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样板间接待岗位职责.doc
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1、样板间接待岗位职责 岗位:样板间接待 职责:负责提供辅助性接待工作、负责样板间的物品安全;1、负责样板间清洁与维护工作;2、坚持按指定的位置、标准的站姿、规范的语言坚守岗位;3、协助销售人员做好看房接待工作和物品维护;4、熟悉样板间内的物品摆放,并确保物品不遗失,每日进入样板间认真做好有关物品的检查、整理工作,核对台账记录,如有异常,及时上报处理;5、检查样板间内的设施设备、照明灯是否正常工作,如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关上级;6、发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品;7、当客户离开样板间时,客服接待员应及时将客户或销售员挪动过的物品或区域恢复原状;8、若访客在
2、样板间内损坏任何物品时,接待员应首先关心访客是否受伤,在销售人员说明原因,需要销售人员签字并上报领导;9、准时上下班,不迟到、 不早退,不旷工离岗,因任何原因离开工作岗位需事先征得上级同意。10、工作时间必须按要求穿工作服标准佩戴工牌、化淡妆、仪表整洁、精神饱满;11、严格遵守公司的礼仪礼节、言行举止的各项要求;12、工作时间不做与工作无关的事,不准看报、闲聊;13、工作期间不得因个人情绪影响工作,影响客户,不得与客户争执;14、样板间钥匙统一由监控室进行保管,保洁人员、接待人员上下班时到监控室进行领取登记、归还登记。 备注说明:1、遵纪守法遵守公司各项规章制度,做好保密工作;2、注意维护公司的整体形象不做有损公司形象的事情;3、严谨向他人讲述自己的工资情况;4、保持良好的工作状态,积极、主动、认真;样板间接待员仪容仪表礼仪礼节标准1、标准站姿、姿势端正、双目平时、面带微笑、脚跟并拢 、45 度,标准礼仪接待站姿;2、服务站姿、两手四肢并拢大拇指自然分开、右手四指握住左手四指,双手四肢大拇指十字交叉,放在肚脐;3、打请”五指自然并拢,掌心向上手臂自然分出,手掌斜向上45 度,以肘关节为轴心上下左右移动。4、当客户行至样板区 1 米处,保洁人员应主动微笑欢迎,并说:“您好,欢迎参观样板间,里面请!”5、访客进入后,接待员应以标准的手势和语言,请客户佩戴鞋套:“请您佩戴一下鞋套!”
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