阿尔卡特朗讯4059话务台用户手册.doc

1、 1 / 58阿尔卡特 -朗讯4059 话务台用户手册2 / 58目录阿尔卡特-朗讯 4059 话务台第一章 4059 话务台的简介1.1 简介1.2 系统结构1.2.1 标准配置1.2.2 IP 或混合 IP 配置1.3 MAC/IP 键盘1.3.1 切换键1.3.2 呼叫管理键1.3.3 音频键1.3.4 专用 LED1.3.5 呼叫管理的标准键1.3.6 盲操（没有显示下的操作）1.4 IP 或混合 IP 配置的话务台设定1.4.1 类型设定1.4.2 音频设定1.4.3 手提模式与头戴模式的选择1.4.4 蓝牙联络顺序1.4.5 蓝牙呼叫覆盖顺序1.4.6 音频驱动键1.4.7 不兼容

2、功能的设定1.5 呼叫窗口1.5.1 在线帮助1.5.2 标题及菜单栏1.5.3 信息显示窗口1.5.4 状态栏1.5.5 呼叫管理窗口1.5.6 功能键1.5.7 时间日期第二章 IP 话务激活与非激活状态2.1 编辑 4059 的 IP 话务员2.2 删除 4059 的 IP 话务员2.3 查看相关联的阿尔卡特-朗讯 8 或 9 系列的设定2.4 编辑相关联的阿尔卡特-朗讯 8 或 9 系列的设定2.5 删除相关联的阿尔卡特-朗讯 8 或 9 系列的设定第三章 话务台操作3 / 583.1 开启一个会话3.2 控台的执行（状态）3.3 呼叫某个号码的方法3.3.1 直接呼叫3.3.2 使用

3、设定的通讯录呼叫3.3.3 使用已编程键呼叫3.3.4 使用名称呼叫3.3.5 使用快速拨号呼叫3.4 呼叫内线用户3.4.1 保留（锁定）一个内线用户设备（话务员控制）3.4.2 被叫设备空闲3.4.3 被叫设备忙碌3.4.4 特别应用：设定转线或无法送达3.5 外线呼叫3.6 答话3.6.1 选择答话类型: 自动或人工3.6.2 选择优先答话3.6.3 内线答话3.6.4 外线答话3.6.5 话务员没有即时答话的情况3.7 保留某个呼叫3.8 重拨功能：重拨一个号码3.9 咨询电话3.10 经纪人电话3.11 话音打断3.12 呼叫转移（路由）3.12.1 选择转线类型: 自动或人工3.1

4、2.2 没有简介的人工转线3.13 电话会议的操作3.13.1 加入第一与会者3.13.2 加入其它参与者3.13.3 在电话会议中插入参与者3.14 文本短讯第四章 附加功能4.1 概述4.2 S 键4.2.1 链接呼叫4.2.2 收费呼叫4.2.3 释放控制4.2.4 话务员间的转换4.2.5 DTMF4.2.6 记录4 / 584.2.7 轮流拨号4.2.8 闪断4.2.9 自动转线4.2.10 恶作剧4.3 可编程键4.3.1 呼叫简介4.3.2 不设限的列表4.3.3 快速拨号4.3.4 个别路由4.3.5 网络/网络切换4.3.6 线路监控4.3.7 故障线路监控4.3.8 个别保

5、留4.3.9 使用特权转线第五章 话务控台端的管理5.1 设备的密码5.2 连接历史记录5.3 配置用户界面5.3.1 选择语言5.3.2 铃声- 旋律-音量5.3.3 铃声- 预设或缺少5.3.4 窗口外观及显示5.3.5 日期时间的显示5.3.6 背景颜色5.4 编程个人电话簿5.5 配置电话簿5.5.1 增加及配置某个外线电话簿5.5.2 用名称拨号时选择电话簿5.6 预约提醒5.7 建立文本讯息5.8 指派可编程键及监控图标5.8.1 可编程键5.8.2 监控图标5.9 保留某一线路组5.9.1 保留线路组5.9.2 线路组自动保留5.9.3 直接抢线5.10 改变话务组设备或单位的状

6、态5.10.1 编程话务组状态5.10.2 编程单位状态5.11 话务员间的溢出（共同服务）5.11.1 允许话务员间的溢出5 / 585.11.2 定义溢出阀值5.12 用户管理5.13 计量（计费）5.13.1 计算器5.13.2 财会报表5.13.3 用户监控5.14 关闭某条故障外线5.15 日期 时间5.16 配置 DECT/PWT 移动电话5.16.1 谁（机主）5.16.2 PARI5.16.3 DECT/PWT 安装5.16.4 注册5.16.5 注销5.16.6 失效的 DECT/PWT 游客帐号6 / 58第一章 4059 话务控制台的简介1.1 简介4059 MAC(多媒

7、体话务控制台)终端又叫 SBC （可视控台） ，它将阿尔卡特-朗讯企业通讯服务融于一体。该应用最大限度的提升了舒适度及友好度。它可应用于只有一个话务员的系统。在电话需求或在专用设定时也可作为某组话务员的一员。阿尔卡特-朗讯 4059 话务台可以设定为以下三种配置中的其中一种：使用 TDM 网络的标准配置，如使用 4059 MAC使用 IP 网络的 IP 配置，如使用阿尔卡特-朗讯 8 系列设备使用 TDM 及 IP 网络的混合 IP 配置，如使用阿尔卡特-朗讯 9 系列设备4059 话务台为呼叫管理作了最大优化：回复或直接呼叫，管理内线呼叫，如果有需要还可将内线设备与系统外的设备连接。该控台还

8、可让话务员取得某些系统管理的权限。以下权限对话务员是开放的：将系统状态从标准配置状态切换到某个简易配置状态（例如晚上）将某外线设为专用。由用户控制内线及外线的使用。选择自动应答编辑时系统时间及日期，检查呼叫记录等等。1.2 系统组成所有话务员必须是某话务组的一员，一组中最多可有 50 套话务员设备或控台（不同的软件版本决定了某个话务组中最大的话务员数量）同一话务组中的话务员可以使用不同的设备或控台，但所有终端必须处于同一节点或IP 网络当中( 例如 IP 或混合 IP 配置)。某个话务终端只可属于一个话务组。1.2.1 标准配置4059 的应用程序通过一个终端适配器连接计算机与交换机（Alca

9、tel-Lucent OmniPCX Enterprise CS） 。4059 的应用程序可运行于微软 WINDWOS 2000 (如：4.014.9 版)以及 WINDOWS XP （如：4.015.0 版）它分为软件部分，一个专用键盘，一个鼠标，一个话筒（或头戴话筒）7 / 58交 换 机终 端 适 配 器MAC PC / 串 行 接 口MAC键 盘TA/PC键 盘 连 接交 换 机 适 配 器 连 接图 . 阿 尔 卡 特 话 务 台 （ 标 准 配 置 ）1 1: 4059注意：本节所提及的 MAC 均指多媒体话务台.阿尔卡特-朗讯 4059 不可用于苹果 Macintosh平台。1.

10、2.2 IP 或 混合 IP 配置自 8.0 版本的交换机控制系统起，4059 IP 应用程序就可以通过 IP 网络与 PCX 连接。4059 的应用程序运行于以下操作系统：微软 WINDOWS XP 专业版 SP2(最低)WINDOWS VISTA (如：5.1.0 版)WINDOWS 7 (如：5.2.3 版)4059 IP 应用包括：一份软件，一个专用键盘，8 系列或 9 系列设备8 / 58图 . 话 务 台 （ 或 混 合 配 置 ）1 2: 4059 IP IP IP USB电 话 键 盘9系 列 设 备 8系 列 设 备1.3 MAC/IP 键盘音 频 键切 换 键喇 叭 盖功

11、能 键标 准 键 盘 区 呼 叫 管 理 键该 MAC / IP 电话键盘设有专用的呼叫管理键及电话相应的功能键。在 IP 或混合 IP 配置当中，喇叭被一个盖板代替，音频功能由阿尔卡特-朗讯 8 或 9 系列设备提供。在这种键盘中，在 4059 的应用当中键盘所有的键与标准 PC 标准键盘上的键都不尽相同。这些键可直接对呼叫进行管理，即使 PC 是关闭的或其它应用程序开启的情况下都一样。MAC 上的每一个键都对应某个专用的功能。每个 LED 都与键盘上某个呼叫管理功能相9 / 58对应。某个点亮的 LED 显示了当前话务员可以进行的某些操作。标准键盘键都可用于呼叫管理。1.3.1 切换键该键

12、也叫程序切换键，它的操作根据 4059 的软件是否运行而有所不同。在只有标准配置且 4059 软件没有运行的情况下，该键用于在 PC与 MAC TA 之间切换。如果该 LED 点亮，表示该键盘用于 MAC TA （详见盲操一节）如果该 LED 熄灭，即表示该键盘用于一般 PC 操作。在各种配置当中，当 4059 软件已经运行时，该键用于在 4059 的软件窗口与其它应用程序间的换。注意：请确认在 4059 的激活选项当中，软件切换键的选项已选定。 （可参考从话务台管理 4059 中，窗口外观及显示一节）1.3.2 呼叫管理键打开个人通讯目录（要对它进行设置可参考从话务台管理 4059 中编辑个

13、人通讯目录一节释放：结束话务员对某个呼叫的介入。对某个内部来电答话重拨最后拨出的 10 个电话中的一个经纪人电话保留/转线。保留某个呼叫或转出某个呼叫取消某个咨询呼叫，返回主叫呼叫：呼叫某个选择的设备。对某外线来电答话，显示外干线：显示呼叫路由或保留通话的列表10 / 581.3.3 音频键注意：在 IP 或 混合 IP 配置当中，以下各键的 激活 / 取消 在阿尔卡特-朗讯 8 或 9 系列设备中完成激活 / 取消 免提功能静音激活 / 取消 喇叭降低音量加大音量1.3.4 专用 LED六个专用 LED 代表系统的不同状态Night for warding Auto answerAuto t

14、ransferTrunk reservation Mail System message自 动 转 线 自 动 应 答夜 间 保 护线 路 预 约 电 邮 系 统 信 息注意：该系统信息 LED 在话务员收到一条信息时不会点亮。1.3.5 标准键在呼叫管理中的应用这些键指键盘的小数字键盘的键。0 到 9 拨某个号码# 显示最后的拨出号- 没有拨号时用于在同一分组中抢线1.3.6 盲操（没有显示时候的操作）盲操只用于断电，或者是 4059 的软件没有运行的情况下仍可通过 MAC / USB 键盘进行管理。系统在盲操模式下可操作性将降低。只有简单的不需要窗口操作的功能可以使用，如：答话呼叫内线或外

15、线的联系人（视乎已知的号码而定）11 / 58转线如果 4059 的所有功能在平常应用中都有用到，我们建议对 PC 电源进行备件。如果 PC 刚开启， 4059 的程序开启过程中断电，请检查 键是否点亮（有需要请按一下）如果 PC 刚开启， 4059 的程序还没有开启时断电，请检查 键是否点亮（有需要请按一下）这时按下 S4 键，可将话务功能激活。 （确认 night for warding LED 没有点亮）按 S1 键取消话务功能。(night for warding 亮绿灯)来电指示由某段铃声或者是一个或多个键的闪烁来示意。外拨电话使用键盘的数字小键盘进行。1.4 IP 或混合 IP 配

16、置中，话务的设定特征4059 IP 话务台的音频功能均有 8 或 9 系列设备提供。音频键和图标在该设备中是无效的。取而代之的是 USB 电话键盘的音频键或 4059 程序中的音频菜单1.4.1 设定类型4059 IP 话务设备可以设成以下类型中的一种在 IP 配置当中： IP TOUCH 4008 电话, IP TOUCH 4018 电话，IP TOUCH 4028 电话，IP TOUCH 4038 电话， IP TOUCH 4068 电话。在混合 IP 配置中：4009，4019 数字电话，4029 数字电话，4039 数字电话。1.4.2 音频驱动设定1.4.2.1 音频驱动以下驱动可用

17、于相联的设备中：有绳话筒有绳话筒和头载话筒蓝牙话筒（只 IP TOUCH 4068 可用）话筒和蓝牙话筒（只 IP TOUCH 4068 可用）注意：当设备与 4059 联接时该连接顺序将不可用，在 4059 的程序中将不显示联接的设备。1.4.2.2 图标没有话筒图标当一个话筒被检测到时，相关联的设备就会显示一个话筒图标（PC 上没有话筒图标）1.4.3 手持话筒与头戴话筒两种模式的切换当使用头戴话筒时，话务台自动切换为头戴模式12 / 58可能的几种组合为：头戴话筒；头戴话筒以及喇叭；免提；静音或无提示。当没有用头戴话筒时，话务台自动切换为手持话筒模式可能的几种组合为：手持话筒; 分组接听

18、；免提；静音或无提示。1.4.4 蓝牙联接顺序只有 4059 IP 没有开启的状态下该连接顺序才会有效。在 4059 话务台程序界面中并没有相关联接设备的图文信息。1.4.5 蓝牙呼叫覆盖顺序蓝牙手持话筒：蓝牙手持话筒通话中蓝牙丢失，将进入免提通话模式，蓝牙恢复时可继续通话或挂机。蓝牙头戴话筒：头戴蓝牙话筒通话中蓝牙丢失，将进入蓝牙手持话筒模式或有线话筒通话模式，当蓝牙恢复时头戴蓝牙话筒可继续通话。注意：关联设备检测蓝牙的连接与丢失需要一些时间（IP TOUCH 4068 电话大概要 20 秒） 。1.4.6 音频驱动键音频驱动在蓝牙话筒中将无效（不管是头戴或手持） ，该蓝牙话筒上的 ON/O

19、FF 键只可以关闭该话筒。插座中的头戴话筒上的音频键对话务台也不起作用。1.4.7 不兼容功能的设定4059 不支持以下功能：多线路（例如：老板-秘书；并机；咨询）ACD酒店（管理员设备除外）取得分组或搜索分组报警设定4980 应用软件S0 或 Z 分机1.5 呼叫窗口13 / 58注意：根据实际不同的的应用要求，不同的管理员设置可以有不一样的界面。1.5.1 在线帮助菜单栏的帮助窗口有以下内容显示本用户手册有关 4059 应用程序与辅助话机的相互作用有关 MAC/USB 电话键盘的键的定义有关 4059 软件版本及话务员识别的窗口。1.5.2 标题栏及菜单栏标准窗口标题栏位于窗口的最顶端，它

20、指出了程序的名称以及授权使用者的名称。标准配置中该标题栏显示的是 Alcatel-Lucent 4059 MAC(登陆的话务员)IP/混合 IP 配置中该标题栏显示的是 Alcatel-Lucent 4059 IP(登陆的话务员)菜单栏位于状态栏下面，可以进行程序不同功能的操作。如下所示：1.5.3 信息显示区域信息显示区域占据了窗口的上半部分。它包含两个区域：第一部分是：BUSY LAMP 14 / 58FIELD(繁忙区域)，第二部分是 PROGRAMMABLE KEYS（编辑键） 。该区域的窗口可以变换大小及位置以更好的与屏幕匹配（详见 Alcatel-lucent 4059 Atten

21、dant Console 下的 Management from the attendant console(话务台端的管理) 中，Windows apperance and display(窗口外观及显示)中设定）在该两个区域中个别标题栏的颜色的不同代表该功能是否是活动的。你可以用鼠标或键盘的 TAB 键来选择不同的对话窗口。如果某个区有过多的图标或可编辑键要显示，程序会对其进行分页。各分页的查看可通过 PAGE UP 或 PAGE DOWN 来切换。1.5.3.1 占线指示区域要进行占线指示区域图标管理可通过 Alcatel-lucent 4059 Attendant Console 下的M

22、anagement from the attendant console(话务台端的管理 )中，Supervision icons(图标管理)一项中进行设定。该图标管理项中可以对设备状态，干线，干线分组等，最多 8 种图标显示在单一的某个控制台中。要显示更多的图标，可以安装 4059 BLF 软件。鼠标双击某个图标即可将该功能激活。将鼠标指向某个图标可以查看该图标的功能或该功能的图标代表的状态在 Alcatel-Lucent OmniPCX 中没有配置或是位于不同 OmniPCX 节点上的某个设备，会以 图标显示。其它图标的定义会在下面给出。某个话务台只可以管理位于话务台本身相同的节点上的设备

23、。1.5.3.1.1 数字设备待机（图标绿色）不可用（图标红色）连接不上（图标黄色）请勿打扰（图标灰色）忙音（内线）忙音（外线）没有对话的忙音（图标黄色）离线（有留言（抱歉）信息）1.5.3.1.2 模拟设备15 / 58待机（图标绿色）不可用（图标红色）连接不上（图标黄色）请勿打扰（图标灰色）忙音（内线）忙音（外线）摘机离线（有留言（抱歉）信息）1.5.3.1.3 话务设备（及控台）待机（图标绿色）不可用（图标红色）忙音没有连接话务员离开1.5.3.1.4 传真可用（图标绿色）忙音（图标黄色）不可用（图标红色）1.5.3.1.5 搜索分组搜索分组由两个或以上设备组成。这些设备共享同一个电话簿

24、，所以答话时可在其中的某个设备中进行。待机（图标绿色）忙音（图标黄色）部分忙音（黄底绿色图标）1.5.3.1.6 干线16 / 58某条干线是两个系统间的一条电话线。它连接了两台 Alcatel-Lucent OmniPCX 交换机或其它的电话交换机。待机（图标绿色）忙音（图标黄色）软件或硬件不可用（图标红色）1.5.3.1.7 干线分组待机（图标绿色）忙音（图标黄色）部分忙音（黄底绿色图标）软件或硬件不可用（图标红色）1.5.3.2 可编辑功能键将鼠标指针指向某一功能键可以显示该功能键的帮助信息。某个键的状态由一个 LED显示（绿色表示活动） 。某个键的功能可由系统管理员或话务员设定（详见

25、Alcatel-Lucent 4059 Attendant Console 下的 Additional features（附加功能）下的 Programmable keys（可编辑功能键）一项中设定） 。选择某个功能，可以用鼠标双击或在话务台键盘上直接按相应的已经设定好的功能键（F1 至 F8） 。如果有多于 8 个的可编辑功能键可以通过 MAC 的键盘上的 PAGE UP 或 PAGE DOWN键来切换显示其它可编辑的功能键。注意：每一新页面中。尽管每个功能键的功能有所不同，但 F1 至 F8 依然有效控制相对应的功能。 （即 F1 至 F8 只是当前页面某个功能的选择键，与其它页面的功能不

26、相关也不冲突）1.5.4 状态栏状态栏位于呼叫管理区域之上，它分为以下几个部分：呼叫等待记录各状态图标拨号区域1.5.4.1 呼叫记录该区为来电显示区。每个来电由一个有色方框表示：17 / 58红色：紧急呼叫等待（Urgent）黄色：普通呼叫等待（Medium）绿色：来电等待（Normal）例：1.5.4.2 图标状态某个话务设备的状态由状态栏上的一行图标显示。例：如果某个图标是灰色的，即表示该功能是无效的。每个图标都有指定的某个功能使用中/活动话务员离开。当某个控台没有使用或话务员没有进行答话达到某一个规定时间，该控台即会自动转为离开模式。白天服务模式夜晚服务模式图标管理状态（活动或非活动）

27、免提模式静音喇叭开启自动应答自动转线喇叭音量自动重拨（无效）服务模式向导模式18 / 581.5.4.3 拨号区拨号区只显示（带有状态图标）拨号次数1.5.5 呼叫管理区1.5.5.1 闲置时的控台当闲置时该区域显示：被管理的呼叫标识区域路由呼叫以及保留呼叫的区域呼叫等待记录（说见 1.5.4.1 呼叫记录）1.5.5.1.1 来电（下一呼叫）每个来电将会显示如下信息：呼叫人标识（姓名）电话号码单位呼叫人是否为 VIP 客户注意：系统管理员可以为 VIP 客户设定不同的显示以及来电铃声。VIP 功能是酒店以及医院专用的。当话务员接线时会显示附加信息。1.5.5.1.2 保留呼叫每个保留的来电将

28、会显示以下信息：呼叫人标识（姓名）19 / 58电话号码单位1.5.5.2 激活控制台4059 在活动窗口中提供了来电过程的友好界面。注意： 当话务员拨出或接听某个来电时，该控制台就是激活的。活动的控制台中，下一来电以及来电路由区域的详细情况如下：主叫呼叫保留（咨询电话信息）1.5.5.2.1 主叫该区域显示：来电状态图标来电人姓名单位是否 VIP 客户呼叫设定状态电话号码电话设备的服务级别（分类）注意： 图标显示用户设备的状态。呼叫信息将根据呼叫管理的设定而改变。以下图标表示被叫设备的状态：闲置（挂机）响铃保留或转线中忙音或对话中号码出错（不可用或没有权限）20 / 581.5.5.2.2

29、保留呼叫该区域显示有关由话务员拨出的内线或外线咨询电话（例如转线某个主叫）它将给出姓名，电话号码，在公共网络中加接的设备的级别，呼叫种类以及设备所属单位。注意：呼叫过程中的信息区域以彩色显示，主叫即为灰色。1.5.6 功能键有 6 个功能键可供话务员使用。这些功能用于呼叫管理，只可使用窗口中或 MAC 键盘中的 S1 至 S6 键使用。这些功能键根据呼叫过程的不同状态与 S1 至 S6 相关联键盘上的 和 与屏幕上的 和 键相对应。在系统设定多于六个功能键时用于翻页1.5.7 日期及时间该区域位于 4059 窗口的最底端，给出了 PC 的当前日期及时间。注意：话务员可以更改当前所用 PC 的日

30、期时间。这必须取得系统管理员权限才可在 Alcate-Lucent OmniPCX Enterprise CS。中对其进行编辑更改。如果 PC 和 Alcate-Lucent OmniPCX Enterprise CS 之前的时间存在差异，程序启动过程中会有一个对话框提醒话务员对其进行修正。21 / 58第二章 IP 话务功能的开启与关闭IP 话务功能只有在以下条件下才可开启PC 已经与支持 TCP/IP 协议的网络连接4059 应用程序已经开启话务功能已经开启（4059 控抬相关的呼叫窗口中的设置）当 IP 话务功能开启时与之连接的 8 系列或 9 系列数字话机可控制话务台的音频功能，但不可

31、单单当作一个标准的话机使用，所有呼叫该机的电话都会转至话务台。当 IP 话务功能关闭时，与之相连的 8 或 9 系列数字话机，可以看作未与话务台连接，也不带话务功能。 （详见 4059 控台下 IP 或混合 IP 配置中不兼容设备功能）话务功能开启与关闭时，相关的各种功能的详述功能 IP 话务功能开启 IP 话务功能关闭信息 所有有关来信功能关闭（LED 熄灭）所有信息功能恢复至标准话机一样。即设备恢复了来信信号指示及相关功能转线 8 或 9 系列话机的所有来电、去电都会直接转至话务台 话务台的所有来电、去电都会转至 8 或 9 系列话机。溢出 与转线相同 与转线相同22 / 58DND 与转

32、线相同 与转线相同回拨 回拨功能已被禁止该设备不需要回拨功能 该设备回拨功能已经禁止PRS 与停用时一至（如果已经连接话务台）唤醒如果话务台没有连接，与话务台连接的设备唤醒功能可用，如果已经配置好的话，在该设备上有一个图标显示如果话务台已经连接，唤醒呼叫进入时，该唤醒呼叫图标将被删除如果话务台再次拨除时，该唤醒图标再次显示当唤醒呼叫出现时，如果话务台没有连接，即唤醒振铃，但当连接了话务台，就算话务台已经关闭，唤醒也不会振铃。唤醒将会在 2分钟后尝试再次呼叫（最后一次）第二次唤醒呼叫尝试如果话务台未连接，唤醒呼叫振铃如果第二次唤醒呼叫失败，将会产生一事件记录:不能发出唤醒。晚间转线 8 或 9

33、系列话机设定的晚间转线功能在与话务台连接后，该晚间转线 功能将分配到话务台上CDT 该设备可以分配至桌面前缀 当该设备的键盘不可用时，前缀将不可用作拨号 可以用作拨号替换 完全替换在 8 或 9 系列话机上将不可用部分替换可用2.1 修改 4059 IP 话务台设置如果 4059 IP 话务台处在插入状态禁止修改相连的设备禁止修改终端局域网地址2.2 删除 4059 IP 话务台设置4059 IP 话务台必须与话机没有连接（8 或 9 系列）在话机（8 或 9 系列）与话务台连接时，配置删除将被中止。2.3 查看连接的话机（8 或 9 系列）你可以查看与 4059 IP 相关联的话机的 QMC

34、DU 数据，但不可修改23 / 582.4 修改相关联的话机（8 或 9 系列）当 4059 IP 话务台连接时，终端网络地址的修改将被禁止，每项修改将受限制。2.5 删除相关联的话机（8 或 9 系列）4059 IP 话务台必须断开将话机与话务台分离（在操作员配置中）删除话机终端第三章 话务台操作3.1 开启如果 PC 已经开启，你可以：双击桌面上的 4059 图标点击开始程序Alcatel-Lucent 40593.2 执行控制任务（状态）控台通电时它并不在开启状态（未连接位置） ，状态栏上显示 的灰色图标。要操作控台，可以选择 Attendant 下的 Sign on （登陆）选项。这时

35、控台开启，状态显示 图标24 / 58注意 1： 要得到相关状态栏的详细信息可参考状态栏的相关描述。要使用 MAC 键盘及其功能键，按键盘的 键。该键的相应红色 LED 将会点亮。注意 2: 要得到 MAC 的键详细功能可参考 MAC/IP 键盘的描述。3.3 呼叫某个号码的方法3.3.1 直接呼叫直接按 MAC 键盘上的数字键打外线，须先拨打前缀，再按外线号码按 键可以选择拨打已经拨出的某个电话号码3.3.2 用电话簿进行拨号呼叫可以通过键盘直接选择个人电话簿（可在 4059 控台中进行编辑, 详见 4059 控台的个人电话簿管理的相关项）的用户直接呼叫而无需拨该用户的号码。注意： 该呼叫可

36、以是内线，外线或是快速拨号号码。使用电话簿进行呼叫可以在闲置时或在咨询呼叫过程中使用。要使用电话簿请按 键。选择被叫的号码按重拨3.3.3 使用编辑键进行呼叫当某个键被定义为一个直拨号，按下该键（或键盘上相应的 F(功能)键，再按 键）注意：这些键可以通过管理员或控台设定（详见编辑键的相关章节）3.3.4 按名称呼叫（姓氏）该功能允许你呼叫一个内线或外线用户而无需拨打相关的号码。闲置或咨询来电中都可使用。当有以名称呼叫的需求时，系统将会在可用的电话簿中寻找。该电话簿可以是设备上的个人电话簿，系统电话簿，标准 LDAP 或 ODBC 电话簿。这可通过系统管理员进行管理。要决定使用哪个电话簿进行以

37、名称呼叫可参考控台管理相关章节中以名称呼叫的选项。3.3.4.1 通过键盘呼叫1、在 MAC 键盘上键入想要呼叫的名称的头两个字母。注意：按下某些键来开启控台以名称呼叫的模式。25 / 582、输入接下来的文字3、程序将在所选的电话簿中寻找与之相匹配的人名。 （详见以人名寻找相关章节）4、如果没有寻获，请输入多一个或更多的文字。5、如果出现多个相同的名字，请选择所需要的人名。6、按下 去拨打选择的号码，这时电话号码搜寻窗口关闭。如果要不拨打任何号骊而关闭该窗口，即按7、开始拨号，请按 键3.3.4.2 使用电话簿进行以名称呼叫（人名）该选项通常以第二名称（人名）来搜寻，或加上第一名称（姓氏）

38、，或是首字母。电话簿菜单包括多个电话簿搜寻选项，跟电话簿配置一样。1、 选择电话簿菜单的所需选项。2、 要以首字母搜寻，输入第一名称及第二名称的首字母，按“Initials S3”或按 MAC 键盘上的 S3 键。要以第二名称搜寻，输入第二名称的首字，按“Name S2”或 MAC 键盘上的 S2 键要以第二及第一名称搜寻，输入两个名的首字，然后按“First Name S4”或 MAC 键盘上的 S4 键。26 / 58要在各区域间移动，可使用鼠标点击或按键盘的 TAB 键。3、 如果出现多个名称，选择所需的名称。如果所需的名称没有出现，请输入多一个或多个文字。键盘的上下箭嘴可以在所显示名称

39、中进行选择。左右箭嘴可以在该名称的其它相关详细资料中选择（如：进入 LDAP 及 ODBC 电话簿） 。点击搜寻列的第一行，搜寻结果的排列结果可以在按字母顺序和按电话号码顺序中切换。4、 点击 （或键盘的回车键）进行拨打所选电话号码，搜寻窗口关闭。如果无需拨打号码关闭该窗口可以点击5、 开始拨号，请按 键3.3.5 快速拨号以短号拨号拨号码的前缀拨短号相近的前缀快速拨号通常用于拨打外线电话。拨打过程与普通电话一致，前提是系统要有所拨号码的通话记录。3.4 呼叫某个内线用户呼叫某个内线用户：1、 拨打设定的号码。该设备的状态（空闲、繁忙、其它）显示在呼叫管理区域中。 （详见开启控台的相关章节）2

40、、 如果设备空闲（挂机） ，按下 键。根据设备状态的不同,功能键的定义及专用功能也有所不同（详见功能键描述相关章节）3、 挂机，按 键。27 / 583.4.1 保留（锁定）某个内线用户设定（话务台控制）当拨出一个内线用户号码，而该号码用户设备是空闲的，被话务员保留通话后，该用户将不能拨出号码及使用其它服务。话务员的控制将会在用户设备中显示： 符号将显示（多线路设备）用户的输入在屏幕上将会被删除（不显示）该用户将不会响铃直至话务员按 键。该专用控制功能任何时候都可使用。当用户提机时，可以听到保留音乐（或是相对应的声音）表示该话机已经被锁定，不可拨出电话。3.4.2 被叫设备空闲呼叫区域显示:呼

41、叫该设备按 键。挂机，按 键。CALL BACK（回拨）功能键用于发送一个回拨请求对其进行呼叫（详见发送回拨需求相关章节） 。TEXT MAIL（文本信息）功能键用于对该设备发送一个文本信息（详见文本信息发送相关章节）3.4.3 被叫设备繁忙3.4.3.1 设备有多条线路如果该用户的设备有多条线路，它将不能锁定，可以进行呼叫。但不管怎样，都有某条线路用于与话务台通话。呼叫管理区域显示：28 / 58话务员操作：呼叫该设备按 键。挂机，按 键。该过程跟被叫电话空闲时的操作一样。3.4.3.2 设备是单一线路设备呼叫管理区域显示：话务员操作：挂机，按 键。BREAK IN （打断）功能键可以对正在

42、进行的通话进行语音打断（详见话音打断章节）CALL BACK（回拨）功能键用于发送回拨请求。 （详见回拨请求相关章节）DISPLAY MAIL（显示邮件）功能键用于显示用户设备上的某条信息。TEXT MAIL （文本邮件）功能键用于发送一条文本信息（详见文本信息相关章节）3.4.3.3 发送回拨请求当某个设备繁忙时，话务台可以通过按 CALL BACK（回拨）键来向其发送一条回拨信息。用户在通话中可以通过 LED 的闪动得知收到了相关信息。阅读该信息后，用户可以对话务员进行回拨。该呼叫的管理就像某个标准来电一样。3.4.4 特别应用：设定转线或找不到相关设备呼叫管理区域给出了被叫设备的状态信息

43、。如果该设备不能到达，已经停用，或是未得到授权，按 键来结束该呼叫。3.4.4.1 用户离开（谦意信息）29 / 58当某个用户不能答话时，可留下离开（谦意）信息，当该用户被选择以后，话务员可以收到该信息。强制呼叫该用户，可以按 键3.4.4.2 设备转线至另一设备3.4.4.2.1 即时转线模式呼叫管理区域显示转线的目标以及其所属单位，被叫（设置转线）的用户号码及状态话务员操作：呼叫该设备（转线目标）按 键。挂机，按 键。OVERRIDE（覆盖）功能键用于跑过转线，对原呼叫设备进行呼叫。CALL BACK（回拨）功能键来发送回拨请求。TEXT MAIL （文本信息）键来留下文本信息。3.4.

44、4.2.2 设备转线的目标没有应答呼叫管理区域显示该被叫号（设置转线的用户） ，转线的目标用户的号码及状态。话务员操作：呼叫该设备按 键。挂机，按 键FORWARD（转线）功能键用来保留转线目标。注意：这时话务员可以使用 OVERRIDE（覆盖）来跳过转线呼叫原被叫号码或按 TEXT MAIL（文本信息）来发送一条文本信息给转线目标用户。CALL BACK（回拨）功能键来发送回拨请求。30 / 58TEXT MAIL （文本信息）键来留下文本信息。3.5 外线呼叫拨打干线组号码以捕获前缀：呼叫管理区域显示干线分组，可以呼叫外线组。某次拨打号码的长度达到系统要求，该线路就会被保留。使用：用 键进

45、行拨号（如果系统没有记录）用 结束通话，并再次捕获该线路号码（用于下一次外线呼叫）挂机，按 键3.6 答话当某个呼叫出现时将会显示：振铃（视不同配置而定）接听键 或抢线键 上 LED 的闪动呼叫计数窗口出现一个图标（详见呼叫计数相关章节）呼叫管理区域将给出该来电的详细（或部分）信息（详见呼叫管理相关章节）当来电时按 接听挂机，按 键3.6.1 选择答话类型：自动或人工该操作模式用于将来电或保留的通话自动与控制台连接。1、在 EXTENSION（扩展）菜单中选择 GUIDE MODE（向导模式）选项，或按键盘上的功能键 F11。2、 双击 AUTO ANSWER（自动应答）或点击 AUTO ANSWER 再按键盘的回车键。3、选择 ENABLE（允许）来开启控台的来电自动应答。选择 DISABLE（禁止）来使用人工应答。