1、 风雨二十年 再创新辉煌-张小可董事长在十年以上老员工座谈会上的讲话（根据录音整理）不知道哪个哲人讲过，人一生都需要学习，而最大最有效的学习是通过总结。中国的文化里总是需要在一个特定的时间把自己梳理一下，把自己总结一下，在一个新的高度和起点上重新憧憬未来，描绘未来，然后明确自己的方向再继续走下去，然后再总结再往前走，就这样生生不息，作为人来讲是这样，作为企业讲也是这样的。所以，唐乐宫很有必要，需要在一个新的节点上，进行自我总结。年初的时候，唐乐宫领导达成共识，要利用唐乐宫 20 年庆典的机会，开展一次纪念活动，旨在对外宣传，提升自己的知名度，对内是职工综合素质教育的一次非常好的机会。在全面总结
2、的过程中加强员工队伍建设和经营班子建设。唐乐宫正式对外试营业是 1988 年 6月 22 日，对外试营业的时候，进门比现在还差，老同志知道，搭着脚手架，上面是防护网，客人从工地上鱼贯而入，我们就是在这种情况下开业的，一路走来风风雨雨就已经 20 年了，所以非常有必要在这样一个关键时期，奔着一个可能我们看不到，这个企业在不断创造新辉煌的过程中实现百年老店的目标，我们讲百年老店，不是一百年这样一个概念，而是让一个企业在我们手里能延续下去，能够在我们手里基业长青，一百年的老店是可能实现的，很多年以前，我在唐乐宫接待过法国巴黎红磨坊的老板，红磨坊是世界著名的剧院餐厅，从形式上讲我们有跟他非常相像的地方
3、，可以说我们借用了他成功的方式，我见他的时候红磨坊已经一百零几年了，刚刚完成了建店百年一个非常隆重的庆祝活动，当时我有一个非常强烈的意识，唐乐宫将是未来中国的百年老店，我们一定要给自己提出一个远大的目标，虽然我们看不到这样一个结果，但是我们要在有生之年朝着这个目标去努力，因为我们有榜样在。红磨坊的老板说，在过去的一百年，我们只人为的停了一晚上，这绝对是前无古人，这一晚上还是二战的时候希特勒长驱直入到巴黎，第二天就恢复经营了，他为我们百年老店的终极目标确立了一个可以说服自己的依据，其实我们今天所有的努力需要这样一个目标作为支撑和动力，这样，我觉得我们有必要在 20 年这样一个时间节点上，好好盘点
4、一下我们的过去，认真总结一下在过去风雨 20 年业已形成的企业文化，一个企业最终的基业长青是靠他的文化来支撑的。那么我们的文化是什么？我们为什么会形成这样的文化，企业的文化给予我们未来的激励是什么，站在新的历史节点，我们面临的挑战是什么？迎接这些挑战我们又必须从哪些方面入手？其实再续辉煌是再续第二个20 年的辉煌，一直持续到一百年。第二个 20 年需要总结的时候不是我们坐在第一排的人，而是现在一大批年轻人需要总结的事。从唐乐宫开始建设到现在，我的血液已经融入到这个企业中了，思考是自觉不自觉的，反过来它又很难调理的很清楚。一、唐乐宫是什么？我想先提一个问题，唐乐宫是什么？描述你心中的唐乐宫是什么
5、？张 卫：国内市场第一家也是最好的餐饮娱乐品牌。赵团伟：是一个文化企业而不是餐饮娱乐企业。张元莉：第一个带动西安旅游文化和餐饮文化的企业。陈业明：把唐乐宫办成一个每个员工都引以为豪的企业。杜庆文：传播历史文化的企业。宣景波：所有员工的家张海军：一个以传播文化为平台，以创造效益为目的企业。温永泉：西安的龙头企业。总结大家的说法，唐乐宫作为一个特殊的企业，在西安市场上，乃至在整个中国旅游市场上，它是一面旗帜，他是一个符号，是一种现象，是一个乐园。唐乐宫是一面旗帜：为什么说是一面旗帜呢，因为他开创了中国旅游历史的先河，前十几年，我们是唯一的一个这种形式的文化娱乐产品，虽然后来被陆续借鉴和复制，我们仍
6、然可以骄傲的说，我们是中国旅游产业发展过程中第一个打造的旅游文化娱乐产品，所以这面旗帜绝对不会倒，如此高度的一面旗帜是无人撼动的。唐乐宫是一个符号：他是一个符号，他是一个在旅游行业中强烈传递着中国传统文化和餐饮文化的符号。而在传递这样一个概念上，他具有非常强的代表性和案例作用。唐乐宫作为一个特殊的企业，全新的经营方式早在开业两年后，也就是 92 年的时候，唐乐宫作为新兴企业和新的管理模式已经成为哈佛的教学案例。唐乐宫是一种现象：它是一种现象，中国旅游产业，旅游经济的发展就是改革开放的产物，在中国改革开放过去的 30 年中，唐乐宫在一个点上创造了一种现象，这种现象体现在不同的内容、形式、管理上。
7、在 20 年前我们开始的时候绝对可以说是进步的，20 年后的今天我们也绝对可以说我们成为了一种现象，因为很多人在复制我们，我们在积极的探索一条餐饮与文化，特别是餐饮与历史文化的结合之路，我们在积极的探索厚重的、冰冷的、躺着的历史文化，如何让他鲜活起来。我们努力通过一个小时的表演，传递一个民族悠久历史中最积极一面的文化，让他们留着最少的遗憾离开西安。西安有大量的地下历史文化遗产，而这种遗产，由于历史的原因，都在地下，都躺着，都是冰冷的，所以外国旅游者来西安旅游往往会有一个遗憾，就是他们很难站在一个历史的遗迹上，去体会几千年前那片土地上曾经发生过的精彩，他们依稀能感受到一些精彩的时候无非是通过两种
8、方式来获取：一种是优秀的导游跟他们讲，讲现在所处的黄土一片的位置当年如何气象万千，而我们 20 年用自己的辛勤努力，通过一种舞台艺术的方式，用肢体语言和音乐的方式给他们传递一种信息，就是他们白天看到的地下的、静态的、死的东西曾经如此辉煌，如此鲜活，如此绚丽多彩，看起来我们我天都在从事着一项不以为然的工作，然而就在周而复始，年复一年看似不以为然的工作中，我们创造了比实际数字更深渊、更厚重、更丰富的财富，所以，唐乐宫已经，同时必将是行业中的一种现象，有利于人们模仿，又有利于人们去思索、去借鉴这样一种现象。唐乐宫是一座精神乐园：最后它是一种乐园，我觉得这个企业就像一个大家庭一样，现代企业需要的是文化
9、管理，文化管理是管理的最高级，文化管理的普遍意义是人们在企业工作不是为了生存的需要，人们在这里工作是离开小家庭，进入一个大的乐园中，从而在劳动中享受着乐趣，是一种愉快，是一种幸福快乐的追求。我们企业不是简单的一个企业，我们的企业在一个行业，在西安，乃至在整个中国旅游行业是一面旗帜，一个符号，一种现象，他应当，并且在我们的共同努力下，能够成为每一个职工最终的精神乐园。二、回顾艰辛而又辉煌的二十年这么给企业做一个定位不是一件轻松的事，要继续保持我们旗帜的地位不变，保持我们符号的角色不变，继续保持我们成为一种现象这样的作用不变，继续打造一个职工精神乐园这样的氛围不变，不是一件容易的事情，所以我们很有
10、必要好好总结过去，很好的在今天的节点上思考我们存在的不足，然后很好的描绘在未来的发展中如何克服不足，从而为我们的企业基业长青创造条件，所以简单回顾 20 年是有必要的，每个职工在这样的时间段都认真回顾自己在这 20 年所走过的路也是有必要的，我希望我们能客观的总结，冷静的分析，大胆的描绘未来，这样可能会做的更好。不论这个企业发展到什么程度，我们都不要轻视自己为这个企业发展所贡献的作用，我们一定要心怀感激之情，是企业给我们这样一个机会，让我们发挥自己的聪明才智，是我们有不断进步和提升的机会，然后再思考我们还有很多事情没有做，还有很多困难要加以克服。20 年前，唐乐宫正式开业，在开业的四年前，我们
11、就开始从事这个项目的准备，1984 年底，中国改革开放第一次使各个省开始梳理自己的对外形象，陕西对外招商，对外宣传自己的实力形象，是从 1984 年底陕西对外招商引资活动开始的，那时候我们引进香港资金，去做这样一个剧院餐厅的项目，引进香港的资金，引进香港的管理。84 年开始，签订了合作经营这个项目的协议书，85 年开始立项，86 年动工，88年 6 月 22 试营业，89 年，当我们准备结束一年的试营业，高调开始营业的时候，我们遇到了中国旅游业第一个打击，就是 89 动乱，出师不利，刚一开始就遇到了很大的打击，我们艰苦的面对所有扑面而来的困难，扛了三年，89 年，90 年，91 年，然后全面进
12、入正常恢复和提升的过程，在这样一个过程中，我们许多老同志付出了辛苦的努力。唐乐宫引进的是香港管理，港方管理为唐乐宫后来的管理，一直到今天的管理奠定了一个非常好的基础。开业的时候管理队伍几乎全是香港人，共 13 个人，每一行当，每一个部门都手把手的交怎么做。86 年港方管理队伍就进来了，刚开工同时未来的管理班子就进来了，这也是很少见的，然后我们就开始招聘员工，进行培训，招员工经过严格的挑选，就像挑空姐似的，一年多的培训使我们第一批职工队伍绝对是有素质的，而这种绝对的训练有素才奠定了后来一批一批言传身教的员工队伍，那一年训练非常严格艰苦，大家不仅是汗水，可以说是泪水的付出，一个托盘放多少个装满水的
13、瓶子，在大太阳底下站多少个小时，而且，培训老师会从后面啪的一下抽走一个瓶子，这样重心就不稳，就看你在失重的状态下如何保持。就是这种严格的训练，一种超常规的训练才奠定了我们队伍后来的刚强，这种管理是从严格的训练开始的，是从严格的要求开始的，是从制定了制度就要严格去办开始的，举个例子，开业的第一天，两个职工一个拿了个筷架，一个拿了两块点心，出门的时候被发现了，职工守则上有，员工不许拿企业的任何东西，对职工的严格管理就是从这样一类小事开始的，严格的管理如果是针对后来发生的事我们可能不以为然，问题是开业的第一天啊，我们的职工经过一年的训练猜第一天上班发生了这样的事情怎么办？于理，我们应该按照制度执行，
14、于情，我们每个员工培训了一年多才上岗，怎么办，我们为此想了一个多小时，最后还是用了毫无人情的两个字，开除。其实做出这个决定的领导心理是很过意的不去的，但就因为是第一天，从第一天开始就要坚持严格科学的管理，他只能忍痛割爱，我们唐乐宫管理是从这里开始的，从对外承诺的兑现开始的。一个企业开了门，最有效的企业自我推广就是他的诚信，我们一开业就遇到了 6 4，都没办法经营了，在这样的情况下，我们接了一个意大利团，4 个意大利客人，拿着组团社计划书，到唐乐宫看演出，我们只要开了灯，演出人员、电费、服务人员等等得需要多少，如果我们对他说我今天不开门，给他们 5 倍的赔偿，我相信没有人不干，当时我们一晚上演出
15、光电费 8000，还不包括折旧费、服务什么的，但是经过慎重开率。我们下决心买诚信，买自己的说话算数，演，多少人为 4 个人开了专场，4 个意大利人实在坐卧不宁，太受宠若惊了，一方面是这个企业说话算数，一方面是接受如此的服务过意不去，拿了我们的酒单点了一瓶最贵的洋酒，虽然那天我们为四个人提供服务，我们的所得大大少于我们的支出，但是我们为自己买到了诚信，我们为这个企业奠定了今后我们说话要算数，做了一个榜样，类似这样的小事，比这样的小事丰富的多的事，在我们每个人的身上都曾经发生过，很多事情我们是忽略不记就过去了，当我们思考和总结的时候，我们的企业就是在这样一点一滴，或者说不放弃不抛弃的过程中走下来的
16、，在这样一个过程中，我们逐步形成了我们的企业文化，逐步使我们企业在同业中雄踞霸主的位置，我们是插在行业至高点上的一面旗帜，人们是仰视着你，这样你就必须努力，必须付出比别人更多的努力，过去的 20 年，在我们不经意之间，我们付出了比别人更多的努力。奥运的最终精神是什么？是鼓励每个运动员在平等的起跑线上起跑，去创造不平等。规则是平等的，但是同等规则下鼓励你创造不平等，这是奥运会最大的精神，最本质的东西，一个企业也一样，我们甚至是在不平等的起跑线上，去创造金牌，创造冠军，每一个人都希望是冠军，都希望做到最好，其实冠军是最难的，他难不是竞技本身的训练上，你去看一个现象，田径场上，在他拿到冠军的前一段时
17、间，往往是最沉寂的时间，最没有人为他鼓掌和喝彩的时间，最难熬的时间，冠军鲜花和掌声之前的寂寞，是一般没有得过冠军的人体会不到的，我们就像是得冠军的人，在鲜花和掌声之前我们经历了最难熬的经历，这种经历就形成了我们的企业文化，企业文化是一个企业能否基业长青最有价值的东西，企业能够健康的向前发展的源动力最终不是科学的管理，因为科学的管理已经成为自觉地行动的时候，管理并不重要，那是什么使员工在享受快乐中与这个企业同行呢？文化。三、唐乐宫的企业文化那么唐乐宫的文化是什么？我以为我们的企业文化应该包括这几个方面，应该浓缩体现为这么几种精神：第一， 敢为人先的精神前一阶段我们是唯一，全中国的唯一，多不容易啊
18、，最后我们是第一，当同类的东西像雨后春笋般相继出现的时候，我们永远在第一的位置上，没有敢为人先的精神是做不到这一点的，当然，敢为人先并不是我们在座的很多人身上发生的事情，但作为一个企业来讲，首先，他在做着当时来看前人没有做过的事情，我们在创造着一个在特定的历史时期人们想都不敢想的事情。我们 84 年正式引进外资签订合同，85 年就开始立项，为什么知道 86 年才开始动工呢？就是因为我们的报告是要做一个剧院餐厅，就是因为我们对剧院餐厅的诠释是一个夜总会，是中国式的夜总会，然后我们就解释夜总会是夜间文化娱乐的总汇，然后告诉政府官员千万不要想歪了，不要一想到夜总会就想到女人的大腿，就想到边缘的行业，
19、尽管如此，政府部门由于不同意见，将我们整整搁置了九个月，不谈批还是不批，而 84 年一个大的政治背景是什么？改革开放以来，第一次反精神污染，反资产阶级自由化，十一届三中全会以后，对外开放是必须要进行的事情，但是对外开放所有东西准备不足，怎么开放，对谁开放，为什么开放，让他们来干什么？这些实际上都准备不足，虽然我们是引进外资，但那时候还没有清晰的提出来引进外资，因为我们的法律、配套等准备都不到位，中外合资法刚刚出台，合作法还在讨论之中，我们就已经开始要以合作的方式来建设这样一个企业了，我们连必须的法律条款，政策依据都找不到，那时候国务院说合作法没有出台前，合作性质的企业可以参照中外合资法， 84
20、年第一轮改革开放迎来了第一次左派思想，包括在理论上的回头，第一轮改革开放中间，由于我们经验不足，很多方面准备不足，特别是思想理论界暂时的混乱，提出了全面反对精神污染，提出了反对资产阶级自由化，我们就是在这样一个大的政治气候下立项的，很多人不知道是怎么批的，9 个月都没有批的时候，我找了时任省长李庆伟，现在开来他真是的一个敢为人先的省长，当时正好陕西和美国的明尼苏达州建立友好城市关系，我请求李省长能否在四天的政务考察结束之后再考察一下美国的旅游，因为旅游才刚刚提起来，很多人还不熟悉，在人们头脑中还没有概念，省长答应了，经过一个星期的美国旅游，彻底給省长洗了一次脑，省长回来后言必谈旅游，问为什么不
21、批唐乐宫，这个项目一定要批，问到外经贸委，这个项目不批的问题是在哪的时候，外经贸说“对不起，你们报的所有文件都丢了。 ”要求我们重新报文件，每个文件一样 36 份，都是一摞啊，那时候还没有电脑，都是手动打字机，背了一摞资料送上去，这样，在很短的时间才批了，然后 1986 年开始破土。其实这样的例子很多，可以用来诠释和支撑我们这样一种敢为人先的精神，谁让你干了，没人让你干，敢为人先就是人们没想到的你想到了，人们没有想象可以做的事情，你不但想了还去做了，而你在做的过程中是伴随着一片质疑甚至是反对，为什么要做这个东西？今天很多看其来很平常的东西那时候很严肃啊，所以我们可以说是敢为人先的，是在没有人要
22、求我们去做的时候，我们初生牛犊不怕虎。那时候外国游客来了，几个导游陪着外宾，今天在这里看秦腔，明天在那里看杂技，后天看木偶、皮影、电影，外宾在西安三个晚上到底看什么，不知道，人家演什么我们看什么。那时候看秦腔西安事变，基本是睡到一片。于是，用现在的话讲，市场的需求大大大过供给的时候，你就要创造供给以满足市场需求，文化产品的需求强烈到没什么看去看电影的时候，我们就需要考虑要拿什么样的产品来满足市场需求，否则我们对不起来旅游的外宾，后来我们觉得要搞这样一个东西，形式上能够成为外国旅游者一进来就能接受的产品，内容上去兑现她看到的一些死的东西，因为在白天看到的所有历史文物以唐代东西为重，而唐代是我们整
23、个中华民族历史上最丰富，最值得骄傲的，最光彩夺目的一段历史，不管后来我们和陕歌的关系怎么样，但是陕歌创造的这两台戏，仿唐歌舞和唐长安乐舞在唐乐宫没有建设完成之前，就为陕西旅游业的发展，就为解决外国游客欣赏本民族历史文化产品这一点做出了巨大贡献，正因为这两台演出，才让我们萌发这样的想法做一个这样的产品，才把一群艺术家放到这里来演出，如果没有这样的产品我们可能没法想，我们可能会想做一个餐厅，我们绝对没有智慧去组织这样一台演出，但是我们下决心把他做起来，所以敢为人先的精神应该写进唐乐宫的史册里。第二， 持之以恒的精神很多客人来唐乐宫一个共同的评价就是“唐乐宫不管怎么样，人家质量一直保持的好着呢” 。
24、朴素的语言却告诉我们，顾客可以长期接受这样一个产品，长期接受这样一种服务，他之所以能长期接受这样一个产品，一种服务，就是我们逐步形成的持之以恒的精神，所以一个人要做成点事，一个企业要保持市场对他的认知度和吸引力，持之以恒是不可缺少的一种精神，持之以恒也是最重要的精神之一，持之以恒是容易做到的也是很难做到的，因为持之以恒所要坚持的每一件事情都很容易做到的，都是小事，我们每天就是周而复始的强化一样东西，来保持我们既定水平的不变。做一件好事不难，难的是不断的，持之以恒的做下去，而我们持之以恒的坐下去了，才有了今天。有句话讲人最大的敌人是自己，最难认识的也是自己，我们在讲这些的时候都是在讲人最难认识的
25、是自己的不足，其实人还有一种，认识自己的领域，我们没有触及，就是认识我们的潜能，认识我们的优势，认识我认识我们在平凡的劳动中创造着自己想都没想到的价值，这是我所认为的持之以恒的精神。第三， 勇于奉献的精神无论是敢为人先还是持之以恒，如果没有勇于奉献的精神作支撑，前两者是不可能成立的。从领导到职工，我们一批一批的在自己的岗位上，默默的，无私的做着奉献，这种奉献往往伴随着个人利益的巨大牺牲，甚至是个人生命的牺牲为代价，这种牺牲还包括家庭的亲情，儿女的亲情，对父母的孝敬。我们的行业特点决定了我们的员工从早到晚，晚到很晚，不是一天晚，而是一年四季，年复一年的晚，当人们享受工作只余的快乐的时候，我们在服
26、务，当人们下了班走向自己的生活，走向休闲的时候，是我们最忙的时候，光这一条，能够在一个企业长期做下去的人，如果没有无私奉献的精神，他是做不到的。第四， 勇于创新的精神唐乐宫 20 年，无论从硬件的角度还是从软件的角度，或者说无论是从是硬实力的角度、还是从软实力的角度，正因为不断的创新，才有了人们对他水平一直保持不变的评价。我们是在不断创新过程中保持、维护了唐乐宫在这个行业的地位，在不断创新的过程中，才能够骄傲的讲我们是一面旗帜，骄傲的讲我们是符号，是一种现象，无论从那个角度，我们的创新都没有停止过。第五， 团结友爱的精神这个集体我常常觉得像一个大家庭。我希望这样一种东西能不断强化，真正意义上成
27、为我们的文化，我们有这样的雏形，我们在这点上做的还不够，但是这个队伍之所以相对稳定，足以说明我们的企业至少是朝着团结友爱的路上再走，团结友爱，我觉得友爱在很大意义上比团结更深沉，更自觉，更感人，更准确。团结有时候是不需要，为了大目标，大局，我们必须收敛自己的想法，但是我更看重友爱，友爱是让人感到幸福和快乐的精神源动力，累不怕，累的快乐。累的过程中可能有怨言，但是累完之后我们是幸福的，有成就感，成就感其实就是一种快乐，除了工作，企业能给你的给你的和你奉献给企业的以外，就是相互的友爱，相互友爱的支撑是最终的支撑，相互友爱氛围的形成是一个企业能最终健康的发展下去的最重要的精神支架。1988 年底，我
28、任西安国旅总经理的时候，给唐乐宫提出了企业文化的要求：敬业，坚忍、友爱、创新，每一个成功企业都会总结他成功的范例，成功的理由，但是万变不离其宗，每个成功的企业一定有这样的精神在里面。在这样一个 20 年，我们要再创新辉煌的时候，我们必须清醒的、冷静的认识我们的不足。我们有哪些不足？唐乐宫走到今天这么 20年一个节点上，我们从狭义上讲给自己确立一个目标，抛开精神文化等，我们给子确立一个目标，我们永远讲我们是唯一，我们是第一，已经不够了，如果不努力，倒闭都有可能，第一已经是历史，我们需要认真面对我们的不足，所以，我觉得总结过去 20 年的辉煌，最终要落在过去 20 年所有的辉煌都是昨天的，结束了，
29、我们可以在历史上重重的写下一笔，但是历史不能代表今天，也不能代表明天，我们是在一个新的起点，新的高度上，去勾勒明天，去设计走向明天今天开始的路，所以我觉而我们要分析自己的不足，冷静的面对自己的不足，以不变应万变的方式是不行的，20 年前，每一个环节都是最先进的管理，20 年后的今天，这样的管理够吗？这样一成不变的管理能把我们再带入下一个 20 年的辉煌吗？肯定是不行的。科学的已经成为普通的，进步已经成为常规的，这就要求我们不断去想，我们的管理在哪些方面还需要提升。我们现在的管理不能说是科学的和先进的，我们的管理里面太多经验主义的东西，虽然经验是宝贵的财富，但是，只要是经验，一定是是昨天财富的积
30、累，一定是昨天发生过的东西的总结，我们的演出、出品等都需要进一步提升，我们要有计划的，有激情的进行创新。没有创新就没有动力，没有动力就没有激情，要用制度化保证创新的常规化。所有的目标要以满足市场为前提，大胆的进行改良，以满足市场为前提，就给我们的创新提供了无限的空间。不挑剔就不能保持，就不能提升。四、未来发展目标从狭义上讲，唐乐宫未来 20 年的发展之路是走精品之路，精品之路就是给我们确定第二个目标所要追求的方向，我们必须要树立精品意识，什么是精品？就是大大的不同于同类产品，量化成指标的话，就是大大的领先于其他同类产品，成为行业的引导者，追求者的目标，从更狭义的意义上来讲，他是为小众人群服务的
31、，或者是逐步走向为小众人群服务的层次，市场是个金字塔，当你服务的层次越来越高的时候，人群就越来越窄，越来越小，如果有能力为客源市场最高端的客户服务，就必然是为最小众的人群服务，我们肯定不会走海底捞之路，我们又不得不选择自己该走怎样的路，所以，我们从唐乐宫剧院餐厅的改造到经营空间的增加，我们的硬件建设在相当长的时间已经完成了，硬件建设是为软实力提供舞台的，提供条件的，当我们硬件建设已经完成的时候，我们应该把更多的经历放在软件建设上来。市场要求我们走精品之路，每一个环节都要精品，同类产品我们在西安已经不是第一家，我们跳出价格竞争的唯一办法就是选择另外一个市场，选择另外一个市场是需要投入和付出的，从
32、而创造一个舞台和条件让我们展示的，我们能做的都已经做了，尽管做的还不够完美，但我们在做，为什么在做，不是他已经破旧不堪了，而是我们希望走一条精品之路，必须要有一种精品的意识，来要求我们所有的服务环节，才可能实现。精品之路，相对于提供的产品，和收取的收入，也不是大众的，我们不可能把市场的所有需要都满足，我们需要寻找哪一个市场更需要我们，让我们和我们的同类有一个明显的市场区分，就像田径运动员，你在你的跑道上跑，我在我的跑道上跑，从而由竞争转为合作，当我们的产品不断的被市场高端人群接受的时候，我们当然不会再去思考用价格，用伴随着价格的另外一种近似龌龊的手段去和他们竞争，这就是我们的未来之路，第一个
33、20 年已经给我们奠定了这样的基础，第二个 20 年我们就是打精品之牌，走精品之路，只有这样才能实现百年老店的目的，当然，不管走什么路，一个坚强有力的领导班子是前提，坚强有力的领导班子主要表现在他的能力上，经营的能力，管理的能力，进入市场的能力，运用民主作风和手段的能力，驾驭和应对突发事件的能力，这些能力都是一个团结有效的领导班子必须具备的基本能力，不管是走精品之路还是打精品之牌，都需要再座的各位骨干继续保持以上几种精神，尤其是持之以恒的精神，无私奉献的精神和团结友爱的精神，只有这样，唐乐宫才可能上下一致，共同努力，顺利的，健康的朝向第二个 20 年的目标起步，才能在未来 20 年的发展中走的坚实有力，走的稳妥，才能够让我们每一个人今天对企业的感悟能继续保持下去。
