1、第一章 企业活动简介1、 【 企业活动】指生产产品或提供服务的组织所从事的经营活动。【组织】是人们为了完成一个共同的目标互相协作而形成第一个团体，包括了家庭，学校，政府，企业等都属于组织。2、企业活动的类型 -生产产业类别商 业 服 务 个 人 服 务运 输 、 批 发 、 商 业 保 险 护 理 、 教 育 、 治 安 、 个 人 保 险 ， 食 品 零 售第 一 产 业 （ 采 集 业 ） 第 二 产 业 （ 制 造 /建 筑 业 第 三 产 业 （ 服 务 业 ）食 品 和 饮 料 、 建 筑 、 工 程采 煤 业 、 林 业 、 渔 业3、投入产出循环：将土地、劳动力、资本以及企业家这
2、些投入要素转化成产出（产品或服务）的一种方式。公式：投入土地/劳动力/ 资本/企业家 生产产品或服务产出4、经济体系：个人，企业组织，国家个 人：是产品和服务的消费者，也是生产产品和服务所需资本和劳动力的提供者。企业组织：是我们所消费的产品和服务的提供商，也是原材料，制成品和服务的消费者，也是劳动力的雇佣者和资本的使用者。国 家：运营一些产业，提供服务，消费产品和服务，并且是资本和劳动力的主要使用者，同时还是社会的调控者和监管者。第二章 企业目标与利益相关者1、 【 企业使命】是指企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。【企业目标】是对企业使命的具体化，
3、进一步明确了企业想要实现的某个目的。【战略目标】是指为实现企业目标所采用的方法。第三章 企业组织类型【公共部分&私营部门】国 有 企 业 或 国 有 化 企 业政 府 部 门地 方 政 府 事 业 部 为 当 地 居 民 提 供 一 些 重 要 服 务 的 地 方 社 区 或 政 府 部 门 ， 如 教 育 ， 图 书 馆 ， 警 卫 治 安个 体 企 业 个 人 独 立 运 营 的 企 业 ， 可 能 雇 佣 他 人 ， 支 付 给 他 人 工 资 ， 利 润 归 业 主 所 有 。合 伙 制 企 业 合 伙 人 共 同 出 自 ， 共 享 收 益 ， 对 企 业 债 务 负 责 。有 限
4、公 司 规 模 小 哦 ， 企 业 名 称 后 面 注 有 LTD LIMITED字 样 ， 该 公 司 的 股 票 不 能 向 公 众 出 售 。合 作 制 企 业特 许 经 营指 某 家 现 有 的 非 常 有 名 的 公 司 授 予 某 人 或 某 公 司 在 某 个 特 定 区 域 生 产 ， 服 务 或 销 售 产 品 的 特 权 ， 特 许 人 提 供 培训 ， 经 营 建 议 ， 设 备 以 及 所 需 材 料 ， 以 帮 助 被 特 许 人 设 立 并 运 营 企 业 ， 特 许 人 向 被 特 许 人 收 取 服 务 费 用 ， 并 且分 享 被 特 许 人 的 一 部 分
5、利 润 。私 有 部 门公 共 部 门2、公有制的优点和缺点：确 保 重 要 产 业 的 继 续 生 存为 现 代 化 提 供 资 金为 社 会 公 众 的 利 益 开 展 经 营 ， 提 供 产 品 和 服 务缺 乏 竞 争 ， 很 难 评 估 企 业 效 率 ， 企 业 人 员 冗 余 ， 浪 费 严 重 且 服 务 质 量 低 下 。政 府 的 某 些 决 策 ， 如 价 格 控 制 ， 可 能 会 造 成 经 营 上 的 困 难 。任 何 亏 损 都 会 通 过 向 人 民 征 税 进 行 弥 补国 有 企 业 规 模 庞 大 ， 拥 有 大 量 的 规 章 制 度 ， 与 公 众 之
6、 间 缺 乏 接 触 与 沟 通 。国 家 政 策 不 是 对 每 个 地 区 都 同 样 有 利优 点 缺 点公 有 制 的 存 在 使 得 政 府 可 以 站 在 全 社 会 公 众 的 立 场 上 引 导 宏 观 经 济 走 向利 润 为 国 家 所 有 ， 并 用 之 于 民 。大 规 模 经 济 会 带 来 很 多 经 济 利 益 。减 少 不 必 要 的 资 源 重 复 配 置 ， 避 免 浪 费 。3、私有化的优点和缺点：更 多 的 竞 争 ， 使 得 企 业 必 须 减 少 成 本 ， 从 而 提 升 企 业 效 益 。减 少 政 府 所 需 资 金 ， 使 得 政 府 减 少
7、 支 出 。为 政 府 提 供 大 量 资 金 。扩 大 股 权 。私 人 垄 断 的 出 现 对 消 费 者 不 利政 府 补 贴 的 减 少 ， 意 味 着 消 费 者 会 为 产 品 支 付 更 高 的 费 用私 有 制 企 业 会 解 雇 冗 余 员 工 ， 造 成 失 业 。国 有 资 产 流 失 到 一 小 部 分 股 东 手 中 ， 他 们 会 牺 牲 公 众 利 益 赚 取 利 润 。竞 争 带 来 的 多 样 化 选 择 和 服 务 质 量 的 提 高 ， 会 增 加 顾 客 满 意 度 。4、个体企业的优点和缺点：个 体 企 业 业 主 承 担 无 限 责 任 ， 如 果
8、经 营 失 败 ， 个 体 企 业 业 主 必 须 偿 还 债 务个 人 企 业 所 需 的 材 料 通 常 用 量 很 少 ， 这 就 意 味 着 他 们 得 不 到 大 公 司 所 享 有 的 折 扣 ， 减 价 ， 因 此 他 们 生 产 的 产 品 或 服 务 的 成 本 可 能 大 于 大 企 业 。个 体 企 业 很 难 扩 张 ， 由 于 个 体 企 业 财 力 有 限 ， 他 们 取 的 贷 款 能 力 差 。企 业 规 模 小 ， 因 此 很 难 有 高 水 平 的 专 业 化 分 工 和 劳 动 分 工 。缺 乏 持 续 经 营缺 乏 存 在 的 持 续 性经 营 所 得
9、利 润 全 部 归 业 主 所 有 。设 立 简 单 ， 只 需 要 少 量 资 金 。所 有 者 或 个 体 企 业 对 如 何 经 营 企 业 决 策 迅 速 ， 可 自 己 决 定 是 否 生 产 某 一 产品 或 服 务 ， 并 自 己 定 价由 于 个 体 企 业 通 常 是 在 当 地 经 营 ， 所 以 通 常 他 们 会 同 消 费 者 建 立 起 个 人 联系 ， 这 些 个 人 联 系 会 促 进 业 务 发 展许 多 人 喜 欢 为 自 己 工 作 ， 他 们 可 以 自 己 决 定 什 么 时 候 工 作 ， 为 谁 工 作5、合伙企业的优点和缺点：合 伙 人 对 企
10、业 承 担 无 限 责 任 。合 伙 人 之 间 可 能 产 生 分 歧 ， 导 致 合 伙 关 系 解 散 。合 伙 企 业 的 资 金 还 是 很 有 限 ， 企 业 的 进 一 步 扩 张 会 受 到 资 金 的 限 制 。企 业 没 有 存 在 的 连 续 性 ， 一 旦 合 伙 人 解 散 ， 死 亡 ， 离 职 等 原 因 导 致 合 伙 经 营自 然 停 止 ， 该 企 业 就 不 复 存 在 。合 伙 人 共 同 承 担 制 定 决 策 与 经 营 企 业 的 责 任 ， 制 定 决 策 前 通 常 经 过 理 智 的讨 论 ， 从 而 能 够 避 免 仓 促 的 决 策 ，
11、同 时 还 可 以 避 免 个 体 企 业 所 面 临 的 由 于企 业 主 度 假 或 生 病 而 停 止 经 营 的 问 题 。设 立 简 单相 对 个 体 企 业 来 说 ， 可 以 从 众 多 的 合 伙 人 那 里 筹 集 资 金 。合 伙 企 业 涉 及 不 止 一 个 人 ， 而 每 个 人 都 有 自 己 的 专 业 技 能 ， 这 种 专 业 化 分工 的 存 在 使 得 合 作 企 业 相 对 个 体 企 业 来 讲 更 具 有 竞 争 力 。第四章 企业选址能源来源 原材料供应 自然地理气候 产品属性 交通便利性 自然地理和气候 劳动力供给产品市场 集聚经济 产业惰性 自
12、由产业 政府的态度产品导向型-失重 市场导向型-增重第五章 企业规模1、企业目标：利润最大化 市场份额 销售收入最大化 高增长率 在广泛的市场面开展经营 稳定的收入 自我满意。内部企业通过销售更多的产品和服务赚取更多的利润，这种方式为内部成长。企业作为一个收购者和兼并者，达到企业扩张的目的，这种方法很普遍，花费时间短且简单，包括收购和兼并。收购一家公司收购另一家公司，包含善意和恶意。横向兼并：同一生产阶段纵向兼并：不同生产阶段前向兼并：下一阶段的另一家企业兼并后向兼并：上一阶段的另一家企业兼并侧向兼并：产品相似，不具有相互竞争性的企业成长方式外部成长兼并多元化（混合）兼并：生产不同产品的众多企
13、业间的合并。3、企业规模界定：按照企业营业额或收入对企业规模分类（英国 1985 年公司法 ）根据雇员人数界定企业规模（英国 1985 年公司法另一规定）小企业营业额不到 140 万英镑（2008 年汇率约 280 万美元）中企业营业额 140-575 万英镑（ 2008 汇率约 1150 万美元）大企业营业额高于 575 万英镑的企业微型企业全职员工小于 10小型企业员工数量在 10-49 之间中型企业员工数量 50-250 之间大型企业员工数量 250 以上重点小点提炼：【市场份额】在市场总销量中某企业生产的产品所占有的比例。【劳动分工】亚当斯密国富论【内部规模经济】技术/财务/ 管理/采
14、购/ 风险承担/研发的规模经济 2第六章 企业组织结构建立新的组织结构考虑的因素：企业目标 划分分配工作建立团队 企业规模 层级 正式化 集权程度 复杂化程度1 类别 概念 优点 缺点组 职能 指组织依据专业化分工，将工作划 将有共同兴趣与技术能力的员工 各部门自成体系，忽略组织的整型 分为几个专门领域，每个部门有专门的管理者负责管理组织。分在同一个部门，使得组织内的协调活动更容易。给员工的职业生涯发展及晋升提供多机会体目标。组织缺乏弹性，不能适应迅速变化的环境。矩阵型在智能型的基础上发展而来，根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构，传统的智能体系依然存在，组织成员要接受智能经理的
15、管理，同还要接受另外一个项目经理的控制。有利于解决比较复杂的问题。能充分利用各项技能和专业知识。节省沟通时间。加强部门之间的横向联系。不能形成统一指挥。多头领导，不利于产生员工忠诚度。可能会导致部门经理之间的权利之争，从而损害了组织的效率。顾导 顾客导向型通常运用在服务业中，一名员工专门负责一名或以上客户，客户与员工之间彼此认识且建立了个人联系。服务商也可能是矩阵型。织结构类型事部 事业部制指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门，每一个部门可以独立运营，甚至还可以有自己独立的结构。集权式组织通常将组织内的各项活动组合在一起使之能够运作，组织的各职能集中在一起而不是分散在不同的部门内，
16、管理也相对集中，企业的运营只接受一个地方的控制。-众多分公司 和经营场所有标准的制度和程序，易被组织成员所理解。决策者少，能有效协调控制员工的各项活动。有效利用企业资源，如人员，资金和设备。几乎不存在重复劳动。降低了决策的速度。挫伤基层管理者的积极性。增加了官僚主义和繁文缛节，导致了一些不必要的文书以及记录工作 降低决策速度组织分权型组织指组织的工作在不同的地方开展，这可能意味着每个部门自己独立运营。决策迅速。员工会承担更大的责任。各部门沟通不利-一个部门可能对企业部门遇到的问题漠视不理。资源重复配置-每部门都有自己的支持系统。垂直指挥链指组织呈现金字塔结构，从最高层的总经理到最底层的操作工作
17、。 等级制-【直线职权与垂直（指挥链）指挥链-管理等级的数目】 过宽（使得管理者与下属之间缺乏沟通，导致：） 过窄-（可能导致成本过高，造成浪费）管理幅度（员工数量）管理者对下属的监管力度不够，下属人员容易失控。容易出现一些非正式组织，扮演正式组织的领导角色。员工激励，士气以及产出量都会受到影响。管理层次和管理人员众多，增加管理成本管理幅度过窄导致决策制度缓慢。意味着过多的监督，可能会造成组织僵硬。4、权利、责任与授权；权利 能够借以完成任务的一种能力或合法权限。使某人按照命令的方式完成任务的一种影响力权利可以委派-授权责任 指个体确保妥善完成任务或工作的一种义务。 责任不可以下放第七章 管理
18、者在企业中的作用计划战略规划 具备某特定领域相关知识，计划是一个持续的，不断发展的过程决策者必须在现实，可以实现的那些计划中选一组织人力/物力/信息 完成目标的方法 对资源的有效部署来完成目标的方法。管理过程领导领袖 导师 目标清晰、企业战略支撑。 关注团队成员，确保完成目标确保沟通渠道的明确性和多向性，提供建议鼓励 重视关心员工士气。指管理者通过制定全面的计划，组织资源，并对员工进行有效的指挥，领导和控制管理员工管理：指单位/团队领导/ 者管理者为实现目标确保最合适的人在合适的位置上岗位/工作范围说明书对任务界定清晰 新员工入职程序，使知道自己角色及位置认识企业招聘筛选对于目标的重要性 为每
19、个团队人员提供不断的培训和开发协调协调矛盾：管理者使团队内部达到一种和谐状态。组织结构和体系协调一致 各（）有效沟通，理解，实现共同目标。让每个人明确自己的管理幅度 员工利益调整，使与组织利益匹配。避免员工孤立无援或态度消极 减少/消除组织内部敌对情绪控制控制体系：指检查实际任务执行情况等是否计划相一致，监督企业绩效（销量，收入及支出）确立绩效评估标准 评估实际绩效将实际绩效与绩效评估标准今夕纪念馆比较，并采取必要的改进促使。三要素缺一不可才能实现有效的控制。沟通双向（上级管理者员工）预算成本控制 节约来实现企业目标。2、领导模式 【以行动为中心的领导模式 -阿戴尔领导模式任务需要 团队需要
20、个人需要关键职能任务-必须要实现哪些目标 团队-保障整个团队和谐一致 个体-团队中的每个成员得到重视和鼓励定义目标明确任务，明确目标和限制条件。 所有团队成员共同讨论达成共识并设定目标讨论-共识-目标，明确目标、责任及优先权。计划 设定资源优先权；讨论作出决策；需要做什么事情，由谁做，何时做。团队结构以及授权就团队成员的角色以及责任达成共识。评估个人技能，培训，授权沟通 与团队定期进行沟通，保证沟通渠道畅通定期指导团队，获得其反馈。 倾听，建议，激发热情。支持/控制评价SWOT 分析是一种分析技术，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势，劣势以及来自企业外部的机会和威胁，该方法要求管理层密切关
21、注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。第八章 环境对企业活动的影响环境分析：指为及时应对组织环境变化，组织需要收集环境信息，分析这些信息并进行沟通。PEST 分析：SLEPT 因素政治 该国的政治稳定性水平 政治制度 政府的经济政策 政府经济计划 立法经济 失业率 经济增长 通货膨胀 税收 利率 汇率社会 生活方式以及闲暇时间 文化 人口因素 时尚 教育技术法律第九章 政府政策对企业活动的影响结构性 社会一旦不存在对某产品的需求，便会停止该产品的生产，受雇于该产业的人如果找不到新工作就失业。原因：经济结构的变化技术性 指如果原来有某人完成的工作，现
22、如今由机器来代替完成，从事该工作的人便会失业。失业原 剩余性 社会中有些人由于生病不能参与工作，或由于足够的财富而没必要工作。自愿性 不愿意工作，但仍领取政府发放的失业补贴。摩擦性 由于工作变换，临时失去工作。因季节性 由于工作性质具有季节性而造成的。2、经济周期各阶段表现：繁荣期 经济活动水平很高，并且伴有高就业率，大量生产经济增长以及人民普遍感觉经济繁荣等特点。衰退期 经济活动水平下降，就业率下降，生产水平下降，经济增长缓慢，经济繁荣水平下降。萧条期 经济活动水平很低，并且伴有高失业率，低生产水平，经济增长速度很慢，人民普遍感觉相对贫困复苏期 就业率在这一阶段开始提升，生产水平开始上升，经
23、济增长速度加快，并且人们对经济增长充满期望。3、通货膨胀原因：需求拉动型通货膨胀：当经济中出现了充分就业时，表明资源已得到充分利用，在此条件下，如果总需求继续增加，闲置的机器设备由于已全部用上了，过度的需求不仅不会促使产量增加反而引起物价上涨，产生通胀。当经济中未实现充分就业时，由于需求增加后，总供给的增加无法迅速满足总需求的要求便产生了暂时的供给短缺，从而推动了价格水平，产生通胀。成本推动型通货膨胀：是由工资和价格的螺旋式上升引起的物价上涨，总需求不变的条件下，如果工资的提高引起产品单位成本增加，便会导致物价上涨，在物价上涨后，如果工人又要求提高工资，而再度使成本增加，便会导致物价再次上涨。4、提炼：人均国民生产总值= 国民生产总值/该国人口总数，边际消费倾向，指收入增加额中消费掉的比例。财政政策由三部分组成：税收，政府支出，国债（政府为平衡收支而借来的款项） 。直接税款指对高收入群体增收较高税率，比例税制指对所有类型的收入群体以相同的税率征税，递减税制指收入越高，政府对其征收的税率越低。间接税是由个体支付给产品和服务的生产商，然后生产商再将这部分收入转交给税收部门。1
