1、 X 年 XX 分校工作总结及 2017 年工作计划1、业绩完成情况xxxx 年 xx 分校的任务额是 xxxx，截止 x 年 x 月 x 日已完成 x，完成全年任务的 327%，在集团总部和 xx 领导的指导下，xx 分校各位同仁的一起努力下超额完成了 x 年的业绩任务。今年业绩完成的主要项目是 x 项目和 y 项目的业绩增长。Z 项目和 N 项目还有待提高。二、退费率情况x 年的业绩额是 x 元，退费金额为 x 元，退费率是 39%，产生退费的主要原因是协议班退费。也就是关于通过率需要提高，一方面是师资研发，另一方面也跟教务的督学服务有关，在高端服务工作上还需要加强，对于学员的学习上面还是
2、要严一些，尤其是高端学员督学这块工作的加强，课前课中课后每项工作每项服务都落实到位，加强对学员学习的跟踪督促，真正起到班主任督促学习的作用和效果。配合师资授课来提高学员的成绩，最终提高学员成绩。同时针对协议班未过学员进行二次报班转化，不仅是减少退费，也是给学员提供多一次的机会。三、分校目前存在的问题1、团队凝聚力与协作，目前在市场和客服两块工作上的同步性及协作都还欠缺，其实客服和市场的工作目的是一样的，在工作中沟通不多，不能及时沟通、传递最新动态，以便及时讨论更好的工作内容。后面需要稳定的开会，多组织工作讨论，包括组织一些活动，增加大家的凝聚力及团队的联动性。2、精细化管理，由于刚接手这项新工
3、作，在分校管理上面还有很多不足，尽快熟悉分校运作，整个市场情况，做好计划与目标，安排实施工作，跟踪过程，把控结果，实现精细化管理。四、X 年工作计划：X 年即将开启，也是一段新的开始，新的挑战，新的突破。在新的一年中工作计划如下：1、在新一年中，分校也将上一个新的台阶，迎接更大的挑战，那么要实现目标的一个重要的方式就是项目要进行早起动，早计划，早宣传，早招生，坚决不能等。2、做好全年任务分解，根据各项目时间节点提前做好宣传计划活动安排，围绕各项目特点设置一些列市场活动，市场宣传活动形成体系化，规模化。将活动的效果最大化。确定每一场活动的目的是什么，也就是为什么要安排活动，目标是什么，结果是什么
4、。不断追求完美的标准并将事情做出结果。一方面市场要扩大公司品牌影响，另一方面要获取有效资源，为转化报班做基础。另外要实现市场客服化，培养市场的业务知识及销售意识。市场在平时宣传中很多时候都是要跟客户打交道的，业务知识的了解是必不可少的。针对市场也要进行参加业务知识培训，了解公司业务知识是最基本的。同时也要培养他们对于市场客户的环境及反馈获取信息的灵敏度。及时将最新的市场情况反馈到公司。及时做出最好的方案。3、在客服工作方面要将学员的事就是最重要的事深入每个客服的心里，从内心明白才能做到。更好的为学员提供服务。让学员有宾至如归的感受。加强客服业务知识的熟练掌握，加强培训考核。为学员提供专业的咨询
5、顾问。提高公司专业度。加强客服转化率，提高报班量。在转化率提高后进一步进行人均消费提高的工作。以生招生也是贯穿整个工作的一块。利用手里已有资源继续挖掘。进行品牌口碑扩大和业绩增长。重点培养客服的销售意识，这也是最重要的一点。教务工作方面也是要加强教务的销售意识，尤其加强高端学员的督学服务，提高学员通过率，减少退费。同时进行学员报班升级，以生招生，二次转化报班。实现业绩增长。4、我们的课程也就是我们的产品，产品非常重要，尤其是在现在竞争对手较多的情况下，对产品设计的要求也就更高了，必须要符合学员需求和选择的产品。既要让学员接受和喜欢也要保质保量让学员通过。同时还需要掌握竞争对手课程情况，针对市场
6、学员群体情况设置主推产品，特色产品。满足不同学员的需求和选择。5、加强分校部门的服务意识，践行学员的事就是最重要的事，能够真正发自内心的为学员提供服务，帮助学员学习通过。除了完成要求的工作外，总结平时工作中的问题及发现，不断的完善学员服务。将服务做的更加细致贴心。想学员之所想，帮助学员解决顾虑及问题。6、加强分校团队建设，关心每个同事不管是工作或者生活上，帮助每个同事成长，把分校同事都凝聚到一起，齐心完成各项工作。一个人的力量永远都是有限的，团队的力量是强大的。团队让平凡人做非凡事。培养大家的学习力和思考力，做任何事情都要学习和思考才能把事情最好。激发分校同仁积极并富有激情的工作。首先自己要有这样的态度来感染到大家。通过实际工作的事情来让大家真正理解企业文化并践行。
