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3、 嚇 人 ！,意 識,警 告,建 議,放 大 胸 襟 聯 合 次 要 敵 人 ，互 利 共 榮 打 擊 首 要 敵 人 ！,行 銷 策 略,廣 告 評 估,異 業 結 盟,文宣傳單：,平面媒體：,傳播媒體：,看板廣告：,電視、電台 時段、主題、年齡層、區域性,報章、雜誌 出刊 or 閱報率、對象、版面,商圈屬性、發放方式夾報、手發、投遞,同質行業：,美髮院、婚紗店、無店舖傳銷人員,其他行業：,燈箱、海報 曝光效益、交通便利性,各家銀行、服裝店、飾品店、內衣專櫃連鎖花店、葯粧店、皮膚科、保險業者彩妝師、婦女協會,店頭的五官行銷術 眼、耳、口、手、鼻都要顧到,門 市 營 業 規 劃 -,環 境 空
4、 間 的 規 劃,門 市 營 業 規 劃 ,環 境 空 間 的 規 劃,店頭的五官行銷術 眼、耳、口、手、鼻都要顧到,視 覺 行 銷,照 明,選擇光源充沛的暖色調燈光。 避免桃紅、藍色、綠色 之色調光源。,商 品 陳 列,相關擺飾皆須烘托主題性 商品。 展示櫃可依肌膚屬性系列 擺放。 試用區可依品項用途做系 列陳設。,員工形象,服裝： 制服、名牌、絲襪、店鞋。,彩妝： 粉底、眉毛、眼影、睫毛 腮紅、脣膏。,聽 覺 行 銷,音 樂,電 話,接 待 用 語,流行、熱門、搖頭音樂,心靈音樂、輕音樂、 spa音樂、森林音樂,值櫃接聽人員,等候待機音樂,電話接待用語,現場接待用語,商品推薦用語,味 覺
5、行 銷,建 議 飲 品,類別：,果茶類、花草茶,溫度：,略溫 28.C 40.C,不 適 飲 品,類別：,咖啡、奶茶、可樂,溫度：,冰凍、太燙、室溫,嗅 覺 行 銷,建 議 用 品,避 免 氣 味,精 油 薰 燈,浪 漫 花 香 類,提 神 醒 腦 類,增 強 免 疫 類,舒 眠 緩 壓 類,外 場,內 場,噴 霧 式 芳 香 劑,除 蟲 消 毒 劑,特 殊 食 物 氣 味,觸 覺 行 銷,配 備 物 品,酒 精 棉 片75%,化妝棉乾、濕,棉花棒彩妝必備,生理食鹽水備用,挖勺、面紙、小屑簍,精油紙測味紙,雙面鏡放大鏡,石蕊試紙pH質,營業前20分鐘人員到店就緒,店內店外環境檢查 儀器設備檢查
6、,檢視顧客預約 新顧客諮詢時間,美容相閞訊息建檔 (報章雜誌),早會時間,1.巡視內場環境 2.與顧客聯繫確認到店 聯繫久未到店之顧客 3.發放DM、宣傳單 4.顧客服務溝通關環、建議需求 5.顧客資料建立、服務品質的維持 6.美療師的調度 7.維護環境的整潔 8.主管與美療師之間的溝通,1.環境的維持 2.前日營業現金的滙結 3.顧客公關接待 4.貨品管理 5.門禁的管理 6.電話接聽 7.報表管理,前檯,內場,每日營業流程圖,迎 接 明 日 挑 戰,1.顧客護理後，資料簽核 2.營業額及業績獎金結算 3.電腦系統建檔 4.貨品盤點、環境整潔 5. 內外場巡視,每日會議重點：建議時間30分鐘
7、,門 市 人 員 訓 練,电话接待基本礼仪,铃响三声，应尽速接听！,说出公司名称，介绍自己名字。,确认对方名字与今日来電用意。,主动表示乐意，协助处理事情。,纪录并覆述对方委托事宜。,结束交谈，并轻轻挂下电话。,现 场 接 待 用 语,您好，欢迎光临！您好，我正在等您！对不起，请您稍等一下！对不起，让您久等了！谢谢您，辛苦了！ 再见，您慢走！,行銷戰術的訓練,締 結 成 功 天 龍 八 部,一、利益分析法,贪小便宜型,分析限量优惠，,告知帮他省钱！,對象：,二、情緒激將法,脾气暴躁,鼓励直接体验！,缩短咨询时间，,脾气暴躁型,缩短咨询时间，,鼓励直接体验！,你給我快一點！,對象：,三、引導決定法,优柔寡断型,帮他做出决定！,说出他的需求，,對象：,四、及時切入法,滔滔不绝型,找到适当时机，,切入销售主题！,對象：,爱摆架子型,制造比较话题！,赞美他的观念，,五、行情比較法,對象：,六、見證試用法,谨慎多疑型,拿出有效数据，,加强分析说明！,對象：,七、專業分析法,学富五车,拉进彼此距离，,增加销售机率！,学富五车型,拉进彼此距离，,增加销售机率！,對象：,八、溫情攻勢法,极度敏感型,增加客户信心！,切勿直接批评，,沒 自 信,對象：,訓練是為了等待成功的來臨,再创业绩高峰,
