保安人员工作内容及标准.doc

1、保安人员工作内容及标准一、 保安人员工作内容：1） 负责商城的安全保卫工作，做好放火、防盗、防抢、防破坏、放其它灾害的“五防”工作，保证商城和员工的安全。2） 切实作好重点和要害部门的安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护营业现场正常秩序。3） 负责商城出纳员、收银员、送货款的安全工作。4） 负责商城员工的集体军训及每天早操整队的工作。5） 对员工进行安全保卫教育，宣传商城安全保卫，消防安全制度，树立员工的安全意识。6） 加强对营业现场的巡视，确保商城、员工、顾客的财产人生安全。7） 认真落实每项安全工作，如有违规商城规定的顾客要即可制止：8） 下班时锁好所有通道并仔细检查，避免不法份子有机可

2、乘。9） 加强安全、消防知识学习、定期进行安全、消防检查，及时处理安全方面的漏洞和问题，对隐患、险情立即采取措施处理，并报告有关领导。二、 保安人员工作标准1） 保安人员上班期间需穿保安服。2） 不许留胡须，不留长发。发梢不过衣领。不染有色头发，耀眼颜色头发。3） 保安人员要站有站姿，走有走势。行走时抬头，挺胸、收腹，双目平视。站立时应两腿树立，两脚并拢或自然分开 10-15 厘米，抬头挺胸，双目平视。双臂自然下垂，两手交于腹前，左手压右手背，精神饱满，端庄大方。4） 不得在工作期间办私事，无事不打电话。5） 不得空岗。6） 不得抱肩，手叉兜，双手叉腰。7） 上岗期间不能哼歌曲，打口哨、打响指

3、、伸懒腰等有失职业形象的动作，不得乱扔杂物，随地吐痰。8） 不能在营业场内与外部人员大声喧超，吵架，骂架，打架。9） 保安人员吃饭时间不得超过 30 分钟。10） 保安人员要服从管理，不得侮辱威胁管理人员。11） 在巡查中必须做到“三勤、三块。六查看” ，即：勤讲、勤转、勤检查：眼快、手快，脚腿快：查电源，查隐患，查死角。查吸烟，查破坏违规。12） 工作期间不得长时间停留一处，需加大力度对营业现场巡视，不得与营业员谝闲、聊天，认真做好保安工作，做到四眼观四路，耳听八方。13） 礼貌用语，细心解释，不得与顾客发生冲突，吵架，骂架、打架。14） 不得与营业员、保洁员、保安人员以及商城工作人员长时间

4、围堆聊天，谝闲。15） 按时上下班，不得迟到、早退、矿工。上下班期间认真做好交接工作。16） 工作期间需要佩戴工作牌。售后服务工作标准1） 不得空岗2） 只要是工作范围的事情，不得以任何借口支走顾客。3） 在力所能及的范围内尽量满足顾客的需求，不得拒绝顾客。4） 为顾客服务时，要做到迅速、准确、有条不絮地完成本职工作，不得拖泥带水，杂乱无序。5） 服务热情、周到，不得冷淡或怠慢顾客。6） 上班期间不得进入台与营业员或商场工作人员围堆聊天，谝闲。7） 上班期间不得随意到处乱串。离开自己的工作岗位。8） 如有无能为力，不能满足顾客要求的。要委婉解释：不得与顾客发生冲突、吵架、骂架、打架。9） 工作

5、期间需着工装，戴领结。陪带工作牌：不得着便装，如有特殊情况需向管理人员解释清楚。10） 按时上下班，不得迟到、早退、矿工。保洁人员工作标准：1） 不得空岗2） 上班期间不得与营业员、收银员，保安人员或商城工作人员围堆聊天，谝闲。3） 认真做好本职工作，不得偷懒，离开商城。4） 工作期间需勤转、勤查、勤看、做到眼快、手快、腿脚快；保持商场清洁、干净，不得长时间逗留一处。5） 上班期间不得吃东西，干私活。6） 按时上下班，不得迟到、早退、旷工。7） 遵守劳动纪律，热爱本职工作，搞好卫生工作。8） 在营业场搞清洁工作时，需对顾客态度和谐，文明礼貌用语，工作期间做到：地面洁、柱角洁、橱窗玻璃洁、门口洁

6、、拐角洁、环境卫生整洁干净，无尘土、无纸屑、无痰迹，并保持正常。9） 垃圾箱要及时清理，经常保持整洁，拾到财务及时交工。10） 爱护工具、用后放好、注意节约。11） 上班期间需要佩戴工作牌。12） 公司公共财物（不论大小）不得外借，转让，占为私有。13、夜间值班人员岗位职责以及工作标准：一、夜间值班人员岗位职责：1）负责商城的安全保卫工作，做好防火、防盗、防抢、防破坏、防其他灾害的“五防”工作。2）切实做好重点要害部门的安全工作，在节假日要加强夜间警卫和维护现场正常秩序。3）认真学习安全、消防知识，宣传商城安全保卫、消防安全制度，树立安全意识。4）夜间加强对商场巡视，确保商城财产安全。5）定期

7、进行安全、消防检查，及时处理安全方面的漏洞和问题，对隐患、险情立即采取措施处理，并报告有关领导。二、夜间值班人员工作标准：1）不得空岗。2）按时上下班，不得迟到、早退。上下班期间认真做好交接班工作。3）上下班时间要详细、准确地交接好交接班工作。4）值班期间不得看书、报纸、杂志、听随身听、MP3/MP 等。5）值班期间不得长时间睡觉，瞌睡时需轮流，三个人中梁位巡查，一位睡觉，最多睡 30 分钟。6）值班期间不得聚集到一处聊天、谝闲，需分布在一、二层进行巡查。7）值班期间要做到“三勤、三快、三查看”即：勤劳、勤转、勤检查；眼快、手快、腿脚快；查死角、查问题、查隐患。8）早上认真做好早班现场工作人员进入商城的检查工作，只认牌不认人，不管是现场经理、督导还是营业员、保洁员、保安人员以及任何要进入商城的人员，没有工牌的一律不得进入商城。9）晚上认真做好晚班现场工作人员离开商城的检查工作，同样只认工牌不认人，任何人没有工牌不得离开商城，对于来路不明的人员交公安机关处理。10）上班期间需佩戴工牌。11）值班期间认真做好本职工作，做到眼观四路，耳听八方。