1、1管理学基础期末复习案例库（仅供参考）理论知识点一：领导权变理论案例一 应管与不应管李校长是市教育学会的理事长，又是区政协委员。他经常参加校外社交活动，不可能每天都在校，但学校工作搞得井然有序。在校时，他经常与教师和学生接触，对他们反映的许多具体要求他总是让分管的副校长、教务长、总务主任负责解决。一次教职工大会上，李校长念了一份给他的条子：“你是校长，为什么遇到问题不表态，是权不在手，还是处理不了？”念完条子，李校长先感谢写条子的老师对他的关心，然后明确表示：“我是有职有权的。学校里重大事情的决定，都是由我主持作出的，这就是权嘛！至于执行过程中的具体问题和细节的处理，领导成员有明确分工。因此，
2、我不能随意表态。 ”李校长的解释，一些教职工仍不赞同，他们认为，领导成员多，应是校长说了算。若两位领导对一个问题表态不同，应该听校长的。由于有这样一些议论，李校长不在校时，个别领导成员把一些能处理的事也搁了下来。面对这些情况，李校长除了在领导班子统一认识外，又在教职工中通过各种方式，谈了他的看法：校长负责制，不是按校长个人的意志办事。不按章办事，校长说的也不能算数。有的事无章可循，特别是有关改革的事，更不能由校长一人决定。学校中大大小小的事，都由校长决定，都要通过校长，这不叫有职有权，而是个人专权。集体决定的事，校长随意变更，或者对那些有人分管的事，校长出面表态处理，不但不能调动每个人的积极主
3、动性，发挥才干，而且会养成一些同志的依赖性。李校长的看法得到领导成员的赞同，但仍然有不少教职工不能理解。问题：1.李校长的说法与做法对吗？2.试用领导权变理论解释李校长的领导风格。【参考】1.李校长的说法与做法是正确的，因为 李校长的说法体现了分级管理，分工负责的组织管理原则；李校长作为最高行政领导，应主要抓事关学校全局的重大决策和例外事项的管理，日常、具体的事务应由分管副职领导和各层领导去解决。2.领导权变理论要求从领导者、被领导者具体的环境(任务、组织性质、时间的紧迫度等)三个方面来选择合理的领导方式，以取得最佳的领导效果。从本案看，李校长本人能够选择民主、放任式的领导方式，取得了大多数领
4、导成员和教师的认同；从被领导者来说，学校工作人员主要是高学历的管理人员和教师，他们有知识，素质高，自我意识强，所以用民主、放任式的分权管理，能够发扬各层的主动性、积极性。案例二 让班组做主前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班去学习了几星期，听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工以机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也是会乐于采纳的。即是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。老
5、史觉得这很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定要在实践中试一试他所学来的某些原理。于是他把本车间第二工段的 25名职工全都召集来，对他们说，因为他们工段新添置了高效率的、自动化程度相当高的设备，几年前制定了的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定他们的定额该是多少才最合理。 布置完了讨论，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该去参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。一个小时之后，老史又回到那工段工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，
6、经集体讨论决定，新定额应比原来的降低 100%。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘正好截然相反，完全出乎他的意料之外，使他一时不知所措。该怎么办呢？接受大家的决定吧，又实在大低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的？老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授。问题：1.孟教授讲的领导应发所民主，让员工有群体决策权的说法对吗？如果对，这办法有什么好处？为什么老史的实践不成功？这次失败可以避免吗？怎样才能避免？2.事情到了这一地步，你说老史该怎样做才能收拾好这一残局？按班组的意见做会是什么后果？又会有什么影响？到底如何是好？3.事情到了这一地步，你说老史该怎样做才能收拾
7、好这一残局？按班组的意见做会是什么后果？又会有什么影响？到底如何是好？【参考】1.孟教授讲的发扬民主，让员工有群体决策权的说法本身没错，因为员工有群体决策权，一方面能集思广益提高决策的正确性；另一方面，能提高员工实施决策的主动性、积极性。本案老史的实践不成功主要是忽略了被管理者和情景这二个关键因素，从被管理者来说，工厂车间的班组工人的素质、需求层次和成熟度相对于技术人员、管理人员来说比较低，所以对他们来说，所以只适宜在有关他们物质利益（工资、奖金、福利等）等方面征求意见，而与工作任务相关的事（如定额等）应采取任务式集中管理，有利于提高效率；从环境因素看，企业的性质决定了生产的连续性，分工协作的
8、严密性，从而要求在生产任务方面实施统一高效的集中管理和决策。2.老史的做法不能算真正发扬民主，真正的民主应具备以下条件：员工素质高，有能力，有抱负，自我管理意识强，能够具备讨论和解决决策问题的能力；决策问题的性质、特点和时间等方面适宜于民主讨论的问题；把民主讨论与集中决策有机结合起来；班组可以讨论定额问题 ，但老史要提出要求（先进水平）和因势利导，并最后有集中决策权。3.所以老史应该：重新召集班组组长开会，讲原则（先进定额水平） 、讲要求并进行引导；对员工讲清楚，先进定额与大家收入、待遇等是密切相关的关系；对目前定额的不合理要加以分析说明，提高员工的认识水平。案例三 保罗的领导方式保罗在 19
9、71年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后,到一家大型的会计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9 年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在 1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到 1988年，专业人员达到了 30名。保罗被认为是以为很成功的领导者和管理人员。保罗在 1989年初被提升
10、为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎2全部的 25名专业人员，并制定了短期的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约 40名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的 12名员工，以减少开支。他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了 6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来,所以又重
11、新缩减了员工队伍。在 1991年夏天的那个“黑暗的星期二” ，13 名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。问题：1保罗作为一位领导者的权力来源是什么？2这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？3保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？【参考】1.保罗的权力来源于上级公司执行委员会的授权。2.案例以领导的行为理论对保罗的领导方式进行了说明，保罗具备参与式的领导风格，鼓励下属参与决策制定，所以他在纽
12、约办事处取得了成功，但他在达拉斯没能取得成功，说明光用领导行为理论来解决领导问题是不够的，必须应用领导权变理论来指导，才能体现出领导的艺术性。3.保罗在纽约取得成功，是因为，他应用参与式的领导方式，针对具有较强判断力和自控能力的下属，大家明确长期的目标和指标，虽然没有给与实现目标的方法，但仍然能够很好的完成任务。但是到了达拉斯，他没有考虑环境的改变，仍用原来的一套管理方式，人员的更换没有采用自然过渡，而是更换了几乎全部的 25名专业人员，没有考虑人员之间的磨合，而随业务量扩大，又增加了人员，当出现问题时，他没有进行具体的分析，而是简单采用解雇的方式，使得人心不稳，结果造成工作的失败。这充分说明
13、，保罗没有运用领导权变理论来指导自己的领导工作，领导的效率受领导者、下属及环境的影响，保罗应该针对不同下属的素质，以及工作环境的变化，适时改变自己的领导方式，使之适应于不同环境和不同任务的管理。在工作中应注意对员工的激励和工作指导，而不是有了问题，就是简单的采用解雇的方式。理论知识点二、三：决策理论的应用、决策对与错的后果案例一 准确决策与盲目投资A建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005 年停产近一年，亏损 250万元，濒临倒闭。2006 年初，郑先生出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑厂长认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革入手，把科室及分厂的管理人员减
14、掉 3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑厂长还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、统一财务）的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。改制后的企业像开足马力的列车急速运行，“却”逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。面对这样的现实，有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑厂长根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的 86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成 98
15、米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果花费不足 200万元，就使其生产能力扩大了一倍，目前该厂已形成年产 80万件卫生瓷、20 万平方米墙地砖、5000 吨特种耐火材料三大系列 200多个品种的生产能力。2006 年，国内生产厂家纷纷上高等卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高等卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了 20多个中低档卫生瓷产品。这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的份额已经超过 60%。与 A建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是 B陶瓷
16、公司。20 世纪 90年代初，该公司曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于企业拍板盲目轻率，导致重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。2002年，由国家计委、省计经委批准，投资 1200万元，为该公司建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资 1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投入 1000多万元再建大断面窑，这使公司元气大伤，债台高筑，仅银行贷款就达 3000多万元。几年来该公司先后做出失误的重大经营决策六项，使国有资产损失达数百万元。企业不
17、仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一干二净，而且成了一个“老大难”企业。A建筑卫生陶瓷厂由衰变强和 B陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。问题：1.决策包括哪些基本过程？其中关键的步骤是什么？2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3.科学决策需要注意哪些问题？【参考】1.决策包括七个基本过程：识别问题；确定决策目标；拟定可行方案；分析评价方案；选择方案；实施方案；跟踪检查。其中第五步“选择方案”是最关键的步骤。2.A陶瓷厂的管理者对市场分析准确，在进行设备的改造时注意成本的控制，在出现不同意见时并不盲目决策，而是冷静地分析，并且认真调查和论证。B 陶瓷公司的管理者盲目冒进，轻率决策，
18、导致重大决策失误。导致两家企业如此鲜明对比的原因还是在于企业的营销需要到位的市场分析作依据，做项目时需要认真做好可行性分析和风险控制。3.科学决策需要注意以下 5个问题：（1）决策是否有明确的目标；（2）决策是否有可供挑选的可行方案；（3）决策要能够作出分析评价；（4）决策是否具有科学性；（5）决策是否有遵循满意原则。理论知识点四：企业内部招聘制度案例一 索尼公司的内部招聘制度有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛
19、田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位课长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得课长批准。我自己的一些小发明与改进，课长不仅不支持，不解释，还挖苦我癞蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”3这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐
20、怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动的等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。问题：1.您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响？2.
21、一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？3.你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？【参考】1.年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力的增强，不利于企业的长远发展。2.建立完善的激励机制；建立通畅的沟通渠道；建立合理的人事管理制度。3.促进内部人员合理流动，进而实现人尽其才；暴露管理者管理中存在的问题并促进其改进。理论知识点五：有效的激励机制案例一 丰田的职工参与管理制度日本丰田公司有一项建议制度或称提案制度，建立于 20世纪 50年代，即“好产品、
22、好主意“，实施建议制度的最初一年只征集到 183条建议，但随后逐年递增，建议采用率也在上升。1972 年，员工提出的建议首次超过 10万条，采用率为 57%;1978年提出建议达 50万条，采用率为 88%;1980年提出建议高达 859万条，采用率高达 94%。资料表明，在 1980-1986年间，丰田公司收集建议有 430万条之多。建议制度取得了惊人的成效，仅1975-1976年，就为公司节省了 40亿日元。其中有不少建议每月就可为公司节省二三百万日元。员工建议一旦被采纳，丰田公司将根据具体情况奖励5-10万日元。此外，丰田公司对于在不同阶段提出建议被采纳的人员在月末或年末以奖状、奖品、奖
23、金等不同形式给予奖励。问题：1.本案例突出表现哪项管理职能？2.根据丰田公司的案例，谈谈职工参与管理的重要性？【参考】1.体现了管理的激励职能。激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引发行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、希望、动力等都构成了对人的激励。激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。 现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。2.（1）职工参与管理，可以使职工或下级感受到上级主管的信任 重视和赏识，能够满足归属 感和受人赏识的需要。（2）职工参与管理，会使多数人受到激励。既对个人
24、产生激励，又为组织目标的实现提供了保证。丰田公司的职工参与制度调动了职工的积极性，取得了成效。如，1975-1976 年为公司节省了 40亿日元。案例二 李英的困惑李英已经 40岁了。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极重要的转折。他没命地为公司工作，很为自己是其中的一分子感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的
25、回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了权力和地位，很令妻子为他感到自豪。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可看着企业一年比一年不景气，他很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献。可他在研究开发和销售方面并没有什么权力，多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层部门能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的话力和创新力，可领导一直就没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高，但能真正发挥自己潜能的地方。可是步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。 问题
26、：1请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。2如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励？请说明理由。【参考】1.李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现需要。有了可观的收入，权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。2.企业应尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。案例三 陈华的困惑陈华已在一家 IT公司工作了 5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对自已所服务的
27、这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气，但当他听到这位新来者的起薪仅比他现在的工资少 30元时，不禁发火了。下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自已听说的事是不是真的，李江林带着歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。 ”陈华问能否相应调高他的工资，李江
28、林回答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错！我们相信老板到时会给你提薪的。 ”陈华在向李江林道了声“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自已在公司的前途感到疑虑。问题：1.本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响？2.哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑？简述其理论内容。3.你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗？请说明理由。4.你认为公司应当对陈华采取什么措施？为什么？4【参考】1.本例中描述的事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现之一就是薪
29、水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。2.亚当斯的公平理论可以更好地解释陈华的困惑。理论内容如下：公平理论又称为社会比较理论，是由美国心理学家亚当斯于 20世纪 60年代首先提出的一种激励理论。公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入（如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己所得的报酬是否公正或公平。如果人们觉得自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量和质量，或者离开这个组织；如果认为报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作；如果认为自己所获得的报
30、酬比认为的公平报酬大，则可能会更加努力地工作。该理论还指出，员工对某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。3.这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。因为陈华需要的不是对这件事本身给出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中将处于什么样的地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是非常普通的一个成员” ，同时还透露了一个更加不好的信息， “公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人” ，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。4.公司目前最主要的是增加陈
31、华的公平感，尽快给予提薪，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现之一就是薪水。如果按照程序无法尽快给其加薪，那么就应该采用其他方式提高他的成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平。比如领导行为激励法、让其参与管理、工作丰富化等激励方法。案例四 某服装厂的激励计划某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。人事科长张文刚从一个管理研修班归来，这个研修班主要研究激励理论。张文对马斯洛和赫茨伯格两人的理论有深刻印象，决心立即在工厂加以运用。他认为这个厂的工资水平已居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格所说的“激励因素”。张文说服了厂领导班子，制定了
32、一个激励计划，强调了领导赏识、加大个人责任，重视成就，增强工作的挑战性等激励因素的作用，要求职工经常开会互相评议，记录优缺点，对表现突出者及时予以提升或表扬。这个计划实行了几个月之后，他困惑地发现事情的发展并非如她所预料的那样。服装设计师对计划的反映最不积极。有些人认为，他们的工作已具有挑战性，成就感靠超过各自的销售定额去实现，成绩明显可见，而这些新计划对他们来说纯粹是浪费时间。裁剪工、缝纫工和包装工们感受则多种多样。有些人对实施新计划而获得赏识作出了良好的反应。另一些人则认为，这个计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资。工会的领导人也赞成后一部分人的意见，对计划提出了公开批评。职
33、工的反应如此分歧，厂领导对张文很不满意，打算停止执行新计划。张文去请教工厂的管理顾问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论的运用要从实际出发。问题：1.你认为，这些计划何以遇到这样多的困难？管理顾问说张文把激励理论简单化，是什么意思？2.如果你是人事科长，你将怎样行事？是否停止执行新计划？【参考】1.计划遇到这样的困难，确实是张文把激励理论简单化了。激励过程是多种因素综合作用的过程。马斯洛和赫茨伯格的激励理论都只是内容型激励理论，张文过分地注重了激励的内容，而忽视了激励的过程。没有考虑到员工对激励的成果的重视程度，也就是对激励成果的效价。激励计划过于注重形式，而没有考虑到员工的真实需要，所以管
34、理顾问说她把激励理论简单化了。2.激励计划不需要停止，但需要修正，首先要了解各类员工的真实需要，然后根据不同员工的不同需要，采用不同的激励手段与方法。为员工创造实现需要的条件，还要提高员工对激励成果的效价认识，关键是要提高员工对组织的使命感，把物质激励、精神激励，参与管理和工作丰富化综合应用，编制到激励计划中，并且激励还要落实到领导干部的领导管理行为中，形成组织的一套激励机制，才能收到良好的效果。案例五 优秀企业家马恩华优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之初，由于企业经营困难，有 2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工。他说：“职工涣散
35、，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。 ”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他让厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难，排除后顾之忧。他赢得了职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过 10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994 年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于 1984年的 10倍。马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，
36、票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家” 。问题：1马恩华是一个成功的领导者，他充分运用了自己的影响力带动职工，那么领导的影响力都包括哪些方面呢?2.案例中提到了马恩华以情动人，激励职工的事例，主要是运用了精神激励方法，请问，目前企业经常采用的精神激励方法主要有哪几种?【参考】1.有法定权力，即权利性影响力(决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权等)和自身影响力(品德、学识、能力、情感)两方面组成。2.目前企业经常采用的精神激励方法主要有：(1)目标激励法。目标是企
37、业及其成员一切活动的总方向。企业目标有物质性目标，如产量、品种、质量、利润等，也有精神性的目标，如企业信誉、形象、文化，职工个人心理方面的满足。(2)环境激励法。据调查发现，一个人人相互尊重、人际关系融洽的工作环境，能够激励职工安心工作，积极进取。(3)领导行为激励法。根据有关研究表明，一个人在报酬引诱及社会压力下的工作表现，仅能发挥个人工作能力的 60，其余的 40有赖于领导者去激发。(4)榜样典型激励法。榜样的力量是无穷的。如果有了榜样，职工就会学有方向，赶有目标，从榜样成功的事业中得到激励。(5)奖励惩罚激励法。奖励和惩罚得当，有利于激发职工的积极性和创造性。批评或惩罚是一种负强化的激励。
