1、培训部新员工培训工作流程一、 职前培训及要求1.培训期：四天。 2.培训目的：完成入职前岗位要求的培训。3.培训内容：3.1 公司介绍、企业文化、行政制度 3.2 销售技巧话术培训。 3.3 产品知识培训。3.5 客服实习实际操作培训。二、培训考核第四天，对新入职员工进行综合评估及考核，合格者正式录用，不符合要求者结束培训期及下一步录用工作。考核方向两关键点：培训内容撑握程度、培训学习态度。三、培训期说明及要求不迟到不早退不得中途请假缺席，手机关静音，不接听电话，第三天开始，每天上班时间上交电话，除正常接打电话外，不能拿手机。培训期四天未通过正式录用者，后续培训不计薪酬，正式录用员工培训期时间
2、计入上班总天数。四、新入职培训流程表培训时间 培训内容 培训负责人 要求及重点公司介绍、行政制度30 分钟陈绵鉴 对公司要求制度的熟悉，熟悉比智高产品，塑造公司远大目标及高大上的形象，10 分钟把公司的行政制度宣读，比智高基础专业知识（课件）40 分钟陈绵鉴 详细讲解产品知识及专业内容，每个点对应的以后顾客可能问及的问题进行分析。结束后课间休息 10 分钟话术及销售流程讲解60 分钟陈绵鉴 上午按照最新话术内容讲解成交流程以及成交流程当中的注意事项，让员工理解话术的流程每一个步骤的作用，包括售后工作的进行第一天上午9 点开始与老员工相互认识20 分钟培训部带领新员工，让新员工进行自我介绍，说清
3、楚来自哪里，如果有老员工是老乡，老员工鼓掌表示欢迎，最好能主动交流，然后让新员工自由选择与老员工进行沟通，第一天下午熟悉产品专业及话术流程 为缓解看课件的疲惫感，要求 1:30:-3:00 看课件，3:00-4:00至少每人找老员工借 2 个手机查看以往聊天记录， 4:00-5:00看产品课件，话术内容中有部分课件内容，两者可以起到相辅相成的作用。又可以在借用手机的过程当中跟老员工之间交流，让新员工更快的融入到公司当中，减少员工流失率。5:00-6:00 两两配对相互提问课件内容，培训部要做好检查督促工作。第二天上午比智高知识考试发手机养号以提问方式进行，不要求死记硬背，对课件每 P 都可以流
4、利的用自己话语表述出来为通过，发放工作手机进行养号，朋友圈，交易转账下午 开始话术的练习 至少每人当顾客及指导老师角色各 3 次，培训部人员负责每半小时一次检查学员每个聊天记录，指出错误的地方，并及时引导纠正。培训部在下班前对学员聊天记录进行分析指导，及时指出错误点。第三天上午跟随学习 要求必须有半天时间全程跟踪老员工工作内容，了解进、飘、交、未交、删的定义，学会统计，在老员工空闲时至少盘看成交失败聊天记录达 10 篇，并找出错误点作好，记录， 培训部中午抽查，抽查率至少 30%。请教老员工疑难问题 ，并记录。 下午 话术演练 培训部要与客服部组长沟通，找没有线的老员工对学员一对一的话术演练一
5、遍，培训部必须对所有聊天记录的误点给学员分析，听取客服老员工的意见，帮助新学员成长。剩下时间学员们自行组队练习话术，培训部进行指导。第四天上午话术演练 培训部要与客服部组长沟通，找没有线的老员工对学员一对一的话术演练，并将聊天内容保存，由培训部，客服部主管，客服不组长检验学员是否合格。下午 上线安排 经客服部主管、组长、而培训部检验合格的学员可以正式安排第二天上广告，不合格的继续培训，第五天开始不计薪水，直到合格上线为止备注：本表格目前针对的是客服部新员工，其他部门员工在制定中第四天下午，对员工聊天速度，运用是否得当进行审核，由培训部和用人部门共同进行审核，如果合格，即可开始上线工作。如果不合格，继续培训。
