1、Opera 系统：OPera PMS 流程：Reservations(预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management(客房管理)、Cashiering（前台结账）、离店一、Reservation1、New Reaervation 新预订2、Upate Reservation 最新预订3、Blocks 团队锁定4、Profiles 客史5、Room Plans 房态图6、Floor Plans 楼层图IATA NO.国际组织代码， Grop NO.协议公司代码 mentype/NO 会员类型 Last Name 输入中文的姓的拼音First 输入中文名的拼音 chn
2、输入中文名字 国籍必须填 Room night 间夜数 Arrival Rooms 实际使用房间数Cancel room 取消房间数 No show rooms 应到未到房间数 Day use rooms 日用房 Total Revenue 总营收 room revenue 客房营收 F&B Revenue 餐饮营收 Extra Revenue 其它营收 Fixed charges 固定费用（可选择加床）Specials 指客人本次入住的特殊要求 comments 指客人本次入住的备注说明 origin 指订房方式 More Fields 直接送机OPtion单击 option 选择 perf
3、ernce 做相关备注（客人的喜好） merge 客史合并 Neg.Rates 协议价 Notes 备注 Delete 删除 relationship 相关 memberships 会员卡 future 未来入住预订 history 过往入住史 charges 记录客人的credit cards 信用卡 Alerts 提示信息，特定时段弹出 Party 散客成团 Room Move 换房 Deposit 押金 shares 同住房routing 账目安排 Fixed charges 可选择加床share 案例update-option-share-combine (split 对半分担房费)
4、Rate code 必须相同Deposit 案例option-deposit-new-ok-payment (ok 后填入 Amount 金额 Due date 只能填入住前的日期 点击 view 可以预览，receipt打印收据）第二步 退款 200 元点击 payment 选中 paid out 在 Amount 中输入“200”后 ok （在住店客人押金不足，继补时在 Billing 中付款）（退款用 paid out ，退款给客人钱输入负数，收取客人钱输入正数。 deposit 在客人 c/i以后即入住后就无法使用，通常用于先付款，过几天在入住）Credit card 案例点击 opt
5、ion-credit card-manual approval-输入预授权号party 案例option-party-split split:把预订的房间分开，如定了两间，就分 2 个一摸一样的预订，但房号不一样Add to:表示把另外的人加入本 party同一个人的预订两间房要修改名字：update Reservation -profile-new 然后改名字（break shr 全担费用）两人一间分担房费：new -name-ok -ok-880(房费）ok-share-combine-name ok免费升级房费：在预订结账栏中 Room type(预订的即入住的)-RTC 实际付费的房费
6、经理同意送蛋糕 ：specials Bk: comment-new-All-form apporval free cake自负房费，第一间的房费有第三间的付：搜索第三间的客人 点击 option-window-new-Trastion(把 Trastion 框变成空白）-再点击所要付的清单-add-ok还可以 party 同一学号：a.b.c.d 预订四个房间 用 Profile 去改名字-new(last name)修改-ok二、Front Desk1、Arrivals 用于当日抵店客人查询2、In-House Guest 用于住店客人查询3、Accounts 假房预订4、Room Assi
7、gnment 分配房号5、Traces 留言6、Register Card 打印客人的入住登记单7、Advance 高级查询8、Walk in 为未预订的客人办理登记入住1、已预订散客登记入住Arrivals-name-search-check in2、未预定输入客人信息 Arrival-walk in-new (在预定栏中 origin 框中必须输入 walk in)3、客人撤销入住In-House Guest-Name(或 Room No)-cancel C/I-YES（如果要求保留客房点 YES,如果客人未用房则点击 Clean)4、换房In-House Guests-option-Ro
8、om move 点击下拉框-Feature 中选择所要求的（如远离电梯的 AE）注意：换房在进行非免费升级时，RTC 付费就要选择换房的房型费用5、分配房号 Room AssignmentAdvanced-Incl.Assigned Res 选中Assign:选择后可为客人分配房号Un Assign:选中后为客人取消6、发送消息 Message(给客人）点击左侧按钮 MessageEdit:编辑Received/Not Received:客人接收状态Delete:删除消息New:新建消息7、留言 Traces告诉本部门之间的交流，已解决的问题（Resolate)walk in :是为了未进行过
9、预订的客人办理登记入住check in:是对预订的客人进行预订确认Reg,card:打印客人的入住登记单option:与预定内容一样room class：描述酒店的房间类型profile:是对客人的入住资料查询与编辑room type:房型与特点Feature:各房间的地理位置与特点FO Status:用于显示前台已经结账 check out 或今日离店 Due out 的客房房间的各种状态out of service:有些小的故障但还可以出租out of order:全坏不可用的三、Cashiering1、Post 入账 2、 Fast Post 快速入账3、 Checked out 结账（如果结账后又要马上入住：在 checked out 处 search 点击Reinstate)4、Balance 上显示负数表示需要退款，正数表示需要客人付款5、Early Departure 提前离店并结账6、Advance Bill 为未结账的客人提前准备好所有的账单7、Interin Bill 提前结部分账单但不退房
