1、【VIP 之道】你有重复回头购买的老顾客吗？请仔细看完2017-12-13 雄哥 13307910731 服装零售运营智库点击题目下方 服饰零售运营智库关注中国服装人在线学习平台，HK 男装联营咨询品牌推广，培训招生，软文推广合作请加微信(或电话)：13307910731经常有人在问我：雄哥，我来店铺也有这么久了，怎么都没有老顾客重复回头找我购买，请教是什么原因？我应该从哪些下手？然后我的回答：换位你是顾客，你愿意找什么样的服装导购员去重复购买呢？今天这篇文章，你先仔细看完，在做之前你先把自己的定位搞明白，信任是需要时间来沉淀的，而沉淀源于你的专业，专注，专心。我从来不指望随意换店铺上班朝三暮
2、四，不学习服装专业知识，不用心去关注顾客购买体验，不把顾客当成朋友的员工能够把 VIP 经营好。分享全文：99%的回头客，都是因为这些细节再次进店！“有很多的导购，在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说：“如果有问题一定来找我。”从另一个侧面说，这样的话语会给顾客一个错误的暗示：这家的东西很有可能出现质量问题，肯定不会二次进店，更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段，导购要做好哪些细节？ ”送顾客离店1、已成交客户 让对方感觉我们真心对他好送客离店是一种最起码的礼貌，是对顾客最基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好，付款后也要对他好。如果我们能调
3、整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好，送顾客出门就像朋友一样送客，这样的感觉会让顾客感觉到宾至如归，而不是销售完就变冷了，并且在送顾客出门时候还可以加强商品洗涤分享，增加个人的再次自我介绍。2、未成交客户 为下一次进店打基础我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。因为顾客购买时你对他很好，他认为是应该的。因为你希望他购买你的产品，可是他不买离开时，你可以做到比刚才接待时对他更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店打下一个良好的基础。另外就是每一位顾客无论是否购买都应该主动询问联系方式，为后期持续培养信任度有很大帮助，我
4、记得华容店有一件皮衣销售就是顾客看了想出去对比，店铺伙伴们加了顾客微信，在微信中再次进行了感谢，同时阐述了皮衣的优势和魅力，顾客最终回头选择购买。送客离店注意事项1、不要主动提出送客离店在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。2、不要在收银台送客离店如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。3、赠送小礼物在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我
5、们还能给他带来惊喜。4、客户离店后小细节如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客认为我们在议论他，而且是没说好话，因为人性都是如此，喜欢被尊重而不是议论。留下未成交客户信息1、给顾客提供优质的服务“我们希望可以为您提供优质的服务，有适合您的商品会通知您，可不可以留下您的联系方式？”2、进店礼品登记表进店给顾客赠送小礼品，登记信息。3、询问对方的职业比如客户是做美容院的，“您的店铺地址给我一下，我好去您那做 SPA 啊，您也
6、一定要给我优惠哦！“4、现场秒杀活动大家现在拿起手机，添加微信进行点赞活动，例如第 x 个点赞的，就可以获得奖品，并且可以参与互动，加深与顾客之间的情感纽带。维护好离店成交客户1、10 分钟内发离店感恩短信【尊敬的 X 先生，感谢您信赖并选择我们产品，也感谢您对我工作的认可和支持，在接下来的日子里，我会尽最大的努力为您提供最优质的服务，您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越帅魅力十足。刚为您服务的 XX】2、三天回访客户，争取转介绍开场白：XX 先生，我是 X 店的 XX，您现在讲电话方便吗？这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购 XX 服务态度怎么样？产品介绍的专业度怎么样？
7、您对我们的服务有何建议？谢谢您的宝贵建议，相信因为您的支持，我们肯定会越来越好。您稍等一下，我拿笔记录下来，尽快和公司建议，感谢您。争取转介绍：我们店里现在正在做老客户回馈活动，您有没有亲戚朋友需要最新款式啊？您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务，我们现在活动期间有优惠，推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。再次感谢：再次感谢您对我的支持，我在服装行业从事导购工作已经 3 年了，如果您有什么需要，可以给我电话，搭配过程中如有疑问，我可以帮您解决，不能解决的问题，我还可以找朋友帮您解决。待会我给您发个信息，可以存上我的电话。常联系啊，谢谢，再见！3、用心对待客户天气变化时，向老客户发短信问候，此
8、外，不定期向老客户赠送礼物。顾客生日不仅仅是电话邀约，核心 VIP 完全可以把礼物送上门，做自己最有诚意的服务至少在这条服装街，你是独一无二的。很多时候，我们都认为成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。每一次的销售其实就是下一次销售的开始！雄哥小结：用心经营每一天，用行动感动每一位顾客，用品牌号召培养顾客的消费习惯，达到通过顾客的最佳体验，不断创造顾客的目的。给自己店铺每个月定一个新 VIP 开发数量，定 50%老会员占比，评估每一位员工 VIP 水平，通过树立 VIP 做的好的同事为榜样，带动整店的 VIP 服务能力。今天这篇文章，是我非常喜欢的，希望能够帮助到很多进店率不高的店铺，一起努力，一起奋斗。
