1、跨国公司的文化整合,内容,第一节 跨国公司概述 第二节 跨国公司的文化环境 第三节 跨国公司中的文化管理,第一节 跨国公司概述,跨国公司的名称与分类 跨国公司的定义及其主要特征 跨国公司的组织控制,1. 跨国公司的名称与分类,跨国公司的名称：多国企业：Multinational Enterprises多国公司：Multinational Corporations国际公司：International Corporations全球企业：Global Enterprises国际企业：Transnational Corporations,广义：从事国际商务经营活动的企业从经营的角度看： 从事与国外有业
2、务联系的活动的企业 经营进出口活动的外贸企业 多国性企业,跨国公司的分类,2. 跨国公司的定义及其主要特征,定义：“跨国公司系指在两国或更多国家之间组成的公营、私营或混合所有制的企业实体，无论此等实体的法律形式和活动领域如何；该企业在一个决策系统下进行经营，通过一个或一个以上的决策中心使企业内部协调一致的政策和共同的战略得以实现；该企业中各个实体通过所有权或其他方式结合在一起，从而其中的一个或多个实体得以对其他实体的活动施行有效的影响，特别是与别的实体分享知识、资源和责任。”,-摘自：1986年联合国的跨国公司行为准则,跨国公司的主要特征,国际化多元化内部化,国际化,跨国公司在全球范围内实行资
3、源的最优配置，以期达到长期的总体效益最优化。国际化评价标准： （1）企业业务跨国的数量越大，国家的地理距离和心理距离越大，国际化程度越高； （2）企业在海外创造价值的方式越多，创造的价值越大，国际化程度越高； （3）企业的整体性越增加，国际化程度越高。,多元化,管理多元化：母国与东道国、东道国与东道国之间环境差异比较大产品多元化：一体化产品体系，产品多元化、差异化、同步化,内部化,某个产品的生产经营过程会具有内部化的特点跨国公司内部交易在国际贸易中占很大比重。,3. 跨国公司的组织控制,跨国公司的控制模式跨国公司组织控制模式选择影响跨国公司控制模式选择的因素,跨国公司的控制模式,母国中心组织控
4、制模式多元中心组织控制模式地域中心组织控制模式全球中心组织控制模式,母国中心组织控制模式,母公司采用集权式的管理体制管理海外子公司。管理思想：以本民族为中心，视本民族最优秀的民族，视别的民族较差的民族，一切管理方式以母公司的制度为标准。母公司为最高决策机构，也是唯一的利润 中心。,多元中心组织控制模式,母公司采用分权式的组织管理体制管理海外子公司。管理思想：母公司的民族不一定是最优秀的民族；母公司的做法不一定都符合子公司的需要。 子公司依据当地情况建立起各种控制标准，而非讲话地沿用母公司的标准。各个海外子公司都是独立的核算单位和利润中心，在公司业务上有自主的决策权。,地域中心组织控制模式,介于
5、全球中心法的前奏：母公司采用分权式的组织管理体制管理地区总部；地区总部采用分权式管理体制管理海外子公司。 管理思想：管理人员被允许可以离开自己的母国工作，但必须呆在某一特定区域内。地区的管理人员虽然不可能被提升到总部的位置，却能享有一定程度的地区决策的自主权。 各个海外子公司都是独立的核算单位和利润中心，在公司业务上有自主的决策权。,全球中心组织控制模式,将集权管理和分权管理相结合的管理体制。管理思想：事关全局的重大决策权和管理权集中在母公司的管理机构中；子公司在母公司的总体经营战略范围内，有较大的经营自主权。母公司制定标准时既要考虑母公司的情况，也要考虑子公司的情况。各个海外子公司都是独立的
6、核算单位和利润中心，在公司业务上有自主的决策权。,跨国公司组织控制模式选择,日本的集权控制美国的规范化控制欧洲的同化控制,日本的集权控制,日本文化中重视协调、共识和控制的成分，日本跨国公司一般都采用总部控制的组织结构，子公司执行总部的政策。集权化控制容易建立和操作。过载的集权控制方式会影响决策的质量。,美国的规范化控制,规范化：降低集权所带来的较高的操作成本；同时减少总部和子公司的权力，使权力独立于总部或子公司的利益和动机。这种控制方式是有成本的： 建立体系、规范和规则需要固定费用； 用例行化的决策体系做非常规决策时，会付出额外成本； 如果系统的实施和控制过于复杂，且需要花大量时间，丧失规范化
7、潜在的的操作成本优势。,欧洲的同化控制,控制方式：依赖关键决策者的聘任、成长和文化渗透，通过同化进行控制。同化的优势： 克服了集权化总部过载的问题和规范化缺乏柔性的问题； 提高了总部和子公司的影响，有助于全球资源和能力的额开发和整合； 以共享的价值观和目标为基础，有助于提高决策的质量。,影响跨国公司控制模式选择的因素,民族文化海外子公司的成长阶段总部和海外子公司的能力产品特征和市场因素东道国政府的影响力信息通讯技术的应用,第二节跨国公司的文化环境,跨国经营中的文化差异跨国公司的法律环境,跨国经营中的文化差异,文化差异给跨国经营带来挑战跨国公司处理文化差异的战略方法,文化差异给跨国经营带来挑战,
8、文化差异使来自不同文化背景的职员有不同的需求和期望，从而增加了工作意义的不明确和复杂性，甚至会导致跨国公司管理中的混乱和冲突。 文化差异使来自不同文化背景的经营管理人员难以达成一致协议，使跨国公司的决策活动变得更加困难。 文化差异使来自不同文化背景的职员对决策方案和管理制度理解不同或执行不同，从而使跨国公司的决策实施和统一行动变得更加困难。,跨国公司处理文化差异的战略方法,忽略文化差异最小化处理文化差异利用文化差异形成的竞争优势,处理文化差异的战略方法对比表,跨文化冲突的处理模式,模式,特点,结果,凌越模式,压制他国文化,跨文化冲突的处理模式,隔离模式,融合模式,折衷模式,保持彼此的文化独立,
9、容纳各自优秀者,回避文化差异,加剧冲突,潜伏危机,稳定性好,避免冲突,反感,表面和谐,全新,交,跨国公司的法律环境,世界主要法系消费者保护法律规定的差异营销管理法律规定的差异人力资源管理法律规定的差异,世界主要法系,普通法系（海洋法系）：英国、美国、英联邦国家、原英属殖民地国家、香港民法法系（大陆法系）：法国、德国、西班牙、日本、中国、比利时、荷兰、意大利、奥地利、南美国家、美国路易斯安娜州、加拿大魁北克省,消费者保护法律规定的差异,消费者保护基本法反不正当竞争法： 垄断和竞争法； 有关厂商责任的法规； 对特定消费领域的法规。消费者保护的行政法规,营销管理法律规定的差异,产品定价广告与促销分销
10、,人力资源管理法律规定的差异,工作时间休假工作签证关于解雇员工的规定关于最低工资的规定关于社保医保的规定,第三节 跨国公司中的文化管理,跨国公司的企业文化企业的跨文化管理方法企业跨国并购中的文化整合,跨国公司的企业文化,跨国公司企业文化的框架跨国公司企业文化的特点,跨国公司企业文化的框架,传统因素,现实因素,影响结果,民族文化：价值观、功利观、心理特征、行为规范,社区文化：生活习俗、生活方式、生活环境、生活特征,外部社会环境因素：政治、法律、哲学、经济发展、教育、社会结构、工业结构等,外部自然环境因素：地理 环境、气候、生态环境、 资源等,管理习惯行为： 国际企业员工 群体心理状态 （企业文化
11、的 内化和外化）,起源,影响,跨国公司企业文化的特点,价值观和信念的多元性行为方式上的冲突经营环境的复杂性文化认同和融合的过程性,企业的跨文化管理方法,文化适应方法：文化开放性较差文化相容方法：和平相容和平行相容文化变迁方法：文化开放性较强文化规避方法：宗教势力强大的国家、极权专制的国家,企业跨国并购中的文化整合,企业跨国并购面临双重文化差异企业跨国并购的文化整合模式,企业跨国并购面临双重文化差异,隐形层面：企业信仰和价值观的差异显性层面：企业行为规范和经营风格的差异,企业跨国并购的文化整合模式,同化模式：并购企业文化处于高级阶段而目标企业的文化处于低级阶段时 融合模式：并购企业和目标企业的文
12、化处于低级阶段时 隔离模式：并购企业和目标企业的文化处于高级阶段时 引进模式：并购企业的文化处于低级阶段而目标企业的文化处于高级阶段时,迪士尼乐园,1923年,迪士尼兄弟工作室成立。1955年,全球第一家迪士尼主题乐园加州迪士尼乐园在美国加州开幕。之后, 美国华特迪士尼世界度假区、东京迪士尼度假区、巴黎迪士尼乐园度假区、香港迪士尼乐园度假区先后开业, 形成今天世界5大迪士尼度假区和11大主题乐园的格局。且11大迪士尼主题乐园无一例外均坐落于5大迪士尼度假区内。,案例,在法国的失败,1992年4月欧洲迪士尼乐园投入运营就面临了许多意想不到的问题：游客人数比预期少10%；每名游客的人均消费比在美国
13、的少一半； 当地媒体的大量负面报道； 持续不断地出现法国农民的抗议活动；先后3000多本地员工因抵制迪士尼的管理而离职。,案例,忽略了法国文化,法国人以法兰西文化为荣，对美国文化并不认同，甚至排斥。在最初购买土地时，迪斯尼忽略了法国人对祖辈生长的土地的留恋，认为买地还像在美国那样随便。媒体的大量负面报道，迪斯尼的“侵略者” 形象拉远了和当地居民的距离。,案例,法国文化,代表中世纪的巴黎圣母院；代表文艺复兴的卢浮宫；代表拿破仑时期的凯旋门；代表现代的埃菲尔铁塔等等。,美式餐馆早餐只提供羊角面包和咖啡；乐园内不提供酒类及酒精类饮料；迪士尼误判法国人的平均逗留时间；,饮食住宿照搬美国模式,案例,迪斯
14、尼的经营管理,要求员工说英语，法国人只讲法语；禁止当地员工上班穿牛仔裤和纹身；工作日周末的人员安排失误；定价方面一味走高价路线；忽略法国有关劳动法规，增加劳动力成本。,案例,问 题：,假设您现在就是法国迪尼斯的CEO,那么，你将采取什么样的组织控制模式？采用什么样的处理文化差异的战略方法？如何什么样的跨文化管理方法？,案例,迪尼斯的改进,把“欧洲迪士尼乐园”改为“巴黎迪士尼乐园”；针对法国人的早餐口味，准备了远比“美式早餐”丰盛的食物；在主题公园“魔幻王国”供应啤酒和白酒；进行了一系列其他的本土化变革： 意大利经典影视曲目在乐园里唱响； 新英格兰式的码头村尽显欧洲风味。,案例,结果与启示,2003年，巴黎迪士尼乐园终于迎来开业十年来的首次盈利。迪士尼在全球推广其他产品如影视节目上，重视本土化的策略，如针对一些国家的宗教禁忌适当修改剧本。 在马来西亚和印度上映的电影和电视节目中没有牛； 在信奉伊斯兰教的国家上映的影片就不会提到猪。,案例,
