1、如何提高品牌忠诚度,忠诚的顾客是企业最宝贵的财富，美国商业研究报告指出：多数光顾的顾客比初次登门者，可为企业多带来2085的利润，固定客户数目每增长5，企业的利润则增加25。由此可见顾客对企业的忠诚度对一个企业的发展是非常重要的。,品牌忠诚度的分类,1.非耐用品市场品牌忠诚 2.耐用品市场忠诚 3.服务市场品牌忠诚,最高阶段的品牌忠诚度应该是情感忠诚，也就是顾客在情感上对品牌的认同，但能够达到如此忠诚度的顾客毕竟是少数，我们可以通过一些有效的方式来提高顾客的忠诚度。站在企业操作的角度，提高品牌忠诚度的手段有,1、设置品牌忠诚组织保障： 2、设置品牌忠诚运作规范 3、建立顾客忠诚管理规范：,一个
2、高效的品牌忠诚计划，必然包含企业内部的组织运作，也就是有专业的部门和人员来主抓和协调。纵观国内服饰企业，大多设置了市场部或是客户服务部，但这些部门只对加盟商和终端店铺负责，根本没有精力和办法延伸到对最终目标客户的管理。由于职责不清，没有组织保障，顾客忠诚度计划只能是摆设。,对顾客消费偏好和消费习惯的研究和把握，不是在品牌运作规程中才有的事情，其实从品牌最初的定位就应该建立在对目标顾客的充分研究的基础上。对顾客的管理要建立在有效的顾客数据库基础上，并进行有针对性的顾客消费满意度调研，从而找到影响顾客满意度的因素，对此加以改进和调整。,顾客忠诚度的得来决不是天上掉馅饼，它需要建立一条有效的管理机制，如积分计划、品牌俱乐部、vip顾客管理等，每一种方式都有自己的操作流程。以积分计划为例，设置积分积累体系的原则就是要有足够的吸引力： 第一，除了单体积分额度的吸引力，还有要吸引顾客重复积分的体系； 第二，积分累计操作的过程必须比较简单，让顾客一眼就可以看出自己的回报； 第三，增加积分交流工具的作用：是鼓励消费者一直累积，还是鼓励消费者在短期内就对换掉积分。,品牌忠诚度计划最终提高的是企业的利润，当然在实施的过程中，也会面临成本的压力，通过什么样的品牌忠诚度计划来达到目的，是企业在操作过程中要认真面对的问题。,
