1、绩效管理的教学方法探析一、 绩效管理的教学内容及教学对象特点绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通，推动团队和个人有利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。即通过持续的沟通与规范化的管理不断提高员工和组织绩效，并提高员工能力和素质的过程。 绩效管理的教学内容包括：绩效计划的制定、绩效实施过程的监督与辅导、绩效考核评价、绩效考核结果的应用、绩效改进和提升等。在笔者所执教的学校， 绩效管理是工商管理专业人力资源管理方向的一门专业必修课。它的教学对象主要是大学四年级的学生。大四的学生心智发展相对比较成熟，学习的动机比较明确，知道自己的兴趣所在，而且积累了一定的专业知识。同时
2、，大四学生临近毕业，有各自不同的需求点，如就业、考研、出国等等，许多学生同时也表现出了急功近利的一面。大四学生的这些特点反映在课堂上，就会有以下表现：课堂总体比较沉闷，缺少新生课堂的活跃；缺勤的学生较多；甚至有些学生的学习动机纯粹是为了拿学分。其它高校的情况也基本如此。二、 绩效管理课程的教学方法经过几轮的绩效管理课程的教学实践，结合教学对象的特点分析，以及学生对绩效管理这门课教学反馈意见，笔者总结了以下几种教学方法，以便通过这些教学方法，调动学生的学习兴趣，从而提高学生的学习积极性和主动性。1、学习迁移法任何学习都不是孤立的，所以在学习过程中学习迁移是普遍存在的。学习者将以前所掌握的知识、经
3、验迁移运用于新知识的学习一种过程。迁移的方法就是通过类比推理，沟通新旧事物之间的联系，通过比较、分析、综合，然后对事物进行抽象、概括。由于绩效管理课程中的许多理论都较为抽象，加之学生的社会实践经验欠缺，学生理解起来较为困难，因此应用学习迁移法能够有助于学生对新知识的理解。例如在谈到平衡计分卡平衡内容之一是帮助企业实现短期目标与长期目标的平衡时，笔者先举了当前世界都关注的经济与环保问题，即经济的发展固然重要，但如果以破坏环境作为代价，即便将来经济迅猛发展了，而人类可能也将失去立足生存之地，因此经济的发展不能只重视短期的眼前利益，而忽视了人类生存的长期利益，应该要达到经济和环保的平衡。对于经济发展
4、和环保之间的问题，学生平时都有切身体会，接受起来会较为容易，然后笔者再把这个平衡道理迁移到平衡计分卡帮助企业实现短期目标与长期目标的平衡，即企业既要重视财务目标，同时也要关注员工的学习和成长，因为这是企业长远发展的基础。这样学生学习时就更容易理解和掌握。2、以趣促学绩效管理课程的许多内容都是在大量介绍绩效管理的理论和原则，阅读起来枯燥乏味，较难引起学生的兴趣。例如在讲授绩效指标制定原则之一的可接受性原则时，笔者就举了咖啡猫的故事，主人要求咖啡猫必须每天逮 5 只老鼠才有奖赏，咖啡猫觉得这超出了它的能力范围且它所居住的环境也不存在这么多老鼠，因此它对主人订的这个绩效目标难以接受，于是它就去跟老鼠
5、商量，让老鼠配合它到主人面前演戏，然后它再把老鼠放了，这样它和老鼠都可以双赢。可是这样一来，主人的本意却被完全扭曲了，更不要说达到主人的绩效要求。由于“咖啡猫”正是陪伴这一代学生成长的卡通动物，因此学生对它的兴趣极高。通过这个寓言故事来说明在制定绩效指标的时候，一定要结合员工的实际能力和工作性质，制定出员工可接受的指标要求，这样才不会适得其反。因此，在教学的过程中要时刻注意激发学生的学习兴趣，让学生在兴趣中轻松掌握知识，使得学习的过程不再是一个枯燥无味的过程。3、问题教学法问题教学法就是将课程的知识点以问题的形式呈现在学生的面前，让学生在寻求和探索解决问题的思维活动中，培养解决问题的能力。由于
6、人力资源管理是绩效管理的先修课程，因此二者有许多重复之处。如人力资源管理也有提到许多考评的方法，这就与绩效管理课程存在一定重复。如果再全面系统地讲述这些方法的理论，就会让学生“食之无味” ，难以调动学习的积极性。因此，对于重复的内容，笔者一般采用问题教学法，侧重于对该知识点的深入探讨。例如在讲到 360 度考评法的时候，由于学生已经在以往的人力资源管理课程中了解了各个评估主体，因此笔者让学生再深入思考每一个评估主体在考评的过程中可能会出现的心理活动有哪些？这些心理活动会怎样影响评估的客观性？应该怎样避免？又如绩效考核方法之一的关键事件法，是指通过对员工在工作中极为成功或极为失败的事件的观察和分
7、析，来判定该员工在类似事件可能的行为和表现，但是却没有说明由谁来观察，是由直接上级，还是由人力资源部的工作人员？判定事件成功和失败的标准是什么？如果没有及时记录又会产生怎样的后果？在学生回答的时候，尽可能地使用头脑风暴法，鼓励学生多思多想，通过对这些问题的思考，学生可以加深对这些方法的印象。4、角色扮演法角色扮演法是指课堂教学中根据教学的需要，在教师的组织下由教师或学生依据教材扮演特定的人物，在扮演和观演的过程中开展学习的活动。绩效管理是一个不断循环的过程，持续开放的沟通在其中扮演着重要角色。对于绩效沟通的内容如果完全用传统的教学法去讲解就很单调，难以激发学生的求知欲和学习兴趣。而通过角色扮演
8、可以将事物发展过程及其内在联系动态地展示在学生眼前，将抽象问题形象化，把枯燥的文字叙述变得生动有趣。例如在讲绩效面谈应注意的问题时，笔者先设定好面谈的情境，然后让两位学生分别扮演管理员和员工，表演完以后，让这两位学生阐述在面谈的过程中所发生的问题，并让他们谈一谈自己的想法，如你觉得如果事先做哪些准备可以避免问题的发生？或者是你认为刚才如果用另外一种询问的方式会不会使面谈的效果更好？通过这些问题的反思，可以让学生掌握在绩效面谈之前必须要做好哪些准备，以及面谈的技巧。采用角色扮演法可以让学生仿佛真正置身于企业环境中，直观感受问题，并能活跃课堂气氛。5、案例分析法绩效管理课程所附的许多案例大都来源于事实，通过案例分析的方法，可以缩小书本理论与现实企业环境的距离，提高学生对现实问题的处理能力。例如在讲解真是“绩效主义”毁了索尼吗？的这个案例中，分别让两组学生事先进行分析讨论，讨论的内容是在这个案例中出现的问题有哪些？如果你是索尼公司的管理人员，接下来你会如何做？并制成 PPT，陈述小组方案。然后再由观看的同学进行评比，并表达意见，引导学生解决问题。案例教学法提高了学生的参与热情及团队合作的精神。参考文献：1 石金涛. 绩效管理M. 北京：北京师范大学出版社，20082 廖泉文. 人力资源管理M. 北京：高等教育出版社，2007
