1、旅遊產品業務部業務方案- 黃小慧 20050621旅遊產品業務部屬營運中心下面一個綜合的旅遊產品組合兼其他供應商之採購部門。除了專門的酒店及交通票務部門對酒店及各種機、車、船、巴士等交通票務進行採購外, 旅遊產品業務部的主要職責是設計旅遊產品, 有需要向其他旅遊供應商方面的採購便是由此部門來完成; 而旅遊產品業務部負責提供給銷售部門銷售的產品, 籠統的說法,可以叫機+酒(或套票產品), 但是,顧客的需求是大於這些套票產品的,只有 Mango 平台又能為顧客提供到的, 便是優勝於競爭對手一截, 充份發揮旅遊主業及祖業的優勢, 概念的明確:1. 旅遊產品部銷售產品:為客人提供非酒店及交通票單項產品
2、,而是其他旅遊配套服務, 或經組合兩項或以上的旅遊產品, 包括航空公司打包的度假產品;2. 旅遊配套服務:如,接送、景點門票、目的地觀光、餐飲、租車、郵輪、娛樂節目及大型體育項目訂票等;3. MICE 業務: Meetings, Incentive, Conference, Exhibition 為非 Mango平台之主營業務, 也非旅遊產品業務部採購範圍, 如有任何該類查詢, 外判到地面旅行社有關專業部門跟進4. 主打市場: B2C 市場, 輔為 B2B 市場(並以商務客為主, 非旅遊銷售代理)旅遊產品部為 M平台創造的特色：以下為 4 月 17 日遞交計劃時的其中一段內容 套票產品和自助遊
3、產品在中央平台實施要有以下的特色 :- 提供選擇最多內地及港澳的航空公司已成形的旅遊套票產品- 根據平台採購到最低的交通票 , 特別是機票及酒店的價錢 , 包裝出最具競爭力最具特色及適銷對路的旅遊套票產品 - 突破傳統旅行社的自助遊一點也不自助的情況 純粹是旅行社已包裝的產品 , 並非根據客人自己喜好而自行包裝- 提供有個性化的菜單 - 要有個性化 ,家庭化 ,人性化 ,自由化才能贏得市場- 給予真正自由度高 , 隨意性強 - 產品組合要多 , - 走出 “精簡版 ” 組團遊 酒店的選擇要多 , 航班要多 , 除了不含用餐 , 不含導遊的遊覽 ,更含其他的優惠及獎賞 - 整合景區門票 ,酒店
4、,交通 ,觀光車 ,用餐 ,娛樂表演等各方面的資源 ,為旅客提供食 , 住 , 行 , 遊 , 娛 , 購全方位 , 高質量的個性化服務- 進展到自行設計旅行線路 目標 : 中央平台在套票產品和自助遊產品市場要做到兩個最終的目標 ,其一是利用港中旅的旅遊資源 ,有機地結合其他社會資源 , 包裝出具特色 ,價格合理 ,成口碑及帶領市場的產品 ; 其二是真正做到 “想自己包裝自助遊產品遊中國 , 找 MANGO”; 其三是在以上的基礎打穩後 , 開拓到 “想自己包裝自助遊產品遊世界 , 找 MANGO“” 部門的架構：為了這個目標及理念，平台總部的旅遊產品業務部先以精簡的架構來設置，將充份利用地面
5、傳統旅行社現有的資源，暫時只設一個部門, 產品策劃部,各分公司內部門亦只設旅遊產品部。 （另見架構圖）目標市場： 第一砲： 以針對華南北京上海到港澳深珠的自遊行及自由行市場充份利用自有資源包裝產品， 包括：北京或上海深圳北京或上海珠海北京或上海香港北京或上海澳門 廣州及周邊城市香港澳門利用中旅華南間酒店，中汽大巴，飛航船，深圳三景點， 珠海海泉灣及港中旅社其他華南區的資源及網絡的優勢， 與市場推廣部緊密合作包裝成套票產品， 具震撼力的價格推出市場， 打嚮頭砲；後續工作：繼續開拓主要城市的旅遊套票產品及組合 ： 大中華區散客市場： 商務客戶市場平台總部與分公司關係： 平台總部在與分公司部門互相充
6、份溝通及市場調研的基礎上， 由平台旅遊產品部制定整體策略及計劃 管理模式是：部門對分公司策劃等業務人員的管理是虛線式指導性管理，任務指標下達給分公司，由分公司總經理負責督促監督完成任務指標。旅遊產品業務部的工作流程：（以下為月日遞交的四個圖）旅遊產品業務部工作流程總圖旅遊產品業務部北京上海廣州香港A市場研究及產品調研B制定出整體策略, 包括產品、採購、營銷策略, 列出需求C內部採購部門D外部供應商E價格及資料的收集, 包裝, 組合產品及評估風險的過程, 確認產品的內容F定價及各項商業規則的釐定結算價 成本價 會員價 代理銷 售價 商務客 戶價對外銷售價G錄入財務呼叫中心網站分公司旅遊產品業務部
7、商旅部H品質監控及績效評估地面旅行社銷售渠道A 流程市場研究及產品調研市場研究對顧客在非酒店及交通票務單項需求的分析研究對競爭對手在非酒店及交通票務提供之單項服務產品的分析研究休閒度假 商務旅遊對非酒店及交通票務單項產品服務需求未來走勢的分析研究對自有資源組合成旅遊產品的優劣勢分析研究研究內容 顧客類型對手業務類型呼叫中心 網站 旅行社接送、景點門票、目的地觀光、餐飲、租車、郵輪、娛樂節目訂票、體育賽事訂票、旅遊商品店、購物店等 (如奧運門票/F1 賽事門票是目前已有案例)未來產品需求走勢自有資源酒店景點交通旅行社通過酒店業務部取得集團及中投所有的港澳內地酒店能開放的資源深圳錦繡中華/民俗文化
8、村/世界之窗/珠海海泉灣的景點資源珠三角地區中汽/飛航船的交通資源地面旅行社在各地目的地觀光, MICE 等可用之資源產品調研進入 B 流程C 流程供應商- C 1 (酒店業務部)流程一: 利用酒店業務部提供之基本價格及資料制作旅遊產品流程二: 旅遊服務部對酒店有任何非固定及非一般的需求,將通過酒店業務部協助取得供應商- C 2 (交通票務部)流程一: 利用交通票務部提供之機車船之基本價格及資料制作旅遊產品流程二: 旅遊服務部對交通票務有任何非固定及非一般的需求,將通過交通票務部協助取得與酒店結算價酒店所有資料簡介酒店業務部房價 用餐價 酒店車接送價文字資料優惠資料圖片資料旅遊產品業務部旅遊產品業務部特定需求特殊房價其他服務要求 酒店銷售部酒店業務部與交通公司結算價交通公司所有資料簡介交通票務部票價 指定座位指定服務文字資料優惠資料圖片資料旅遊產品業務部旅遊產品業務部特定需求特殊房價其他服務要求 交通公司銷售部交通票務部
