1、 中国电信集团基准岗位岗位说明书 岗位说明书 岗位说明 商业客户经理 所属部门 分公司商业客户部直接上级 商业客户部经理 职务代码岗位工资 工作目的 对商业客户实施专业化营销服务，提高客户收入贡献率和满意度工作描述 职责任务1、负责进行客户服务与客户管理工作，对商业客户的通信消费增长、流失、客户服务和客户关系建立和巩固负有直接责任。2、通过多层次策略性合作提供全方位的服务，并实施主动营销,。3、负责对商业客户的直接营销工作，面向高中端商业客户推广、办理各类电信业务，处理各种申告和投诉，提高客户收入贡献率和满意度。4、负责提出相应的业务组合方案、定价建议，及对该建议的可行性报告。对商业客户提供业
2、务咨询、协调业务开通、故障受理等事宜。5、负责对所服务的商业客户的客户资料进行动态管理，并负责搜集竞争对手的的信息和动态，提前采取应对措施，防止客户流失。业绩标准所管辖大客户收入1、 完成行业客户收入指标2、 控制专业市场营销成本 3、 产品销售量 4、 市场占有率和客户满意度 5、 客户流失率工作难点1、客户区域分散，服务时间成本过大2、 客户忠诚度不高，对价格敏感工作禁忌1、 工作态度懒散2、 不能讲话生、冷、硬。中国电信集团基准岗位岗位说明书 职业发展行业客户服务经理任职资格知识经验1、 学历要求：具有大专以上文化程度。2、 工作经验和专业背景：具有基本电信技术知识、电信业务知识、计算机应用知识、市场营销理论知识。3、 有一定的客户服务经验 核心技能 等级 1 等级 2 等级 3 等级 4 等级 5演算 交流 信息技术 自我改善 与人合作 核心技能解决问题 综合素质1、有良好的职业道德，保守企业秘密。2、有良好的语言表达能力，善于组织协调工作。3、工作主动，认真负责。4、能吃苦，积极进取。5、有良好的沟通能力和亲和力。其它要求积累一定的工作业绩
