用2680*90垃圾袋沪1000只/月0.262603120套垃圾桶27 100
21、*11 沪 15 只 0. 52 63 套垃圾桶0 垃圾袋00 /月35 5 0028 卷筒纸国产100卷/月22002400会所厕所，泳池开放 2 个月须加量29 洗手液蓝月亮0.5桶/月48 24288会所厕所，地下室厕所，常年供应30全能清洁剂沙威1桶/月55 55660清洁用31静电吸尘剂合资1桶/月58 58696大堂及客梯厅推尘用32玻璃清洁剂洁威1桶/月50 50600清洁玻璃用33高效洁厕剂合资1桶/月48 48576清洗马桶用34大理石保养剂进口0.2加仑6201241488大理石晶面保养用，K2、K3/月35不锈钢光亮剂洁威0.5桶/月68 34408不锈钢保养时用36 除
22、胶剂合资1罐/月38 38456清除胶迹37消杀药剂（含灭鼠）残杀威1瓶/月15 15180B保洁一般工具/药剂/易耗品小计188322600CAB 类费用合计22883274600D管理费用（A+B）*2%4585492E税金（6%）140016806总计（元）24741296898按月由物业费支付最终价（元）24700296400按月由物业费支付附件三：2017 年度保洁岗位设置序号岗位名称工作时间作业模式每天到岗最低人数主要工作职责1 楼层岗7:0019:00做一休一2负责电梯、电梯厅、卫生间、消防通道等公共部位的日常保洁2外围/地库岗7:0019:00做一休一1负责外围路面清扫、公共设
23、施设备擦拭、保安岗亭、指示牌擦拭等日常保洁工作负责车库地面清扫、地沟明沟清理、指示牌擦拭等日常保洁工作；3 领班岗7:0019:00夜间及机动1负责项目内日常班的应急事件处理及定期保洁工作，包括刮拭楼层玻璃、雨棚玻璃等，定期疏通所有明沟及下水口等11:0012:00 为午休时间，但午休时间不得作为工作未完成或应急事件不处理的借口，乙方应合理安排员工弹性休息时间。以上人员配置及岗位职责仅限于目前乙方对泰德苑项目考察后所初定的人员和时间安排，乙方可在实际操作中进行调整，以确保乙方对保洁合同的履行。附件四、2017 年度保洁工作项目明细表1、入口大堂及会所清洁周期序号清洁内容 清洁标准日 周 月1
24、入口台阶及平台 无垃圾、污渍 循环2 大堂 无灰尘、污渍、光亮 循环3 大堂墙身清抹 光亮、无积尘、污渍 14大堂大理石、花岗石镜面保养光亮、无积尘、污渍 15 大堂天花板、灯饰清抹光亮、无积尘、污渍、蜘蛛网丝26 大堂装饰物 无积灰 17大堂玻璃门及把手明亮、无灰尘、手指印1/巡视8 大堂厅玻璃 明亮、无灰尘、手指印 19 抹拭信箱 无垃圾、水迹、污渍 110倾倒垃圾桶、并抹净表面无灰尘、污渍 循环11 电梯轿厢地面 无灰尘、污渍、手指印 循环12电梯轿厢墙身、门、面板、按钮光亮、无灰尘、手指印1/巡视13电梯不锈钢部件上钢油保养光亮、无灰尘、手指印 114 游泳池清洁 无污渍、无漂浮物 1
25、15会所（天地墙）及设施设备清洁补充（含卷筒纸/洗手液等）光亮、无灰尘、手指印 116指示牌和防滑地垫铺设及时雨雪天17墙面软包日常和定期清洗无污渍、无灰尘 每年 2 次2、楼层清洁周期序号清洁内容 清洁标准日 周 月1 楼层地面清扫、拖洗 无垃圾、污渍 1/巡视2 楼层墙面、天花板除尘无积尘、污渍、蜘蛛网丝23 电梯外框、面板、按扭明亮、无灰尘、手指印1/巡视4 收集楼层垃圾 无散落垃圾、污水 25 楼层玻璃窗内侧抹拭光亮、无积尘、污渍16消防通道扶手及窗台清抹除尘无灰尘、污渍、蜘蛛网丝17 消防通道墙身、顶 无积尘、蜘蛛网丝 18 灯具清抹光亮、无灰尘、污渍2 周一次9 消防箱抹拭 无灰尘
26、、污渍 110 闭门器、设备房门 无积尘、污渍 13、外围清洁周期序号清洁内容 清洁标准日 周 月1 小区进出口处及设施清洁 无垃圾、积水、污渍循环2 主次干道清扫无垃圾、无积水、无泥土循环3 保安岗亭擦抹表面光亮、无灰尘、无污迹14 外围门前责任区清扫 无灰尘、污渍循环5 公共绿地清扫 无垃圾、无杂物巡视6花坛中散落废纸屑、烟蒂、杂物清理无烟头、垃圾、污渍循环7 外围沟、渠清洁及疏通 无积物、渠道通畅经常28 外围地砖、花坛冲洗 无灰尘、污渍巡视29外围灯具、指示牌、公共设施清洁无灰尘、污渍 1高于2 米二次10 外围设备除尘 表面无污渍 111 外围雕塑、小品擦抹 无灰尘、污渍 112 外
27、围植物套盆、摆设擦抹 无灰尘、污渍 113 外围宣传栏擦抹 无灰尘、污渍 114 外围健身、娱乐设施擦抹 无灰尘、污渍 115 玻璃房、玻璃棚、顶棚擦拭 明亮、无灰尘、水印 116 停车指示牌、灯箱清抹除尘 明亮、无灰尘 217 垃圾桶清洁无散落垃圾、污渍、无异味118 垃圾房冲洗 整齐、无异味、污渍 119 景观水池打捞 无漂浮垃圾 220 景观水池清洗 不浑浊、无异味 121 外围铁栅栏、围墙清洗无灰尘、污渍、蜘蛛网丝14、地下室及地下车库清洁周期序号清洁内容 清洁标准日 周 月 季1 清扫及拾拣地面垃圾 无垃圾、污渍 循环2 照明及指路牌清抹除尘 无灰尘、污渍 13 悬架管道除尘 无垃圾
28、、污渍 14 电梯厅地坪清洁 光亮、无灰尘 15 机房清洁 无垃圾、无积灰 16 地下室各房间清洁 无垃圾、无积灰 17 地下室厕所清洁及用品补充 无垃圾、无积灰 15、天台清洁周期序号清洁内容 清洁标准日 周 月 季1 天台地面 无垃圾、污渍 12 天台地漏、明沟清除积物、无积灰1附件五、2017 年保洁考核奖惩制度一、奖励序号员工符合下列条件之一者给予嘉奖并通报，颁发奖金（奖金随当月工资发放）奖 励1对工作方面有益的改进，提出合理化建议并取得成效时2 预防灾害或救灾有功时3 为公司的社会形象做出重大贡献者、为公司争100 元500 元的经济奖励、100 元300 加薪得重大荣誉者4 对公司
29、业务推进有重大贡献者5为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者6对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者7 培养和举荐人才方面成绩显著者8工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊任务9 品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模10 全年满勤，无迟到、早退、病假、事假、通报表扬11工作认真、忠于职守成为公司楷模者（颁发荣誉证书）12 领导有方、落实公司制度有相当成效者13 参与、协助事故、事件救援工作者14 遵规守纪，服从领导，敬业楷模者15 拾金（物）不昧者50 元200 元的经济奖励、50 元200 元加薪、通报表扬二、处罚序号员工违反下列条件之一者给予处罚并通报经济处罚1 迟到
30、、早退、不着工装，不戴工牌。仪容仪表不合格者2不能及时、认真清扫执勤区域卫生、执勤区内（桌面、地面）凌乱，不整洁者3 在执勤区域抽烟、扔废纸等垃圾、吃零食者4 接听电话不礼貌，使用不规范用语，影响公司形象者5 上班时间串岗聊天者。说脏话、粗话者6工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者7 在执勤区内打闹，大声喧哗者8在执勤区域内，有长明灯、长流水者。离开现场所用电器电源未切断者50200 元9 未能及时传达、执行公司下发的文件者10 私自留客在员工宿舍留宿者11 工作时间内手机关机，无法取得联络者12工作时间看与本职工作无关的书籍、网站、做与工作无关事情者13 上班时间打私人电话时
31、间半小时以上者14 纪律松散，当月内累计迟到三次以上者15 未经批准擅自串岗怠慢工作者16对上级交办的工作不及时办理，不能按时完成任务，又不及时复命者200300 元17私自移动消防设施，因操作不当，造成设备损坏，经济损失在 500 元以下者18 工作中发生意外却不及时报告公司者19 损坏公物，影响公司正常秩序者20 管理不力，对下属放任自流者21 知情不举，隐瞒他人的违纪行为者22搬弄是非、挑拨离间、中伤他人、损害团结、互相谩骂吵闹，影响正常工作秩序者23不认真执行公司规定，推卸责任，刁难顾客，使矛盾上升造成顾客不满或投诉，产生恶劣影响者24 工作时间睡岗、酗酒者25 不服从主管人员合理指导，屡劝不听者26对能够预防的事故不积极采取措施致使公司利益受到损失者300500 元27 泄露公司秘密事项者28不服从安排，对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司发展29违反部门工作流程，给工作造成损失的，机房重地内吸烟，30 伪造病假单证明或提供虚假病历者31 私自将客人或同事遗忘的物品收归己有者5001000 元
