1、快速反应程序讲义, FAST RESPONSE PROCESS快速反应程序1,重大质量事件的沟通和管理 2,问题解决 3,经验教训123针对质量事件的标准化快速反应流程:,快速反应是这样一个系统：-标准化的应对重大的内/外部质量问题的反应流程-通过例会加强沟通和强化纪律.-用目视化的方法展现重要问题为准备快速反应会议，每天开班时，质量部必须找出过去24小时发生的重大质量事故，包括： 外部问题：-客户关注的问题(PRRs,客户抱怨，客户电话等)-分供方关注的问题 内部问题：-验证岗位*发现的问题-过程分层审核*中发现的问题-停线问题-其他的内部质量问题(码头审核, 产品遏制行动等) 一次下线合格
2、率数据(FTQ，First Time Quality),快速反应: 报告模式,快速反应 在开会之前，问题的负责人必须将新发生的问题添加到快速反应跟踪板中（如果是供应商的问题，写明其负责人的联系方式）如果供应商问题将被汇报那么必须在开会之前通知供应商。每个问题都必须有一个问题解决报告（Practical ProblemSolving ReportPPSR）或类似的报告。这个表格会在会议中被回顾，以汇报问题的整体结构状况，并保持既定的会议时间安排不被打乱。希望供应商在早期遏制阶段和针对根本原因采取纠正措施时,采用问题解决报告PPSR或类似格式进行汇报和更新。,快速反应 负责人汇报必须包括问题解决报
3、告PPSR中的更新:-问题定义，遏制阶段-根本原因分析（5-Why)-短期/长期纠正措施-验证和经验教训负责人必须负责保证所有的问题解决和退出项目能按时完成。-更新快速反应跟踪板中相关项目的状态。-将有关的更新文件及时发给团队成员或关键的联系人。,问题解决什么是“问题”?所谓问题，就是当前状态和客户满意之间的差距,问题解决 问题是持续改善的种子！ 问题是积极的机会！ 没有任何问题则意味着有些错误已经发生！ 定义:一个系统化的用来识别、分析和消除现状与现行标准或期望之间的差距，并预防根本原因再次发生的过程。,问题解决的基本原则,抛开先入为主的想法。 避免对没有数据支持的问题做出反应。 将问题分解
4、。 直接观察问题的发生现象和原因点（Point of Cause)，而不是通过二手信息。 适当延迟根本原因分析直至已彻底弄清楚究竟发生了什么。 标准是什么？与应该发生的情况相比，实际究竟发生了什么？ 建立原因/结果间的关系。 不停地问“为什么？”直到你通过根本原因分析可以预防问题的再次发生时。,快速反应程序关键步骤,质量部收集过去24小时内发生的重大质量事件通过每日快速反应会议指定每个问题的负责人。会后责任人应通过问题解决流程来纠正问题和预防问题的再次发生。 责任人应完成所有的退出项目。沟通汇报解决问题的过程。快速反应跟踪表显示所有退出项目状态是绿色，表示问题解决完成。通过快速反应跟踪板跟踪问
5、题。要求责任人应定期在快速反应会议上更新状态。,快速反应 益处:,提高质量水平: 降低PPM ，降低保修warranty费用。 减少PRR的发生，提高客户满意度。 提供问题解决*和对于质量问题进行沟通的系统方法。 减少质量问题的再次发生。 保证所有的问题都得到彻底解决。 支持持续改进。 加强经验教训*数据库的使用和文件化。 防止错误重复发生，减少资源的浪费。 在组织内所有员工间传递和分享相关的知识。 提供了活动的历史记录。,快速反应总结,组织必须做到： 召开每日快速反应会议。 采用同一格式，如快速反应跟踪板，来显示： 重大质量问题的整体状态。 每个问题的责任人。 关闭质量问题的退出标准。 责任人在开会之前必须更新快速反应跟踪板。 所有快速反应跟踪板中的问题必须完成问题解决报告（PPSR）或者类似的报告。 责任人必须在快速反应会议上更新和汇报进展状态，保证解决问题并完成所有的退出项目。 显示每日质量状态.,快速反应总结,组织必须做到： 建立明确的问题解决流程来识别和消除发生问题的根本原因。 使用客户指定的问题解决报告格式. (GM GP5) 授权组织内每个成员都参与经验教训过程。 建立获取经验教训的流程。 建立一个经验教训存档的系统并使其制度化。 建立应用经验教训来预防止问题发生的纪律和流程。 审核经验教训的过程以确保其实施,
