1、自助设备使用介绍第一章自助设备服务功能和使用流程自助设备为客户提供以自助形式获得传统银行所能提供的多种金融服务，客户无需在银行柜台前排队，更没有时间上的限制，可以提供 24 小时7 天的全天候服务。自助设备一般可分为：自动取款机、自动存取款机、自动存款机、自助终端。接下来为大家介绍国内自助设备的服务功能和使用流程。一、自动取款机(ATM)服务功能：1、本地和异地本行卡取款、查询余额、明细查询、更改交易密码、本行卡与本行卡转账。2、本地他行卡取款、查询余额(目前不能修改密码)；3、异地他行卡取款、查询余额(目前不能修改密码)；4、ATM 机上取现以 50 元和 100 元为基本单位；5、开通了
2、ATM 跨行转账权限的银行卡转账。注：持卡人每日取现次数、累计取款限额、转账权限、每日累计转账限额请询问发卡行。使用流程：持卡人在 ATM 上进行的业务类交易流程如下：输入密码后，显示Error! Reference source not found.根据持卡人的交易选择执行相应的交易处理交易是否成功？显示明确的交易成功信息，或者提示持卡人进行相应操作成功失败显示Error! Reference source not found.持卡人选择继续/Continue Error! Reference source not found.若持卡人 30 秒内没有取卡，则执行吞卡操作，同时打印凭条 持卡
3、人选择取卡/Exit持卡人选择取卡/Exit持卡人选择继续/Continue 持卡人站在 ATM 前，显示Error! Reference source not found.插入银行卡后，显示Error! Reference source not found.如果 ATM 支持双语同屏显示，此步骤可省略持卡人选择操作语言后，显示Error! Reference source not found.主要交易处理流程：持卡人选择取款/Withdraw后显示ATM 快速取款画面Error! Reference source not found.持卡人选择输入金额后显示ATM 输入取款金额画面Error
4、! Reference source not found.持卡人选择或者输入取款金额后显示Error! Reference source not found.交易是否成功？失败 ATM 屏幕显示Error! Reference source not found.,根据持卡人选择进行下一步操作持卡人直接选择取款金额根据持卡人选择进行相应操作，若打印凭条，则暂停五秒钟后返回ATM 功能选择画面Error! Reference source not found.成功显示Error! Reference source not found.持卡人取钞后显示Error! Reference source
5、not found.取款：余额查询：持卡人选择余额查询/Balance后显示操作等待画面Error! Reference source not found.交易是否成功？显示Error! Reference source not found.失败ATM 屏幕显示Error! Reference source not found.，根据持卡人选择进行下一步操作根据持卡人选择进行下一步操作成功账户明细查询：与余额查询一致。修改密码(只限本行卡)：转账： 持卡人选择转账/Transfer后显示Error! Reference source not found.持卡人按确认/Confirm后显示Err
6、or! Reference source not found.持卡人两次输入账号一致则显示Error! Reference source not found.交易是否成功？转账交易成功显示Error! Reference source not found.失败ATM 屏幕显示Error! Reference source not found.根据持卡人选择进行下一步操作持卡人两次输入账号不一致显示Error! Reference source not found.根据持卡人选择进行下一步操作成功输入是否一致？否是持卡人输入金额后按 确认 /Confirm显示Error! Reference s
7、ource not found.根据持卡人选择进行相应操作，持卡人选择修改密码/Change PIN后显示Error! Reference source not found.持卡人按确认/Confirm后显示Error! Reference source not found.持卡人两次输入密码一致则显示Error! Reference source not found.交易是否成功？显示Error! Reference source not found.失败ATM 屏幕显示Error! Reference source not found.根据持卡人选择进行下一步操作根据持卡人选择进行下一步操
8、作持卡人两次输入密码不一致显示Error! Reference source not found.根据持卡人选择进行下一步操作成功输入是否一致？否是二、自动存取款机服务功能：1、本地和异地本行卡取款、存款、查询余额、明细查询、密码修改、本行卡与本行卡转账。2、本地他行卡取款、查询余额(目前不能修改密码)；3、异地他行卡取款、查询余额(目前不能修改密码)；4、自动存取款机上取现以 50 元和 100 元为基本单位；5、开通了 ATM 跨行转账权限的银行卡转账。注：持卡人每日取现次数、累计取款限额、转账权限、每日累计转账限额请询问发卡行。使用流程：取款、余额查询、明细查询、密码修改、转账流程与自动
9、取款机一致。存款插卡，输入 6 位密码持卡人选择存款交易，显示提示放入钞票的画面验钞并确认金额，持卡人取走不可识别钞票选择继续放钞 选择结束放钞选择储蓄种类画面（整存整取、活期、零存整取交易成功并打印凭条选择结束存款取出卡片或继续服务重新放入钞票注：1、目前绝大部分自动存取款机只接纳人民币 50 元和 100 元面值的存款；2、各银行单笔最大存入现金张数均有不同限制，使用时按设备提示操作；3、存款可能不接纳太旧、残缺、褶皱、污迹等状态的钞票，存款钞票放入时尽量整齐；4、存款次数不限，不同票面钞票可成叠混合存入。三、自动存款机服务功能：1、本地和异地本行卡存款、查询余额、明细查询、密码修改、本行
10、卡与本行卡转账（无取款功能） ；2、本地他行卡查询余额(目前不能修改密码)；3、异地他行卡查询余额(目前不能修改密码)；4、开通了 ATM 跨行转账权限的银行卡转账。使用流程：余额查询、明细查询、密码修改、转账流程与自动取款机一致；存款流程与自动存取款机一致。注：1、持卡人每日转账权限、每日累计转账限额请询问发卡行。2、目前绝大部分自动存款机只接纳人民币 50 元和 100 元面值的存款；3、各银行单笔最大存入现金张数均有不同限制，使用时按设备提示操作；4、存款可能不接纳太旧、残缺、褶皱、污迹等状态的钞票，存款钞票放入时尽量整齐；5、存款次数不限，不同票面钞票可成叠混合存入。四、自助终端自助终
11、端不仅局限于银行业务而且越来越多的使用在便民支付领域等增值服务，为持卡人提供了更为快捷、高效、贴心的服务。服务功能：银行业务目前在银行自助终端上有的业务种类如下：业务种类 业务细分 备注查询卡/折账户余额 本行卡查询卡/折账户明细 本行卡查询卡/折历史交易明细 本行卡存贷款利率查询查询类跨行查询卡内余额卡折转账卡卡转账卡内活期转定期 仅支持本行卡卡内定期转活期 仅支持本行卡银行类业务卡折类转账类跨行卡卡转账便民支付类业务：业务种类 业务细分水费电费燃气费固话/小灵通费有线电视费移动、电信、联通手机费网通、铁通、电信网费医保补登公积金查询医保 IC 卡查询小区物业费城市一卡通充值代缴税代售汽车/
12、火车票便民支付类业务公共事业缴费泊车 IC 卡充值信用卡转账还款修改密码 仅支持本行卡活期存折补登 仅支持本行卡其他类电话银行转账协议管理 仅支持本行卡查询贷款协议贷款查询贷款类自助贷款仅支持本行卡基金信息查询基金类基金信息查询仅支持本行卡汇市信息查询即时外汇买卖交易委托查询账户查询公共信息外汇买卖类即时汇率查询仅支持本行卡对公交易 对公业务类 对公相关业务 仅支持本行卡红十字捐款航空电子客票查询/购买游戏点卡购买保险购买医院挂号/预约福利彩票购买公交卡充值其他各类票务销售第二章 自助设备使用费用及注意事项一、自助设备使用费用所有产生费用的交易，均由发卡行向持卡人收取费用，与发卡行各自费用规定
13、有关，在他行自助理设备做交易时，自助设备所属银行并不会向持卡人收取费用。余额查询在任何自助设备上做余额查询交易时均免费。取款1、本地本行取款：借记卡免费，信用卡预借现金依发卡行规定，详细费用请联系发卡行，2、本地跨行取款：依发卡行规定，详细费用请联系发卡行，目前一般不会超过 4 元；3、异地本行取款：依发卡行规定，详细费用请联系发卡行；4、异地跨行取款：依发卡行规定，详细费用请联系发卡行；目前通用收费标准为：每笔手续费+取款金额的百分比。转账（信用卡不支持转账）：1、本地本行自助设备：本行卡转本地本行卡免费，本行卡转本地他行卡、本行卡转异地他行卡费用依发卡行规定，详细费用请联系发卡行；2、异地
14、本行自助设备：转本地或异地卡相关费用请联系发卡行；3、他行自助设备：需要开通他行转账功能，相关费用请联系发卡行。存款1、本地本行存款：免费；2、本行异地存款：相关费用请联系发卡行；3、他行存款：目前各银行暂不支持。自助终端自助终端因其服务功能的多样性差异性而无法详细描述其使用费用情况，一般本地本行交易免费、消费类交易免费、其他增值服务具体费用请联系发卡行。二、自助设备使用注意事项取款注意事项1、目前大多数自助设备的取款金额为 100 元的整倍数，单笔最大取款数请依设备操作界面提示。2、吐钞后应及时取走（一般等待超时时间约 30 秒） ，否则为保证现金安全，自助设备将自动吞入。3、如发生扣帐未吐
15、钞，请到自助设备所属银行处理，或致电屏幕显示的 24 小时客户服务热线寻求帮助。4、清点现金之前请先取卡，并与打印的客户凭条核对，若发现金额不符，请与自助设备所属银行联系，或致电屏幕显示的 24 小时客户服务热线寻求帮助。5、当日取款次数与金额限制由发卡行规定，发卡银行在中国人民银行的基本规定下，确定了各自银行卡在自助设备上的当日取款次数和累计限额。6、信用卡预借现金：可用的取现额度、取款次数请联系发卡行了解详情。额度不是等额不变的，会随卡的使用、还款等情况发生变化。转账注意事项1、仔细核对转入帐户，避免输入错误，若发现输入错误请联系发卡行或自助设备所属于银行。2、转账完成后及时退卡，并保管好
16、客户凭条。3、转账前应先开通相关权限，权限开通同时发卡行也会与持卡人约单笔转账限额和当日累计限额。存款注意事项1、目前绝大部分自动存款机只接纳人民币 50 元和 100 元面值的存款；2、各银行单笔最大存入现金张数均有不同限制，使用时按设备提示操作；3、存款可能不接纳太旧、残缺、褶皱、污迹等状态的钞票，存款钞票放入时尽量整齐；4、存款次数不限，不同票面钞票可成叠混合存入；5、存款功能目前只对本行卡开放。密码修改注意事项1、两次输入新密码必须一致并牢记新密码，密码不要使用简单组合数字或生日、电话号码等较容易被别人获取的数字排列。2、尽量区分查询密码和交易密码。其他注意事项1、交易密码连续三次输入
17、错误，发卡行为安全考虑一般会锁定该卡使之暂时不能交易，持卡人可到发卡行解锁并重置密码，或者将该卡挂失并重办新卡。2、交易发生中断，请根据屏幕提示进行操作，或者到其他正常服务的自助设备查询是否扣帐，若已扣帐则联系自助设备所属银行或发卡行寻求帮助，处理时间为三个工作日。3、自助终端注意事项与上述注意事项一致。三、吞卡处理银行卡被吞，请与自助设备所属银行联系，或致电屏幕显示的 24 小时客户服务热线寻求帮助。造成自助设备吞卡的原因：1、超时未取卡：持卡人在自助设备上操作完后忘取卡，自助设备将卡自动吞入，以免该卡落入他人手中。2、ATM 机器故障，如读卡器机械故障。3、已挂失、被窃有作弊嫌疑、被公安机关等监控的银行卡。
