1、义乌博隆家具有限公司.第 1 页 共 12 页 2019/7/9博隆典藏（基本话术参考资料）家具导购手册义乌博隆家具有限公司义乌家具市场 3 楼 B18义乌博隆家具有限公司.第 2 页 共 12 页 2019/7/9编制首次：2100 年 9 月 09日编制修订：2012 年 4 月 23日目 录一、品牌简介 3二、特色优势，设计理念 3三、材质，工艺特点 4四、产品分类特色 46五、产品定价 6六、导购员基本素质要求 7七、顾客接待技巧 7-9八、常见销售实战话术解答 911九、导购员自劢十点 11义乌博隆家具有限公司.第 3 页 共 12 页 2019/7/9前言：欢迎品鉴博隆家居博隆典藏
2、文化：精致你的生活！引领居家文化新潮流！一简介：上海致艺（嘉顺）家具装饰有限公司，一九九六年建厂，是一家大型民用家具，宾馆家具及办公家具的现代化生产企业。15 年家具制造经验。公司秉承“服务顾客，创新无止境”的企业宗旨，制造出简约，时尚，自然的精品精致家具，滿足市场和广大客户的需求。旗下自创可瑞尔品牌系列产品，历时近壹年多时间的前期筹备和策划，选材非洲胡桃木，俗称虎斑木，系名贵木材种类。由韩国 JMC 设计公司 Mr.Wu 吴设计师精心设计，加以精湛工艺，打造出精致，时尚，彰显品位的居家理念产品。用现代的手法，诠释着永恒的经典-现代经典风格。2011 年 9 月 10 日首家门店于红星美凯龙浦
3、东店开业上市。二. 特色优势，设计理念特色优点：1.韩国顶尖设计师设计，韩国文化元素温和巧妙加入，为中国住房居住环境量身定制2.所有衣柜安装有活性炭炭盒-环保装置，行业内领先，国内第一家首次批量使用。衣柜炭盒能有效净化柜内 VOC 有害气体，净化空气，防潮防霉，除臭，并且炭盒本身无毒，无害，无二次污染。可重复使用。3.精心选材，非洲胡桃木，在光线下，显示出天然纹理的质感变化。4.多功能组合衣柜，多种材质有机搭配的门板（铝框，木皮，木线，丝印玻璃）设计理念：1）打造新观念家具风格实用性与古典融为一体，外形美观，使用便利。2）基于把住宅有限空间与实际生活的合理布置需求，实现多种形态的活动场所，创造
4、室内装潢的复合空间。3）现代家居感观上，进而偏重于室内装饰性设计。4）现代经典风格，适用于古典或现代空间。三材质工艺特点材质特点：1.非洲胡桃木（虎斑木）实木，虎斑花纹，彰显霸气， 2.白橡木直纹 60S 木皮面板，纹理细腻，彰显贵气3.MDF 中纤板贴胡桃木 60S 非洲胡桃木直纹木皮拼花，实木感极强 义乌博隆家具有限公司.第 4 页 共 12 页 2019/7/94.更为环保和耐用的 ABS（英国质量标准）封边条封边5.所有内衬芯材均为 E1 以上环保标准。6.托底带阻尼半拉滑轨（抽屉）/ 三节滚球滑轨（衣柜抽拉层板）7.超白钢化橙色烤漆玻璃 t=5mm/12mm/ 钢化清玻 t=5/8m
5、m8.全部使用韩国进口精致拉手/ 施华洛世奇水晶拉手工艺特点：1.抽屉制作：燕尾榫结构，窂固，美观，体现精致/精湛工艺2橙色/暖白色钢琴烤漆3.(染色)PU 半开放亚光（三分光）油漆木纹色面4.实木主框架，面板/层板采用 MDF 贴 60S 天然非洲胡桃木木皮板面5.实木线条设计构造，体现精致/精细的感观效果6.产品生产过程中使用的胶水材料为德国汉高公司最高质量标准产品，以及符合日本F4 星质量标准的胶粘剂。质量牢靠，注重环保节能。四产品分类特色单品细节特点：1).国王床/皇后床国王床 1.8 米，皇后床 1.5 米外观：根据人体设计的背靠、质感的床腿、简洁明快的线条等有机组合，加厚床边的设计
6、，厚重沉稳，质朴古典且现代，符合现代人明快的个性和作风；床板：高档排骨架床板（黑色烤漆加厚铁管+F4 星级 PW 多层板板条）床屏：布纹皮软包，舒适弧线设计，体现流线型美感，并爱护您的颈部健康。耐脏：精心挑选的布纹复合皮，一般的脏污不易着力上面，比如，灰尘及污渍，用半干湿的抹布轻轻擦试即可。2)多功能组合衣柜内部使用实木颗粒布纹板（新型板材），也可选用其它纹理定制。抽屉用三节阻尼滑轨，都安装在底部，而不是侧部，这样外观和性能上更加优化，改善。功能分类：A 类：上部储物空间+SUS 不锈钢挂衣杆，下部储物收纳抽屉B 类：上下部均为 SUS 不锈钢挂衣杆。C 类：上部储物空间+ SUS 不锈钢挂衣
7、杆，中间储物抽屉+裤架D 类：镜门板+储物功能E 类：上部储物空间+SUS 不锈钢挂衣杆+多功能收纳整理柜。六大系列门板：多种材质的有机搭配，标准化量产，双门和单门满足空间搭配需求。3)梳妆台抽屉内部金色软包底板分层隔档，便于存储珍贵饰品，收取便利，无须使用饰品盒。专为女士化妆坐姿而设计的桌面高度。配与精致的妆凳。4)实木挂衣架增加厚重的金属底板，SUS 不锈钢镀钛拉丝板全包边。全胡桃木实木完成。雅致经典款式，垂直感强，稳固。5）餐椅：所有餐椅的正面，侧面，背面都非常的完美，座位部前高后低方式，超舒适感。义乌博隆家具有限公司.第 5 页 共 12 页 2019/7/9各大系列特点:一一亨利 8
8、00 -英国贵族名1) 古典设计上，运用现代素材，将这两个元素融为一体，适合古典风格，也适合现代装修风格。偏现代。2) 价格和外观上，是可瑞尔最高端的一款产品。3) 多功能床体，用线条和单独弧形来替代复杂的古典，把古典简单化，单纯化。床边床尾开放式设计，可用作休闲坐凳，舒适温馨。床沿半圆边形安全处理。以人为本的设计理念。4) 圆柱支脚的独特设计，运用实木拼合造型。如果是用整块实木制作，时间长了会有开裂现象。5) 多边形床头柜的角度设计巧妙，抽拉式抽屉，半弧翅膀造型，有隔噪音效果，并能辅助和改善睡眠。拼接槽工艺呈现出强烈的立体感。整个床体，看似占地面积大，实际不会占用太多空间。外观气派，相比其款
9、式的床体占面积更小。6) 床头柜上有韩国进口的蝴蝶型亮钻拉手。门板上的拉手是侧面的花纹工艺，有深度，有内涵，有个性特点。7) 45 度旋转梳妆镜：可旋转至 45 度，照射 360 度全方位角度，镜子周边圆边倒圆角处理。8) 多功能转角沙发组合：可混搭使用的茶几，沙发背几，多边形茶几，圆茶几。9) 试衣镜：占地空间小，车花图案。立体感强。美观大方，不单调。照此镜让人心情愉悦。非洲胡桃木实木结构体。经久耐用。二）路易斯 700-法国贵族名1）古典设计上，运用现代素材，将这两个元素融为一体，适合古典风格，也适合现代装修风格。偏古典。2）床头，床脚都是整体实木，提升产品价值。床头弧形软包设计，加入几何
10、原理，体现细节，古典线条简单化。3）床头柜抽屉底及侧板用 E1 级多层板材，牢固，轻盈。相对于其它用密度板做抽屉板更环保，结实，稳固。4）这款衣柜门板，有钢化玻璃丝印图案，由设计师亲笔钩画出来的。布料的质感，特别选用香槟色，香槟色会让人感觉到温暖，祥和。与拉手搭配得很恰到好处。5）古色古香的古典电视柜组合套件，独特空间组合配置，软包背景墙板。6）1+2+3 豪华沙发组合套件：典雅华丽，庄重大方，胡桃木实木扶手，可与各个系更搭配。三）美狄奇 600 -意大利大富豪1）现代与古典的混搭设计，用柔和曲线体现完美现代工艺。没有原始古典的复杂钩划。2）门板上手水拉手的细节与床屏加板上的定制 SUS 不锈
11、钢照明灯相呼应。3）床侧板四合院感觉印象，演译中国传统古典。增加更多收纳空间，侧面拉开，有意不装拉手。床脚底部特别添加金属脚架，表现存重的垂直感。带给主人和访客以意外惊喜。4）古典长方餐桌：地中海味道，深厚，见证时光。餐椅：全实木软包，添加天然藤条元素。另有扶手椅款式。义乌博隆家具有限公司.第 6 页 共 12 页 2019/7/9四）伊莎贝尔 500-贵族女士名1） 最女性化的套系，特别采用白橡木清新味道。亮光涂装表面工艺的刻意运用，与亚光面的胡桃木饰面，形成鲜明的颜色对比，融为一体。2） 直线与柔和的线条相匹配，体现浪漫，现代，自然，典雅的气息。3） 床头床尾的天然藤条，表达环保，自然元素
12、。床侧面独特的曲线设计感，增强立体感。非直角，45 度角切割工艺，安全倒角加工。尽显精致小资情调。4） 门板木线雕刻花纹，由设计师亲手钩画独创。别致精巧。5） 门板拉手，特选施华洛世奇水晶拉手。多切面的凹凸，江茫四射。惊艳奢华。施华洛世奇的水晶，主要用于高档手饰产品。6） 倒置椭圆镜身，有效修饰女生的脸形，柔美，婉约呈现镜中。长期使用，可以很好地提高气质，越照越美丽。7） 特别设全套计书桌书柜，提升女性的文化内涵。精致时尚。提供给用户愉悦，轻盈的阅读空间。五）哈雷 400 -树枝形态（芬兰语哈雷） 1）现代几何设计，立体角度切割工艺，正直的线条艺术，应用适当的颜色对比，展现时尚。橙色的大胆应用
13、。可更换其它颜色。2）哈雷独立组合式书架：精巧的组合方式，特立独形，厚重的线条设计，蕴藏浓厚的书卷气息。藏书陈列，文化工艺品陈列展示极佳。3）哈雷 V 型书桌：整体简约，独特书品放置。4）精选回弹支撑件的抽屉打开方式。卧房和客厅的 TV 电视柜，有超大空间的设备安置功能，收纳空间充足。5）梳妆台独有的隐避收纳空间，惊喜化妆镜抽屉。侧柜体内，设有为吹风机放置的独特设计，插座线板将安装完成。足够的收纳空间。六） 诺维达 3001）现代设计，正直的线条艺术，应用适当的颜色对比，为追求时尚的年轻人打造。更适合新婚一族。2）皮革拉手，朴实低调。超白钢化暖白烤漆玻璃壁挂梳妆镜：雅致，清晰。 3）整体软包床
14、：安全感，舒适温馨，床侧扶手样式，低调奢华。4）诺维达不锈钢衣架：不锈钢拉丝底板+不锈钢镜面衣杆5）立体感最强的衣柜门板，不同角度，不同效果。最大化非洲虎斑木的特点。利用木皮的直纹斜纹合并，灯光的不同照射下，明暗角度会有质感的变化。6）床台柜下部造型，斜放书类。用超白钢化暖白玻璃，突显颜色。五产品定价我司严格控制产品质量，遵循实价销售原则。热衷让各位顾客朋友购买到货真价实，物美价廉的商品。同时将精致，时尚，引领潮流的居家文化带回家。义乌博隆家具有限公司.第 7 页 共 12 页 2019/7/9六导购员基本素质要求1、商场营业人员定位：导购员； 导购员：指在指定场所进行深度营业活动的销售人员，
15、其特点是：察言观色，锁定消费者的需求，利用销售技巧和市场潮流趋势，围绕消费者的文化或品位，进行引导式消费，不仅销售产品，还销售思想和服务。2、懂得产品内部结构、外形理念 ，产品搭配，饰品搭配、摆放。以及室内色彩搭配。 懂室内色彩搭配：目前国内装修主要有三种： 简装：白色干墙面，简单镶边，此种装修属冷色调装修，如将我司的非洲胡桃木家具置于其中，将取到冷暖搭配的效果，给紧张的生活留置一片休闲的空间； 简装但做有彩色墙面：此种装修在前种基础上对墙面做了如土黄等暖色式中性色，如将我司家具置于其中，暖色加暖色，温馨之至（可以营造出任何家庭都渴望达到的一片温馨和睦的气氛，同时也充分体现我们的设计理念） ；
16、 深色装修：此种装修一般是采用胡桃木或樱桃木作地板或镶门边，由色彩可以看出，主人家是有相当素质和文化品位，如将我胡桃家具置于其中，其家就古香古色、有相当的古典文化韵味，同时也体现出主人家雅致的生活情调。3、接待顾客：要求我们的导购员有礼貌的用语、整洁的仪表、自然的态势、能做到热情、亲切、充满激情；4、与顾客交流：要求我们的导购员能互动、不要一味的介绍解说而成为义务解说员，互动情形应根据不同客户，区别对待，话题不能中断等等，当然，万变不离其中，均以推出产品为目的；5、揣摩顾客心理：通过以上交流，会揣摩顾客心理，洞悉其所需、是需要床、衣柜或是一整套；是产品吸引了顾客，还需谈价，还是性价比达不到其要
17、求，或是其它因素；6、引导顾客消费：家具是一种功能与时尚，色彩与个性均不能缺少的耐用品，如何引导消费者消费既能实用又潮流，摆在家里，又突出个性的产品，将是我们需要探讨和推敲的主题，同时也是提升业绩的重要途径之一；7、将产品与户型结合：很多的消费者在购买家具时，喜欢某一款式，却又恐房间面积不足、尺寸不符而摆放不下，此时就是体现我们业务技能的关键时刻。七顾客接待技巧1、 氛围营造，提供轻松，愉快，自然的购物环境至关重要顾客进店时应该点头微笑说“欢迎光临，请随便看！” ；义乌博隆家具有限公司.第 8 页 共 12 页 2019/7/9因顾客多而没有及时上前服务时应该说“非常抱歉，让您久等了！” ；当
18、顾客提出要求时，请说“好的，请稍等！（迅速量尺寸或拿资料） ”；当顾客提出批评或建议时，请说：“谢谢您！我会把您的建议反馈给公司的” ；当顾客离开时应该目送离开，并请说：“您慢走，欢迎下次光临！”顾客购买过程中，应积极主动介绍产品，并通过互动（相互进行生活、家装、天气、家具等方面的交流） ，了解顾客意图，确定顾客类型、顾客心态、顾客爱好等，选择最佳销售方式，达成交易。2、 服 务 心 态 ， 好 心 情 就 是 促 销 力我 们 要 把 销 售 工 作 变 成 一 种 乐 趣 ， 变 成 每 一 个 人 都 发 自 内 心 的 一 个 快 乐 无 比 的 行 动 ，怀 着 感 激 的 心 情
19、去 服 务 顾 客 ， 我 们 要 时 刻 告 诫 自 己 ， 为 顾 客 创 造 价 值 ， 就 是 相 信 我 们 的 产品 ， 相 信 我 们 的 理 念 。 与 顾 客 交 谈 时 不 仅 要 交 流 信 息 ， 而 且 要 交 流 感 情 ， 你 要 显 得 非 常 自信 ， 让 顾 客 感 觉 你 值 得 信 赖 ， 面 部 保 持 真 心 地 微 笑 。3、 顾 客 服 务 标 准 程 序恭 迎 宾 客 接 近 顾 客 了 解 需 求 产 品 介 绍 跟 进 推 荐 处 理 异 议附 加 推 销 达 成 交 易 安 排 付 款 送 客恭 迎 宾 客 ：当 打 顾 客 看 到 门
20、头 和 店 面 外 观 ， 走 进 店 时 ， 第 一 印 象 开 始 形 成 ， 导 购 员 应 该 用 恰 当 的语 言 和 行 为 迎 接 和 问 好 进 店 的 顾 客 。 切 忌 埋 首 现 有 工 作 ， 忽 略 顾 客 进 店 ， 切 忌 与 顾 客 说 话时 语 调 急 速 。接 近 顾 客 ：有 的 消 费 者 进 店 只 是 闲 逛 一 下 ， 有 的 则 希 望 自 己 先 看 一 下 ， 了 解 家 具 产 品 ， 为 购 买决 定 收 集 资 料 ， 当 他 们 需 要 时 ， 会 主 动 需 求 营 业 员 提 供 更 多 的 信 息 。了 解 顾 客 的 需 求
21、：不 同 的 顾 客 有 不 同 的 购 物 需 求 和 动 机 ， 注 意 观 察 顾 客 的 动 作 和 表 情 ， 是 否 对 产 品 有兴 趣 ， 用 请 教 式 问 题 引 导 顾 客 的 问 答 ， 精 力 集 中 ， 专 心 听 顾 客 意 见 ， ， 了 解 消 费 者 的 实 际义乌博隆家具有限公司.第 9 页 共 12 页 2019/7/9情 况 ， 如 房 屋 装 修 风 格 ， 房 间 面 积 大 小 、 层 高 、 地 板 及 墙 面 颜 色 等 ， 是 将 产 品 放 在 主 卧 、次 卧 、 儿 童 房 等 问 题 ， 做 好 消 费 者 的 参 谋 ， 鼓 励
22、顾 客 提 供 尽 可 能 多 的 信 息 ， 必 要 时 可 换 个方 式 重 复 问 题 ， 不 要 打 断 对 方 讲 话 ， 适 时 地 沉 默 ， 消 费 者 和 导 购 员 都 需 要 时 间 来 思 考 。 重复 讲 话 内 容 ， 总 结 要 点 ， 适 当 可 以 加 点 自 己 的 意 见 。介 绍 产 品 ：根 据 顾 客 需 要 重 点 介 绍 产 品 特 征 ， 让 顾 客 了 解 产 品 。 当 我 们 向 顾 客 介 绍 产 品 后 ， 顾客 表 示 对 某 类 产 品 感 兴 趣 时 ， 应 及 时 将 产 品 的 特 性 ， 特 性 引 发 的 优 点 ， 优
23、 点 带 来 的 好 处介 绍 给 顾 客 ， 激 发 其 购 买 欲 望 。附 加 推 销 ：附 加 推 销 是 销 售 中 最 重 要 的 项 目 之 一 ， 合 理 运 用 可 大 幅 提 升 销 售 业 绩 。 使 顾 客 更 多地 了 解 公 司 产 品 并 购 买 到 配 套 系 列 产 品 。附 加 推 销 有 两 个 含 义 ： 当 顾 客 不 一 定 立 即 购 买 时 ， 尝 试 推 荐 其 它 产 品 ， 令 顾 客 感 兴趣 并 留 下 良 好 的 专 业 服 务 印 象 ， 当 顾 客 完 成 购 物 后 ， 尝 试 推 荐 相 关 产 品 ， 引 导 顾 客 再 次
24、 消费 。处 理 异 议 ：顾 客 在 有 一 定 购 买 意 向 时 ， 会 提 出 一 些 疑 问 。适 合 我 公 司 情 况 ， 比 较 合 理 的 手 法 有 ：第 一 、 等 价 交 换 ： 导 购 员 可 以 就 该 产 品 作 些 价 格 折 让 ， 同 时 要 求 客 人 购 买 其 它 产 品 ，确 保 总 利 润 相 等 ；第 二 、 增 加 附 加 值 ： 在 不 作 任 何 折 让 的 前 提 下 ， 提 供 其 它 的 服 务 ， 如 超 长 距 离 免 费 送货 ， 赠 送 礼 品 等 ； 赠 送 品 由 公 司 统 一 安 排 。 或 提 供 参 考 建 议 。
25、义乌博隆家具有限公司.第 10 页 共 12 页 2019/7/9第 三 、 让 步 ： 如 果 生 意 量 非 常 可 观 ， 也 可 以 考 虑 接 受 消 费 者 价 格 ； （ 但 告 诉 消 费 者 要向 经 理 请 示 ， 看 能 否 破 例 成 交 ）第 四 、 暂 时 放 弃 ： 如 果 确 实 无 法 满 足 消 费 者 的 价 格 要 求 ， 也 只 得 暂 时 放 弃 ， 但 是 对 消费 者 说 ： “欢 迎 比 较 ， 如 果 觉 得 合 适 随 时 欢 迎 前 来 选 购 ！ ”达 成 交 易 ：一 旦 确 定 订 单 必 须 大 胆 提 出 成 交 需 求 ， 给
26、 顾 客 开 单 时 干 脆 快 捷 ， 切 勿 拖 延 。安 排 顾 客 付 款 ：顾 客 决 定 购 买 后 ， 其 送 货 时 间 、 地 点 、 联 络 方 式 、 订 金 及 尾 款 收 缴 方 式 必 须 在 订 单 上注 明 ， 同 时 要 求 顾 客 对 销 售 单 进 行 复 核 ， 确 认 签 名 后 带 顾 客 到 收 银 台 交 款 ， 完 成 交 易 。送 客 ：真 诚 送 顾 客 出 店 门 口 ， 微 笑 点 头 说 ： “请 慢 走 ， 保 证 按 时 将 货 送 到 ！ 欢 迎 下 次 光 临 ，有 什 么 事 可 随 时 联 系 ！ ”一 对 一 原 则接待
27、同一批次客人时，原则上由一个人专项全程负责到底，需要协助时，在一旁的导购员可以适当补充内容，切忌 2 个或以上同时围转一批客户，这容易给顾客造到心理压力，不便导购员业务水平的发挥。当一个导购员在接待顾客时，其它导购员应集中注意接待下一批到店的顾客，没有其它顾客的情况下，酌情帮忙协助力所能及的工作。八常见销售实战话术解答1、我们的家具不是实木的，为什么还这么贵?答： 实际上，板木结合的家具才是最好最合理的家具构造。便宜的全实木家具不可能用优质良好的名贵木材来制作，体现不出家具产品的价值。因而在造形款式上有局限性，面板的平整度难以保障。 我司家具选材：A、我们采用了名贵的非洲胡桃木实木，E1 级环
28、保级别的内衬板材。相比其它同类厂家，我们还算是物美价廉的；B、我们大量的采用木制拼接工艺，工艺复杂，技术含量高；义乌博隆家具有限公司.第 11 页 共 12 页 2019/7/9C、我们大量的采用了加厚板处理，厚重大方的同时，原材料用的多；D、我们的产品全部采用韩国原装进口拉手（和国内拉手是不好相比的。以及如阻尼滑轨（比普通滑轨贵一倍价格） 全套由韩国（国外）设计师设计，传播舒适和协的居家文化。造形独特。 服务：作为品牌家私，我们公司设有完整的售后服务体系，本着“以人为本”的科学管理理念。2、我们的家具颜色为什么这么深？感觉老气!答：我们家具采用的是目前比较流行的胡桃木作为基调，它沉稳典雅、简
29、约大方，传承中国悠久历史文化，富含文化底蕴。凸现现代文明的气息。我们这类家具在家居界来说，属中性色彩，实际上摆在家里面并不深。现在的户型采光都比较好，如果采用浅色家具，再加上浅色墙面，在家里面就会觉得很冷，缺少温馨感，如果在家里面使用我们这类家具，是恰到好处的。肩负是越长，您越能感受我们家具的好处。 所以，我们的家具是传统文化与现代文明的穿插，是温馨与时尚的交融，并不老气，而是前沿潮流的时尚引领者。3、我们的家具环保性怎么样？答：首先，我们采用的是目前市场上最好的 E1 级板材，制作过程中使用胶水，都是达到日本环保 F4 星级标准的胶粘剂。其次，我们所有的衣柜都安装有防潮防湿，除臭除 VOC
30、异味的活性炭炭盒的环保装置。它无毒无害，无二次污染，还可以重复使用。一个月时间拿到太阳底下晒晒一次即可。第三，我们所使用的油漆，也是达到国际环保标准的，经高温烤漆形成。所有我们的家具是相当环保的。可以放心使用。4、我们公司可不可以提供定制？答：一般情况下，我公司产品属于是流水线生产，如果是按照我公司提供的替换色样定制，交货期将延长至一个半月或以上，订货价比门店正常售价增加 30%。特殊情况下，定制非标尺寸或其它款式的产品，时间延长至 2 个月以上，价格另行核算。5、为什么有个别家具容易划伤？答：产生原因分析：A、 日常清洁维护时所选用的清洁物过硬B、 重物放置于家具表面移动时其表面拖滑C、 安装时不小心或合理的操作D、 粗糙硬的物品直接放置于家具上相应避免方法：A、 日常清洁维护时选用柔软类棉布B、 重物需放置于家具表面时要轻拿轻放，不要拖滑C、 安装时保护产品意识要强义乌博隆家具有限公司.第 12 页 共 12 页 2019/7/9D、 粗糙硬的物品不要直接放置于家具上。九导购员自劢十点：说话轻一点 微笑露一点声音柔一点 脾气小一点关心多一点 嘴巴甜一点行动快一点 效率高一点度量大一点 心情好一点
