1、2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential1因果矩阵因果矩阵因果矩阵因果矩阵Cause-Effect Matrix2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential2课程内容课程内容课程内容课程内容了解因果矩阵的作用掌握建立因果矩阵的步骤掌握过程流程图的用法因果矩阵与后续工具的关系2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confide
2、ntial3输入变量的漏斗效应输入变量的漏斗效应输入变量的漏斗效应输入变量的漏斗效应关键过程输入变量关键过程输入变量关键过程输入变量关键过程输入变量30+ 输入变量输入变量输入变量输入变量8 - 104 - 83 - 6改善关键改善关键改善关键改善关键 X控制关键控制关键控制关键控制关键 X10 - 15找出所有的找出所有的找出所有的找出所有的 X第一次筛选第一次筛选第一次筛选第一次筛选 X通过数据进一步筛选通过数据进一步筛选通过数据进一步筛选通过数据进一步筛选 X测量阶段测量阶段测量阶段测量阶段分析阶段分析阶段分析阶段分析阶段改进阶段改进阶段改进阶段改进阶段控制阶段控制阶段控制阶段控制阶段过
3、程图过程图过程图过程图因果矩阵因果矩阵因果矩阵因果矩阵潜在失效模式及后果分析潜在失效模式及后果分析潜在失效模式及后果分析潜在失效模式及后果分析多变量研究多变量研究多变量研究多变量研究假设检验假设检验假设检验假设检验实验设计法实验设计法实验设计法实验设计法精益工具精益工具精益工具精益工具差错预防差错预防差错预防差错预防统计过程控制统计过程控制统计过程控制统计过程控制标准化标准化标准化标准化2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential4分析工具的选择分析工具的选择分析工具的选择分析工具的选择在寻求问题解
4、决手段时 ，若目的 （或结果 ）能够展开为一元行手段 （或原因 ）， 则可用 树图 或 因果图 。若有两种以上的目的 （或结果 ）， 则其开展开用 矩阵法较合适 。y f x x xk= ( , ,., )1 22008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential5因果图因果图因果图因果图Cause-Effect人员材料为何电路板焊接不良率偏高P . C . B锡道过密印刷孔偏尺寸不当线材铆合不良足氧化零作特性不佳先进未先出防潮不当库存设备方法温度过低角度不当锡纯度不足表格未填管理散热机未装设涂布不均助焊液
5、溶剂不纯比重不当尺寸大小容器摆放零乱一次浸焊焊接测定器不稳定图表不足工程安排不流幅指导责任不明不知道重点不明长脚作业手配错误未先加工聊天不专心听音乐熟练度教育不足生手士气情绪低落干部指责疏忽人员异动经验因果图就是将造成某项结果 /特性的诸多原因 /要因予以整理 ，以系统的方式 （图表 ）来表达结果与原因之间的关系 ，也称为 “特性要因图 ”。因果图又因是石川馨博士于 1952年所发明 ，又称“石川图 ”。因其形状与鱼骨相似 ，故又常被称呼为 “鱼骨图 ”。2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential
6、6树图树图树图树图Tree Diagram树图 （Tree Diagram) 也称系统图 （Systematic Diagram） ，把要实现的目的与需要采取的措施或手段 ，一级一级系统地展开 ，以明确问题的重点 ，寻找最佳手段或措施 。标准紧固件库存精度低混 /错用平时 （未盘点时 ）不能及时调整偏差损坏件随手丢弃标准 /规格相似用料时辨认技巧和意识不够零件防止拥挤同种标准件两个料号平时未能及时发现偏差损坏件未执行不合格控制程序2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential7课堂练习课堂练习课堂练习
7、课堂练习球的种类球的种类球的种类球的种类（ （ G） ）球杯的位置球杯的位置球杯的位置球杯的位置 （ （ E） ）后橡皮筋位置后橡皮筋位置后橡皮筋位置后橡皮筋位置 （ （ F） ）前橡皮筋前橡皮筋前橡皮筋前橡皮筋位置位置位置位置 （ （ C） ）投射臂角度投射臂角度投射臂角度投射臂角度 （ （ B） ）投射臂停止投射臂停止投射臂停止投射臂停止角度角度角度角度 （ （ A） ）橡皮筋根数橡皮筋根数橡皮筋根数橡皮筋根数 （ （D） ）投射器投射器投射器投射器问题问题问题问题 ：各小组分组各小组分组各小组分组各小组分组讨论讨论讨论讨论 ，找出 找出找出找出影响命中率影响命中率影响命中率影响命中率的的
8、的的5050个原因个原因个原因个原因？2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential8因果矩阵的基本概念因果矩阵的基本概念因果矩阵的基本概念因果矩阵的基本概念是一个简化的 QFD（质量功能展开 ）矩阵 ，用以强调理解顾客要求的重要性 。用流程图作为首要信息源把关键输入和关键输出 （顾客要求 ）相连系 。按照关键输出对顾客的重要程度打分 。按照关键输入与输出的关联度打分 。2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confiden
9、tial9因果矩阵的作用因果矩阵的作用因果矩阵的作用因果矩阵的作用因果矩阵可以帮助项目团队选择重点关注的过程输入或影响因素 ，以便有针对性地收集数据进行分析 。因果矩阵还可以与其他过程分析工具结合使用 ，用于对多个输出特性的过程分析和改进 。关键输入的柏拉图 （权重度排序 ）， 这些关键输入要在 FMEA和控制计划中进行评价 。2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential10因果矩阵的步骤因果矩阵的步骤因果矩阵的步骤因果矩阵的步骤1. 从流程图中确定关键的客户需求 （输出 ）。2. 排序并给每个输出
10、赋予一个优先因子 （一般为 1到10的范围 ）。3. 从流程图中确定所有的工序和材料 （输入 ）。4. 评价每个输入对输出的关联性 （一般将这种关联程度分为 4类，并分别赋予 0，1，3，9的分值 ，表示不同的相关程度 ）1. 低分 ：输入变量的变化 （数量 、质量等 ）对输出的影响很小2. 高分 “输入变量的变化对输出的影响很大 。5. 评价过程输入变量或影响因素地重要程度 ，将每一单元的相关程度的分值乘以该对应地输出变量的权重数 ，然后将每一行的乘积加起来，这个结果代表可改输入或影响因素的权重 。6. 考虑每个输入变量的权重数 ，权重较高的将是项目的重点 。2008 Nokia V1-Fi
11、lename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential11流程图流程图流程图流程图-机械加工范例机械加工范例机械加工范例机械加工范例冲冲冲冲 压 压压压输入输入输入输入 输出输出输出输出SOP模具钢材设备模具保全班次作业者平坦度无破损部件尺寸抗张强度无毛刺循环时间2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential12制造业流程图范例制造业流程图范例制造业流程图范例制造业流程图范例清洁清洁金属表面冲孔按要求冲孔拉伸按特性拉伸切割按长度切割冲压按尺寸冲压成
12、片喂料送入卷状材料周期无毛边正确尺寸抗张强度周期无毛边无毛刺正确尺寸抗张强度周期表面清洗无残渣周期无毛边正确尺寸抗张强度周期正确尺寸无毛刺周期材料特性列出主要输入变量并分类列出主要输入变量并分类列出主要输入变量并分类列出主要输入变量并分类齿轮速度 C齿轮磨损 U材料批号 U材料特性 U刀具速度 C刀具磨损 U材料特性 U夹紧力 C刃具力 U拉伸速度 C材料特性 U模具号 C磨具磨损 u材料特性 U冲压力 C冲压速度 C模具号 C磨具速度 C溶剂类型 C溶剂纯度 U溶剂期限 U表面粗糙度 U污染度 U湿度 U温度 U冲床速度 C冲床磨损 U材料特性 U夹紧力 C冲击力 U2008 Nokia V
13、1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential13因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表-列举关键输出列举关键输出列举关键输出列举关键输出1。 。列举关键 列举关键列举关键列举关键输出输出输出输出因果矩阵表模板因果矩阵表模板因果矩阵表模板因果矩阵表模板2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential14因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表-列举关键输出列举关键输出列举关键输出列举关键输出 范例范例范例范例1。 。列举关键 列举关
14、键列举关键列举关键输出输出输出输出输出在流程图中的第一个步骤中被确定输出在流程图中的第一个步骤中被确定输出在流程图中的第一个步骤中被确定输出在流程图中的第一个步骤中被确定2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential15因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表-按照对顾客的重要度给输出打分按照对顾客的重要度给输出打分按照对顾客的重要度给输出打分按照对顾客的重要度给输出打分2。 。按照对顾 按照对顾按照对顾按照对顾客的重要度客的重要度客的重要度客的重要度给输出打分给输出打分给输出打分给输出打分本步骤应包
15、括市场本步骤应包括市场本步骤应包括市场本步骤应包括市场 ， ，产品开发和制造 产品开发和制造产品开发和制造产品开发和制造 。 。如有可能 如有可能如有可能如有可能 ， ，包括顾客代表 包括顾客代表包括顾客代表包括顾客代表2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential16因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表-按照工序列举关键输入按照工序列举关键输入按照工序列举关键输入按照工序列举关键输入3。 。按照工序 按照工序按照工序按照工序列举关键输入列举关键输入列举关键输入列举关键输入2008 Nokia V
16、1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential17因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表-按照工序列举关键输入按照工序列举关键输入按照工序列举关键输入按照工序列举关键输入 范例范例范例范例3。 。按照工序 按照工序按照工序按照工序列举关键输入列举关键输入列举关键输入列举关键输入本步骤直接使用流程图本步骤直接使用流程图本步骤直接使用流程图本步骤直接使用流程图 。 。注意 注意注意注意 ： ：流程步骤按部就班地顺着流程图的工序 流程步骤按部就班地顺着流程图的工序流程步骤按部就班地顺着流程图的工序流程步骤按部就班地顺着流程图的工
17、序2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential18因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表-评价每个输入对输出的关联性评价每个输入对输出的关联性评价每个输入对输出的关联性评价每个输入对输出的关联性4。 。评价每个 评价每个评价每个评价每个输入对输出输入对输出输入对输出输入对输出的关联性的关联性的关联性的关联性2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential19因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表-评价每个
18、输入对输出的关联性评价每个输入对输出的关联性评价每个输入对输出的关联性评价每个输入对输出的关联性4。 。评价每个 评价每个评价每个评价每个输入对输出输入对输出输入对输出输入对输出的关联性的关联性的关联性的关联性把客户要求和过程输入变量联系起来关联分不超过 4个等级关联分赋值需要花很多时间这是关于关键输入如何影响关键输出的主观估计0：没有关联1：流程输入只轻微影响顾客要求3： 流程输入中等影响顾客要求9：流程输入直接和强烈顾客要求2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential20因果矩阵表因果矩阵表因果
19、矩阵表因果矩阵表-评价输入变量的重要程度评价输入变量的重要程度评价输入变量的重要程度评价输入变量的重要程度5。 。交叉相乘及 交叉相乘及交叉相乘及交叉相乘及评价输入变量的评价输入变量的评价输入变量的评价输入变量的重要程度重要程度重要程度重要程度这对所有这对所有这对所有这对所有 要求的等级分要求的等级分要求的等级分要求的等级分 X 相关分相关分相关分相关分 求和 求和求和求和2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential21因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表-评价输入变量的重要程度评价输入变量的重
20、要程度评价输入变量的重要程度评价输入变量的重要程度 范例范例范例范例5。 。交叉相乘及 交叉相乘及交叉相乘及交叉相乘及评价输入变量的评价输入变量的评价输入变量的评价输入变量的重要程度重要程度重要程度重要程度2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential22因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表因果矩阵表-评价输入变量的重要程度评价输入变量的重要程度评价输入变量的重要程度评价输入变量的重要程度 范例范例范例范例我们已经按照交叉乘我们已经按照交叉乘我们已经按照交叉乘我们已经按照交叉乘积的数值进行了排序积的数值进行
21、了排序积的数值进行了排序积的数值进行了排序 ， ，并认为红色框内的输入并认为红色框内的输入并认为红色框内的输入并认为红色框内的输入变量是最重要的变量变量是最重要的变量变量是最重要的变量变量是最重要的变量 。 。我们现在可以为这些我们现在可以为这些我们现在可以为这些我们现在可以为这些KPIV作控制计划了作控制计划了作控制计划了作控制计划了 。 。2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential23使用因果矩阵聚焦的思路与方法使用因果矩阵聚焦的思路与方法使用因果矩阵聚焦的思路与方法使用因果矩阵聚焦的思路与方
22、法在过程步骤较多的情况下 ，可以采用逐步聚焦的办法 ，聚焦的思路与方法如下 ：第一步 把输出变量放在矩阵的上部 ，并排序和评分 把 过程步骤 放在矩阵的侧边 评价 过程步骤 和输出的关联性 把 过程步骤 进行权重排序 ，列出分值最高的 3、 4个 过程步骤 这几个 过程步骤 将进入新一轮的因果矩阵分析第二步 把输出变量放在矩阵的上部 ，并排序和评分 把筛选出来的过程步骤的所有输入放在矩阵的侧边 评价筛选出来的过程步骤的所有输入和输出的关联性 把筛选出来的过程步骤的所有输入进行权重排序 ，找出关键的输入2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / Initi
23、alsCompany Confidential24因果矩阵和其它工具相联系因果矩阵和其它工具相联系因果矩阵和其它工具相联系因果矩阵和其它工具相联系2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential25因果矩阵和其他工具相联系因果矩阵和其他工具相联系因果矩阵和其他工具相联系因果矩阵和其他工具相联系控制计划评估对因果矩阵中权重高排序的输入进行一次初步的估计对高排序输出 （顾客要求 ）作同样的估计这在流程改善项目结束前夕有助于确定 “挂在低处的果实 ”流程能力评价评价并汇总在因果矩阵中权重高排序的输入的流程能力
24、如果有未知的流程能力 ，则要评价测量系统并收集基线数据FMEA用FMEA评价高排序的输入2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential26因果矩阵和其他工具相联系因果矩阵和其他工具相联系因果矩阵和其他工具相联系因果矩阵和其他工具相联系可控输入变量它们如何监控的 ？它们效验的频率怎样 ？最合适的目标值及规格知道吗 ?目标值的变异是多少 ？它们是否一致 ？其它问题输入变量不受控的频率是多少 ？哪个输入变量应该有控制图 ？2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / I
25、nitialsCompany Confidential27课堂练习课堂练习课堂练习课堂练习目标 ：收集投射器试验的输入变量 ， 做出一个因果矩阵假设 ：顾客需求及相关的重要程度- 距离 （越远越好 ）， 10- 偏离目标方向 （越小越好 ）， 8过程 :包括所有输入变量 （可控的及不可控的 ）汇报 ：- 找出影响命中率的 50原因- 确定输入变量的级别- 为下一步挑选前 3个输入变量时间 ： 30 分钟2008 Nokia V1-Filename.ppt / YYYY-MM-DD / InitialsCompany Confidential28要点回顾要点回顾要点回顾要点回顾Summary 因果矩阵的基本概念 因果矩阵的作用 因果矩阵的步骤 ：1. 从流程图中确定关键的顾客要求2. 排序并给每个输出赋予一个优先因子3. 从流程图中确定所有的工序和材料4. 评价每个输入对输出的关联性5. 评价过程输入变量的重要程度6. 考察每个输入变量的权重数 ，权重较高的将是项目 重点 。 因果矩阵和其它工具相联系
