1、小常识：术语,第三章 基本术语,根据国际标准,“术语”一词仅指“文字指称”。,术语的基本特征是：1.1专业性1.2科学性1.3单义性1.4系统性术语根据其使用范围，还可以分为纯术语、 一般术语和准术语。,质量：一组固有特性满足要求的程度。,重要的基本术语 （1）,1.固有特性 2.满足要求的程度,质量术语理解,特性：可区分的特征。分为固有特性和赋 予特性,与质量相关的术语,要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 明示的书面或口头方式 隐含的惯例或一般的做法 必须履行的法律、法规或强制性标准要求,国培质量认证培训（北京）中心 CNCCPQ-001,广义性：不仅指产品，也针对过程和体系时
2、效性：不同的时期，对质量的要求不同相对性：不同顾客对同一产品的需求不同,质量的特性：,重要的基本术语 （2）,过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,过程的输入通常是其他过程的输出 对过程进行策划并使其在受控条件下运行 特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程。,过程必要条件：资源,过程三要素：输入、输出、活动,产品：过程的结果。,重要的基本术语 （3） P21,产品的四种通用类别：服务：如宾馆、商场、旅游、教育等 软件：如计算机软件等 硬件：如发动机机械零件等 流程材料：如润滑油、钢、水泥、玻璃等,质量保证主要关注预期产品。,程序：为进行某项活动或过程所规
3、定的途径。,重要的基本术语 （4）,注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为 “程序文件”。,请耐心听讲,重要的基本术语 （5）,质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质 量 目标并 规定必要的运行过程和相关的资源以实现质量目标。质量策划针对一个管理体系，一个过程或某一特定产品，项目，合同,编制质量计划是质量策划的一部分策划是一项活动计划是一份文件,重要的基本术语 （6）,不合格：未满足要求。,未满足明示的、通常隐含的或必须履行的要求不合格包括产品、体系和过程,重要的基本术语 （7）,供方 组织 顾客供方：提供产品的组织或个人。 组织：职责、权限和相互关系得到安排 的一组人员 及设施。 顾客：接受产品的组织或个人。,
