收藏 分享(赏)

与客户沟通.doc

上传人:11xg27ws 文档编号:8727904 上传时间:2019-07-09 格式:DOC 页数:5 大小:26.50KB
下载 相关 举报
与客户沟通.doc_第1页
第1页 / 共5页
与客户沟通.doc_第2页
第2页 / 共5页
与客户沟通.doc_第3页
第3页 / 共5页
与客户沟通.doc_第4页
第4页 / 共5页
与客户沟通.doc_第5页
第5页 / 共5页
亲,该文档总共5页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、与客户沟通当你选择好装修公司后,下一步就是进行设计方案的洽谈。在一切设计之前,沟通是很关键的,而这一切源自你为设计师所提供的信息。那么这些信息有那一些呢?1、 自己的想法。把自己模糊的想法告诉设计师,但这并不要求很具体,而且你得强调的是,你想的是不成熟的想法,相对来说,你更希望设计师能提供更好的主意,这有利充分发挥设计师的作用。这包括了你希望房子装修到那一种档次。2、 告诉设计师你的职业。你并不需要告诉对方你任何于 xx 公司或机关,你需要是告诉一个大范围的职业,例如公司职员、艺术家、运动员、企业家或者是一名老师。为什么要关心这点呢,因为不同的行业,有着其行业特点,俗话说,三句不离本行,也就是

2、这个道理。例如,公务员的业主希望房子尽量装得较为简约大方点,而当医生的一回到家,往往并不喜欢见到自己家的墙面仍然是白色的。3、 家庭成员。一般家庭都会有几口人,作为一个小集体来说,房子的装修不得不把他们的情况考虑进去。如果家里有小孩子时,那么在一些装修项目中就得考虑安全方面的东西了,例如现在一些楼宇阳台栏杆很矮或者杆距很大,这就可能会有安全方面的顾虑了。4、 特殊成员:这主要是指宠物,很多有宠物的客户,往往会把它们视为家庭的成员,在装修中,也难免要把他们的因素也考虑进去,例如为他们营造一个小窝等等。5、 个人爱好:这是指一些平常的爱好,例如对色彩的敏感,特别喜欢或特别讨厌那一类的色彩等等,也会

3、有一些人对特定的图案有特殊的感觉。例如蓝色对于不少人来说,是使精神一振的一种好颜色。6、 特殊嗜好:这指的是一些与众不同的爱好,例如喜欢收藏一些物品,那么业主也许喜欢把一些展示出来。我有一个客户收藏刀具不下千具,客厅就放着一把非常锋利的武士刀。7、 生活习惯:这是指日常的一些生活习惯,例如喜欢在家里放置一台跑步机,又或者是一名超级网虫,希望家里布满网线。我有一个客户的家里单电脑就有三台,还有服务器,几乎每个房间都是网线。8、 特殊家具:如果你有一台大型的钢琴之类的大件家私,那么在开始设计时,就需要把它考虑进去了。除此之外,现有的家私以后还要用的,也要把它考虑进去。9、 避讳事宜:每一个地方的人

4、都有可能有一个习俗上的避讳。例如广东,很多人讳忌在门口放置镜子之类的装饰,也有一些地方的人对诸如蝴蝶之类的图案有讳忌。10、 宗教信仰:也许有一些业主会有特定的宗教信仰,或者基督教徒,或者是回教徒,在一些地方也有供奉先人的习惯,这是出于对先人的尊敬而不是一种宗教信仰。当然也有一些地方的人是基于传统的,例如供奉关公像等等。 在这些资讯提供后,一般熟手的设计师都会有一种大概的想法。一些比较好的设计师可以马上用草图勾勒出来。在经过初步的同意后,进行下一步的设计,那么就能减少无用功了。一般来说,家装设计分为下面的几个阶段:一、 方案设计:这里面主要是对于方案的比较和双方意见的交流阶段。二、 初步设计:

5、较为深入的设计阶段,设计项目基本上成型。三、 施工设计:经过业主方同意后,开始绘制的施工设计阶段。四、 竣工设计:对于家装来说,主要是一个隐藏管道的竣工图纸。在很多家装公司中,往往会提供一册几十张图纸给业主,其实,这种做法是完全不需要的,但很多人为了体?quot;认真地干了活“,往往把设计变成了一种形式,通过图纸的多寡来体现设计的深浅。一般家装的业主方都没有专业的知识或人员来专门审核设计方的图纸,所以,图纸应以显著及着重的办法来完成,要言之有物地来完成设计。至于图纸的数量,我认为要以能说明问题为主要的考虑点,该表达的一定要表达,该说明的一定要说明。而且也存在着一个具体实施的问题,往往设计沦为纸

6、上谈兵。工程预算是装修工程中的一个非常关键的环节。那么如何去做一份适合自己/客户的工程预算呢。现在市面上经常会有人宣传说:“三房两厅豪华装修 32000 元“之类的口号。其实这种口号明显是钻法律漏洞,因为国家有关部门并没有明文对“豪华“两个字作为规定。但对于高级装修,国家建设部门是有明文指标的:那就是每平方米平均造价 1500 元以上。一般三房两厅实用面积大约在 80 平方米左右。那么高级装修的造价就得要120000 元。很明显,32000 元是脱离现实的和空洞的。另一种钻牛角尖的说法说是:“我们的产品采用 AAA 级的夹板。“事实上,国家一般采用的等级叫法都是诸如特级、一级、二级、三级这样的

7、叫法,而 AAA 等级在国内多数用于银行资信评定,以便和国际接轨。毫无疑问,在中国国境经销的产品都需要遵守中国的产品标准规定。如果真的有 AAA 级板,那么按照推论就应该有 AA、A 之类的等级。那么,排到第三的板仍然是 A 级板!这种行为是一种欺诈行为和不公平竞争行为,它的漫延只会不断地损害整个行业的利益。一个工程的预算究竟需要多少钱,在一个相对的地区,是存在着一个市场价格,俗称行价,它是一个平均水平的报价。这里面存在着几方面的影响因素。1、 市场价格受地域的影响。一些偏远地区,由于材料运输费用等方面的影响,就会使成本增加,从而推高价格。但劳动力及经营场地开支会相对低廉,也会影响价格下降。2

8、、 市场价格受物价的影响。一个地方的物价高,工程的报价也会随之增高。反之,在一些物价低廉的地方,报价就会低。这里所说的物价是一个指数,而不是具体的价格。3、 市场价格受竞争的影响。一个地方的装饰行业发展成熟,犹其是卖方市场转为买方市场的地区,市场价格会被竞争影响而大幅度下降。同样,在同一个地区,不同公司的报价也会有差异,这里面存在着几个方面的影响因素:1、 工程质量:这是最主要的影响因素。保证质量,首先是保证利润,只有保证利润的情况下,才有可能保证质量。俗话说:羊毛生在羊身上。一个低的价格,必要是要从质量方面去取得必要的利润。2、 设计质量:一个由正式的室内设计师设计的和一个非正式设计师设计的

9、,或者根本就不存在设计的工程,那么,在总体价格上,是必然存在着成本的差异的。3、 场地成本:一家在商业旺区的公司,和一家较为偏僻的公司,在经营成本上,是有着较大的差异的。4、 广告开支:这本属于经营成本之一,之所以单独提出来,是因为有时候广告开支要比其他的经营成本的总和还要多。而这个开支是必须摊分到报价里面的。5、 管理费用:排除公司的管理不说,就从工地管理上来说,成本也是不同的,一个工地的管理由一名专业工程师承担或者由一名民工包工头承担,那些管理费用也是不同的。那么,业主方该如何去看待一份预算呢?这是一件令人非常头痛的事情。很多业主都懂得货比三家的道理,但往往只会比价格,这是一种片面的行为。

10、货比三家要比设计、比质量和比信誉。任何一方面不比较,都是不完整的。1、 比设计。可以肯定的是,设计多数是个人的因素,目前国内的现实很难区分究竟是一家大公司的设计好,还是一个个体设计师的设计好。有时候大公司能做一些非常复杂、非常专业的设计,但也有一些大公司做出来的图纸不堪入目,土里土气。这里唯一能做的,就是从图面上来看。2、 比质量。这个多数的业主都会通过样板房来看。但事实上,中国的国情又让这样眼见为实的东西大打折扣。样板房可能是由一家大公司做的,但你的房子可不一定会由样板房的施工队来做,这是事实。因为大公司旗下都会挂靠很多小队伍。另一种是房地产的样板房,如果你相信它是标示的价格做出来的,那么就

11、更可悲了。一般房地产的样板房的实际施工造价往往是对外宣称的 1 倍,甚至 2-3 倍。一般的家庭根本无力奉陪。唯一的办法是,要么找项目经理,他们多数只会带去参观自己装修的工程项目,要么就是找比较正规,拥有自己企业施工规范的公司。3、 比信誉。相对来说,大公司的信誉要比小公司的强。但可能肯定的是,小公司更依赖信誉来生存,因为他们无力用不断的广告轰炸来宣传自己,所以通过客户间的相互推荐更是一个业务发展的主要办法。据相关的调查显示,在中国,有 75%的家庭会选择朋友介绍的装修公司或者装修队装修。在看过以上的分析后,你大概心目中也会对价格的构成有一个较为明显的看法。那么下一步你应该做的事情就是选择自己经济能力所能承受的范围内最好的一家公司来为你服务。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 企业管理 > 管理学资料

本站链接:文库   一言   我酷   合作


客服QQ:2549714901微博号:道客多多官方知乎号:道客多多

经营许可证编号: 粤ICP备2021046453号世界地图

道客多多©版权所有2020-2025营业执照举报