申通物流有限公司简介.ppt-道客多多

资源描述

1、申通物流有限公司,申通物流有限公司,申通物流有限公司成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。,申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市

2、有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。,简介：,申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。,简介：,在未来，

3、申通快递将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一,企业荣誉,公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神， “快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经申通快递有限公司的好评营十余年来，已深得广大客户的信任和支持。在董事长陈德军的正确领导下，在广大客户的支持和关怀下，在全体员工的艰苦奋斗和顽强拼搏下。先后荣获上海市松江区民营企业2000至2005年度的信得过企业、先进企业荣誉

5、青海申通|新疆申通【港澳台】:台湾申通|香港申通|澳门申通,经营产品,公司目前的经营产品主要分为三部分。即:市内件、省际件和国际件目前，申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步，并计划为新业务斥资千万，一套全新的标准化流程和服务标准已经设计完毕，软件系统也已具备代收货款功能，与几大电子商务网站的谈判正在进行。,国际件,国际件通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。,省际件,省际件申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具；简称省际快递。,企业理念,企业价值观：即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的

6、提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。质量方针：快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我,质量方针,服务口号,对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。,申通营销模式,（1）品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象（2）服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。（3）信息管理统一：

7、各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。,申通快递寄件模式,（一）传统模式电话订单客户电话预约业务员取件总部分拣派件公司分发收件客户签收,（二）电子模式在线订单申通e物流是申通快递与淘宝合作的品牌，采用网上下单的方式，业务员去取件的快递模式，现已经成为国内速递服务行业最具影响力的民营快递企业之一，在全国范围内形成了流畅的速递网络，针对淘宝网及电子商务配送领域专门开发的服务产品。,1、在线发送订单单件发货流程,（1）填写并核实买家的收货地址及卖家的揽件地址与时间，让物流取货。,（2）选择物流公司，通知物流

8、公司上门取货，在线订单完成,二、理赔及相关事项,1、为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。任何关于理赔事宜，请与”申通在线客服”联系。 2、违反服务承诺第3条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。 3、违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。 4、发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。 5、目前我们暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道（收费可能会高于一般价格）。 6、对未保价递送物品的灭失、损毁，按实

9、际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。 7、对于非包装问题造成的破损或，除退运费以外，按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。 8、自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票。 9、我们建议客户做好自身保护工作，可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音，便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争，总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。,三、包装事项,1、包装基本的要求是箱子内要实不能有空隙，标准是无晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱

10、落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏。 2、涉及空运的物品的包装要特别加强，因为公路运输一般就1-2次装卸，而空运则可能会有6-7次的装卸过程。 3、单件重量不超过50公斤；标杆类货物的单件长度不得超出180厘米；板类货物长宽相加不得超出150厘米；对于过小的物品最小包装不能小于运单大小。 4、严格禁止子母包发运（指2个独立的物品通过简单捆绑、缠绕方式组合到一起成为一件物品）。 5、一般不怕摔和软质的物品（衣物，包，毛绒玩具）可以采用塑料袋（PAK袋）包装方式降低运输成本，但是要注意封口。 6、所有的内件物品先用塑料薄膜或塑料纸先做一层包装。 7、对于本来带有销售包装的物品，一般

11、商家都已考虑到运输的风险，可以在外面加包1层发泡薄膜后再加 2-3层牛皮纸并用胶带反复缠绕即可。 8、自己包装时可以根据内件物品的不同情况选择3层或5层箱，为了降低成本可以通过团购的方式定制一批不同规格的纸箱。,包装事项,9、对于自己包装的一般物品，可以准备些废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充（当然用海绵或泡沫塑料碎片更好）。 10、圆桶状物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品应内衬坚实圆棍或硬质塑料的圆桶作为外包装物。 11、对于书籍的包装如果不用箱子的话建议一沓一捆，一般非专业人员的多摞的包装极易造成最后散包。 12、对于易碎物品的包装，需要特别处理，如果是分件的一定要分开包装，先用

12、发泡薄膜包4-5层，再用报纸在物品中间和箱体之间垫充。如果体积比较大的或特别易碎物品及贵重物品（如玻璃器皿，显示器等）一定需要再加木框包装。 13、对于液体物品还需要填充可以足够吸收所有液体的吸收物（布或棉花）。 14、胶带一般在箱子的接缝处缠上2道，横向的缠上1-2条，同时在箱子的各个边缘角上缠上1道。 15、超过0。1立方或特别重（10KG以上）的箱子一定需要打包装带，可以打成井字型的或丰字型的。 16、对于颗粒状物品务必先装入坚固的袋内再放置于箱内。,使用快递时注意的事项：,阅读运单背书条款后再填写运单运单及背书是消费者与快递公司之间签订的运输合同。由于没有快递行业合同法律规范或者司法

13、解释，各地法院大多使用经济合同法。但即使均依据经济合同法条款进行判决，各法院的判决结果也不尽相同。因此，消费者在寄递前一定要看清楚关于保险、赔偿、免责等条款。如果是每天快件量较大的客户，建议与快递公司另外签订保护自身合法利益的快递合同。对于填写运单，要把寄件人与收件人的联系电话、收件人地址填写准确，否则可能会给派送造成麻烦，或在退回快件时找不到退回地址和发件人。,3、申通快递物流网点运营模式,规则1：谁来加盟? 加盟者主要是那些在申通工作过一段时间的内部人员。这些人，从员工变成老板，不需要花很多时间教他们怎样开店、怎样运营、怎样操作。,规则2：如何加盟?,给加盟者划出一块地盘，加盟者成为该网点的老板。加盟者定期从总部购买运单，把运单贴在快件上，一个快件一张单。有单就能进入总部的物流网络、信息系统;没单就不能流转快件、查询踪迹。加盟费、保证金、品牌管理费，统统不需要。,规则3：如何结算？,甲地收件、收款，乙地无偿派送邮件。但试想一下，上海和西藏的加盟商，上海收件收款多，西藏收件收款少，快件到了西藏，西藏加盟商要当免费邮递员，还公平么？因此，申通在全国的支、干线上为部分加盟商补贴。比如出件少、进件多的，总部视路程不同，给予一条线每年8000-10000元的补贴,谢谢观看,

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