1、1网络环境下信息服务工作的创新思考摘 要 网络环境为高校图书馆的信息服务工作提供了创新平台。从文献采编和文献流通的角度讲，可以高效运用文献信息服 务系统和因特网来优化 资源配置，提升 馆藏质量；从服务主体的角度讲，要以人为本，狠抓业务技术学习，培养和引进高素质的学科馆员和信息咨询员；从服务模式讲，要积极主动 地开展以信息导航为基础的多 层次信息服务， 满足信息时代的需求；从管理者的角度讲，要深入解放思想，积极更新服务理念，推进图书馆事业的科学发展。关键词 网络环境 ；信息咨询 ； 现代信息技术 ； 信息服 务 ；科学发展随着网络环境的优化，以网络为中心的计算机技术、信息传播技术和信息存储技术的
2、互相渗透，为高校图书馆的信息服务工作提供了科学先进的技术平台。信息服务是高校图书馆工作的核心，作为高校的信息中心，图书馆的重要职责是为教学和科研服务。在网络环境下，高校图书馆必须积极进行信息服务创新，这是高校图书馆自身发展的需要，是图书馆事业科学发展的需要。1.从文献采编和文献流通的角度讲，可以高效运用文献信息服务系统和因特网来优化资源配置，提升馆藏质量。 馆藏文献信息资源是开展信息服务的基础，在网络环境下，如何建设高效、系统、优质的文献信息资源是图书馆馆藏建设要重点思考的问题。就文献采编而言，现代信息技术的应用对提高文献采编的数量和质量都很重要。高校图书馆作为学校的信息中心，尤其重视安装和设
3、计结构化综合布线系统，形成高度集成化的计算机监控管理网络，为高校图书馆提供灵活的、扩展力强及高速度的信息通道，利用这一通道高速度地、实时地传递到馆内的每个信息端口，还可透过广域网与外界紧密联络，进行联机检索，提供资料服务，同时高效地利用内容丰富的因特网信息资源，为文献采集和信息检索提供强大的设施保障。随着信息传播技术的飞速发展,图书馆的藏书发展模式已在悄然中发生了巨大的改变，网络环境下高校图书馆的文献资源建设，应转变理念，树立多种媒体互补的原则，根据“教学科研的需要，将电子资源合理的纳入采购范围，既要防2止固守传统采购模式，消极对待新型文献信息载体和网络信息资源的获取，又要注意避免过分依赖网络
4、信息资源，忽视馆藏文献资源建设，科学的调剂电子文献和纸质文献的比例，形成合理的印刷型、光盘型、网络型三种文献信息资源共存的复合型馆藏结构模式” 1。“汇文文献信息服务系统”就是一套目前国内比较完善的图书馆集成管理系统，该系统主要包括采访、编目、典藏、流通、期刊、统计、系统管理、OPAC 等主要程序模块。文献采访工作是图书馆工作流程的首要环节，是图书馆建设的核心，决定着馆藏的数量与质量，是图书馆服务的水平物质基础，该系统对提高文献采访的效率提供了充分的技术保证，为读者和采访人员提供了一个实时交流的有效平台，可满足大型图书馆多文种、多资料类型的采访工作，尤其在征订数据文档的建立与维护、征订数据网上
5、发布、订购、查重、发订、验收、催询、收赠、订户与财务及经费控制管理、统计报表，以及各种相关文档和数据维护等。同时，提供回溯建库功能，满足回溯建库、流通系统建库的特殊要求，在生成目录时同步生成复本记录。图书分编人员在分编图书时要作到科学有序，馆藏文献布局要作到合理和完整，最大限度地提高文献信息的利用率，推进信息服务工作的高水平发展。该系统的统计和系统管理模块，可以实现读者数量统计，进行读者注册、注销管理，进行文献流通统计，进行文献分类统计，对提高图书馆的业务管理和资源配置起到积极促进作用。2.从服务主体的角度讲，要以人为本，狠抓业务技术学习，培养和引进高素质的学科馆员和信息咨询员。以人为本，狠抓
6、业务技术学习，培养和引进高素质的学科馆员和信息咨询员是高校图书馆开拓创新服务的重要环节。图书馆实践以人为本的管理思想就是指“在图书馆管理中把人视为管理的主要对象和最重要的资源，因此，紧紧围绕人这一核心和主体来处 理图书馆各个方面的关系，化解管理者与被管理者的矛盾，保证馆内、馆外，馆员、读者各要素之间的协调与合作，既符合现代管理学和人类社会发展的客观规律，也是当前我国构建和谐社会的重要体现”2。以人为本，就要重视人的综合素质的提高，这是优化信息服务工作的关键。3狠抓业务学习，重视继续教育，积极开展专业知识培训。高校图书信息咨询员不仅要掌握高校图书馆学、情报学等专业的基本知识，还要及时了解和跟踪国
7、内外高校图书馆学、情报学及信息领域的新理论、新观点、新方法。还要具备较强的信息获取、筛选、组合、管理和知识转化能力等，对无序的、分散的知识信息进行整理、组合，产生新的信息，并提供给读者，做到既广又博，只有这样才能有高质量的服务水平。 积极引进具有现代信息技术和相关专业学科背景的人才队伍，尤其是具有计算机、图书情报和重点学科背景的高级人才。这些人才不但可以发挥自身的专业技能优势来推进图书馆信息服务工作的开拓，而且还可以带动一批馆员队伍，在潜移默化中推进图书馆信息服务工作内涵和质量的提升。因此，高校图书信息咨询员必须加强计算机基础知识以及网络基础知识的学习，提高信息咨询员的信息意识，培养信息咨询员
8、的信息获取能力、信息处理能力和信息传递能力，掌握计算机信息检索的基本概念和基本原理、检索功能和策略、检索技术及步骤、电子文献信息资源内容等知识，只有这样，高校图书馆才能真正发挥其应有的功能，高校图书信息咨询员才能更好地实施信息服务。3. 从服务模式讲，要积极主动地开展以信息导航为基础的多层次信息服务，满足信息时代的需求。在信息时代，高校图书馆信息服务的重点必须向提供现代化信息咨询服务的方向转移。在网络环境下，读者获取信息的渠道更为广泛，但读者想获取所需的信息却更为困难，因此承担起信息导航的工作，全面、快捷有效地为读者提供有用的信息，已成为高校图书信息咨询员的重要职责。这就要求高校图书馆信息咨询
9、员应摆脱以往被动接受读者咨询的模式，而要积极主动地开展多层次的信息服务。积极采取多种途径进行宣传，吸引读者，认识高校图书馆在高校中的重要地位和作用。介绍图书馆的文献信息资源以及检索方法，激发读者阅读兴趣，了解读者阅读需求，培养读者利用高校图书馆的积极性和自觉性。随着图书馆服务功能提升，高校图书馆主要通过建立信息技术现代化服务平台，充分开发和利用自己丰富的馆藏文献资源为高校教学科研和广大师生服务。因特网打破了时空地域的限制，为广大读者提供了一个快、准、全、新的信息服务平台，4利用该平台可以有效地开展网上信息导航、信息检索、信息传递、信息鉴定、信息组织、信息筛选及参考咨询等多种信息服务方式。同时，
10、利用计算机网络系统对馆藏文献信息进行深层次的加工开发与利用。大量事实充分说明， “要使大学生了解、利用图书馆，图书馆服务功能必须提升，开展信息导航服务，就是图书馆提升服务功能的一个重要举措” 3，只有把读者引进门，才能有效地开展信息导航服务工作。积极开展电子资源使用培训服务,开设相关电子文献信息资源使用的读者培训班。针对网络知识缺乏，对各种电子文献信息资源不了解的情况，对在校大学生特别是大学一年级新生进行相关培训，让读者能熟练地应用好电子资源及电子文献信息资源。主动开展特色资源信息服务。高校图书馆积极组织和建设与本校专业相关，适应本馆读者的特色电子文献信息资源。在网络环境下，高校图书馆应积极因
11、地制宜， “寻求自己的馆藏特色，树立精品意识，统筹规划，合理配置各种文献信息资源， 包括印刷型文献信息资源、非资料以及虚拟的网络信息资源等” 4，建立自己的特色电子文献信息资源，高效地开展特色文献信息资源服务。积极开展知识服务和情报服务。在数字图书馆建设不断取得进展和读者个性化服务日趋盛行的情况下，高校图书馆要改变过去那种被动的文献保存和传递服务，肩负起知识服务的任务。同时，积极发挥和高效利用情报人才优势，适度地转向对具有一定专业深度的服务产品的研发,更好地为用户提供学术性的情报服务。4.从管理者的角度讲，要深入解放思想，积极更新服务理念，推进图书馆事业的科学发展。党的十七大以后，全国展开了新
12、一轮解放思想大讨论活动。新的解放思想必须围绕科学发展观和促进社会和谐这个主题来开展。就高校图书馆信息服务工作而言，新一轮解放思想，就是要为贯彻科学发展观和建设和谐社会服务。积极利用网络环境和现代信息传播技术进行信息服务工作的创新思考是科学发展的需要，坚持以人为本，重视服务主体业务素质和技术水平的提高是实现科学发展的关键要素。图书馆仅有一流的硬件设施是远远不够的，只有信息服务工作的质量和层次得以提升，投入的高额图书经费才能体现出它的价值，图书馆5才能真正成为高校办学的三大支柱之一。现代信息技术在高校图书馆的应用，要求高校图书馆在设备自动化、网络化的同时,采用全新的现代化管理理念,构筑一套整体的高校图书馆管理新模式,为信息服务提供新的资源环境,积极调整信息服务的方法和策略,丰富信息服务的内涵,拓展信息服务的外延,使高校图书馆信息服务工作跟上时代的步伐。参考文献：1 王雅琴. 网络环境下高校图书馆文献资源建设的思考 J.现代情报， 2007（12）：79-812 彭萍莉. 坚持“以人为本” 改进图书馆服务J.图书馆理论与实践，2007（04）：117-1193 彭萍莉，杨 昌俊. 论我国高等院校图书馆员信息导航服 务J. 现代情报，2007（09）：141-1434 陈金萍. 图书馆特色信息资源数字化的探讨J. 图书馆 学刊， 2007（02）：107-108
