1、第四章 电子交易第一节 订单处理1、按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的名称，如（ABC）等。P110A、客户注册单证 B、商品信息表 C、购物车 D、发票申请单2、 （ C）的操作步骤包括列出网站上各种单证的有关数据项并确定项名。P110（A） 设计网上单证的风格（B） 设计网上单证之间的连接关系（C） 设计网上单证的种类和格式内容（D） 设计网上单证的数据处理功能和连接3、网上商店里的网上单证的风格要统一，需要从（ABD ）入手。P110A、色彩 B、字体 C、字号 D、字形4、 （ A）是商家与用户之间网上交易的凭证。P111（A）网上商店的单证
2、（B）网上商店的订单（C）购物商店的单证 （D）购物商店的订单5、在网上单证设计技巧中， “相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？”这样的问题采用了网上单证设计的（B）技巧。P111（A） 个性化的问候语（B） 尽力使客户在购买时感到方便（C） 使客户对商店产生强烈的第一印象（D） 把干扰减少到最小，广告不一定总是必须的6、网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的（D） ，这是商店与客户进行交流、说服他们开始购买和激发客户的购买欲的重点。P111A、感观 B、感觉 C、反应 D、第一印象7、 “欢迎你，祝你购物愉快！”这句问候语体现了网上单证设计的（A）技巧P112（）个性
3、化和问候语（）尽力使客户在购物时感到方便（）使客户对商店产生强烈的第一印象（）把干扰减少到最小广告不一定总是必需的8、一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括以下哪几个部分？（ABCD ）p114A、订单准备 B、订单传递 C、订单登录 D、按订单供货和订单处理状态追踪9、网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的（C） 。P114（A） 重复注册 （B）数据录入 （B） 输入操作 （D）输出操作10、在网上单证设计过程中，要注意保证订单在商城未确认前的（C） 。 （P114 ）（A）可转换性 （B）可传递性 （C）可修改性 （D）可追述性11、在（AC）下，订单无法进行合并
4、。P115（） “已发货”状态 （） “已接受”状态（） “支付成功”状态 （） “正在提交”状态12、如果第一份订单处于（D）状态，那么就无法将订单合并了。P115（A）未处理 （B）已确认 （C）待核对 （D）已发货13、网上单证出现的问题来自网上商店本身的工作环境，包括(ABC)。P115A、硬件设备 B、数据库 C、网上购物单证系统软件 D、网络系统14、客户可以对网上订单进行下列哪些操作？（ABCD）p117A、查询 B、修改 C、删除 D、合并15、有效的订单但尚未付款，这时可以采用的有效方式是（AC） 。P117A、 取消客户原来的订单，请客户重新提交一次订单，同时在网上支付B、
5、 采用货到付款C、 请客户与客户服务部联系改用其他支付方式 D、从新购买商品，取消原有订单16、订单的（C）状态表示客户的订单已提交，还没有进行配送处理。P118（A） 待确认 （B）已确认 （ C）未处理 （D）待提交17在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（D） 。P118（A） 未处理 （B） 已联系 （C） 已收款 （D） 已配送18 （B）表示您提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。P118（A） 待确认 （B） 已确认 （C） 已收款 （D） 已取消19、从（AD）角度来看，需要完善网
6、上商店订单处理流程。P119（A）客户（B ）供应商 （C）经销商（D）企业20、完善网上订单处理流程常遵循的一些原则包括（AC） 。P119（A） 并行处理 （B）串行处理 （C）分批处理 （D）打包处理21、完善网上商店订单处理流程的关键因素有很多，除了时间因素，成本因素，供货准确性因素以处，还有（A） 。P119A、信息因素 B、商品因素 C、商户因素 D、政府因素22、在订单分析时，结合客户的静态主数据（如年龄、教育水平等） ，客户的行为（如购买记录、付款记录等） ，以及他们给企业带来的（B） ，可以对不同的客户群做有效的区分。 P121（A） 销售数据 （B）收益数据 （C）成本数据
7、 （D）宣传效应23、CRM 系统列出相关的客户记录包括：（）及其它需注意事项等。（ABCD ） （P121）（A）客户的基本个人资料 （B）订单及付款记录（C）投诉及处理情况 （D）欠费24、客户信息使用的方法有（CD） 。P121（A） 系统提供间接信息 （B） 系统不提供信息（C） 系统提供相关信息，供用户参考 （D） 系统自动引用相关的客户信息25、一个客户接待人员在使用 CRM 系统与客户进行联系时，CRM系统会适时的把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（B） 。P121（）客户信息采集 （B）客户信息使用 （C）客户信息归档 （D）客户信息分析26、
8、网上客户信息的分析可以将不同客户群做有效划分，此种分类可以作为（ABC ）的基础。 P121（A） 分配市场资源 （B ）分配销售资源（C） 分配客户资源 （D）分配资金资源27、客户的付款记录属于（B）信息。P121（）客户的静态 （）客户的行为 （）客户的动态 （）客户的管理28、客户的购买记录属于（B）信息。P121（A） 客户的静态 （B ）客户的行为（C） 客户的动态 （D）客户的管理29、客户的静态数据包括客户的（ABC） 。P121（A） 年龄 （B）性别 （C）教育水平 （D）购买记录30、在采集客户静态以及业务数据时必须能按其各种内在的真实的逻辑，并考虑到（A）数据之间的联系
9、，才能对他们进行有条不紊的管理。P122（A） 不同种类 （B）不同属性 （C）不同时段 （D）不同地区第二节 电子合同31、 （B）是通过计算机网络订立的，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。P129（A） 口头合同 （ B）电子合同（C） 书面合同 （D）数据合同32、电子合同与传统合同的区别主要表现在以下（ABCD）方面。 P130A、合同订立的环境不同 B、合同订立的各五一节发生了变化C、合同的形式发生了变化 D、合同当事人的权利和义务有所不同33、根据（A）的不同，合同可分为货物贸易合同、服务贸易合同及知识产权贸易合同三大类。P130（）合同标的（）合同内容 （）合同性质（）合同
10、履行34、电子合同发生在虚拟空间中，交易双方一般互不见面，说明了电子合同和传统合同的（C）不同。 P130（A） 订立的程序（B）订立的方式（C）订立的环境（D）订立的当事人35、电子合同的（C）和支付较传统合同复杂。P130（A）谈判 （B ）签定 （C）履行 （D）拟订36、根据合同标的性质的不同，信息产品合同可区分为（CD）P130（A）信息许可使用合同 （B）信息访问合同（C）信息产品合同 （D）非信息产品合同37、在电子商务中，合同的（C）发生了极大的变化。P130（A）意义 （B）作用 （C）形式 （D）功能38、电子合同是通过计算机网络系统订立的、以（D）的方式生成、储存或传递的
11、合同。P130（A）数据文件 （B）数字电文 （C）数字文件 （D）数据电文39、无形信息产品在（ACD）等方面有其特殊性。P131（A）履行的时间 （B）退货 （C）风险承担（D）检验40、网络商品中介交易过程中，网络商品交易中心以因特网为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品(ABD )紧密的联系起来，为客户提供市场信息，商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。P131（A） 采购商 （B）供应商 （ C）批发商 （D）银行41、网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，有效地避免了（ABC ） 。P132（A）多形式的资金截留 （B）多层次的资金挪用（B）多形式的资金占用
12、 （D ）多层次的资金回笼42、 “电子签名”具有以下哪些特点？（ABC） P135A、在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二B、由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所有制造并附以数据电文中C、其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证D、具有不可撰改性43、 （ A ）是指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据，和与数据电文有关系的任何方法，他可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和表明此人认可数据电文所含信息。P135（A） 电子签名（B）电子合同 （C） 数字认证 （D）数字证明44、合同的主要形式有（AB） 。P135A、口头形式 B、书
13、面形式 C、信息产品合同 D、非信息产品合同45、CA 运行的好坏关系到电子商务发展的成败。为保障电子商务的安全，认证机构一般需承担以下哪些义务？（ABCD）P136A、信息披露 B、通知义务 C、安全义务 D、保密义务和举证义务46、信息披露制度的根本目的是（C） 。P136A) 保持经济制度的合理性 B) 保护参与社会经济活动公众的大众利益C) 维护社会公共利益和保护信息弱势群体D) 保证社会公共利益的合理分配47、安全可信度是公众对 CA 要求，认证机构应当采用能够满足（ABCD ）功能的安全系统。 P137A.合理的安全程序 B.确认数据电文的归属C.理地避免被侵入和人为破坏D.某一特
14、定时刻开始，保证数据电文在传递、接受和储存中完整性不被纂改。48、认证机构采用的安全系统，应该能够（ABCD） 。P137（A）确定数据电文的归属 （ B）保证合理的安全程序（C）避免被入侵和人为破坏 （D）保持数据电文自始至终不被纂改49我国诉讼证据学对证据的要求体现为：客观性、合法性和（A） 。P137（A） 关联性 （B） 相关性 （C） 联系性 （D）可用性 50、电子合同解决方案包含（BC）技术。P138（）安全交换电子文件 （B） CA 认证（C）电子印章 （D）计算机网络安全51、 （A）对电子合同法律有效性的认可只是满足了合同最基本的功能要求。P138（A） 电子签名法 （B）
15、 网络知识产权法（C） 信息安全法 （D） 电子合同法第三节 电子支付52、SSL 协议属于网络（D）的标准协议。P143（A） 传输层 （B）应用层 （C） 物理层 （D）对话层53、SSL 协议层包括哪几个协议子层？（AB）P143A、SSL 记录协议 B、SSL 握手协议 C、SSL 关联协议 D、SSL 互连协议54、SET 通过使用（A）来保证数据的一致性和完整性。P143（A） 数字签名 （B）公开密钥 （C） 对称密钥 （D）私有密钥55、SET 协议是在（D）之上的应用层的网络标准协议。P143（A）数据链路层（B）物理层（C）传输层（D）对话层56、SET 通过使用（AD）等
16、方法相结合保证了数据的保密性。P143（A） 公共密钥加密 （ B）哈希算法（C） 私有密钥方式加密 （D）对称密钥方式加密57、SSL 可用于加密任何基于 TCP/IP 的应用，如（ACD）等。 P143（A）HTTP （B）X 23 （C）Telnet （D）FTP58、 （D）处于网络对话层，能确保两个应用程序之间通信内容的保密性和数据的完整性。P143（A） SSH 协议（ B）PKI 协议（C）SET 协议（D）SSL 协议59、SSL 可用于加密任何基于（ D ）的应用，如 HTTP 、Telnet、FTP 等。P143（A）X.509 （B）帧中继 （C）X.25 （D）TCP/
17、IP60、SET 协议规定了交易各方进行交易结算时的具体流程和（C） 。P143（A）密钥加密策略 （B）数字传递策略 （C）安全控制策略 （D）数字保密策略61、SET 最初是由（AB）合作开发完成的。 P143（A）VISA CARD N （B）MASTER CARD （C）AMERICAN EXPRESS CARD （D）CITIBANK CARD62、 （ABCD）是 SSL 协议的基本特点。 P143（A） 能对通信双方的身份进行认证 （B）进行协商的双方的秘密是安全的（C）协商是可靠的 （D）连接是专用的63、网络银行的优势包括（ABCD） 。P144（A）业务全球化 （B）组建成
18、本和业务成本低 （C）互动性与持续性服务 （D）私密性与标准化服务64、SET 协议涉及的对象有（ACD） 。P144（A）消费者 （B）发单银行（C）收单银行 （D）认证中心65.( B )将是未来中外银行竞争的主要领域 P145（A） 信用卡用户数量 （B） 网上银行（C） 银行 CA 认证机构 （D）借记卡用户数量66.网上银行的发展还没有达到各商业银行所预计的目标和效果，其发展目前还存在许多问题，例如（ABC） 。P145（A）网上客户占总客户比例较小（B ）实际使用率偏低（C）客户的信任度不高 （D）价格不太合理67、微软公司的 IE 浏览器中包括一个（C） 。P150（A） 电子支
19、付系统 （B ）电子银行（C） 电子钱包 （D）电子现金软件68.(A)主要用于现场购物网下支付。P153（A）Mondex 卡 （B）eCash （C） CyberCoin （D）CyberCash69、Mondex 最早是由英国的（A）和（B ）为主开发和倡仪使用的电子货币系统。P153（A）西敏银行 （B）米德兰银行（C）花旗银行（D）曼谷银行70、 （A）是与差不多同时推出的网上电子货币。P155（A） （B） （C） （D）第四节 售后服务71、网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（ABCD） 。P157（A）认真阅读
20、 （B）准确记录 （C）及时反馈 （D）定期回访72、网上客户的反馈信息主要分为（AD） 。P157A） 对产品支持和技术服务的要求 B）订购商品或服务C） 对商品信息的查询 D）对网上产品或服务的意见73、订单状态（D）是指用户收到订购的商品，安装调试完毕，用户付款且满意。P158（A） 正在处理 （B）产品缺货 （C）货在途中 （D）处理完毕74、取得客户反馈信息的主要方法有（ABC） 。P158（A） 网上调查表调查 （B）创建在线社区（C）提供免费产品 （D）经常上门促销75网上购物的一般流程是：进入网上商城查找选购商品查看（C）继续购买产品结算订单生成订单跟踪。 P158（A）订单查
21、询 （B）网上支付（C）修改购物车 （D）送货上门76、网上购物的一般流程是：进入网上商城查找购物商品查看修改购物车继续购买产品结算（A）订单跟踪。P158（A）订单生成 （B）订单查询（C）网上支付 （D）送货上门77、在 SONY 公司的网站，客户可以自行下载数码产品的驱动程序，还可以查询一些常见问题，这说明了网上售后服务（A）的特点。P159（A） 方便快捷 （B）及时有效（ C） 直接性 （D）个性化78、网上售后服务包括（ABC） 。 P159（）网上产品支持服务 （）网上产品技术服务（）网上产品增值服务 （）网上产品开发服务79、网上售后服务的主要特点包括（ABCD） 。P159（
22、A） 方便 （B）直接 （C）个性化 （D）快捷80、网上售后服务是（ABCD） 。 P159（A）商品信誉的维护 （B）商品品质的保证（C）产品承诺的履行 （D）商品相关资料的提供81、售后服务的原则是首先必须心怀对客户的（C） ，其次要愉快而有分寸的和客户交流，最后还应该怀着努力为客户解决问题的态度来回复客户，避免来回推委。P159（A）体恤之情（B）体谅心情（C）感激之情（D）忠诚之情82、售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（D） 。P159（A）维修服务（B）质量保证服务（C）金融服务（D）增值服务83、FAQ 是指利用网站页面向顾客提供有关（ABC）等问题的现成答案。P160（）产品的使用 （B）技术支持 （C）企业情况 （D）订单状态84、网上客户投诉产生的主要原因是（A） 。P160（A） 所购产品或服务没有达到预期目的或要求（B） 对售后服务不满意（C） 对商品使用流程不熟悉（D） 所购商品送货延迟85、客户管理一般包括（ABCD）等几个方面。 P161(A)了解客户 （B）开发潜在客户 （C）留住新老客户 （D）结成伙伴关系86、在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（C） 。P161（A） 1/3 （B）1/7 （C） 1/5 （D）1/11
