1、1现代远程教育2018 年管理学原理入学考试复习题一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 ）1. 管理的核心是（ ）A管理者 B被管理者C管理的任务、职能与层次 D处理好人际关系2. 佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ ）A直线型 B职能型C矩阵结构 D事业部制3. 在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（
2、）A竞争者环境 B供应商环境C科技环境 D顾客环境4. 按照计划所涉及的范围，计划可分为（ ）A生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划B上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划C专项计划、综合计划D长期计划、中期计划、短期计划5. 药品销售公司收购制药企业属于（ ）A前向一体化 B后向一体化C横向一体化 D合资经营6. 通过听取有关专家意见进行预测的方法是（ ）A回归分析法 B德尔菲法C关连树法 D先行指导法7. 设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（ ）A计划工作 B领导工作C组织工作 D控制工作8. 管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ ）2A直线型组织结构
3、B扁平式结构C职能型组织结构 D事业部制组织结构9. 梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ ）A行为管理理论 B古典管理理论C系统管理理论 D权变管理理论10. 人员的配备工作，属于（ ）A现场控制 B前馈控制C反馈控制 D直接控制11. 下列选项中，属于集权制组织特点的是（ ）A中下层可以有日常的决策权限B中下层在统一规划下可独立经营C中下层有一定的财务支配权D上级的控制以完成规定的目标为限12. 六西格玛管理中， “百万机会缺陷数（DPMO） ”中的“缺陷”指的是（ ）A产品质量导致顾客不满的情况B产品价格导致顾客不满的情况C产品售后服务导致顾客不满的情况D所有导致顾客
4、不满的情况13. 美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（ ）A职务要求明确原理 B用人之长原理C责权利一致原理 D不断培养原理14. 美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（ ）A6 项 B8 项C10 项 D12 项15. “随机制宜理论”的提出者是（ ）A布莱克 B穆登C菲德勒 D利克特16. “对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（ ）A过程改进团队 B工作团队C自我管理团队 D其他团队17. 一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？
5、（ ）A链式沟通 BY 式沟通3C轮式沟通 D环式沟通18. 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持红楼梦的创作是出于其（ ）A安全的需求 B社交的需求C自尊与受人尊敬的需求 D自我实现的需求19. 控制工作中采用管理突破的目的是（ ）A纠正超过计划允许范围的偏差B解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质C解决直接影响组织日常活动的“急性问题”D对生产过程平稳性的控制20. 某企业生产某产品，固定成本为 160000 元，单位变动成本为 10000 元，每台售价为12000 元，该产品的盈亏平衡点是（ ）A14 台 B20 台C70 台 D80 台21. 下列原理中，属于人员配备工作原理的是( )
6、A.许诺原理 B.目标统一原理C.责权利一致原理 D.命令一致原理22. 20 世纪初，提出图表系统法的人是( )A.甘特 B.泰罗C.维纳 D.穆登23. 管理控制工作的基本目的是( )A.维持现状 B.打破现状C.改变现状 D.实现创新24. 管理的主体是()A.企业家 B.全体员工C.高层管理者 D.管理者25. 利用过去的资料来预测未来状态的方法是( )A.因果法 B.外推法C.德尔菲法 D.头脑风暴法26. 一般认为管理过程学派的创始人是( )A.泰罗 B.法约尔C.韦伯 D.德鲁克27. 下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( )A.多维立体结构 B.矩阵结构C.职能型 D.事业部制
7、428. 双因素理论中的双因素指的是( )A.人和物的因素 B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素29. 利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是()A.利用命令 B.温和命令C.集体参与 D.商议式30. 管理的核心是( )A.决策 B.领导C.激励 D.处理好人际关系31. 泰罗的科学管理理论出现在( )A.19 世纪末 20 世纪初 B.20 世纪 30 年代C.20 世纪 40 年代 D.20 世纪 60 年代32. 头脑风暴法属于( )A.外推法 B.直观法C.因果法 D.德尔菲法33. 弗鲁姆提出的激励理论认为( )A.激励力=期望值效
8、价B.人是社会人C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D.激励不是一种简单的因果关系34. 控制活动应该( )A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行35. 组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( )A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定C.组织规模 D.管理宽度的限制36. 泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( )A.管理培训 B.管理实践C.劳动竞赛 D.心理革命37. 从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( )A.信息系统管理员 B.高层管理者C.一线员工 D.主管人员38.
9、 一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( )5A.越小 B.越大C.无法判断 D.无影响39. 古典管理理论阶段的代表性理论是( )A.科学管理理论 B.管理科学理论C.行为科学理论 D.权变理论40. 使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是( )A.指导与领导工作 B.组织工作C.控制工作 D.计划工作41. 个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( )A.前者更有效 B.后者更有效C.两者同样有效 D.两者都无效42. 适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为( )A.职务系数法 B.时距判断法C.四象限法 D.比
10、较法43. 成功地履行管理职能最基本的要求是( )A.德才兼备B.具有管理能力C.强烈的管理愿望D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求44. 从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是( )A.实物标准 B.费用标准C.收入标准 D.成本标准45. 被称为决策“硬技术”的决策方法是指( )A.计量决策法 B.主观决策法C.边际分析法 D.德尔菲法46. 在实际工作中，实际上不存在纯粹的( )A.职能型组织结构 B.直线职能参谋型组织结构C.直线参谋型组织结构 D.直线型组织结构47. 管理过程理论强调( )A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B.管理的核心是提高劳动生
11、产率C.在管理中要重视人的因素D.要建立正式的、非人格化的组织体系48. 新古典管理理论的形成发展主要是( )6A.从 18 世纪到 19 世纪末B.从 20 世纪初到 20 世纪 30 年代C.从 20 世纪 30 年代到 20 世纪 60 年代D.从 20 世纪 60 年代至今49. 根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以( )A.算术级数增加 B.算术级数减少C.几何级数增加 D.几何级数减少50. 选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励( )A.首先搞好群众关系
12、 B.毛遂自荐C.尽展所能 D.公开竞争51. 管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（ ）A自然属性 B社会属性C技术属性 D人文属性52. 在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（ ）A期望理论 B波特劳勒模型理论C双因素理论 DX 理论Y 理论53. 下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（ ）A简单和稳定的环境 B复杂和稳定的环境C简单和动态的环境 D复杂和动态的环境54. 企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（ ）A总成本领先战略 B差异化战略C集中化战略
13、 D产品开发战略55. 计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ ）A限定因素原理 B许诺原理C灵活性原理 D改变航道原理56. 某企业产品合格率目前在 92左右，计划提高产品质量，将合格率提高到 96，这个96称为（ ）A控制性目标 B突破性目标C专业目标 D组织目标757. 某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（ ）A横向一体化 B后向一体化C前向一体化 D市场开发58. 下列不属于计量模型预测法的是（ ）A回归分析法 B单一方程模型法C联立方程模型法 D周期变动分析法59. 采用防守型战略的企业，其组织
14、结构的特点是（ ）A职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B职权相对比较集中，管理宽度比较窄C职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D职权相对比较分散，管理宽度比较窄60. 最早使用、也是最简单的组织结构类型是（ ）A职能型组织结构 B直线型组织结构C直线参谋型组织结构 D直线职能参谋型组织结构61. 组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（ ）A计划 B组织C管理 D职权62. 下列因素中属于支持变革力量的是（ ）A对能力的恐惧 B对失业的恐惧C对现行行为或结果的奖励 D顾客的要求63. 人员配备的系统方法是将（ ）A人员配备与人员的选拔有机地联系成一体B人员配备与管理的其它职能有机地联系成一体C人员
15、配备与人员的训练和培养有机地联系成一体D人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体64. 小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理?（ ）A责权利一致原理 B公开竞争原理C不断培养原理 D用人之长原理65. 王某 2009 年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化属于（ ）A非主管工作的轮换 B在主管的职位间轮换C事先未规定的职务挖开 D事先规定的主管职务间提升66. 为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织8内每个成员和全体
16、成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（ ）A计划工作 B组织工作C控制工作 D领导工作67. 团队发展所经过的四个阶段依次为（ ）A震荡、形成、规范、执行 B形成、震荡、规范、执行C形成、震荡、执行、规范 D震荡、形成、执行、规范68. 沟通网络中，开放式的网络系统是（ ）A链式 BY 式C轮式 D全通道式69. 双因素理论的提出者是（ ）A马斯洛 B赫茨伯格C麦克莱兰 D弗鲁姆70. 控制工作的首要目的是（ ）A维持现状 B打破现状C改革、创新 D修改已有的计划71. 中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指( )A.要保持法的稳定性B.要制定统一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律
17、固定不变72.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括( )A.组织结构 B.领导方式C.礼仪和庆典 D.企业行为73. 在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括( )A.随机处置权B.制度权C.奖惩权 D.任免权74. 持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和( )A.管理信息系统B.预算控制9C.政策程序控制D.个人观察75. 群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是( )A.初创、动荡、有序、衰亡B.形成、动荡、规范、表现C.形成、有序、规范、成熟D.形成、动荡、规范、成熟76. 所谓的“火炉法则”包括以下步骤( )A
18、.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行77. 环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的( )A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性D.有效性、正确性、及时性78. 从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( )A.没有历史包袱B.能为组织带来新鲜空气C.可以迅速开展工作D.具有广告效应79. 人员配备的工作包括( )A.制定工作规范，选配、培训组织成员B.确定人员需用量、选配、培训组织成员
19、C.确定人员结构、选配、培训组织成员D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员80. 所谓授权，是指( )A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属D.委托代理关系81. ( )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。A.简单平均法10B.移动平均法C.指数平滑法D.因果关系分析法82. 按控制的时机分类，可把控制方法分为( )A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制83. 霍桑试验表明
20、( )A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在84.( )面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。A.确定型决策法B.风险型决策法C.非确定型决策法D.追踪决策法85. 菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做（ ） A.单一任务结构B.标准任务结构C.高任务结构D.低任务结构86. 中层管理者比低层管理者更多地依靠( )A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际
21、关系技能87. 初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力( )A.大B.小C.试具体条件而定D.无法确定1188. 管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达( )A.80B.60C.40D.2089. 管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有( )A.手段标准 B.进度标准C.目标 D.以上都是90. ( )是管理发展的一种新趋势A.从强调直觉到重视理性B.从小公司到集团化(从分散到集中)C.从软管理到硬管理D.从外延式管理到内涵式管理【参考答案】1-5 DCCBB 6-10 BCBAB 11-15 ADBBC 16-20 BDDBD21-25 CA
22、ADB 26-30 DDCCD 31-35 ABADD 36-40 DDBAA41-45 ABCAA 46-50 AACCD 51-55 ACDBD 56-60 BBDBB61-65 DDBDB 66-70 DBDBA 71-75 ACBCB 76-80 BCBBC81-85 ACDBC 86-90 AACCD12二、多项选择题（在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 ）1. 美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如 ( ) A.替代品生产者B.零售网络C.用户 D.供应商E.政
23、府政策2. 网络图的构成要素包括( ) A.工序 B.工程 C.事项 D.时间 E.路线 3. 强化的方法按强化的手段来划分有( ) A.正强化 B.负强化 C.零强化 D.惩罚 E.学习4. 非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括( ) A.影响正式组织的变革 B.影响命令的畅通 C.束缚成员个人的发展 D.影响信息传递速度 E.由于目标冲突而产生极为不利的影响5. 信息收集与加工的要求有( ) A.准确性 B.完整性 C.经济性 D.及时性 E.适用性 136. 扁平结构的优点是( )A.易于横向协调 B.管理费用低C.缩短了上下级之间的距离 D.信息纵向流通快E.严密监督下级7.
24、下列属于运用前馈控制的是( )A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器E.瞄准靶心射击8. 董事会的主要职能有( )A.挑选总经理 B.决定利润分配 C.制定预算D.决定公司目标 E.执行日常决策9. 管理的二重性是指管理的( )A.科学性 B.艺术性 C.自然属性D.社会属性 E.实践性10. 最常用的综合控制方法是( )A.收支预算 B.投资回收率 C.损益控制D.总预算 E.企业自我审核11. 管理的基本特征有（ ）A管理是一种文化现象和社会现象B
25、管理的主体是被管理者C管理的核心是处理好人际关系D管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标E各层次管理者的基本职能是不同的12. 目标管理的局限性有（ ）A目标管理的原理和方法往往宣传得不够B可考核的目标往往难以确定C确定的目标一般都是长期的D存在不灵活性E难以进行成果评价13. 评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（ ）A年龄 B教育程度C经验 D智力和体力E责任和工作条件14. 管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（ ）A管理者本人 B被管理者C同级管理者 D下级管理者E上级管理者1415. 领导工作的原理包括（ ）A指明目标原理 B目标协调原理C责权一致
26、原理 D用人之长原理E命令一致原理16. 管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括（ ） A.企业文化 B.奖励 C.培训 D.参与管理 17. 管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有（ ） A.管理权力的分散 B.组织分工 C.利益的差别 D.工作能力的差异18. 赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类（ ） A.满意因素 B.不满意因素 C.保健因素 D.激励因素19. 在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（ ） A.正式结构 B.体谅 C.对工作的关心 D.对人的关心20. 在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是（ ） A.放任行为 B.民
27、主行为 C.关系行为 D.任务行为21. 在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（ ） A.领导者与被领导者的关系 B.权力类型 C.领导者的职务权力 D.领导风格1522. 职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整（ ） 。 A.难以形成统一的政策 B.不利于高级管理人员的培养 C.会出现多头领导 D.部门之间活动不协调23. 巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿（ ） A.必要的权威 B.共同的目标 C.信息沟通 D.足够的诱因24. 管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则（ ） A.适度原
28、则 B.人本原则 C.最优化原则 D.满意原则25. 组织中不利于分权的因素有（ ） A.组织规模 B.活动的分散性 C.政策的统一性 D.缺乏良好训练的管理人员 26. （ ）是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。A.职工是社会人 B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的 D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度27. 根据双因素理论， （ ）往往与职工的不满意关系密切。 A.企业政策 B.工作的成就感 C.工资水平 D.责任感1628. 在领导方式四分图理论中（ ） A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度 B
29、.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度 C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心 D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现29. 过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成（ ） A.降低决策的执行速度 B.降低组织的适应能力 C.降低成员的工作热情 D.影响政策的统一性30. 管理的适度原则要求管理要进行（ ） A.适情管理 B.适时管理 C.适才管理 D.按满意原则而不是按最优原则进行管理 【参考答案】1 ABD 2 ACE 3 ABCD 4 ACE 5 ABDE6 BCD 7 BCD 8 ABD 9 CD 10 BCDE11 ACD 12
30、 ABD 13 BCDE 14 ABCD 15 ABE16 AC 17 AD 18 CD 19 CD 20 CD21 AC 22 BD 23 BD 24 AB 25 CD26 AD 27 AC 28 BD 29 BC 30 AB17三、名词解释题1. 程序化决策2. 组织结构3. 员工活性化4. 组织变革三阶段5. 运营预算6. 管理7. 保健因素8. 反馈控制9. 命令一致原理10. 商议式的管理方法11. 滚动方式计划12. 部门化13. 管理信息系统的报告系统14. 激励15. 职能权力16. 管理学17. 需要层次理论18. 霍桑试验19. 社会人20. 沟通21. 经济人22. 管理
31、突破23. 职位设计24. 预测25. 企业的核心能力26. 领导工作27. 移情作用28. 系统29. 管理道德30. 社会责任【参考答案】1. 程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。2. 组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。183. 活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以
32、及对企业的成功又有着高度的责任感。4. 第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革； 第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段； 第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。5. 运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。6. 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。7. 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果
33、得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素” 。8. 反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。9. 命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。10. 利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。11. 制订组织在一个时期的
34、行动计划后，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改，使计划期不断延伸，流动向前。12. 是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务。横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化。13. 指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统。14. 是指那些导致有利于组织目标实现的自觉行动的发起、发展和坚持的心理过程。15. 直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权。16. 管理学：管理学是一门系统的研究管理的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。17. 需要层次理论：
35、是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛提出的，是以人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展导到高级需求。18. 霍桑试验：19241932 年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。19. 社会人：职工受到社会和心理的影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系所以职工是社会人。20. 沟通：指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。21. 经济人：又称理性经济人，也称实利人，它认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的
36、利益，工作动机是为了获得经济报酬。22. 管理突破：是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织19素质的有组织的活动过程。23. 职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。24. 预测：指对未来环境所作出的估计。25. 企业的核心能力：是竞争对手无法模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。26. 领导工作：指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程。27. 移情作用：一个人将自己的意识以想象力投射在他人身上的能力。正如通常所说的，就是将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、意见与价值观念的能力。28. 系统：指：由相互作用和相
37、互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。从管理的角度看有两个含义：一、是指系统是一个实体二、是指系统是一种方法或手段。29. 管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。30. 社会责任：指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。20四、简答题（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分）1. 简要说明管理中计划工作的意义。2. 简述非正式沟通的含义及类型。3. 简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。4. 为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。5. 简述管
38、理过程学派的基本观点。6. 简述决策的程序。7. 简述组织工作的步骤。8. 简述计划工作的步骤。9. 反映企业竞争力的指标有哪些?10. 如何防止管理信息系统功能失调?11. 管理的基本特征是什么？12. 简述目标管理的特点。13. 组织工作的原理有哪些？14. 计划工作的原理有哪些？15. 最优决策的条件有哪些？ 16. 简述扁平结构的优点？ 17. 管理者应怎样才能达到有效授权？18. 简述霍桑试验的结论？19. 简述学习型组织的特点？【参考答案】1. 计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作。其重要性体现在： (1)弥补不肯定性和变化带来的问题
39、； (2)有利于管理人员把注意力集中于目标； (3)有利于更经济地进行管理； (4)有利于控制。 2. 非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。 其主要的沟通形态有： (1)集群连锁； (2)密语连锁； (3)随机连锁； 21(4)单线连锁。 3. 优点： (1)有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，有利于选择和培训下属人员； (2)信息纵向流通快，管理费用低； (3)由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性。 缺点： (1)由于不能严密地监督下级，上下级协调较差； (2)管理宽度的加大，增加了同级间相互沟通的困难。 4. (1)要有善于接受不同意见的态度； (2)要有放手的态
40、度； (3)要允许别人犯错误； (4)要善于信任下级； (5)要善于适度控制。5. (1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。(3)管理职能具有普遍性。(4)管理应具有灵活性。6. (1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。7. 组织工作的步骤包括六步：(1)确定组织目标。(2)对目标进行分解，拟定派生目标。(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。(5)将进行业务活动所必
41、须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。8. 计划工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。(8)用预算形式使计划数字化。9. (1)销售增长率 22(2)市场占有率(3)产品的获利能力(销售利润率) 10. (1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样(2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设 (4)保留管理信息系统的人情味
42、 (5)定期检查，不断完善。11. (1)管理是一种文化现象和社会现象(2)管理的主体是管理者。(3)管理的任务职能和层次(4)管理的核心是处理好人际关系。12. (1)目标管理是参与管理的一种形式(2)强调自我控制(3)促使下放权力(4)注重成果第一的方针。13. (1)目标统一原理(2)分工协作原理(3)管理宽度原理(4)责权一致的原理(5)集权与分权相结合原则(6)稳定性与适应性相结合的原理。14. (1)限定因素原理(2)许诺原理(3)灵活性原理(4)改变航道原理15. (1)问题清晰明确(2)目标单一明确（利润最大化）(3)所有方案已知(4)偏好清楚、一致、稳定(5)没有成本时间约束
43、。16. 扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。17. (1)要有善于接受不同意见的态度; (2)要有放手的态度; (3)要允许别人犯错误; (4)要善于信任下级; (5)要善于适度控制。18. (1)职工是社会人(2)企业中存在着非正式组织(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度(4)存在着霍桑效应。19. 要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息在组织内分享、以及要有强的组织文化。23五、论述题1. 试述目标管理的特点。2. 凯跃集团
44、公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。3. 试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。4. 系统论观点对企业管理有何指导意义? 5. 论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径?6. 有效沟通的要求。7. 结合实际论述企业应怎样做好激励工作。8. 论述团队在各阶段的特点及如何有效管理团队过程。【参考答案】1. 目标管理的特点包括以下几方面： (1)目标管理是参与管理的一种形式； (2)强调“自我控制” ； (3)促使下放权力； (4)注重成果第一的方针； (
45、5)力求组织目标与个人目标的紧密结合。 2. 该公司的采用的选聘方式是单一的从外部招聘，即“外求制” 。其优缺点是： 优点：(1)有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才； (2)可避免“近亲繁殖” ，从而给组织带来新韵观念； (3)可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结； (4)由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。缺点：(1)由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时可能会造成很大失望； (2)应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有个熟悉的过程； (3)如果本单位中有胜任
46、的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。3. 管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织
47、目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地24选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。4. 系统论的概念及主要类型。 (2)系统论的主要特征：整体性、 相关性、有序性、交互作用(3)启发： 整体观点 层次观点 开发观点 5. (1)优点：提高决策的正确性 加强部门间合作 参与管理 (2)缺点：时间上的延误 决策的折衷性 权责分离 (3)提高效率途径： 审慎使用 选择合格委员 确定适当规模 发挥主席作用6. 有效沟通的要求。答：(1)表达清楚;(2)传递准确;(3)避免过早评价;(4)消除
48、下级人员的顾虑;(5)管理者积极进行沟通;(6)对情报沟通过程加以控制。7. 结合实际论述企业应怎样做好激励工作。答：从两个方面进行论述，一、从激励的方式上：1、思想政治工作上 2、奖励以及奖励的要求上 3、职工参加管理 4、工作内容丰富化 5、建立和健全规章制度。二、有效的激励要求：1、坚持物质利益原则 2、坚持按劳分配的原则 3、随机制宜，创造激励条件 4、以身作则，发挥榜样的作用。8. 分四个阶段：1、形成阶段，在此阶段通常要阐述其目标，确定每个成员的角色，以及制定科接受行为的规则 2、震荡阶段，在此期间，团队任务的真实情况已完全理解 3、规范，在此阶段关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。4、执行阶段，在此阶段已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体。让团队成员发挥各自的作用积极参与和降低时间浪费；让团队成员更多参与和协作的另一种方法是在更小的群体中从事活动；在解决重大问题时应采用协商决策；在团队建设中可能会出现一些冲突或问题，冲突的解决方案应体现团队的最佳利益，团队成员应采取非评判性的态度倾听团队的讨论和新观念，应通过定期的畅谈心思或给予反馈来表示群体感受。25六、案例分析题1. 王飞已经在博通软件开发公
