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酒店管理技巧对物业管理的启示(10-39).ppt
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1、酒店管理技巧对物业管理启示,主讲人: 刘振,主要内容,一、前言,二、酒店管理与物业管理的区别,五、前景是美好的,道路是曲折的,三、“神似而形不似”的酒店式物业管理,四、酒店管理技巧对物业管理的启示,前言,宾馆、饭店里面优雅的环境、漂亮的装饰装修、舒适的客房、可人的餐饮、方便的娱乐设施往往给人留下深刻的印象,而感觉更深的可能还是那种宾至如归、文明礼貌、温馨备至、热情周到的软件服务。,现代旅游饭店的发展,在中国有近20年的实践,在组织形式、服务标准、各类业务工作程序等等方面,都形成了一整套便于操作的管理制度及模式,甚至已经理论化了。而中国的物业管理尤其是住宅区的物业管理,是近几年才刚刚起步的一个新
2、行业。,一、酒店管理与物业管理的区别,1、从产权角度区别,2、从管理对象角度区别,3、从权力和义务的形成区别,4、从功能的角度区别,5、从营销能力上区别,1、从产权角度区别,2、从服务对象的角度,1)酒店 酒店的服务对象一般是外地人,并且处于流动状态。2)物业管理 物业管理服务的对象为本地人或长期驻本地的外地人,是固定的业主。,3、权利和义务的形成,1)酒店 酒店与顾客之间的权利和义务关系是“约定俗成”的;,2)物业管理 物业业主则须与管理公司签订相应的管理合约及管理规定,作为日常管理的依据。,4、从功能的角度区别,1)酒店 酒店提供给人们的是食宿,服务于商务旅行者较多;,2)物业管理 物业提
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