1、6S 管理知识要点6S 管理”由日本企业的 5S 扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S 的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的 6S 工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。6S 的内容整 理 （ SEIRI） 将 工 作 场 所 的 任 何 物 品 区 分 为 有 必 要 和 没 有 必 要 的 ， 除 了 有必 要 的 留 下 来 ， 其 他 的 都 消 除 掉 。 目 的 ： 腾 出 空 间 ， 空 间 活 用 ， 防 止 误 用 ， 塑 造
2、清 爽的 工 作 场 所 。 整 顿 （ SEITON） 把 留 下 来 的 必 要 用 的 物 品 依 规 定 位 置 摆 放 ， 并 放 置 整 齐 加 以标 识 。 目 的 ： 工 作 场 所 一 目 了 然 ， 消 除 寻 找 物 品 的 时 间 ， 整 整 齐 齐 的 工 作 环 境 ， 消 除过 多 的 积 压 物 品 。 清 扫 （ SEISO） 将 工 作 场 所 内 看 得 见 与 看 不 见 的 地 方 清 扫 干 净 ， 保 持 工 作 场所 干 净 、 亮 丽 的 环 境 。 目 的 ： 稳 定 品 质 ， 减 少 工 业 伤 害 。 清 洁 （ SEIKETSU） 将
3、 整 理 、 整 顿 、 清 扫 进 行 到 底 ， 并 且 制 度 化 ， 经 常 保 持 环境 外 在 美 观 的 状 态 。 目 的 ： 创 造 明 朗 现 场 ， 维 持 上 面 4S 成 果 。 素 养 （ SHITSUKE） 每 位 成 员 养 成 良 好 的 习 惯 ， 并 遵 守 规 则 做 事 ， 培 养 积 极 主动 的 精 神 （ 也 称 习 惯 性 ） 。 目 的 ： 培 养 有 好 习 惯 、 遵 守 规 则 的 员 工 ， 营 造 团 队 精 神 。安 全 （ SECURITY） 重 视 成 员 安 全 教 育 ， 每 时 每 刻 都 有 安 全 第 一 观 念 ，
4、 防 范 于未 然 。 目 的 ： 建 立 起 安 全 生 产 的 环 境 ， 所 有 的 工 作 应 建 立 在 安 全 的 前 提 下 。 用 以 下 的 简 短 语 句 来 描 述 6S， 也 能 方 便 记 忆 ： 整 理 ： 要 与 不 要 ， 一 留 一 弃 ; 整 顿 ： 科 学 布 局 ， 取 用 快 捷 ; 清 扫 ： 清 除 垃 圾 ， 美 化 环 境 ; 安 全 ： 安 全 操 作 ， 生 命 第 一 ; 清 洁 ： 形 成 制 度 ， 贯 彻 到 底 ; 素 养 ： 养 成 习 惯 ， 以 人 为 本 。 因 其 日 语 的 罗 马 拼 音 均 以 “S”开 头 ， 因
5、 此 简 称 为 “6S”。6S 的关系“6S”之 间 彼 此 关 联 ， 整 理 、 整 顿 、 清 扫 是 具 体 内 容 ； 清 洁 是 指 将 上 面 的 3S 实施 的 做 法 制 度 化 、 规 范 化 ， 并 贯 彻 执 行 及 维 持 结 果 ； 素 养 是 指 培 养 每 位 员 工 养 成 良 好的 习 惯 ， 并 遵 守 规 则 做 事 ， 开 展 6S 容 易 ， 但 长 时 间 的 维 持 必 须 靠 素 养 的 提 升 ； 安 全是 基 础 ， 要 尊 重 生 命 ， 杜 绝 违 章 。 6S 管理实施原则：（ 1） 效 率 化 ： 定 置 的 位 置 是 提 高
6、工 作 效 率 的 先 决 条 件 ； （ 2） 持 之 性 ： 人 性 化 ， 全 球 遵 守 与 保 持 ； （ 3） 美 观 ： 作 产 品 作 文 化 征 服 客 户 群 。 管 理 理 念 适 应 现 场 场 景 ， 展 示让 人 舒 服 、 感 动 。 6S 管理精髓：（ 1） 全 员 参 与 ： 董 事 长 到 一 线 员 工 再 到 所 有 部 门 ： 生 产 、 技 术 、 行 管 、 财 务 、 后勤 ； （ 2） 全 过 程 ： 全 产 品 研 发 废 止 的 生 命 周 期 人 人 保 持 改 善 保 持 管 理 活 动 （ 3） 全 效 率 ： 综 合 效 率 ， 挑
7、 战 工 作 极 限 。 只 有 起 点 没 有 终 点 。 执行 6S 的好处（ 1） 提 升 企 业 形 象 ： 整 齐 清 洁 的 工 作 环 境 ， 能 够 吸 引 客 户 ， 并 且 增 强 自 信 心 ； （ 2） 减 少 浪 费 ： 由 于 场 地 杂 物 乱 放 ， 致 使 其 他 东 西 无 处 堆 放 ， 这 是 一 种 空 间 的 浪费 。 （ 3） 提 高 效 率 ： 拥 有 一 个 良 好 的 工 作 环 境 ， 可 以 是 个 人 心 情 愉 悦 ； 东 西 摆 放 有 序 ，能 够 提 高 工 作 效 率 ， 减 少 搬 运 作 业 。 （ 4） 质 量 保 证
8、： 一 旦 员 工 养 成 了 做 事 认 真 严 谨 的 习 惯 ， 他 们 生 产 的 产 品 返 修 率 会大 大 降 低 ， 提 高 产 品 品 质 。 （ 5） 安 全 保 障 ： 通 道 保 持 畅 通 ， 员 工 养 成 认 真 负 责 的 习 惯 ， 会 使 生 产 及 非 生 产 事故 减 少 。 （ 6） 提 高 设 备 寿 命 ： 对 设 备 及 时 进 行 清 扫 、 点 检 、 保 养 、 维 护 ， 可 以 延 长 设 备 的寿 命 。 （ 7） 降 低 成 本 ： 做 好 6 个 S 可 以 减 少 跑 冒 滴 漏 和 来 回 搬 运 ， 从 而 降 低 成 本
9、； （ 8） 交 期 准 ： 生 产 制 度 规 范 化 使 得 生 产 过 程 一 目 了 然 ， 生 产 中 的 异 常 现 象 明 显 化 ，出 现 问 题 可 以 及 时 调 整 作 业 ， 以 达 到 交 期 准 确 。 国内 6S 推广情况1995 年引进香港，WTO 日资企业，认真对待每一件小事，有规定按规定做。海尔、美的、正泰等企业先行推广。 海尔： 6S 大脚印，每天班前会，好的不好的。 现场管理精髓：责任到人，人人有事管事事有人管。 内蒙毛乌素对气瓶发气少追究， “认真的态度” 各级技术人员、管理人员多到现场解决问题，促使现场水平提高，事不过夜，清不拖时。6S 最大的敌人做
10、 事 随 意 ， 没 有 规 矩 ！ 有 了 规 矩 ， 弄 虚 作 假 ， 不 守 规 矩 ！ 遵 守 规 矩 ， 却 总 是 做 不 到 位 ！ 一 旦 我 们 克 服 了 这 些 缺 点 ， 一 流 企 业 日 指 日 可 待 ！6S 精 益 管 理6S 精 益 管 理 的 精 髓 是 ： 人 的 规 范 化 及 场 地 、 物 料 的 明 朗 化 。 通 过 改 变 人 的 思 考 方 式 和 行 动 品 质 ， 强 化 规 范 和 流 程 运 作 ， 进 而 提 高 公 司 的 管 理水 准6S 精 益 管 理 的 对 象 人 -规 范 化 事 -流 程 化 物 定 置 化6S 精
11、益 管 理 个 我 们 带 来 什 么 减 少 故 障 ， 促 进 品 质 减 少 浪 费 ， 节 约 成 本 建 立 安 全 ， 确 保 健 康 提 高 士 气 ， 促 进 效 率 树 立 形 象 ， 获 取 信 赖 孕 育 文 化 ， 培 养 素 质6s 售后服务微笑（smiling） ，清洁（seiketsu）,整理（seiri）,高效（speedy ）,专业（special ）,安全（safely）六个项目,因均以 “S”开头,简称 6S。用它来始终贯穿售后服务的全过程，包括送货上门，安装调试，使用培训，维护维修，上门回访,信息反馈等。 1、微笑微笑是一门艺术，给人亲切友好，是对客户尊
12、重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”，它可以使自己和客户都获得快乐，从而提高服务质量。蝶依斓家居布艺公司要求，所有员工任何时间，任何地点，任何情况下面对客户都要致以真诚的微笑。 2、清洁无论是安装还是维护维修，工作人员都自备手套、鞋套，工具、用具、物品要求整洁，施工完毕必须清扫、清洁现场。为做到“无尘安装” ，蝶依斓家居布艺自 2003 年就自主设计使用“ 无尘安装器”。 3、整理公司要求，窗帘安装、维护维修完毕，必须整理好现场，物品、家具按客户要求归位。把窗帘整理出最美的效果，并调试到最好的使用效果。 4、高效及时到达安装或维修地点，保质保量，高效工作，决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠。 5、专业不经专业培训不上岗。除了自己专业操作，还要求对客户进行专业培训,教会客户正确使用合理维护,填写客户反馈信息。质量管理部定期对客户电话回访、上门回访，让客户享受最优质的专业服务。 6、安全服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。规范过程,消除隐患。销售只能分天下，服务才能定江山。服务就是要感动客户， “服” 是让客户心服口服， “务”是要求真务实。关注随时随地，感动无处不在，这是明都电气售后服务追求的目标。
