1、培训技巧分享,企顾司企业管理顾问（上海）有限公司,培训的规律-Be A Star,A-Attend S-Study T-Teach A-Apply R-Review,学习期望,空杯心态,座谈内容,支配型,引导不同类型的学员,表达型,分析型,和蔼型,不同沟通类型之间的和谐,支配型 表达型 分析型 和蔼型,培训师,支配型 表达型 分析型 和蔼型,提问和回答的技巧,封闭式提问,开放式提问,特定式提问,整体式提问,引导式提问,提问 的技巧,启发式提问,5、巧妙处理听众的问题,如何回答问题？,听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎
2、么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？,面对难以解答的问题：,“我不确信答案，我希望查一下资料后再告诉你” “我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？” “我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。” “确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”,碰到这样的学员怎么办？,极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语,发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际,极好争辩,心理：好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰,办法：沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈,跑题,办法：自己承担责任“可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主
3、题”,顽固份子,心理：不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点,办法：把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈,个性冲突,心理/背景：不同立场/部门,办法：求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论,过分健谈,心理：好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴,办法：轻松待之 “这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？”,询问你的观点,心理：想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议,办法：通常应避免替学员去解决他们自己的问题,漫无边际,办法：态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上” 最后一遭：不时看表,沉默不语,心理：厌烦 漠不关心自视清高
4、害羞 没把握,办法：点名提问 让他对其他人的观点谈看法,发牢骚,心理：专业牢骚者 确实有合理的抱怨,办法：指出我们无法改变政策 私下讨论 把问题转给大家 强调时间不够,完全的错误,办法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法” “我明白你的看法，但让我们看看真实情况” 必须委婉地处理,表达不清,办法：可以说：“你的意思是”或者说：“我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。,私自谈话,办法：不要让他们难堪 点名让其参与讨论 叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点,快言快语,心理：确实想提供一些帮助 表现欲强，出风头,办法：请他做总结 巧妙地向其他人提问打断他 感谢他，然后建议：“让其
5、他人一起来进行，好么？”,习惯于回答问题 建议,遇到有人提问时，放松心情，充满自信 思考其问题与目标的关系，再决定立即回答或结束后做答 果断的打断有敌意和罗嗦的提问者，重申讨论的目标，并告知结束后讨论其问题 事先思考可能出现的问题，并讲答案设计在培训其中,如何应对紧张,时间掌控不好 对材料不熟悉 本位主义 培训材料使用不得当 错误运用表述技巧 无法应对现场提问,紧张,自信是克服紧张的第一要素,紧张的因素 ： 我们的准备够不够？ 如果忘词怎么办？ 如果我的内容引不起共鸣怎么办？ 如果听众反映冷淡怎么办？ 如果我的内容塞不满时间怎么办？,做法：,出场前，尽可能让自己身体作大幅度的活动。 从头、颈、
6、肩、手、胸、腰、腿、脚顺序而下，再由小渐大自由的晃动。 活动时要配合顺畅的呼吸。,规则,不要去回忆讲题的内容，也不必预设场景。 注意力集中在身体的律动与呼吸的配合。,功能,把心理的紧张转移到身体的移动，进而舒解情绪。 身体的松动有助于心理的放松，更能扩大自信心。 讲台上的表现，本来就需要肢体语言。 藉着调整呼吸，让自己上台不会上气不接下气。,应对紧张的第二种方法,做法： 出场后，目不斜视，走向讲台。 不发一语，泰然自若的先布置讲台。 确认第一句开场大纲后，缓缓正式抬起头，带着坚定自信的笑容四目环顾一下周围听众 稳稳、慢慢、有力的说出第一句话。,规则,虽目不斜视，但也不可眼光涣散，四肢无力，而是
7、目光炯炯有神，脚步沉稳有劲。 布置讲台时专注力必须集中在讲稿或大纲开场的位置。 抬头与听众目光接触时，心中不必想着待会儿要说些什么，只要亲切的笑。 第一句话说出口，虽慢但必须是重点，而且立即吸引全场注意。,功能,先让自己充分适应讲台的感觉，有利于开讲后的发挥。 当自己出现在观众面前时，能自在的安排讲台，并稳住自己，吸引听众。 稍微运用一些时间才开口，不但能稳住自己的情绪也可以运酿听众的期望值。 创造出专业的大将之风。,方法三：上台不背稿,背稿不上台,做法： 将内容大纲用鲜色的笔写在空白小卡片 将主题大纲、举例事件、虚拟故事等用不同色笔标示或书写 排好卡片顺序，出场前小时内循卡复习，直到大纲浮现
8、在脑海,规则,卡片上台后视自己信心程度，置于讲台上，或放在口袋中。 看卡片提示，千万别死盯着不放，尽量很自然的低头。 卡片内容看不懂时，千万别假装镇定，可以自我解嘲一番，听众可能因你的幽默而原谅你的小失误。,功能,不在依赖一字不漏的讲稿，而失去发挥更大的可能性。 训练自我泰然自若的离开讲台。 学习如何快速整理资料，并配合内在情绪反应，将情绪焦点转移。 几次之后，可迅速有效提升上台信心及勇气，不再受不知从何说起的牵制。 紧张的情绪会因此而消失，原因在于你事前准备充足有精华提示卡,方法四：用深呼吸来克服紧张,做法： 忘记你的胸腔想起你的丹田。 鼻子吸气，让肚皮鼓气，嘴巴呼气，速度平稳不需太快。 上
9、项练习请先平躺在床上，继而坐起，在接着站起走动或开口说话，循序渐进 呼吸频率为吸气，闭气，呼气。 当出场后有紧张的情绪，请用丹田呼吸一二次。,规则,用丹田呼吸并养成习惯。 深呼吸不可用胸腔。 必要时再加上慢步就班法，提醒自己稳定。 深呼吸的次数不要太频繁。,方法五：喝水的秘密,做法： 开始前请确定桌子上是否已经准备好指定水的数量。 发现舌头紧张打结时，泰然自若的喝水，并想象刚吃下一颗定心丸。 紧张若来自于时间，开始前记住把手表放在水杯边，以便不露痕迹掌握时间。,规则,除非有特别的状况否则别把水杯一字排开。 只是喝一、二口，而不是干杯，不要让工作人员疲于奔命，另一方面，自己也不会憋的难过。 喝水
10、时速度正常，不要因忘词，而刻意杯不离口。,方法六：克服紧张必杀技,做法： 发现自己出状况时，先深呼吸稳定情绪，再喝一口水，慢慢走到讲桌旁，拿起一支白板笔，不论接下来要说什么，因让自己镇定下来。 保持亲切的微笑，借此抚平紧张的情绪。,规则,不要在出状况时急于说话或猛想下一句内容。 保持笑容请记得要自然。 若主题比较严肃请用沉思替代微笑,方法七：对付紧张的最后密招,做法： 当你每一招都用过了仍无法奏效时，就不必再作困兽之斗。 可以以幽默的方式向观众求饶。 求援可说，我见到太优秀的听众，就会习惯健忘，请给我一点掌声，帮助我恢复记忆。 致歉时则说：很抱歉，人脑忽然当机 招供后，先慢慢喝水再开始讲。,规则,自我内心一定要认同，坦白忘词不代表不专业。 坦诚招供虽要保持幽默但不可嘻皮笑脸。 招供法属下下策，不可刻意运用。,功能,懂得何时该坦然面对现实。 运用幽默的方法，再自信的开讲，听众往往会更欣赏你。,总结,所有人都会紧张 承认紧张的存在，找到自己调节紧张的方法 充满自信，坚定信念，热情的去演讲,培训原则,以学员为中心！,培训要用多长时间？,时间越短越好,丰富多彩的教学方法,生动有趣,头脑 风暴,方法,小组 讨论,情景 演示,游戏 体验,角色 扮演,案例 研究,结束语,导游的责任： 无限风光在险峰成功的导游 成功的培训,Thank You !,
