1、社会研究方法_调查研究,主讲：张 乐,2010/12/2,各种调查方法的选择与运用,各种调查为能以最小成本达成反映真实现象，发掘症结问题，提供决策取向的最高目标 派员面访调查法：须先遴选访查员，施以短期训练，担任直接面访工作 电话询问调查法：是以电话直接询问受查者，立即回答其意见 邮寄问卷调查法：系将问卷及回邮信封，直接寄给受查者，请受查者自行填妥后寄回,访问调查的技术,实地调查出发前的准备工作 1.整肃仪容 2.携带访问工具 3.预约并先了解访问对象 4.熟记问题及方法 5.调查技巧的运用 6.访员自身的安全,调查访问的技巧,1.访问的气氛 (1)消除紧张，减低疑虑 (A)建立融洽气氛 (B
2、)可从闲聊展开 (2)访谈情境 (A)訪访谈时间 (B)访谈地点 (C)促进信赖 ：(3)注意反应 (A)表情态度 (B)答复问题,2.合作的处理方法,3.询问的技巧 (1)迂回询问 (2)相关推理 (3)就地查证,问卷的意义及功能,问卷是一连串有系统、有顺序且有目的的题目或题组的集合，它的目的在收集研究者所需要的数据。 问卷是研究者研究某一特殊议题时，用来收集有关受访者对研究议题的信仰、评价及受访者的行为等数据的工具 。,2010/12/2,认识问卷,1、封面 2、主要问题（调查问卷的核心内容 ） 3、背景资料（个人调查中主要包括性别、年龄、收入等） 4、结束语（对受访者的合作表示感谢） 5
3、、编码和相关记录（访员姓名、访问之时间、地点、受访者对问卷设计和问卷本身的看法和感受 ）,2010/12/2,山东省公众科学素养状况调查问卷,封面的内容,封面 封面一般包括问卷的标题、问候语、填表说明、问卷编号及调研情况的记录等内容。不同的调研形式的问卷设计的内容会有所不同。 问卷的标题 问候语 填表说明 问卷编号 调查情况的记录,2010/12/2,封面信的要点,介绍自己研究单位 说明调查的内容及目的，恳请接受调查 强调填答资料会受到保密，并谢谢合作 如请寄回，要解释寄回方式、日期 如有赠品要说明,2010/12/2,问卷填答说明,限定回答范围。“请从下列各选项中选出您认为最合适的1到3项”
4、,指导回答方法。“请在适合您情况的答案的方框中打号”,指导回答过程。“若不是，请从第12题答起”,规定或解释概念的含义。“计算房间的数目时，包括厨房，但不包括洗澡间和厕所”,2010/12/2,问卷设计的步骤,1.依研究目的建立分析架构,2.决定问卷的形式式,3.编拟问卷初稿,4.邀请专家学者检视、修订问卷,5.预试问卷,6.问卷定稿并订定使用说明,2010/12/2,问卷设计的步骤,(一)依研究目的建立分析架构 研究者必须确定所欲研究的主题，按照这个主题列出所有的研究项目。 再根据这些研究项目，了解及确定所要搜集信息的范围，找出相关的变量，并以此建立分析架构。 (二)决定问卷的形式 较敏感主
5、题可采迂回的方式调查，较容易得到受查者真实的想法。 在决定问卷形式的前要先想到分析的方法 。,2010/12/2,(三)编拟问卷初稿 要根据上述的分析架构找出相关的所有变项。 问卷题目的来源则可透过文献的阅读、同侪间互相讨论或请教专家等途径获得。 需注意问题的用语及排列顺序，将属于同一研究项目的问题编入同一大题。 一份完整问卷的结构应包含：一段要求合作的文字、问卷使用说明、问题及个人数据等 。,2010/12/2,(四)邀请专家学者检视、修订问卷 问卷初稿完成后，需邀请与研究主题相关的各界专家针对问卷给予意见。(五)预试问卷 预试的目的在发现问卷的内容结构、逻辑、用语等各方面是否有需要修正的地
6、方。有时也用来估计问卷的信度及效度。 一般问卷预试采面访的方式，预试的对象需配合总体结构，不可针对某一特殊族群做预试 。,2010/12/2,(六)问卷定稿并订定使用说明 问卷经过预试并确定无误时，就可进入定稿的阶段。 同时必须订定问卷的使用说明，最好在问题的后注明访员所需注意的事项 。,2010/12/2,问卷种类,（一）依问题形式区分1.开放式问题(open-ended question)2.封闭式问题(close-ended question)3.半开放半封闭式问题(partially close-ended question),（二）依问题性质区分1.事实性问题(factual que
7、stion)2.行为性问题3.意见性问题,2010/12/2,开放式问题,所谓开放式问题即受查者可以不受任何影响自由作答，不须由问卷上所拟定的答案圈选 。,Q：请问您的职业？公司名称： _ 职 称：_ 工作內容的描述：_,2010/12/2,封闭式问题,2010/12/2,封闭式问题,封闭式问题是让受查者在事先拟定的答案中圈选答案。,Q：请问您是城市户口？ 是 否,Q：请问去年您家中共有几个人(包括您自己)工作赚取收入？1.一个 2.二个 3.三个 4.四个 5.五个以上,2010/12/2,封闭式问题,2010/12/2,半开放半封闭式问题,半开放半封闭式问题因融合开放式问题及封闭式问题的优
8、点，所以普遍使用在各式问卷中。,Q：请问您信什么教？1.基督教 2.天主教 3.佛教 4.伊斯兰教5.印度教 6.道教 7.无信仰宗教 8.其它 _,2010/12/2,问卷形式的决定,要采取何种问卷型式，基本上是根据以下的理由： 1.针对受访者的考虑，如果是一般民众或非专业性者，可用结构性的问卷，如果是高教育群者或者是专业性者，可以使用开放性的问卷。2.针对数据分析的考虑，如果是欲作统计及计算机分析者，宜采用结构性的问卷，如果只对问题作质的了解，可以使用开放性的问卷 。,2010/12/2,事实性问题,事实性问题的目的在于收集真实资料，如性别、教育程度等，因为这些问题常常被用来做为分类的标准
9、，所以又可称为分类性问题(classification question)。 通常为避免受查者在回答有关个人资料时，因顾虑而影响答案，事实性问题通常被摆在问卷的最末端，但当抽样方法为配额抽样(quota sampling)时，事实性问题应摆在问卷的开头以确定受查者符合被调查条件 。,Q：请问您的性别？ 男性 女性,2010/12/2,行为性问题,行为性问题的目的在探知受查者过去或现在的行为表现 。,Q：请问您和您的朋友之间有没有讨论教育乱收费的问题？1.常常 2.偶尔 3.很少 4.从来没有,2010/12/2,意见性问题,意见性问题即所谓态度性问题，目的在探知受查者对某一社会事物(包含事件、
10、物品、人等)所持态度， 行为性问题较易作答，而态度性问题则较难收集，这是因为受查者对个人过去或现在的行为表现非常清楚，但对于个人对某社会事物所持的态度却不一定十分了解。 态度性问题的答案常受问题所用的字眼(wording)或排列顺序(question sequence)所影响，太偏激或有引导性的字眼容易影响受查者当时的情绪，而使答案有所偏误 。,Q：您觉得在我们社会中获得成功的最重要方式是什么？1.亲族关系或家庭背景(例如经由继承而成功) 2.个人的努力(例如努力工作、教育) 3.运气 4.其它(请说明),2010/12/2,问卷设计的原则,第一，避免一般性或不具体的问题,Q：您对本餐厅的满意
11、度为何？1.满意2.普通3.不满意,不 普 满 满 意 通 意 Q：您对本餐厅菜色的满意度为何 ？ Q：您对本餐厅装潢的满意度为何 ？ Q：您对本餐厅服务态度的满意度为何 ？ ,2010/12/2,第二，用字简单（用字要力求口语化）、定义清楚,Q：法学院有陈某、马某和王某某三位候选人出来竞选校学生会主席，请问您较欣赏哪位候选人？1.陈某 2.马某 3.王某某,Q：您家中共有几人工作？1.一个 2.两个 3.三个 4.四个 5.五个以上,Q：去去年12月31日前，您家中共有几人工作？1.一个 2.两个 3.三个 4.四个 5.五个以上,2010/12/2,第三，避免用多语意字眼 特别是在描述时间
12、、数量、频率、价格等情况的时候:有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多、通常、常常、一般等字眼，很难去界定其程度，在问卷中应避免使用 。,Q：您 通常 做什么运动？,2010/12/2,第四，避免用含糊不清的句子,Q：您最近有无头痛或生病？1.有2.没有,？,头痛,生病,？,？,？,？,2010/12/2,第五，避免用引导性问题 问题应包含正、反两面的意见 。 各意见(或选项)出现的顺序及用语也会产生引导的作用。据研究，受查者较容易倾向第一个被提出的选项尤其在受查者没有强烈意见的时候 。,Q：医学专家说了吸烟有害健康，您抽烟吗？1.抽烟2.不抽3.看情况而定,2010/12/2,第六，困窘性问题
13、(embarrassing question)的处理 遇到困窘性的问题应采迂回的问法(indirect question)，方能探知受查者真正的想法 。,Q：有些人经常逃漏税，您认为他们最主要逃漏税的原因为(单选)1.认为目前的税法不公 2.心存侥幸的心理 3.认为国家没有妥善处理税款 ： ： ： ：Q：您赞同他们的想法吗？1.赞同 2.不赞同,2010/12/2,第七，避免断定性问题 有些研究者在拟定问卷时容易犯下假设受访者有某些行为的错误,Q：您有几个小孩？ 1.没有 2.一个 3.二个 4.三个 5.四个 6.五个以上,Q：您结过婚吗？1.有 2.没有,Q：您有几个小孩？ 1.没有 2.
14、一个 3.二个 4.三个 5.四个 6.五个以上,过滤性问题,停止作答,2010/12/2,第八，改善假设性问题 有许多研究者喜欢先假设一种情境，然后询问受查者面对 此种情境时会有何种反应 。,Q：您是否赞成公司一星期上四天班 ？,Q：假如某某汽车降价一成，您是否愿意采用某某汽车 ？,Q：假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其它洗衣粉所不能洗净的污渍，您是否愿意采用它？,Q：您是否赞成在一天上班十小时的情况下，改成一星期上四天班？,Q：假如某某汽车降价一成，但取消部份售后服务，您是否愿意采用某某汽车？,Q：假如有一种新牌子的洗衣粉能洗净其它洗衣粉所不能洗净的污渍，但是价钱 比一般洗衣粉贵两成，您是否
15、愿意采用它？,2010/12/2,第九，避免双重否定的问法,Q：您不认为听到国歌不肃立不是不对的吗？1.是 2.不是,Q：听到国歌应该肃立。1.赞同 2反对,2010/12/2,第十，不要用一句话表达两个以上的观念或事件。 你同不同意孔子和老子的社会治理思想 本厂对于员工的前途与发展，尽力安排与照顾 你赞同对学生进行竞争性较低的测验和实施教师的等级制度吗?,2010/12/2,十一，答案设计不合理,答案要是对答案空间的完整划分 你平均每天抽几支烟？ A、1-2支；B、2-4支；C、4-6支；D、6支以上 如果一个人平均每天抽2支，是选A还是选B 如果一个人平均两天抽1支呢？ 混杂答案 您常看哪
16、一类报刊书籍？ 文艺杂志、文艺书籍等。（偶尔、经常、无） 趣味常识类科普杂志、十万个为什么、科幻作品。（偶尔、经常、无） 外文书籍、杂志等（偶尔、经常、无）,2010/12/2,问卷设计的原则 其他需要注意的问题,1、注意逻辑的一致性 编辑问卷时应注意问题间的关系，并按序排列。例如按时间的先后顺序排列，让受查者慢慢地回忆起以往的事物；或者按与个人关系的远近排列。 2、注意问卷的完整性 一份问卷必须涵盖调查议题的所有范围。 一份不完整的问卷会使研究者在分析时产生以偏概全的谬误,2010/12/2,3、注意问题中每一大项的说明 问卷中常将同一研究项目的问题归为一大题，如此方便受查者有系统地作答。
17、每一大题开始的前应有详尽的说明，告知受查者此一大题所涵盖的研究项目及作答技巧，帮助受查者正确作答。 4、注意答案选项的形式 答案的选项尽量采直列方式，以减小因问题排列顺序所造成的影响 。,2010/12/2,5、避免让受查者估计答案 例如：想知道受查者家中民生消费占全家收入的比例，若要求受查者自行加总其民生消费再除以总收入，对受查者而言是一项负担，非常容易发生拒访的情形。 此外，受查者自行估计也容易因每个人的计算标准不一产生误差。 应该分别询问受查者的收入及各项民生消费，分析数据阶段再透过计算机估计其民生消费比例。,2010/12/2,6、预先编码 应在问卷设计的初就将问卷编码确定，以方便日后
18、的KEY-IN工作 。,Q：您结过婚吗？1. 有2. 没有,回答有者，KEY “1”。,2010/12/2,问题排列的次序,问题安排的原则为由易入难、由浅入深。 问卷的安排宜将较易回答的行为或事实问题摆在前面，较难回答的态度性问题摆在中间，而牵涉敏感性或隐私权的个人数据摆在最后。 按时间顺序排列可以让受查者由最近的行为或态度慢慢回想到从前的行为或态度。 依问卷主题归为数大类，明确地指出各大类所欲收集的资料类别。 问卷的中应尽量避免跳题。,2010/12/2,问卷使用前的评估,问题是否必要 每一个问题都必须服从于一定的目的问卷是否太长 问卷是否太长 在街上拦截或电话调查的问卷如果访问长度超过20
19、分种，应当考虑删减问卷 入户访问如果长度超过25分种，也应当提供给应答者比较有吸引力的刺激物。 问卷的外观布置 问卷看上去要尽可能正规 问卷中的说明应当用黑体 给开放式问题留足够的空间,2010/12/2,优秀问卷的标准,1、提供决策所需信息? 如果管理者不满意，应继续修改问卷 设计需要的问题 2、考虑到受访者? 主题生动有趣 考虑到受访者的类型 访问的的环境 问卷的长度 使问题适合潜在的应答者,2010/12/2,优秀问卷的标准,3、考虑到访问员 4、满足编辑、编码和数据处理的需要 编辑 编辑是指检查问卷以确保按跳问形式进行，需要填写的问题已经填好。 所有开放式问题（不包含备选答案的问题）要由访问员逐字记录,2010/12/2,2010/12/2,报告结束，谢谢大家,
