1、关于创建文明城市工作汇报在全市开展创建文明城市活动开展中，按照卫生局工委的总体部署，结合我所的实际情况，积极开展“优质服务，创建文明城市”主题活动，取得了良好的效果。现将主要工作汇报如下：一、 加强领导，抓好宣传发动坚持以实践科学发展观活动为动力，以提高全民健康意识和健康水平、打造整洁有序、环境优美、卫生安全、和谐文明的城市为目标，按照市卫生局统一部署，5 月 23日，所党支部召开了领导班子会议，对创建文明城市进行了研究部署，制定了具体的活动实施方案，明确了指导思想、工作措施和方法步骤，成立了创建活动领导小组，xxx 为组长，xxxx 为副组长，xxx 等为成员，办公室具体负责活动的组织协调工
2、作。5 月 25 日，进行了全所创建文明城市动员会，同时，落实分工负责制，从而形成上下结合，齐抓共管的局面。二、 突出重点，抓好工作结合（一） 环境卫生整治工作。 建立健全各项规章制度，保证医疗废物的安全处置，确保我所内外环境整洁，公共用品的清洗、消毒措施落实，卫生设施（清洗、消毒、保洁、通风、照明和排水等）和各项卫生指标达到国家有关标准要求。做到垃圾日产日清，医疗垃圾与生活垃圾分开管理，垃圾箱清洁规范，箱外无垃圾。在单位醒目位置张贴禁烟标志，保障人民群众的身体健康和社会安全。（二） 干部职工着装整洁。今年我所统一定做了新工作服、胸牌，全体干部职工工作时，到岗签到，要佩戴胸牌、党徽，让广大干部
3、职工展示新形象，增强党性意识，强化自我约束，增强服务意识，树立良好新形象，激发创先争优的自觉性和主动性。（三） 干部职工倡导文明服务。为进一步拓展创建文明的影响力，我们继续在全所开展温情服务，推广“送病人一个微笑、一句关切的话语、一杯温馨水”活动，要求广大医务人员“五步有笑脸，三步有问候” 。在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合；为患者创造温馨的就医环境，真正拉近与患者的距离，促进医患关系和谐发展。（四）完善投诉处理机制。我们在提升服务理念的同时，更是把群众满意做为检验活动成效的标准和最终目的。为此，我们进
4、一步建立完善服务承诺制，全所医务人员在进行服务承诺的同时，签订了廉洁行医、文明行医承诺书，并通过网络及时向社会公布投诉电话，在所大厅设置意见箱，定期对医护人员的服务态度、服务质量和行业作风进行督导检查，对整改措施落实不到位，让患者感到不方便、不放心、不满意的科室和个人，要求形成 1000 字以上的书面分析材料，查找问题的根源，切实做到为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。三、加强督导，确保实效由创建文明城市领导小组牵头，搞好综合协调、督导检查。严格按照国家创建文明城市的标准,采取定时和不定时相结合的方式，对单位重点区域进行督导检查，对发现的问题，及时通告，督促有关方面整改。附件：创建文明城市工作领导小组。
