1、蔚州博世,公司简介,公司外景,汽车销售,公司快修,公司维修,蔚州博世,人事管理,员工行为规范,公司员工在工作时间的个人仪表和工作中 的言语行为代表着公司的形象，直接影响 到公司的声誉、服务的质量。了解和遵守 员工行为规范是每位员工的基本要求，现 制定公司员工行业规范，请全体员工遵照 执行。,员工行为规范,一、个人仪表 员工在工作时间的个人仪表公司形象的重要的组成部分，美观、庄重、大方的仪表，既是对别人，也是对自己的尊重。 1、个人仪容 员工在工作时间要随时保持自身各个部位的清洁与整洁，主要要求如下： （1）头发：员工在经常清洗头发，保持清洁；发型不宜太过怪异；男员工头发不宜过长。 （2）面部：
2、员工要随时注意保持面部的清洁与整洁；化装不宜太过浓艳；男性胡须不宜过长。 （3）手部：员工要随时注意保持手部的清洁与卫生；指甲要经常清理且不宜过长；指甲油不宜过于浓艳。,员工行为规范,2、衣着服饰 （1）员工在工作时间进入办公区必须在胸前佩带公司统一发制的员工胸卡，不得将胸卡带在领口、袖口、背后、腰间或放入衣袋。 （2）员工在工作时间衣着要整洁、美观、大方、适合工作；严禁在工作岗穿背心、无领圆衫、牛仔裤、超短裙、短裤与拖鞋；着装不宜暴露过多。 （3）员工在工作时间佩带的饰物不宜过于怪异、繁冗。 （4）员工在工作时间应着正装，根据季节男士可穿着（长、短袖）衬衫、西装配以西裤、皮鞋，穿西装必须打领
3、带；女士可穿着（长、短袖）衬衫、长裤或套裙式职业装配以皮鞋或皮凉鞋。,员工行为规范,二、工作礼仪 1、言情举止 员工应随时注意礼貌的基础上使自己的言行举止适合于所处的环境场所，做到落落大方、端庄、稳重、自然、诚恳、和蔼可亲，主要要求如下： （1）言语： A、在工作场合要注意使用各种礼貌用语，如“您好、请、对不起、打扰了、再见”等。 B、谈话时表情要自然，语气要温和亲切，语调要平衡适中，语音要清晰、表达要得体，可适当做些手势，但动作不要过大，不要用手指人；注意保持适中的距离。,员工行为规范,（2）表情： 员工应时常注意保持微笑的表情；微笑时，不出声、不露齿，面部肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面
4、含笑意，应笑得真诚，亲切自然，避免做作之态。 （3）站姿： A、男士：身体立直、挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严、脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，挺髋立腰，吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂；或者两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，贴与腰部。,员工行为规范,B、女士：身体立直、挺胸抬头、下颌微收、双目平视、双脚呈“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢，双手自然交叉于体前。 会见客户、出席仪式或在长辈、上级面前，站立时不得把手交叉抱在胸前。,员工行为规范,
5、（4）坐姿： A、男士：上体挺直，下颌微收、双目平视、两腿分开不超过肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上；或者交叠双腿，但腿不能不停地晃动。 B、女士：上体挺直、下颌微收、双目平视、两腿并拢两脚同时向左放或右放，两手相叠后放在左腿上或右腿上；或者两腿并拢，两脚交叉，置于一侧。 入座前，应先整理好着装，将座椅码放到位，避免入座后在重新站起调整；入座后，双手不要叉腰或交叉在胸前，应自然放于桌面或腿上，并避免不必要的动作，不要摆弄、晃动茶杯、笔或其他事物。,员工行为规范,（5）行姿： A、正常步：起步时上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上；行走时，双肩平稳、目光平视、下颌微收、面带微笑，手臂伸直放松，手
6、指自然弯曲；摆臂时，以肩关节为轴，下臂带动前臂，配合脚步前后自然摆动，摆幅为30-35度为宜；步幅与步速均以适中为宜，并尽量保持直线。 B、引导步：引导人员时，要尽量走在被引导人的左侧前方，整个身体半转向被引导人，左肩稍前，右肩稍后，保持两三步的距离；步幅与步速均以适中为宜，并尽量保持直线；遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，提示客人先上。,员工行为规范,2、办公室礼仪 员工在与上级、同事、下属进行交往活动中应遵循“尊敬上级、团结同事、爱护下属、尊重女性”的原则，主要要求如下： （1）与上级交谈应使用敬语；一天中首次见到上级应起立问好；有事向上级汇报应先进行电话预约后准时到达；进入上级
7、房间前要先轻轻敲门，得到允许后再进门，进门后应回手轻轻把门关好。 （2）与上级或女同事同时进出电梯或出入门时，应注意让上级或女同事先行；遇见上级或女同事搬运重物时，应主动上前提供帮助。 （3）一天中首次与同事相遇应点头行礼以示敬意；下班应互相道别。,员工行为规范,（4）尊重他人习惯与隐私，禁止在未经允许的情况下翻看他人工作位上的资料、查看他们的电脑；禁止开过火的玩笑与恶作剧。 （5）与他人交谈应善于聆听对方说话，不轻易打断别人的发言，倾听时目光要注视对方，不要左顾右盼、摆弄物件、不断走动；与对方谈话时，避免嚼口香糖与吃东西。 （6）向他人递送文件时，要把正面、文字顺着对方的方向递送，方便对方观
8、看；将笔递至对方签字时，笔尖要冲着自己；向他们递送刀、剪等利器时，应把尖利的一端朝向自己。 （7）如遇紧急事宜需要打断他人的交谈或工作时，要注意时机，并说“对不起，打断一下”。 （8）禁止以任何名目收取下属贵重的礼物。,员工行为规范,3、会客礼仪 在宾客面前，员工的行为代表着公司的形象，给人以良好的印象是顺利开展工作的前提和保证，主要要求如下： （1）有宾客来公司参观或洽谈工作时，前台人员要起立询问，迅速联系拟会见人，并按似会见人的回复安置好宾客或为其指导方向。 （2）对有预约的宾客，会见人应预先安排好时间，避免让宾客等待。 （3）会见宾客时要起立握手，一律伸右手，如戴手套应取下；握手时保持良
9、好站姿，直视对方，上身略向前倾，头微低、不卑不亢，握手应按身份高低、年龄大小，先同性，后异性的顺序进行；握手力度、时间适中。,员工行为规范,（4）会见人应先安排宾客入座后，自己再入座，并亲自或这排他人的在落麻后三分钟内为宾客准备茶水。 （5）初次与宾客见面，应主动交换名片；交换名片时，双手食指与拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片；对方递过来的名片，应用双手接过以示尊重和礼节；如双方差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片；接过对方名片后应妥善保存，避免丢失。 （6）员工在公司遇见宾客应主动问好；如遇宾客询问不明事宜，应尽力提供帮助；确
10、实不清楚时的，应提供线索，禁止回答“不知道”。 （7）与宾客结束会见后，应握手表示感谢，重要宾客应送至公司门口，道别，目送上电梯后再返回。,员工行为规范,4、会议礼仪 会议是公司各部门、上下级之间保持良好沟通的重要途径，是管理工作得以贯彻实施的中介手段，与发展业务同样重要，员工应从思想到行为上予以高度的重视，主要要求如下： （1）会议发起人应至少提前24小时向与会者发出通知（紧急会议除外）；通知要明确会议起止时间、主要议题、其他与会者等相关内容，方便与会者安排工作。 （2）与会者接到通知后应尽量安排好时间与工作，上级应告之下属自己的会议安排，交代有关事务的处理；与会者一旦发现自己无法出席或可能
11、迟到时，应尽早通知会议发起人。 （3）会议发起人和与会者都应严格遵守会议时间；时间一到，不管所有人是否到齐，会议就在5分钟内开始，不要为迟到者重复已讲过的内容。,员工行为规范,（4）会议开始前，与会者应确认自己的通讯设备处于消声状态；会议进行时，与会者应避免接打电话，确遇紧急事务要接打电话时，应离开会议场所后再说话。 （5）只要可能，会议应按时结束；与会者应避免早退；确遇紧急事务要早退的，应避免打断他人的讲话，向会议主持人示意后悄悄离开。 （6）会议进行中，要保持会议场所的安静与清洁，禁止吃东西、吸烟、随意走动、私下交谈、看书刊报纸，做与会议无关的事情及闭目养神。 （7）会议结束后，应将自己的
12、座椅归位；将桌面上自己的资料、水杯等物品随手带走，保持会议场所的整洁。,员工行为规范,5、电话礼仪 电话已成为现代人联络感情、开展业务的重要工具，建立良好的电话形象应引起每个员工的注意，主要要求如下： （1）接听电话应迅速，应统一使用“您好，博世维修+部门名称+姓名”的问候语；时行电话交谈时应注意使用敬语，语气应热诚、亲切，言语应准确、清晰、简洁、得体、语速、音量应适中，避免打扰他们工作。 （2）使用电话时应轻拿轻放；避免使用免提功能。 （3）拨打电话与对方联系业务，应注意选择适当的时间，避免过早、过晚或休息时间；拨通电话后，应主动报上公司与自己的名称，询问对方是否有时间，并准确、简短表达自己
13、的意图；通话时间不宜过长；挂断前应向对方表示感谢。,员工行为规范,（4）结束通话后，应待对方挂断后，自己再放下话筒。 （5）同一办公区域内，同事未在座位，电话无人接听，应主动代为接听，告之对方情况后记录下对方姓名、联系方式、联系事宜，待同事回来后及时告之。 （6）对不指名的来电，判断自己不能处理时，应如实告之对方 ，并将电话转至相应人员处或告之对方相应的电话号码。 （7）在未经得本人同意的情况下，不得将同事的私人电话号码告之他人；不得随便将公司高层领导的直播电话告之他人；但需向对方委婉解释。 （8）对打错的电话应以理相待。 （9）工作时间应避免打私人电话，如确有紧急事宜，不得超过五分钟。,员工
14、行为规范,三、办公环境与秩序 1、办公环境 员工应自觉、主动维护办公区域的安静、清洁与安全，为自己和他们创造良好的办公环境，主要要求如下： （1）保持工作位桌面与柜子物品堆放整齐、清洁，尽量做到无杂物无灰尘。 （2）保持公共区域桌椅、沙发的清洁，不要用脚踏蹬；不要随地吐痰、随地丢废弃物，不要在公共区域吸烟。 （3）避免在工作区域内吃东西；如遇特殊情况，应尽量注意卫生，吃过后立即清洁。,员工行为规范,（4）员工饮水应使用自己的水杯，避免使用一次性水杯。 （5）在办公区内和楼道走廊，应做到轻声漫步，尽量保持安静。 （6）如遇陌生人携带公司物品外出且没有同事陪同时，应主动询问。 （7）下班离开工作位
15、时，应注意关好电脑及显示器，挂好电话；检查自己或他人是否有遗漏的物品或重要资料；如有应立即联系物品所有人进行妥善处理。 （8）下班离开公司前，应确认公司内水龙头是否关好；应将无人工作区未关的电灯关好；出门后确认公司门关好后，再进电梯。,员工行为规范,2、办公秩序 良好的办公秩序是保证高效工作的基础，每位员工都应该无条件的遵守，主要要求如下： （1）员工在工作时间应坚守各自的工作岗位，不得随意串岗。 （2）员工在工作时间禁止喧哗、嬉戏、打闹、吵嚷以及一切过激的言行；异性之间禁止有过分的亲密的言行。 （3）员工在工作时间禁止从事与工作无关的事宜，包括但不限于睡觉、玩任何形式的游戏、看影碟、看与工作
16、无关的报刊杂志、浏览与工作无关的网页。 严格的约束行为，不如鼓励习惯的养成。上述诸多要求，更多的是一种建议，一种帮助大家提高自身礼仪水平和素质的建议。公司期待大家觉得“员工行为规范是那么多余”的那一天。,范围：公司全体员工目的：为了加强公司员工考勤管理，使全体 员工养成守时、准时工作习惯，特制定本办法。,考勤管理办法,范围 目的 内容 请假制度 矿工及其管理,内容； 概念定义 1、 早晨点名时间已到未到岗者，即为迟到。中午工作时间未到岗者，即为迟到。 2、 未到下班时间提前离岗者，即为早退。 3、迟到、早退一次扣20元，早退或擅离岗位超过30分钟，计缺勤半天，超过半天的计缺勤一天。 4、公司员
17、工实行输入指纹制度。,内容： 5、公司所有人员均应按规定上、下班时间输入指纹。 6、员工外出办理各项业务前，经主管领导说明外出原因及返 回公司时间并由服务经理或经理签字后报办公室，否则按外出办私事处理。 7、根据国家规定，全年日期365天，全民节假日为10天（元旦1天、五一国际劳动节1天、国庆节1天、春节7天）全年平均每月公休2天。每月超出4天假的员工除扣除当日工资外，另加扣款50元.,请假制度 员工请假在公休范围内的由主管签字或同意后申报服务经理或 经理，批准后方可休息。两天到四天之内的由员工个人到办公 室申领请假申请表经主管签字，再经服务经理或经理签字 后交到办公室申请同意后方可休息。四天
18、以上的由员工个人到 办公室申领请假申请表经主管签字，再经服务经理或经理 签字后交到办公室再转给总经理审批，同意后方可休息。,公司实行全勤奖制度 （1）每月按公司规定的休假天数：两天；（2）每月休假不超过工种规定的休假天数为满勤。超出规定休假天数，扣除50元的全勤奖外，按实际超出休假天数扣发日工资。（3）每月比规定休假天数少休一天，学徒工奖励10元、其他工种奖励20元；规定休假天数为两天的工种全月不休息奖励50元；,工资奖金发放审核管理制度,公司实行岗位工资制度，员工收入由基本工资和奖金组成。依据多劳多得的原则，公司根据员工出勤记录，在每月10日为员工发放工资和奖金。,谢谢大家祝大家身体健康！万事如意！,
