1、1,公务员考试概述,公务员：依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福的工作人员2.公务员分类 “国家公务员”和“地方公务员”(1)“国家公务员”应表述为:中央机关及其直属机构公务员 （编制管理和工资福利在中央）(2)“地方公务员”应表述为:地方各级机关公务员 （编制管理在省机关及其以下各级地方政府）,2,公务员考试程序 : 发布公告 报名 笔试 面试 体检 考核 录用审批 网上报名遵循的原则： 非实质性审查原则 准确自我定位原则 信息填写诚信原则 仔细耐心填写原则 职位单一选取原则 专业精确符合原则 及时咨询沟通原则,3,第一章 公务员面试基础知识及测评要素 第一节 面试知识概述
2、第二节 面试的基本类型,4,第一章 公务员面试基础知识及测评要素第一节 面试知识概述 一 面试的含义 面试是由国家机关用人部门精心设计，通过多种方法，在特定情景下，面对面地科学测评应试者的基本素质、发展潜力、实际技能以及与拟录用职位的匹配性，展现应试者各方面素质，并为人员聘用提供重要依据的考核。二 面试的特点 内容灵活 沟通直接 对象单一 时间的持续性 主观因素强 直观性,5,第二节 面试的基本类型 面试常用的类型有四种： 1 结构化面试 2 情景模拟面试 3 无领导小组讨论面试 4 文件筐测验,6,一、结构化面试 结构化面试是对整个面试实施、提问、考题内容、方式、时间安排、评分标准、分数使用
3、、考官配置、面试程序、监督机制等过程因素都进行严格的规定。面试前经过精心的设计，它的规范性、程序性程度较高，考官和工作人员不能随意变动 。1.特点：内容确定、程序严谨、评分统一、具有直观、灵活、深入、较高的信度和效度。结构化面试已经成为目前公务员面试的常用方法。,7,2.结构化面试实施程序 考生抽签确定考场号和顺序号 考官抽签确定考场号 考生按顺序进场 考官按题本提问，考生答题 考生退场，评委打分 计分、审核、报分（隔位报分法）3.结构化面试的测评要素 工作能力 （计划、组织、协调能力） 思维能力 （综合分析能力） 应变能力 交往能力（人际关系协调能力） 敬业诚实精神 语言表达能力 仪表举止,
4、8,二 情景模拟面试 情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求 被测试者扮演某一种角色并进入角色情景中，去 处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考 生在情景中所表现出来的行为，进行观察和记 录，以测评其素质潜能，或看其是否适应或胜任工作。 1.情景模拟面试的特点 （1） 针对性 （2） 直接性 （ 3） 可信性 局限性：效率低，考官测评难度较大，规范程度不易平 衡。 2.情景模拟面试的主要方式 情景模拟面试主要测试应用者的各种实际操作能力。 主要方式： （1）机关通用文件处理的模拟 （2）工作活动模拟 （3）角色扮演法 （4）现场作业法,9,三 无领导小组讨论面试 采取对考生进行一种集体面
5、试的方式。近几年在机关补员考试实践中探索应用的一种面试方法，它通常给一组考生，就一个与工作相关的问题，让考生进行一定的时间的讨论，来观测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定能力、处理人际关系等各方面的能力和素质，由此来综合评价考生之间的优劣。 优缺点 优点： 能使考生在相对无意中显示自己各方面的才能和特点 使考生有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上 的差异 节省时间 对竞争同一岗位的考生容易进行横向对比 应用范围广泛，可应用于非技术领域、技术领域、管 理领域等。 缺点： 对测试题目和考官的要求较高， 单个考生的表现易受其他考生的影响。,10,无领导小组讨论的程序
6、1.讨论前事先分好组，一般每个讨论组以57人为宜 2.考场一般采用圆桌会议方式，考官席设在考场四边（或 集中于一边，以利于观察为宜） 3.考生落座后，监考人员为每个考生发空白纸若干张，供 草拟、讨论提纲用，主考官向考生讲解无领导小组讨论 的要求（纪律），并宣读讨论题 4.考生构思发言提纲（510分钟准备时间） 5.考生依次发言阐述观点（5分钟） 6.考生自由讨论（一般4060分钟），主考官根据讨论 情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提 纲，考生退场。 7.工作人员收各考官评分成绩单，采取去掉一个最高 分，一个最低分，取平均分得出考生的面试分数。,11,无领导小组讨论的评分依据 语言方面
7、 包括发言主动性（参与有效发言的次数）、口头表 达能力、辩论说服能力、论点的正确性等。 非语言方面 包括面部表情、身体姿态、语调语速和手势等。 个人特点方面 包括自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵 敏性等无领导小组讨论面试中运用的技巧： 发言积极主动 要抓住问题的实质，言简意赅 要把握说服对方的机会 言辞要真实可信 论辩中要多摆事实讲道理 可以运用先肯定后转折的技巧 广泛吸收，以求取胜 要善于概括、归纳、总结 谈话要文雅，态度要和蔼,12,四 文件筐测验面试 文件筐测验，通常又叫公文处理测验。文件筐测验面试是国外人才测评中常用的方法，在国内人才选拔中正逐渐运用。它是情景模拟测验的一项
8、通用于管理人员的选拔，考察授权、计划、组织、控制和判断等项能力素质的测评方法。一般做法是让考生在限定的时间（通常1-3小时）内处理事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等文件，内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。 文件筐测验面试的优缺点 优点： 考查内容广泛 效率高 缺点： 评分比较困难 不够经济,13,第二章 公务员面试准备及礼仪 第一节 面试的准备 第二节 面试的礼仪,14,第一节 面试的准备 俗话说的好：“凡事预则立，不预则废”、“不打无准备之仗，不打无把握之仗”。考生在面试前一定要做好各方面的充分准备，而有准备是取得好的面试成绩的基础和前提条件。面试前应做哪些准备呢？ 一 面
9、试知识、技能的准备 要系统地学习公务员面试的基础知识，、面试形式和程序、出题思路和面试的应对策略和技巧，使其了然于胸。知识和技能的准备是第一要务，是面试的核心问题，是面试取胜的关键所在。只有胸有成竹，才能百战百胜，俗话说：艺高人胆大。二 面试的心理准备 心态决定成败!在面试之前，明智的考生就应该挖掘自己潜在的力量，用积极的心态来消除负面心态的响，满怀信心地 在未来的面试中一展自己的风采。,15,如何做好心理准备？ （一） 要克服完美主义心理 （二） 要树立自信心 （三）预防和降低面试前的过度焦虑情绪 不良的情绪反应（紧张恐惧、心烦意乱、 喜怒无常、无精打采等） 不良的生理反应（肠胃不舒、原因不
10、明腹泻、多汗、头痛、失眠等） 不良的智力反应（记忆力减退、注意力不能集中、思维迟钝学习效率下降等）预防和降低面试前的过度焦虑情绪 积极的自我暗示 充分自我认识和对面试过程的详尽了解 暴露冲击法消除过度焦虑 身体放松 面试前的正常的心理调适状态 一句话：放松、放松、再放松！,16,三 面试的形象准备 在面试中，考生的仪表仪容占510的分值，当考生从进入考场的那一刻起，实际上他的面试已经开始。包装自己的理性效果是，虽是精心修饰过，但却看不出修饰的痕迹。 服饰和装扮一定要符合以下要点： 应与面试环境、气氛、季节相协调 要自然大方地显示你的形象 应与你的气质相符合 应与你的举止相符合 应与你的职业相符
11、合 总之，形象包装的基本原则是体现“和谐美”,17,公务员面试的形象应如何设计? 女士的形象 女士着装: 女士应着职业套装或套裙， 颜色淡雅为宜， 同色系列搭配， 遵守三色原则，不宜太鲜艳，回避蓝色（显得过于稳重和保守）和粉红色（给人轻率、圆滑、虚荣的印象款式高雅大方 ） 职业装要求整齐、清洁、挺括、大方。 职业装要七禁忌残破、杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身 女士发式、面部化妆、饰物 女性的头发最忌讳的一点是有着太多的头饰，大方自然才是真。梳理整齐，刘海不要遮住眼睛，不宜染色，不要“爆炸式”或过于新潮的发型。面部应化淡妆，一定要淡而自然，不要素面应对，也不能浓妆艳抹。面试时不宜戴金银饰物。
12、,18, 男士形象 男士着装 深色西服是男士面试时最佳选择 男士发式、面部形象、饰物 男士头发要修理一下，吹整齐一点，不要大背头或留长发，杜绝戴戒指等各种饰品，腰带上不要佩戴手机盒或钥匙链。要剃须，不要化妆。,19,第二节 面试的礼仪面试中应注意以下礼仪： 1.遵守时间 2.进入候考室要耐心等待 3.进入考场后，心情放松、表情自然，面带微笑，目光同考官对视交流 4.切勿伸手与考官握手，除非考官主动与你握手 5.进入后不能马上坐下，等主考官告诉你“请坐”后再坐 6.让主考官先开口发问，切勿唐突 7.回答问题时，不要东张西望，心不在焉，要注视对方 8.谈话时，要注意聆听，不能打断主考官说话 9.考
13、官宣读引导语时，适时可点头或应答，与考官有呼应 10.在面试中，要保持举止文雅、谈吐谦虚、态度和蔼 11.要礼貌告别,20,第三章 公务员面试应对策略及制胜技巧第一节 要掌握“十大”应对策略第二节 面试答题要掌握“七性”第三节 面试中应防范的“八大”问题第四节 公务员面试的语言技巧,21,第一节 要掌握“十大”应对策略 一 要善于与考官交流 二 在思想上要淡化成败意识 三 要留下良好的“第一印象” 四 要充分建立信心 五 要注意有效的倾听 六 要冷静思考和分析并列好提纲 七 答题声音要洪亮、清晰 八 开头语要破题，要有概括性 九 要充分利用时间 十 无法回答的问题不要放弃,22,第二节 面试答
14、题要掌握“七性” 观点的正确性 层次的条理性 解析的辩证性 答案的圆满性 陈述的逻辑性 见解的创造性 理论的深刻性第三节 面试中应防范的“八大”问题 胆怯型 过分紧张型 手舞足蹈型 过分夸张、虚伪型 知识和能力缺乏型 抢答型 杂乱无章型 简单型,23,第四节 公务员面试的语言技巧 一 要养成良好的语言习惯 良好的语言习惯是指：表达流利，用词得当，言之有物，不犯语法错误，发音清晰，语调得体，声音自然，音量适中，语速适宜。 二 要掌握面试的口才艺术 口才不是生来具有的 而是后天培养出来的 三 准确地选用词语，恰当地运用语句 准确地选用词语 画龙点睛的作用 恰当地运用语句 准备一些常用句子 四 面试
15、中言语表达应注意的问题 高频率使用 “我”字 语义含糊不清的词语 两个极端语句 语言反复追加 语言呆板的句子 随意扩大指代范围 反复使用口头禅 使用粗俗的词,24,第四章 面试题型分类及案例分析结构化面试题型分类 第一类 个性特征类 第二类 求职动机与职位匹配类 第三类 透过现象谈本质类 第四类 处理人际关系类 第五类 计划组织协调能力类 第六类 应变能力类（处理突发事件类） 第七类 心理素质与自控力类 第八类 领导决策与创新能力类 第九类 串词类 第十类 演讲类,25,第一节 个性特征类案例分析 题型释义 个性特征类考题的范围包括个人的兴趣爱好、性格特征、经历、优缺点、家庭背景、成功或失败的
16、事、印象深刻的事以及最敬佩的人、对你有影响的话题等。 案例分析 精彩面试从自我介绍开始 准备一份精彩的自我介绍 【例一】 自我介绍（请谈谈自己的情况） 自我介绍的内容： 首先介绍自己的基本情况（注:不要报姓名） 其次简单的介绍你的学历、工作经历、家庭概 况、兴趣 爱好、性格特征、理想与抱负等。 接着展示自己的闪光点， 最后说明你报考公务员的原因，表明你选择这 个职位的强烈愿望，如果被录取，将怎样尽职 尽责的工作，并不断完善和发展自己。,26,【例二】 谈谈你印象中最为深刻的成就 答题要点： 选择你一件成功的事情 用生动、精炼的语言描述这次成就 解释这次成就对你很重要 讲述这次成就带来的结果（收
17、获 体会 启示等） 将这次成就与所应聘的工作联系起来【例三】你最大的优点是什么？最大的缺点呢？ 答题要点： 事先准备多个优点 所谈的优点要比较出彩的特质且应与所报考 职位相关的优点 通过具体事例展示你的优点 可提及你的组织能力、领导才能及为人处世之道 指出一个不影响公务员录取的缺点,27,第二节 求职动机与职位匹配类案例分析 题型释义 求职动机与职位的匹配性，是指一个人在从事某项工作时的职业价值观、职业兴趣、职业能力及性格特点等方面与工作岗位的符合程度和工作发展需要的匹配程度。求职动机属于意愿性方面的问题，与职位匹配性属于工作态度和工作能力方面的问题。求职动机与职位匹配类型的常见题有： 你为什
18、么报考某某岗位？ 谈谈你的报考动机？ 你期望有什么样的环境？ 工作在基层的公务员，工作量大，晋升机会小，你怎么看待？ 你对今后的工作有何打算？ 有的人经常跳槽，结合你所报考的岗位谈谈你的看法等等。,28, 案例分析【例一】 你为什么报考公务员？ 答题要点分析： 从社会使命、社会责任感谈 （有志于） 从自我认知谈 （适应于） 从家庭影响、社会影响谈 （青睐于） 从个人的价值观和目标方面谈（适合于） 从个人专业知识和能力上谈 （胜任于） 总之：追求的梦想 最佳的选择 实现理想 【例二】 如果你被录取，但要到偏远的基层去工作，那里人生地不熟，生活条件艰苦，工作很繁重，在这种情况下，该怎么办？ 案例分
19、析：围绕几个关键词展开回答 到偏远的基层去 怎么办？ 人生地不熟 怎么办？ 生活条件艰苦 工作很繁重 怎么办？,29,第三节 透过现象谈实质类案例分析 一 题型释义 透过现象谈实质类的题型，主要观测考生综合分析能力。 涉及四方面的内容： 让考生谈谈对社会现象、社会热点的看法 让考生谈谈对一些俗语、成语、古诗、谚语、 名人格言、法则或顺口溜的理解和评析 让考生谈谈对政策方针和领导重要讲话的理解 论述性的命题,30,【例一】扩大内需是化解金融危机、促进经济增长的重要举措，但是目前我国有一种矛盾现象，有消费能力的人缺乏消费需求，有消费需求的人缺乏消费能力，你有何对策？（湖北省2009年公务员面试题）
20、 答题要点： 投资、消费、出口是拉动经济发展的三驾马车，在当前出口减少的 背景下，扩大内需的确是促进经济发展的有效举措。 财富“二八定律”制约着消费。 在金融危机的特殊背景下，可采取以下措施扩大内需，促进消费：一是刺激富人投资，增加就业岗位，增加劳动者收入，创造新的消费方式，满足富人需要。 二是提高工资待遇和福利水平。 三是完善社会保障制度，解除人的后顾之忧，如养老保险、医疗保险等。,31,【例二】 09年在我国尤其是我省出现了这样一种现象：一方面大学生、研究生就业难，另一方面，某些企业所急需的人才又招聘不到，对此现象谈谈你的看法？ （湖北省2009年公务员面试题） 答题要点 1.这一问题并非
21、今年出现，学用脱节现象在过去也存在，只不过当前表现得突出。 2.一方面说明大学的专业设置和教学内容还不太适应市场经济发展的要求；另一方面说明大学生、研究生就业的配 套体制还不够完善。 3.加快建立产、学、研的体制机制，积极推进高校专业设置和教学内容改革，培养学用结合的专业技术人才，缓解急需人才缺乏的问题。,32,第三节 透过现象谈实质类案例分析 【例一】古人说：“临渊羡鱼，不如退而结网”，你怎么理解？ 案例分析：对成语的理解 破题： 解释成语的含义 寓意：说明了什么现实问题 启示：一是，二是 联系实际：作为一名公务员应该 【例二】在行政机关工作中首先要强调规范性，但是环境复杂多变，要求人们行为
22、具有灵活性。请就规范性和灵活性的关系谈谈你的看法。 评分要点： 二者关系是制度层面上的原则性和经验层面上的现实性问题之间的辩证关系，是工作行为中精确性和模糊性的统一。 首先要强调规范性。因为机关工作的重要内容就是制定或执行相关政策，应强调规范性和程序，照章办事。 在具体工作中，因地制宜，根据环境的变化，实事求是、创造性的解决问题。 要防止以灵活性为幌子搞“上有政策、下有对策”。,33,第四节 处理人际关系类案例分析 一 题型释义 处理人际关系类的题目常常采取的是情景模拟类型问题，也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里，让考生处理其中的人际关系问题。针对在人际交往中主要的几种情形，下面介绍几种回答
23、此类问题的套用模式： 关于处理领导、同事关系的套用模式 处理好领导关系的基本要诀有三 一是要 服从上级的领导，恪守本分 二是要 维护上级的威信，体谅上级 三是要 持尊重的态度，支持上级 处理同事关系 与评级同事打交道时要做到三点： 一是要 互相团结，不要拉帮结派 二是要 相互配合，不要彼此拆台 三是要 互相勉励，不要讽刺挖苦,34, 处理下级关系 一是要 谦虚平等待人，不可居高临下 二是要 善于宽容体谅，一视同仁 三是要 善于关心体贴，支持鼓励 关于交友方面的套用模式 公务员交友要谨慎，防止在交友中被人利用，成为别人牟取个人利益的工具，致使自己滑入犯罪的泥潭。如果交友不慎，失去原则，就可能给自
24、己带来很多麻烦。 关于处理工作与人情关系的套用模式 当国家利益与亲情发生冲突时，首先要维护国家利益，另一方面也要做好亲朋好友的思想工作。,35, 处理人际关系类案例分析： 【例一】 假如你所在的处室小张年龄和你相仿，比你早两年，你们分别负责不同的工作，但小张总是不经过处长，直接给你安排工作，有时还对你的工作指手画脚，对此，你怎么办？ 答题要点： 能够意识到小张的行为欠妥 在完成处长交办任务的前提下力所能及地帮助小张 对同事的合理建议应虚心听取，以尽快提高自己的能力和水平 通过沟通，让小张全面了解自己，认识自己，意识到行为不妥之处,36,【例二】 假如你的同事能力不如你，而他却得到了领导的信任，
25、你怎么办？ 案例分析： 客观对待，冷静分析 努力学习，改进工作 增进友谊，共同提高 与领导多沟通，加深了解，争取取得领导信任 【例三】假如你的一位经常要合作的同事，在工作上和你常常有较大的分歧，以致于影响工作效率。你怎么与他合作事？ 案例分析 要认识到营造和睦相处、心情舒畅的工作境是非常重要的 与同事相处都要尊重对方，即使有分歧也应该真诚相待 进行沟通，化解矛盾 要谦虚谨慎 在以后的工作中 ,37,第五节 计划组织协调能力类案例分析 一 题型释义 计划组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。包括计划能力、组织协调能力。 计划是
26、一种关于未来的蓝图和一定行动的建议、说明和框架。组织协调是为完成一定的任务而对人、财、物及各种资源进行安排、调配、整合的过程。 这类题的命题思路一般是让你组织某项活动，完成某项任务，组织会议，组织培训，组织调查等。 计划组织协调能力是履行职责的基本功之一,38,二 答题要点及案例分析： 【例一】如果你是党委秘书，让你职责一次会议，你怎样实施？ 精彩回答： 如果我是党委秘书，让我组织会议，本人打算按三个步骤实施： 第一个步骤：做好会议前的准备。会前的准备主要落实六件事 情： 第二个步骤：举行会议 第三个步骤：检查会议落实情况，总结经验教训 【例二】为庆祝建国七十周年，要举办歌咏比赛，你如何组织？
27、 案例分析 运用：一个帽子 三个环节 公式 领导让我组织歌咏比赛活动是对自己得信任，也是锻炼自己的一次机会，我一定努力圆满完成。我会把比赛分为三个阶段来组织。 第一阶段 比赛前的准备工作(做好四项工作) 第二阶段 组织歌咏比赛 第三阶段 活动的总结阶段,39,【例三】毕业几年后，有同学提议由你牵头组织一次“校友联谊会”，你准备怎么做？ 案例分析 （一个帽子：略）我准备将这次组织工作分为三个阶段： 第一阶段 会前筹备阶段，抓好两个方面的工作 第二阶段 举行会议第一阶段 会前筹备阶段， 第三阶段 做好善后工作。 【例四】单位组团外出参观学习过程中，团长生病了，领导要你接手他的工作，你有何打算？ 案
28、例分析： 这是突发事件组织能力，此题情景是：在参观学习过程中，那么事前的工作已完成，因此，一不能机械套用： 参考答案： 我会立即进入角色，履行职责，做到治疗、参观学习 两不误 采取有效措施组织好接下来的参观学习，具体措施： 参观结束后，一是组织撰写好参观考察报告报送领导，二是小 结一下个人有哪些收获，还有哪些不足,40,注意：组织各项活动一定要拟定应急方案 如果组织旅游，外出参观考察等活动，要注意拟定应急方案，如团友生病、受伤、误车之类处理，组织大规模的会议，会场秩序、安全通道、安全问题突发事件的处理。外出一定要注意加强与单位领导的联系，早请示晚汇报等。,41,第六节 应变能力类案例分析 一
29、题型释义 应变能力类也称处理突发事件类，所谓应变能力，是指面对意外事件，能迅速地做出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。 此类题型的问题主要考查考生 承受压力的程度 思维反应是否敏捷 情绪是否稳定 考虑问题是否周全,42, 二 案例分析 【例一】你所在的单位要召开一个新闻发布会，在发布会 召开前，出现以下三种情况：你如何处理？ 邀请的几个知名记者不能及时到会 有几个老上访者进入会场要求解决问题 发给记者的新闻稿中出现了数据错误，但已经发放了 案例分析：这是一个“连串”变故的考题，对考生的应变能力要求非常高，在回答这个问题时，一定要保持冷静，理清顺利。千万不能眉毛胡子一把抓，而是将其
30、化为独立的问题来回答。,43,精彩回答：（1）对于知名记者不能及时到会可以采取以下行动： 迅速与知名记者联系，了解不能到会的原因，并为其提供可以迅速到会的帮助； 单位的新闻发布会按时举行，坚持局部服从全局的办事原则，不能因此而影响单位的诚信； 派人做好知名记者到会前的记录，待迟到记者到场后将记录提供给他们，以免影响新闻宣传； （2）对于几个老上访者进入会场要求解决问题，可以采取以下措施： 维护好会场的氛围和秩序，不能因为上访者进入而导致新闻发布会无法顺利举行； 对上访者进行劝说，晓之以理动之以情，争取他们同意会后再解决上访问题； 如果上访者不能被说服，可以邀请相关领导人与上访者去另外的会议室进
31、行详谈和协商，即采取矛盾转移的方法；,44,（3）对于发给记者的新闻稿中出现了数据错误，但已经发放了这一问题，则要及时行动，具体措施如下： 立即对错误数据进行核对并及时更正，重新打新闻稿备用； 如果记者还在现场，可由工作人员委婉、真诚地告知新闻稿有些错误需要更换，并将已更正的新闻稿递交给记者； 如果记者已离开现场，则要迅速与他们取得联系，通过电子邮件、传真、MSN、QQ等现代 快捷的通信方式将正确的新闻稿件发送给记者。 总之，要千方百计在公开发表之前更正错误。,45,【例二】 有一个典礼明天举行，要求公安机关做好安全保卫工作。此时，你接到举报信息，说有群众因道路施工拆迁的补偿问题未得解决，明天
32、可路聚众闹事。领导将此事交给你处理，你怎么处理。 参考答案： 首先 应该弄清楚事情的原由； 其次 把自己所了解的情况和将采取的措施向领导请示，经领导同意后再按照计划行事 ； 再次 和有关部门协作争取在当天内尽快处理好问题，如果一天内处理不好或者不能完全处理好，那就先让有关部门对这些人进行安抚，给予合理合法的前期补偿 ，进行安抚； 最后 再从公安机关派出人员，对为首的组织者和活跃的闹事者依照有关法律法规，控制起来，如果已经够拘留条件，就果断采取措施。还要安排好第二天的会场保卫，以应对可能发生的情况 。,46,【例三】前段时间，有的地方发生井喷事故，如果让你来组织一个受灾村的撤离，你将怎样进行？,
33、 答题要点： 第一时间联系村委会，商定快速撤离的方式和路线 通知村民撤离、宣传防护应急知识、组织指挥撤离 组织人员医疗、运输、搜救人员进行治疗、搜救和转移。同时统计村民转移人数和伤亡人数，及时向上级汇报。,47,第七节 心理素质与自控能力类案例分析 一 题型释义 心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。它是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性。心理素质是决定能否正确运用智力并最终取得成功的关键 自我控制能力是指在受到较强刺激或处于不利的情景时，能保持自己的情绪稳定，并约束自己行为反应的能力。自控能力是公务员顺利完成工作的重要条件,48,二 案
34、例分析 【例一】有人检举你在这次考试中舞弊，你有什 么要说的吗？, 答题要点： 首先，表明对自己实力的信心和自己做人的准则。 其次，表明相信组织会明察秋毫，给自己一个公正的说法的态度。 再次，表明对这些流言蜚语不放在心上的态度。,49,【例二】经过这次面试，我们认为你不适合做公务员，决定不录用你，你自己认为有那些原因？, 首先，我认为面试的竞争是非常激烈的，既要靠实力，有时也要靠运气。我们不能指望一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解和认识。 其次，我认为通过这次面试，我学到了很多东西，也发现了自己的不足:既有临场经验的不足，也有知识储备的不足。即使这次不录用，我不会垂头丧气，希望今后有
35、机会向各位考官讨教。 最后，我认为失败是成功之母，今后一定要认真总结经验教训，弥补不足，加强学习，提高综合素质，培养行政职业能力，使自己尽量适应岗位要求。俗话说，有志者事竟成，公务员职业是我一直追求的目标，因此我一定会积极准备，将以良好的心态和优异的成绩迎接下一次的公务员招录考试。,50,第八节 领导决策与创新能力类案例分析 一 题型释义 所谓决策能力是指对重要问题进行及时有效地分析判断的能力，是领导者主要的能力素质之一。 所谓创新能力是指在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。它是一种更为高级的能力。,51, 二 案例分析 【例一】 根据上级
36、党组织的部署，你单位要开展深入学习实践科学发展观学活动，你如果作为组织部长，怎样实施这项活动？,案例分析：本题考查的是公务员的领导、组织、决策能力。作为组织部长，首先应该对上级党组织部署的重要学习活动有一个统筹决策的能力，从宏观上把握学习活动的大局和活动的整体，这是本题最主要的答题要点。参考答案：我作为党委组织部长，准备做好以下几项工作： 制定开展深入学习实践科学发展观学活动的实施方案 开展宣传、动员工作，在此基础上进行工作部署 在活动进行过程中加强指导、检查 开展总结验收工作,52,【例二】假如你被聘任为某部委领导，你怎样领导一个团结战斗、出人才、出效率的环境，使大家既能完成工作任务，又能实
37、现对事业的追求？, 案例分析： 此题考查在用人方面的领导才能，观测考生是否有效地激励人的工作积极性，能否用创新的思维方式领导一个集体。首先，作为领导者要营造一个团结的集体，关键要树立在这个团队中的威信，而这个威信的树立跟这个领导者本身的素质很有关系，一个有着良好品德的人是能够赢得别人的信任。 其次，要形成一个和谐的集体，领导一定要关心爱护部下，做到以人为本。 最后，良好的竞争环境需要一个良好的竞争机制，这就需要领导者有创新的思维方式，能够结合时代特色，结合团队的实际情况制定有效的竞争机制。,53,第九节 串词类案例分析 一 题型释义 串词类试题作为公务员面试题的形式之一，常见试题形式为给出五个
38、左右的词汇，要求用这几个词语串连成一段话或编一个完整的故事，词语顺序不分先后。 介绍几种串词类题型的方法： 将词语串连成一句话或编一个故事 以流畅取胜 抓住考官的心 以情节夺魁 立意深刻 高度至上 对于串词类，推荐一个“万能公式”。 串词的 “万能公式” 二十一世纪是信息时代，随着网络的发展，通过网络使人们可以 所有的词几乎都可以通过网络来串联。 当然不是要大家一定要用“万能公式”。,54,【例一】 串词：星星、猩猩、熔岩、珍珠、桌子、黄山、成本,二十一世纪是信息时代，随着网络的发展，通过网络人们可以更多地了解我们身边的世界，如天上的星星由哪些星座组成，有关猩猩的生活习惯，珍珠是怎么形成等等。
39、你可以在网上观看火山爆发，熔岩奔流的可怕场面，也可以通过网络订购如桌子等生活用品，如果想去黄山旅游，你可以提前到网上查询旅游线路景点介绍。通过网络你还可以大力提倡保护树木，保护生态环境这一切不需要什么成本，只需要你熟练掌握和运用一定的网络知识。,55,第十节 演讲类案例分析 题型释义 演讲作为公务员面试的一种形式，在公务员面试的题型中时常出现。通过这种形式，重点考查考生的语言能力、现场适应能力、综合知识运用能力。分为竞职演讲（事先已准备演讲稿）和即兴演讲两种形式，公务员面试一般用即兴演讲，选拔领导干部常常用竞职演讲。 演讲的基本要求： 了解对象，有的放矢。 观点鲜明，感情真挚 行文变化，富有波澜 演讲稿的结构分为:开头、主体、结尾 三个部分 开场白 要抓住评委和听众的心。引人入胜的开 场白在演讲的结构中处于重要地位 结尾 不妨使用一些鼓舞人心的口号式的语句,56,第十节 演讲类案例分析 即兴演讲案例【例一】 组织青年志愿者去支教，出发前，请你做一个演讲。 【例二】你是单位的领导，你的部下举行结婚庆典，请你代表单位致辞,
