1、项目九 电子商务与现代物流,9.1 任务一：企业物流活动的分析,任务引导 沃尔玛公司作为世界上最大的商业零售企业，到2006财政年度沃尔玛全球销售额达到3449亿美元。沃尔玛连续多年荣登财富杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。沃尔玛前任总裁大卫格拉斯这样总结：配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。,9.1 任务一：企业物流活动的分析,任务说明 从沃尔玛案例中可以看出，沃尔玛正是通过对物流、信息流的有效控制，使公司从采购开始，到最后由销售网络把产品送到消费者手中的过程变得高效有序，实现了商业活动的标准化、专业化、统一化、单纯化，从而达到实现规
2、模效益的目的，使其在零售业界所向披靡。 通过本次任务主要掌握物流及物流管理的定义、物流的分类、物流活动的要素、物流与商流、资金流和信息流的关系。,9.1 任务一：企业物流活动的分析,9.1.1 物流及物流管理的含义 1物流的含义 定义1：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合（GB/T183542001）。 定义2：物流是为物品及其信息流动提供相关服务的过程（GB/T183542006）。 定义3：物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和消费者之间实现高效率低成本的正
3、向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。 定义4：物流是在一个系统内对人员或商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行与控制，以达到特定的目的。 定义5：物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。包括包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动。,9.1 任务一：企业物流活动的分析,9.1.1 物流及物流管理的含义 2物流的分类 （1）按照物流活动的作用进行划分 生产物流 供应物流 销售物流 回收物流 废弃物流,（2）按照物流活动的地域范围分类 国际物流 国内物流 区域物流,9.1 任务一：企业物流活动的分析,9.1.1 物
4、流及物流管理的含义 2物流的分类 （3）按照物流活动的主体分类 自营物流 第三方物流 3.物流管理的定义 （1）物流管理的含义 物流管理是指为了以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制（GB/T 18354-2006）。,9.1 任务一：企业物流活动的分析,9.1.1 物流及物流管理的含义 3.物流管理的定义 （2）物流管理的主要内容 对物流活动诸环节的管理包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息、客户服务等环节的管理。 对物流系统诸要素的管理包括人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管理。 对物流活动中具
5、体职能的管理主要包括物流计划、组织、协调与控制等职能的管理。,9.1 任务一：企业物流活动的分析,9.1.1 物流及物流管理的含义 3.物流管理的定义 （3）现代物流管理的目标 服务目标 快速及时目标 节约目标 规模化目标 库存调节目标 安全目标,9.1 任务一：企业物流活动的分析,9.1.2 物流活动的要素 1运输 运输是指利用各种运输设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。 2储存 储存或称为保管储存，是指对物品进行保存、对其数量、质量进行管理控制的活动。 3装卸搬运 装卸搬运是指在同一地域范围内所进行的货物存放状态和空间位置变更的物流活动。 4包装 了在物流过程中保护产品，方
6、便储运，促进销售，按照一定技术和方法而采用的容器、材料和辅助物等的总称 5流通加工 流通加工是指物品在从生产地到使用地的过程中，在保证物品的使用价值不发生改变的前提下，根据需要对物品加以包装、分割、计量、挑选、贴标签、刷标志、组装、检验等一系列简单作业的总称 6配送 配送是指在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 7物流信息处理 现代社会是信息化社会，信息化的本质就是应用信息技术使得信息得以充分开发利用、发挥其价值。,9.1 任务一：企业物流活动的分析,9.1.3 物流与商流、资金流、信息流的关系,9.1 任务一：企业物流
7、活动的分析,任务实施某电子商务公司地处东北地区交通枢纽城市沈阳，该公司规模不大，年营业额几十万元，仅有员工20余人，有几家比较固定的客户，但在社会上并没有太大的影响力和广泛的声誉。该公司比较薄弱的环节之一就是物流部分。张典是该公司新招收的员工，他作为电子商务专业的大专毕业生，很受经理的器重。经理委托她作一份有关本公司物流情况的分析报告，分析物流对本公司发展的制约，为解决该问题提供帮助。现在请你代张典来完成经理交给他的任务，字数要求在1500字左右，此分析报告对其他经营者也要有一定的参考价值。,9.1 任务一：企业物流活动的分析,拓展练习 1.问答题 （1）简述物流的分类。 （2）简述物流的活动
8、要素。 （3）简述物流与商流、信息流、资金流的关系。 2.操作题 请选择你身边的一家电子商务企业或物流企业，试分析该企业的物流活动状况。,9.2 任务二：物流模式的比较选择,任务引导 令人羡慕的增长速度和巨大交易额给电子商务企业带来了名誉和大量金钱，但也带来了一个“甜蜜的负担”物流。2010京东商城举办“红6月，京东 11年”活动。虽然京东商城事先在增设工作人员和硬件设备等方面做好了应对措施，但短期内迅速增长的订单数量，依然让它有些措手不及。活动后期，一些货物发送延迟，引来消费者一片抱怨之声。虽然京东商城在事后及时道歉，得到大部分客户的谅解，但物流配送服务与电子商务快速发展的不配套，显然已经成
9、为京东商城的短板。不仅是京东商城，目前国内电子商务企业都面临着同样的物流问题，货物发送时间长、货物丢失或破损、实物与宣传不符等现象屡见不鲜。可见，物流业是电子商务的支点，无论电子商务多有诱惑力，没有现代物流体系作支撑，也难以健康发展。,9.2 任务二：物流模式的比较选择,任务说明 电子商务与物流唇齿相依、互融协同。企业电子商务的顺利开展，离不开适宜的物流模式的选择。企业因为类型不同和规模差异，发展模式的选择各不相同。电子商务物流模式是一个大系统、一个大方向，只有方向确定，企业才能根据自身的特点，对模式进行一次的改良和优化，从而形成适合企业的物流解决方案。 通过本次任务主要掌握物流模式的定义、分
10、类、自营物流及第三方物流的优势、劣势和适用范围。,9.2 任务二：物流模式的比较选择,9.2.1自营物流 自营物流顾名思义，就是电子商务企业借助自身的物质条件，自行开展、经营物流业务。 1自营物流模式的适用范围 （1）规模大、资金雄厚、货物配送量大的企业，有资金和能力建立自己的物流配送体系。 （2）业务主要集中在企业所在城市，同时送货方式比较单一，在这种情况下，物流则成为企业成功的关键因素。 （3）拥有覆盖面较广的代理、分销或连锁店，且企业业务集中在其覆盖范围内。,9.2 任务二：物流模式的比较选择,9.2.1自营物流 2自营物流的优势 一是掌握控制权 二是提高企业品牌价值 同时，企业可以掌握
11、最新的顾客信息和市场信息，并根据顾客需求和市场发展动向对战略方案作出调整。,9.2 任务二：物流模式的比较选择,9.2.1自营物流 3自营物流的劣势 第一，物流配送的专业化程度低、成本高 第二，物流能力并非企业的专长，致使物流效率低下。 第三，加重企业投资的负担。,9.2 任务二：物流模式的比较选择,9.2.2 第三方物流即物流服务提供者作为发货人（甲方）和收货人（乙方）之外的第三方，为甲方或乙方来完成物流服务、实现物流功能。很明显，“第三方”是不拥有货物所有权的业者。 1企业采用第三方物流的优势 （1）降低成本。 （2）提供高质量、高水平的专业化物流服务。 （3）降低企业的经营风险。 （4）
12、使企业专注于核心业务，提高企业的竞争力。,9.2 任务二：物流模式的比较选择,9.2.2 第三方物流2第三方物流企业的效益来源 （1）专业化效益。 （2）规模化效益。 （3）协调效益。 （4）第三方物流有助于缓解城市交通压力。,9.2 任务二：物流模式的比较选择,9.2.2 第三方物流3采用第三方物流的劣势 （1）企业对物流的控制能力降低。 （2）客户管理管理的风险。 （3）连带经营风险。,9.2 任务二：物流模式的比较选择,任务实施：电子商务企业的物流模式选择,9.2 任务二：物流模式的比较选择,拓展练习 1.问答题 （1）物流联盟的含义。 （2）第三方物流模式的优点。 （3）简述C2C电子
13、商务适用的物流模式。 （4）简述B2C电子商务适用的物流模式。 2.操作题 维平网物流模式的选择,任务三：网上快递操作,任务引导 网上购物已经走进千家万户，成为人们常用的购物方式之一。截至2011年6月，我国网上购物用户达到1.73亿，而销售金额突破5000亿元。在国内最大的C2C电子商务网站淘宝网上，大多是小型的网店商家，这些商家除了拥有虚拟网店和货物来源，并不具备物流能力，这也决定了其只能借助第三方物流公司来完成最后的商品交付，国内快递行业的飞速发展为网上购物提供了良好的物流渠道。,任务三：网上快递操作,任务说明 通过本次任务主要掌握电子商务企业选择快递公司的参考因素、熟悉网上快递操作规范
14、及网上快递托运步骤。,任务三：网上快递操作,9.3.1 快递公司的选择 1尽量选择通过总公司开设分公司方式拓展网络的快递公司 快递公司拓展网络的方式主要有三种：通过总公司开设分公司、通过加盟的方式拓展网络以及两种方式混合使用。 2尽量选择本地注册且规模较大的快递公司 3尽量选择口碑较好的快递公司 4尽量选择网点比较多的快递公司 5尽量选择开着货车去取件的快递公司 6尽量选择快递单据纸质量比较好、快递单上条形码的印刷质量比较好的快递公司 7尽量选择赔偿金额或倍数高而且保价率低的快递公司 8尽量使用有胶袋包着快递单或快递单最后一联是不干胶的快递公司,任务三：网上快递操作,9.3.2 网上快递业务服务规范1服务承诺 2理赔及相关事项 3包装事项,任务三：网上快递操作,任务实施通过对顺丰速运有限公司快件托运流程（如图9-2所示），熟悉电子商务公司网上快递托运操作的详细步骤。,任务三：网上快递操作,五、拓展练习 1.问答题 （1）简述选择网上快递公司时应考虑的因素。 （2）简述网上快递业务服务规范。 （3）简述网上快递托运流程。 2.操作题 快递公司服务和价格的对比分析,
