1接待员总台操作规范试题连锁店名 姓名 一、是非题：（每题 2 分）1、客人早晨六点进店，可以八点之后录入电脑。 （ ）2、非标准房价当日进出房必须开具房间/房价变更单 （ ）3、内部用房不需要登记，输入 PMS。 （ ）4、早餐券可以带领，由财务将数量输入 PMS。 （ ）5、离开前台时应将 PMS 系统最小化处理，以防有他人使用。 （ ）二、简答题：（每题 6 分）1、客人早晨 6：00 进店， PMS 系统会提示是否加收一天房费，如不加收早到房费应怎样操作？2、12：32 非会员客人退房，不加收半天房费，接待员应怎样操作？23、接待员对非会员客人和会员客人延时退房的权限是什么？4、开具 房间/房价变更单的具体要求？5、接待员在什么情况下可以临时锁房？什么情况临时锁房可以过夜6、 接待员在什么情况下可以进行维修房操作？什么情况维修房可以过夜？7、内部用房是否要开具房间/房价变更单？如何开具？8、内部用房退房时该如何操作？9、什么样的情况下接待员需开具房价/房间变更单？310、协议单位用房该如何操作？11、客人提出换房，接待员如何操作？12、客人入住时，在 PMS 中多输入了预付金应如何处理？13、如要转入“哑帐 应收未收” 帐目，接待员如何操作？14、早餐券领用后由自己录入 PMS 系统，无需其它手续？15、若客人退房时遗失预付金单据，该怎样操作？
