1、湖北万泰建筑工程有限公司 绩效考核表 前台文员考核评分表考核期间： 年 月姓名 轩丽 岗位 前台文员得分序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 自评 上级 结果1 考勤统计 30%考勤管理公正公平,认真核实请假、外出条，无投诉,每月 3日前完成考勤统计、准确率 100%。完成目标值要求 30 分。达到 90%以上 10 分。低于 85%0 分。2 前台大厅环境维护 20%每天保证前台大厅整洁卫生、大厅植物维护、定时喂鱼；整理报纸报刊等每天按照glzd-14标准维护前台大厅环境卫生 20分。每天维护前台大厅环境，但未达标 10 分。前台公共区日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行5 分。3 前
2、台电话转接 10%铃响三声接听电话，热情礼貌规范、语音甜美清晰。保证总机最佳、最有效通话状态语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确无误，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时 10 分。接听不规范，常有铃响三声未接听现象；或有转机操作失误，但态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 5 分。通话不热情礼貌操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执 0 分。业绩考核4业绩指标100%访客接待 20%接待工作符合规范、热情主动礼貌。及时传递来访信息并引热情礼貌主动，起身站立接待来访，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对湖北万泰建筑工
3、程有限公司 绩效考核表 导，阻拦非预约人员，保证正常办公次序。擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 20 分。公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区10 分。经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留 5 分。5 会议记录 10%确保建立完整的会议过程档案、会议记录准确无错漏。会后 5 日内完成会议纪要，格式规范、准确无误 10 分。未按时完成会议纪要或出现错误 5 分。6文件，信件，传真、通知的接收和转达10%按时完成工作，传递信息无偏差文件传真、合同扫描、邮件收发，如有疏漏 1 分/次加权合计序号 考核指标 权重 指标说明 考核评分自评上级结
4、果1 主动 性 25%1 级：等候指示2 级：询问有何工作可给分配3 级：提出建议，然后再作有关行动4 级：行动，但例外情况下征求意见5 级：单独行动，定时汇报结果1 级 5 分2 级 10 分3 级 15 分4 级 20 分5 级 25 分2 工作效率 25%1 级：能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意2 级：能胜任工作，效率较高3 级：工作不误期，表现符合标准4 级：勉强胜任工作，无甚表现5 级：工作效率低，时有差错1 级 5 分2 级 10 分3 级 15 分4 级 20 分5 级 25 分行为考核3行为指标100%服务意识 25%1 级：不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较
5、差或有投诉，且不思改正。2 级：工作热情度与服务一般，态度较好。3 级：懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况1 级 5 分2 级 15 分3 级 25 分湖北万泰建筑工程有限公司 绩效考核表 4 纪律 性 25%1 级：经常违反公司制度,被指正时态度傲慢2 级：纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度3 级：偶有迟到，但上班后工作兢兢业业4 级：能遵守公司规章制度,但需要有人督导5 级：自觉遵守和维护公司各项规章制度1 级 5 分2 级 10 分3 级 15 分4 级 20 分5 级 25 分加权合计总分 总分=业绩考核得分80%+行为考核得分20%=考核人签字：年 月 日
