1、重庆保险信息快报2006 年第 18 期（总第 67 期）重庆市保险行业协会秘书处编 二六年九月三十日内 容 提 要 第七届中国精算年会在我市成功召开 太保产险重庆分公司缅怀英雄孔琳 人保财险重庆市分公司召开总经理办公会专题研究贯彻落实若干意见的具体措施 平安人寿重庆分公司：积极推动保全集中 太保产险重庆分公司直属营业二部、平安人寿重庆分公司银行代理部提前完成全年保费目标任务 人 保 财 险 重 庆 市 分 公 司 出 台 新 办 法 加 强 客 户 投 诉 管 理 中 国 人 寿 重 庆 市 分 公 司 在 全 国 系 统 客 户 服 务 技 能 大 赛 中 取 得佳 绩 永 川 市 “学
2、生 安 全 教 育 宣 传 活 动 月 ”正 式 启 动 重庆平安产险：理赔人员火眼金睛 有理有节成功拒赔1行业资讯第七届中国精算年会在我市成功召开9 月 28 日至 29 日，由中国保险行业协会精算工作委员会主办，泰康人寿承办的第七届中国精算年会在重庆希尔顿酒店隆重召开，本次会议围绕“ 创新、和谐、发展”的主题 展开热烈讨论 ，并结合当前保险市场热 点问题进行了深入交流。此次年会由来自监管机关、国际 精算组织、行 业协会、公司、院校、咨询机构等二百八十余位代表参加，规模宏大 ,是首次在我市召开的最具影响力的保险行业的高端学术会议。中国保监会副主席魏迎宁、重庆保监局局长邓 季达、泰康人寿董事
3、长陈东升等出席了会议。此次会议在我市的成功召开，对于扩大保险业在我市的影响具有非常深远的意义；同时，通过本次年会 树立起了重庆保险行业的形象，为国内外同行了解重庆保险打开了一扇窗口，对提升重庆保险在行业中的地位起到了十分积极的作用。在年会开幕式上，泰康人寿陈东升董事长首先代表承办方向所有参会嘉宾致欢迎辞；随后，邓季达局长 向大家介绍了重庆保险业近几年来的发展情况，指出了此次精算年会选择在我市召开，对做大做强我市保险业具有非常重要的意义；最后，魏迎宁副主席作了题为“ 加快精算 创新发展，促进和 谐保险建设”的主题发言。他回顾了中国保险精算事业的发展历程，高度评价了精算在防范化解定价风险，推进产品
4、创新，体现行业价值，健全公司经营基础，改善保险监管等方面取得的成绩，并就如何贯彻落实国务院关于保险业发展的若干意见，开创保险工作新局面提出了希望，要求我们大力推 进自主创新，提升水平，充分 发挥保险“减震器”和“ 稳定器”的作用，促 进和谐社会建设；积极拓宽保险服 务领域，提升保险服务水平；加2强队伍建设，为行业又快又好的发展提供人才保障。在随后举行的专题研讨中，各与会代表就当前一系列保险市场的热点问题进行了深入探讨，其中包括“经济资本”、 “非寿险准备金 ”、“产品及其标准化” 、“精算教育”、“非寿险 定价” 、“价值评估”及“ 精算与养老保险”等七个 专题。在研讨会上，中外精算师和保险界
5、的专家学者分享了最新的保险动态和保险理论。各与会代表纷纷表示此次年会为精算师之间以及保险同行之间的沟通与交流提供了宝贵的机会。会员动态太保产险重庆分公司缅怀英雄孔琳在“舍己救人英雄 ”孔琳牺 牲周年之际，太保 产险重庆分公司开展各类纪念活动，深情 缅怀英雄孔琳。9 月 18 日上午，太保产险重庆分公司团委组织辖内团员青年，到英雄安息地沙区松鹤陵园敬献花圈，祭奠孔琳，寄托对英雄的怀 念之情。下午， 团委举行“缅怀英雄孔琳座谈会” ，追忆孔琳壮举，感 怀英雄精神。分公司党委委员、副总经理马宜在会上强调：孔琳虽然离开我们一年了，但孔琳精神却在不断传承。要把学习孔琳精神与践行“ 八荣八耻” 社会主 义
6、荣辱观结合起来，努力发挥团员青年生力军作用，用英雄精神鼓舞加快业务发展的斗志。与此同时，分公司党委委员、副 总经理曾义一行专程前往孔琳父母家中，看望英雄双亲，并送去月饼、慰问金，表达了 对英雄父母的崇敬和慰 问，并嘱托二老保重身体。 (黎强)3人保财险重庆市分公司召开总经理办公会专题研究贯彻落实若干意见的具体措施9 月 15 日，人保财险重庆市分公司召开总经理办公会，专题研究公司贯彻落实若干意见，服务地方经济 社会发展的新措施。市分公司总经理室成员、 办公室、财务中心、各产品线事业部主要负责人参加了会议，会议由方杰总经理主持。 会议总结了若干意见颁布以来，公司在发展政策性农业保险以及将商业保险
7、引入扶贫救灾体系等服务地方经济社会发展方面的工作进展情况，通报了市委、市政府有关领导及研究机构对加快保险业发展的构想等重要信息。方总在会上强调，公司作为历史最久、机构最庞大的中资保险公司，要责无旁贷地举全司之力，做好服务和谐社会建设和新农村建设的大文章。方总要求市分公司各部门和分支公司认真总结公司在服务“三农” 方面的经验做法， 积极探索新途径、新方法， 为推进这项工作做好扎实的前期准备。人保财险重庆市分公司总经理办公会要求系统上下集中精力抓发展9 月 15 日，人保财险重庆市分公司召开总经理办公会分析总结了当前经营形势，会议 指出推动发展是压 倒一切的重任，要求全司上下把精力集中到实现公司下
8、半年业务突破性发展上来。 会议讨论了 2006 年 9-12 月极短期业务发展专项费用奖励办法、今年的有关计划和考核政策。通报了 8 月份公司保费在增量市场的较低份额和在全国人保财险系统中排名靠后的计划完成率情况；分析了若干意见颁发后，公司内外部发展4环境逐渐趋好，市场竞争加剧， 业务发展时不我待的紧迫形势，要求各分支公司、各部门、每个员工不拖公司发展的后腿， 坚定树立业务发展是硬道理的思想，抓住机遇、加快发展，集中精力、千方百 计实现公司下半年 业务突破性发展。 会上，方杰总经理还就市分公司总经理室、各 业务管理部门对分支公司做好针对性指导及各部门加强服务意识，进一步解放思想，为业务发展积极
9、创造条件等做了具体要求。要求总经 理室成员、各 业务管理部 门认真按照督导计划做好业务发展的帮扶督导，要求各 业务管理部门和财务部门及时兑现各项奖励，确保奖励政策落实到基层，落实到前 线，落 实到一线员工；要求分公司各部门要在解放思想、转变观 念大讨论活动中深刻剖析在服务基层方面存在的差距，尤其在推动业务发展中要多创造条件，少 设置障碍，促 进公司业务 的快速健康发展。 （人保财险市分公司办公室）中国人寿江津市支公司积极推广保险营销员风险预警系统9 月 8 日和 11 日，中国人寿江津市支公司先后召开分部经理会和营销员大会，积极宣导、推广保险营销员风险预警系统。会前，为使本次风险预警系统推广工
10、作顺利开展， 该司专门成立了由“ 一把手”挂帅的推广工作领导小组，在 营销部设立了负责具体工作的办公室，确定了专职管理人员。会上，为了防止营销员产生抵触情绪， 该司主要从风险预警系统推广的必要性、使用风险预警系统的目的以及风险预警系统考核的四项指标等几方面作了详5细讲解，特别强调树立“进入预警系统的不一定有问题 ，但有问题的肯定出现在预警系统”的观 念。会后，该司单证管理人员将问题单证及时提供给风险预警系统操作员，由系统操作员录入风险预警系统。目前，该司已经完成问题单证的录入工作， 风险预警系统正紧张有序地运行。 (龚敏)平安人寿重庆分公司：积极推动保全集中近日，平安人寿重庆分公司客服部正积极
11、为保全集中项目第一阶段的推广作最后的准备工作。第一阶段集中的项目包括 10 项保全项目。集中后对此类简单变更项目采用记录变更作业方式，即此类业务 因不再需要出批单，我们的客户申请在柜面递交审核后即可立即完成，不再象以前需要等待打印批单完成后方能离开。从 11 月 20 日开始，平安人寿重庆分公司的保全作业将受理与处理明确分开，10 项保全项目全由后台统一处理，从而减少柜面的处理时间，柜面可以加强其他的综合服务功能，为客户提供个性化服务。此项目第二阶段集中将于明年 5 月上线。第二阶段将集中实现一期剩余的大部分保全项目集中，届时这 个统一的后台处理平台，将为拓展前端不同的受理渠道和受理范围提供系
12、统支持，同时为我们客户满意度的提升赢得更大的空间。（江皓）中美大都会人寿重庆分公司参加金融知识展览重庆巡展9 月 21 日上午，中美大都会人寿保险有限公司重庆分公司组织员工参加了在6三峡博物馆举行的“ 金融知 识展览重庆巡展” 。展板当中，大都会人寿等全球性金融集团进驻重庆的板块，引起了参观者的浓厚兴趣。 （孟奇伟）太保产险重庆分公司直属营业二部实现保费 3000 万 欢欣鼓舞迎国庆截止 9 月 27 日，太保产险重庆分公司直属营业二部胜利完成了分公司下达的全年任务指标，一举突破 3000 万元大关， 实现保费 收入 3020.69 万元，完成全年任务指标的 100.69%，为第 57 个国庆
13、节献上了一份厚礼。今年以来，营业二部在分公司总经理室的正确领导下，认真贯彻执行分公司年初工作会和半年工作会精神，切实以“求真务实，加快发展”经营指导思想指导业务发展工作，在注重狠抓既有客户的业务稳定工作外，还积极拓宽业务领域，做到“抓大不放小 ”。营业二部全体干部员工目标一致，团结拼搏，围绕业务发展大局展开了不懈的努力。之前，营业二部陈晓东还获得总公司第五届销售精英铜奖，赴日本、韩国考察学习。同时，部 门还获得了总公司提名 奖。据数据显示：该部门不仅提前 100 天完成了全年任务，而且是太保产险重庆分公司已完成年度计划单位中总保费收入绝对额最高的。 （瞿泽敏）平安人寿重庆分公司银行代理部：提前
14、完成全年任务目标截止 9 月 22 日，平安人寿重庆分公司银行代理部实现保费收入 3541.8 万元，完成了年度计划的 102，提前 100 天超额完成全年银行代理任务。标准运作 专注执行一直以来，重庆平安人寿银行代理部在分公司领导的关心支持下，紧紧围绕7集团公司提出的“ 品质优先，利润导向，遵 纪守法，重在执行”十六字方针，扎 实基础管理，切实加强制度化、专业化、规范化建设， 实现了银行经营渠道的持续、稳健发展。今年以来分公司要求银保的销售管理必须严格按总公司的规定执行，渠道运作、团队 的经营必须建立相 应的规章制度， 严格执行公司基本法。为此，银行代理部先后出台2006 年客户经理活动量管
15、理办法、 银行代理部规章制度、 银行代理部手续费支付流程、 万州、涪陵机构业务推动管理 办法等制度，推 动了代理业务的全面健康发展，更为有效的提升了银行代理专业化经营水平。后援方面则在关注内部管理、服务，注重 队伍的专业素质提升，提高 银行满意度，细化基 础管理上下功夫。建立了银行代理部内勤管理办法、 银行代理部规章制度、 银行代理部内勤人 员考评办法、 银行代理渠道投诉客户处理办法等制度。强调内部管理的规范化、标 准化。同 时，为提升客户经 理及银行渠道的专业素质，开展了一系列有针对性的业务技能提升培训，致力创建平安银保在重庆市场上的品牌，打造更专业化的银行代理营销体系， 为销售提供更强有力
16、的支持。节奏鲜明 支持到位为保证全年计划的圆满达成，重庆平安人寿银行代理部精心制订了各渠道的业务推动方案，确定了以中、工行为主的销售渠道，周密实施各项业务企划推动方案，与各银行渠道上下联动 、整体推 进，计划每一天，掌控每一天。首先在一季度推进“ 开门红战 役” ，对外拟定了银行“花开富贵 锦绣前程”银行保险“稳赢 一生（万能险 ）”业务竞赛方案， 对内拟定了客户经理业务竞赛方案，最大限度的提高了银行及员工的积极性。成功实现规模保费 1050 万元，比由 05 年8同期保费增长 389%，为今年保费任务的顺利达成打下了扎实的基础。此后银行代理部还推出了“ 工行平安 2 至 4 季度业务竞赛方案
17、” ；“中行平安 6 至 9 月业务竞赛方案”。以渠道、员工竞赛方案为主线，四五连动为契机，三季度冲刺为突破，全力实现银行代理部业务目标，有力地突破了三季度的业务瓶颈，呈现出淡季不淡的喜人态势，极大的推动了银保业务在主渠道的顺利开展，保证了业绩的稳步上升。众志成城 士气高昂上下同心则胜，齐心协力则赢。一 场“超越昨天，向前冲！动力火车员工竞赛方案”的开展，更是彰显出重庆平安银保人高昂的斗志、顽强的拼搏精神，显示出卓越团队的价值与品质。涌 现出无数可圈可点、可歌可泣的感人事例：今年 7、8 月份重庆遭遇了百年难遇的特大旱灾，市区持续高温，最高温度达到历史性的 44.6 度。银保部 员工陈树平、秦
18、火生、赖 欣、曹罡多次出现身体不适症状，但为了有效推动银 行渠道业务竞赛方案，他们不惧挑战，勇 战高温，愈战愈勇，在 7、8 月这样艰苦的条件下实现保费收入 1063.3 万元， 创下了二年多来，重庆平安银保单月最高保费的优异成绩，获得了总公司领导的一致好评。这正如平安人寿重庆分公司张毅总经理所说：“我们银行代理部是一支有潜能的队伍，是一支精英队伍，我们要在实战中不断增强战 斗力，促 进团队的成长！”如今，通过全体重庆平安银保人的艰辛努力，重 庆平安银行代理部一路凯歌，在业绩上不仅提前 100 天超额完成全年计划任务；队伍发展也取得突出成效，在上半年有两位客户经理成功晋升为高一级经理；二位晋升
19、为初二级客户经理。目前银行代理部队伍结构稳定，人 员素质也较高。部 门各项 考核指标全面达标，在全系 统91-8 月 KPI 指标排名中荣获第三名。 (朱家毅)客户服务人保财险重庆市分公司出台新办法加强客户投诉管理为努力营造客户至上、服务致胜的全员全流程服务氛围，切实做好客户投诉处理工作，提高客户服务质 量，人保 财险重庆市分公司 积极探索客户投诉处理工作，优化投 诉处理流程，不断加强对投诉案件的管理。近日，该公司制定下发了人保财险重庆市分公司客户投诉管理办法（试行）（以下简称办法），标志着公司的客户投诉将在统一框架下，通 过多种受理渠道，按照标准流程进行操作。 办法的出台对维护畅通的客户投诉
20、渠道，有效化解客户投诉，提高客户满意度，促 进公司各项工作的可持续健康发展将发挥积极作用。 目前该公司客户可以通过上门、95518 专线、 电子邮件和总经理接待日等方式进行投诉。 办法规定，人保财险重庆市分公司成立客 户投诉专家委员会， 95518 专线设专职客户投诉处理人员，各分支机构也要指定专门的客户投诉处理人员，从组织上保证一般客户投诉 3 个工作日，重大、疑难投 诉 5 个工作日内得到合理解决。 （人保财险市分公司客户服务管理部）重庆平安人寿：客服中秋送温情中秋节作为传承中华民族文化的特殊节日，至古以来在炎黄子孙的心目中占据重要的位置。中秋节象征 团圆、美 满以及浓浓的亲 情，平安人寿
21、重 庆分公司选择在这个用爱包裹的特别日子， 对长期以来支持信任我们的 VIP 客户进行节日的特10别慰问，送上平安人真诚的祝福。VIP 客户分层级服务方案在平安人寿重庆分公司推广以来，这个特殊层级的客户数量迅速增长，绝大多数客户都是第一次享受此类服务，也意味着第一次有机会感受公司的企业文化以及公司的服务。为了这个关键的” 第一次”，分公司客户服务部提前进行了精心的策划和准备工作。早在 2006 年 6 月份客服部就完成了对所有 VIP 客户的需求调查。根据客户的反馈总结报告，并结合分公司的实际情况，我们将此次活动的主题锁定为中秋健康问候，活动范围覆盖全重庆市的所有的平安 VIP 金银卡客户。我
22、们 的服务专员将在中秋节期间登门拜访 VIP 客户，并赠送市面上最畅销的健康书籍以表达公司对客户健康的关爱，含有 2006 年上半年业绩报表与近期重大荣誉的平安剪报以向客户展示公司的实力，以及精美的中秋贺卡。让我们的 VIP 客户在感受亲人般温暖关怀的同时，更加深对平安专业优质服务的认同。 （江皓）重庆平安产险抓住客服节时机全力打造理赔新形象9 月 18 日，晚上 22：30 分，重庆平安产险客户服务中心仍然是一片繁忙的景象，灯光雪亮，电脑、 电话、打印机、扫描仪等设备仍在高速运转。连续加班已经近两个月了，所有的理赔内勤和 查勘定损人员的脸上依然没有一丝倦意。七八月份以来，重庆遭遇百年不遇的特
23、大旱灾，高温烈日炙烤全城，进入九月又连降暴雨，恶劣的自然环 境使车险报案率剧增，重庆平安产险车险理赔案件较去年同期猛长了 60%。持 续不断的电话报案，堆 积 如山的理赔案件， 绷紧了每一个人的神经，考验着每一个人的意志。11根据“小额案件快速理 赔”， “团体重点客户直通服务 ”的服务承诺，全体查勘定损人员、理 赔内勤和电话中心座席放弃休息时间，投入到比速度、比效率、比体力、比意志的客服大挑战中。9 月 18 日 20：00 分，95512 报案电话顺利转接到成都，日接车险报案 180 件左右，呼入报案电话量达 400 余通。9 月 18 日 23：11 分，当日第 230 个理赔案件处理完
24、毕。9 月 19 日 00：00 分，在沙坪坝天星桥发生了两车追尾事故，查勘定损人员 20分钟后到达现场平常的一个夜晚就这样忙碌地渡过。所有华丽的语言，在此刻都显得过于苍白，空洞。快速、规范、诚信、差异化的服务是平安人的庄严承诺。在平安客户服务节期间，理赔一线的全体员工用行动诠释了客户服务节的真谛。 （石盈）人保财险重庆市分公司本部员工“感受客户体验”活动取得初步成效为提升员工们“ 以客户为中心 ”的意识，提高公司各部门“服务客户，服务基层”的质量，人保财险重庆市分公司自 8 月起，在市分公司本部员工中，开展了以 “当一天客户，找一处服务缺陷 ”为主题的“感受客户体验” 活动。目前活动已取得了
25、初步成效。 一、部门重视，协调配合 8 月初，活动一开始就得到了公司本部各部门的高度重视和广大员工的大力支持。各部门在工作忙任务 重的情况下，克服困 难， 认真组织，积极支持，调整工12作，统筹安排员工参与“感受客户体验”活动，并及时向人力资源部提交了安排计划。理赔中心对“ 感受客户体验 ”活动进行了具体详细的安排，明确了查勘定损小组和负责人，向感受体验活动人员讲解理赔查勘流程和服务质量要求；客户服务管理部也做了许多准备工作，积极配合组织实施“感受客户 体验”活动；承保中心根据统一安排并结合本中心的实际，组织安排核保人员到渝中、江北、南岸等支公司 营业厅进行感受体验。公司各部门和承保、理 赔、
26、客户服务 三个中心为“感受客户体验”活动如期顺利实施作出了积极努力。 二、认真感受，用心体验 8 月份，正值重庆连晴高温， “感受客户体验” 活动期间气温高达 41、42 度。但是参与活动的员工服从工作安排，按时到岗，站在客户的角度认真感受，用心体 验，记录下心得，并就感受体验 中发现的问题或不足提出了意见和建议。 8 月份共安排了市分公司本部 39 名员工参加“感受客户体验” 活动，参与了296 件损案的查勘定损。在活 动中，每个 员工每天的工作时间都超过 9 小时。在感受体验活动中，大多数参加体 验的员工都很认真努力，与直属理赔中心的查勘定损人员一道顶着烈日，冒着酷暑，奔波在各个保险事故
27、现场，在 损案多的时候连午餐、晚饭 都来不及吃。表现最为突出的是财务中心的刘蓉蓉、彭筱红，理赔管理部/法律部的杨立，办公室的易吉林和意外健康保险事业部的江建等同志，他们的把本次活动当作一次学习的好机会，认真感受，用心体验，站在客 户的角度，观察思考公司理赔服务中存在的缺陷，认真完成感受体验心得。 三、增进了了解，增强了服务意识和责任感 从参加“感受客 户体验” 活 动员工提交的心得体会看，大多数人 员通过这次体13验活动，充分感受到了理赔查勘人员工作的艰辛，增进了对理赔中心和理赔人员的了解和理解，增强了服务意识，增 强了工作的责任感，同时也看到自己工作的不足和差距，进一步明确了工作的目标和方向
28、。 财务中心刘蓉蓉在心得中写到：我与理赔中心查勘员工一道，共同在现场为客户作好服务工作，指导客户 填写有关资料，向客 户宣 传公司的承诺。作 为在一线的理赔查勘人员，他们非常辛苦，尤其在 40 度的高温下，从早到晚，马不停蹄，任劳任怨，面对各种各样的客户 他们不厌其烦，耐心 细致，他们那种默默无闻，兢兢业业的奉献精神非常值得我们学习。通过与刘正华、 贺 亮二位老师一天的工作， 结合自己目前的工作，我进一步 认识到， 应从点滴做起，为一线的同志们服好务，提高服务质量，端正服务态度。 财务中心杨红燕也有深刻的感受：一天的亲身经历下来，我心中有感动、有佩服，但更多的是振奋。人保公司同仁们精湛的业务技
29、能和一丝不苟的工作态度， 值得我在自己本职工作中好好借鉴。在今后的具体工作中，我要加强业务技能的学习，变压 力为动力，多考虑工作问题，少计较个人得失，真正当好领导的好助手，支公司的好参谋。 在市场竞争如此激烈的今天，同类公司的产品日渐趋于同一化，产品，价格已经不再是决定成败的因素，不断提升服务质量才是一个企业在激烈市场竞争中立于不败之地的重要保障。在当前形势下， 优质服务将成 为我司的核心竞争力。 这一点不仅是公司从上到下秉持的理念，也是客户对我们的衷心希望。 财务中心傅玲体会到：公司组织“感受客户体验” 活 动，给我们提供了一个很好的学习和体验机会。在这次体 验活动中，我的感触很深刻，不 仅
30、了解到查勘定损的14全过程，而且对我的工作有了更好的认识和理解。 总之，我在 这次活动了解到很多以前没机会学习到的东西，感谢公司组织这样的活动。 在 8 月份感受客户体验活动中也存在一些需要引起重视或改进的地方：一是计划安排后人员变动较大， 给直属理赔中心工作安排带来不方便；二是参加感受客户体验活动的个别员工吃苦精神不强，认真感受用心体验做得不够好；三是对活动的要求落实不到位，如有一部分员工没有按时提交活动心得，还有少数员工没有提交心得和客户满意度调查表。 （人保财险市分公司人力资源部）中国人寿重庆市分公司在全国系统客户服务技能大赛中取得佳绩9 月 18 日，在中国人寿总部举行的全国系统“诚信
31、 专业超越”客户服务技能大赛中，重 庆市分公司代表 队取得了团体总分第二名、95519 客服代表个人第一名和第三名、柜面代表个人第七名的优异成绩。本次比赛旨在检验中国人寿客户服务水平，提高系统内部各个服务岗位的客户服务技能水平，从而巩固和提升中国人寿在行业内部的竞争力和影响力。为了选拔出能够真正代表重庆客户服务水平的参赛选手，中国人寿重庆市分公司在赛前做了充分的准备工作，在全市系统范围组织了选拔赛。通过初赛、复 赛、决赛三个环节，从七十多位参 赛选手中， 选拔出了四位知识丰富、素 质过硬、反应敏捷的待定选手，经过 20 天的强化训练，最 终选定三名代表赴北京参加总部比赛。在总部比赛中，重庆选手
32、状态神勇，在初 赛、复赛中通 过笔试、上机操作、复述、情景挑错、服务展示等形式展现了自己的服务能力和专业功底，一路 过关斩将，15以团体总分第一名进入于 9 月 22 日的决赛。决赛当天，三位选手状态良好， 经过紧张角逐，最终取得了优异成绩， 圆满达成参赛目标，充分展 现出了该司的客户服务风采。据悉，该司将以本次技能大赛获胜为新起点，以 贯彻诚信服务为契机，努力 实现创新超越，开启客户服务 事业新的征程。 （李渝丹）教育培训人保财险重庆市分公司举办营销组训培训暨营销讲师选拔会议为了贯彻落实公司系统营销建设规划，充分提高营销队伍素质和品质，9 月16 日至 17 日，人保财险重 庆市分公司在十五
33、楼会议室举办了“ 营销组训培训暨营销讲师选拔会议” 。全辖 45 个支公司的个代营销组训 及万、涪、黔分公司的个代 营销管理人员近 60 人参加了此次会议。市分公司向清明副总经理亲临现场，对个代营销培训工作和营销讲师提出了要求。 本次培训外聘大学知名教授及经验丰富的专业培训师就“营销目标管理与绩效考核”、 “团队领导艺术与管理”、 “会报管理” 等课题进行了专题讲座。教授的讲座侧重于理论思维和观念开发，培 训师的讲授侧重于实践操作，培训采用理论讲解、 现场演练、案例分析、课间互动等方式进行。为期两天的系 统培训，教授了营销组训制定团队愿景目标规划的方法、打造优秀营销团队及团队管理的技巧以及怎样
34、成为一名优秀营销组训的途径。参加培训的营销组训纷纷表示：在今后的工作中，将努力把此次培训的收获积极转化，为公司创造更多的价值。16此次培训期间还举行了营销讲师选拔竞赛活动。人保财险重庆市分公司将按照营销培训体系管理办法， 认真包装自己的营销讲师团队，服务于公司系统营销体系建设，为公司 “做大做强”目标的实现作出应有的贡献。（ 人保财险市分公司营销渠道管理部 ）重庆平安产险组织柜面人员技能模拟考试9 月 18 日，重庆平安产险依照“柜面人员专业技能 ”培训考核工作方案，组织进行了一次别开生面的专业技能模拟考试。18 日下午，重庆平安产险所辖各机构两核负责人同时收到了来自客户中心的一个特别邮件一套
35、专门针对公司服务而特别设计的模拟考试题。要求各机构由两核负责人主持，在做好保密工作的条件下，将试题 打印好，集中全部柜面人 员进行模拟考试。待应考人员 完成试题后，将 试卷扫描或 传真至客户中心，由分公司客户中心组织专人进行试卷评改。经改卷后统计，平安产险重庆分公司全辖共有 20 名柜面人员参加了考试，只有一人没有达到 80 分，最高分为 97 分。考 试成绩尚可，证明前期培训初见成效。重庆平安产险这种特别形式的考试，一共将组织三期，每期一个主题。 继已完成的第一个考试主题“ 服务 ”后， 还将于 9 月 22 日、29 日分别组织有关“条款” 和“政策文件”的专题模拟考 试。 （石盈）人保财
36、险重庆市分公司李晓渝同志考取“志奋领奖学金”赴英留学17人保财险重庆市分公司车险事业部李晓渝同志参加人保财险总公司组织的20052006 年度“ 志奋领奖 学金” 项目的选拔考试，成功考取该项奖学金，于 9 月10 日赴英留学。 “志奋领奖学金 ” 由英国政府外交和联邦事务部(FCO)出资举办，英国使馆文化教育处(BC)进行实施管理，旨在资助中国各大行业优秀专业人才赴英攻读硕士学位或研究课程（一年）。人保 财险自 1998 年以来一直作为目标单位参加该项目选拔。该项 目竞争激烈，申请人能否入选取决于个人的 资质、能力和行 业背景。李晓渝同志进入公司以来，在各方面一直严格要求自己，努力学习保险业
37、务，刻苦 钻研专业知识，具备扎实的外语语 言能力，凭借 优秀的个人能力，在众多竞争者中脱颖而出，考取了英国“志奋领奖学金”。他也成为人保财险重庆市分公司第一位考取该奖学金项目的员工。 （人保财险市分公司人力资源部）公益活动永川市“学生安全教育宣传活动月”正式启动9 月 11 日，永川市“学生安全教育宣传活动月”启动仪式在该市汇龙小学隆重举行。永川市副市长邓清洲、市教委副主任陈军、市交警大队巡警二中队队长罗家彬、中国人寿永川市支公司总经理高万忠等领导同志和汇龙小学全体师生共同参加了本次启动仪式。启动仪式上，中国人寿永川市支公司总经理高万忠代表该司向汇龙小学捐赠了安全知识系列挂图和光盘，并作了发言
38、。 汇龙小学少先队员代表宣读了活动倡议书。该 市教委副主任陈军对 学校安全工作提出了明确要求。该市交警队二中队队长讲解了部分安全知识。最后，该市副市长邓清洲宣布“ 永川市学生安全教育活18动月正式开始” 。本次学生安全教育宣传活动以“关爱生命、关注安全、爱护孩子”为主题，目的是通过加强学生安全知识教育，让孩子们懂得自我保护，提高他们的安全意识和防范能力，从源头上减少悲 剧事故发生的可能性，同时唤起全社会共同关注和爱护孩子。 （中国人寿永川市支公司）关爱生命 真情无限泰康人寿成功举办“国际 SOS 家庭 紧急救护知识”讲座2006 年 9 月 17 日下午，泰康人寿重庆分公司在重庆市皇嘉大酒店举
39、行“ 国际SOS 家庭紧急救护知识讲 座” ，来自主城和区 县的共 300 多位泰康客户参加了此次讲座。此次讲座特别邀请了北京国际 SOS 救援中心刘庆红医师来到现场进行培训。此次泰康人寿举办国际 SOS 家庭紧急救护知识讲座，旨在普及基础急救知识及常见家庭意外的初级处理办法，从而减少或避免意外的发生，并且在专业救护人员赶到前控制伤员的病情，甚至延续生命。我 们希望通过此次活动，使广大客 户更加了解保险在保障人民生命财产安全中的巨大作用，并感受到保险带给大家更多的增殖服务。来自泰康人寿服务合作伙伴北京国际 SOS 救援中心的刘庆红医师在会上为参会嘉宾做了精彩的家庭急救知识的讲座，讲座内容包括在
40、遭遇紧急情况时首先要做什么，怎样进行人工呼吸、心肺复苏(CPR)和一般性止血，以及在呼吸道异物梗塞( 窒息 )、鼻出血、心脏病发作(心肌梗塞)、触电、烧烫伤、 软组织损伤和叮咬伤、中暑、晕车 、癫痫发作等情况下怎样进行急救的常 识。讲座结束后，参会嘉19宾都表示受益匪浅。通过此次活动，客户们不仅学到很多日常应急的救护知识，同时也进一步了解了保险在人民日常生活中的重要作用。此次活动取得了预期的效果，普及了紧急救护知识，增进了客户和公司之间的友谊， 扩大了保险业在人民群众中的影响力。中国人寿重庆市公司隆重举办“营销十周年感恩 2006故宫专家艺术品鉴赏会”9 月 23 日，中国人寿重庆市分公司在皇
41、嘉大酒店隆重举办“ 营销十周年感恩2006故宫专家艺术品鉴赏会”。共有数百名 艺术品收藏 爱好者和中国人寿 VIP 客户参加了本次活动。中央电视 台鉴宝节目的特邀嘉宾、故宫专家单国强先生莅临现场作了专场演讲。会上，作为继徐邦达、启功等鉴定大师之后，新一代中国古书画鉴定的巨匠和倍受世界关注的风云人物， 单国强先生就艺术品的投资与鉴赏等内容作了深入剖析和详细讲解，使广大参会者大开眼界，受益匪浅。同时，会议还辅以音乐、品茶及各类把玩活动，进一步整合了各种服务资源， 营造出典雅、高贵、文化、艺术的浓厚氛围。本次活动的举办，是中国人寿对传统客户服务模式的创新和升华，进一步提升了该司 VIP 客户的尊贵形
42、象，彰显了公司的客户服务品质。 （李金涛 彭佳）理赔快讯20重庆平安产险：理赔人员火眼金睛 有理有节成功拒赔 9 月 21 日，重庆平安产险理赔部门严格把关查勘定损，经过艰苦努力， 获取关键证据 , 成功拒赔一起酒后驾驶引发重大交通事故的案件。 2006 年 9 月 12 日晚上 9 点左右，被保险人孙某驾驶在四川平安产险投保的君威轿车在重庆南坪滨江路行驶时，与一辆反向行驶的丰田凯美瑞相撞，造成双车受损，两人受伤的重大交通事故。经交警裁定为平安保险标的车全责。 重庆平安产险理赔人员在第一时间到达现场后，进行了认真查勘。除正常的对事故现场进行拍照定损外， 还暗中巧妙地从周围围观群众口中得知：驾驶
43、员可能是酒后驾驶。问题的关键是要取得驾驶员当场抽取的血样检查结果。照着这样的思路，重庆平安产险理赔人员处理完现场事宜后，立即赶往有关部门，展开 积极有效的调查 ，力争 获得关键性证据。 在随后的案件调查过程中，交警部门的合作非常反常，一直推托借口，不愿将血液样本检查结果交给平安工作人员。重庆平安产险经多方协调，了解到肇事驾驶员正在交警队积极活动，希望可以隐瞒酒后驾驶这一事实，从而谋取公司的赔款。同时 ，重 庆 平安产险还多次接到有关行政部门和 领导打来的电话，希望公司能“协调”处理此案。 顶着巨大的外部压力，特别是在重庆平安产险理赔部门据理力争的坚决态度下，经过 不懈努力，公司最终取得了肇事驾
44、驶员血样 酒精含量的司法鉴定检验报告书，最 终从法律意义上确 认了保险标的车驾驶员为醉酒驾驶的事实。 在此案的处理过程中，重庆平安产险理赔人员高度的职业敏感和责任心，加上及时介入案件查勘，为后 续工作赢得了主动，使得重要证据能成功获取，从而确21保案件拒赔成功，为公司挽回了 10 多万元的经济损失。 当前，重庆平安产险正积极响应总公司车险“减损行 动”的号召，强化提高现场及时查勘率，提高科学查勘定 损技能， 严控查勘定损 关，切 实提升车险经营品质，同时重点建设一支责任感强、反应迅速、技能全面、关注 细节的优秀的查勘理赔队伍。 （陈露）送：市政府金融办，保监局，各会员公司内部发送：协会秘书处各部门
