1、第七章 团体动力学,第一节 群体行为的基础,案例1：NASA里的危险沉默案例2：猴子的社会形成实验案例3：狂热的群体事件,一、群体的定义与分类,1、定义 群体（group）是指为了实现特定的目标，由两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。,一、群体的定义与分类,2、群体的分类 正式群体（formal group）是指由组织结构界定的、工作分配很明确的群体。在正式群体中，个体的行为由组织目标规定，并且指向组织目标 非正式群体（informal group）是指那些既没有正式结构、也不是由组织制定的联盟关系，它们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。,一、群体的定
2、义与分类,2、群体的分类 命令型群体（command group） 任务型群体（task group） 利益型群体（interest group） 友谊型群体（friendship group）,二、群体的发展,五阶段模型 形成震荡规范执行解体 有明确截止日期的临时群体 间断-平衡模型（punctuated-equilibrium model）,第二阶段,第一阶段,第一次会议,完成,转变,高,低,工作绩效,三、群体结构,角色 规范 地位 规模 内聚力,1、群体角色,角色指的是人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。 角色认同：在一种角色当中态度和行为保持一致 角色知觉：
3、个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解 角色期待：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为 心理契约 角色冲突：个体面对的多种角色期待之间存在分歧例：津巴多的监狱模拟实验,2、群体规范,所谓规范（norms），就是群体成员共同接受的一些行为标准。 梅奥的霍桑实验（1924-1932） 照明实验 继电器装配实验室的“特别小组” 接线工作室实验 规范的主要类型 绩效规范、形象规范、社交约定规范、资源分配规范 从众行为 群体中的越轨行为与匿名保护,3、群体地位,地位（status）是指他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。 地位的影响因素：个体驾驭他人的权力；个体对
4、组织目标的贡献力；个体的个人特征 地位与规范：地位高者有更大的自由偏离群体规范 地位与群体互动：地位高的人更加果断 地位公平 地位与文化,4、群体规模,一般而言，7人左右的群体在采取行动时效率最高 小群体要比大群体完成任务的速度更快，个体在小群体中表现更好 大群体对于解决复杂和困难任务做得更好社会惰化现象（social loafing）：个体在群体中工作不如单独一人工作时更努力的倾向,5、群体内聚力,内聚力（cohesiveness）指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。 提高内聚力的方法 缩小群体规模 鼓励对群体目标的认同 增加群体成员一起工作的时间 提高群体地位和加入群体
5、的门槛 激励与其他群体的竞争 对群体而不是成员个体进行奖励 群体拥有与外部环境分离的独立空间,四、群体决策,群体决策的优势： 信息更完整、全面 决策过程的异质性、观点多样性 提高了决策的可接受性 群体决策的缺点 浪费时间 从众压力可能导致效果不佳 责任不明,群体思维（group think）：由于群体中从众压力的影响，严重抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。 群体偏移（group shift）：在讨论备选方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于放大自己最初的立场和观点，通常表现为更为冒险。,群体决策技术 互动群体 头脑风暴 名义小组技术 电子会议,第二节 工作团队,1、工作团队
6、概述,工作群体 工作团队（work group） （work team）,共享信息 中性（有时消极） 个体责任 随机的和不同的,集体绩效 积极 个体责任与共同责任 相互补充的,目标 协同效应 责任 技能,2、团队的类型,问题解决团队 自我管理团队 交叉功能团队 虚拟团队,3、建立高效工作团队,工作设计 自主权 技能多样性 任务同一性 任务重要性,外界条件 充分的资源 领导 信任的氛围 绩效评估与奖励体系,过程 共同目的 具体目标 团队功效 冲突水平 社会惰化,团队构成 能力 人格特点 角色及多样化 团队规模 灵活性 对团队工作的偏爱,团队有效性,（1）团队构成,能力 具有技术专长的成员； 具有
7、问题解决和决策技能的人，能够发现问题提出问题并权衡建议，最终作出有效选择 具有善于聆听、提供反馈解决冲突及其他人际关系技能的成员虽然总体上说高能力团队比低能力团队有优势，但并不总是如此。任务的简单与复杂程度、团队领导的能力都对结果有影响。,（1）团队构成,人格特点 大五人格模型中，在外倾型、随和性、责任心、经验的开放性和情绪的稳定性得分高的团队绩效评估分数也高。 存在“一粒老鼠屎坏了一锅汤”的现象,（1）团队构成,角色配置 创造者：产生有创意的想法 推动者：拥护和支持新思想 评估者：对各种方案提供见解深刻的剖析 组织者：提供结构 生产者：提供指令并完成任务 控制者：考察调节并强化规则 维护者：
8、在外部战场上作战 建议者：鼓励寻找更多的信息 联络者：负责协调和整合工作,（1）团队构成,多样化 一般而言，异质群体的工作效率更高 同类群体离职率较低 同时进入群体者留在组织的可能性更高 团队规模 最有效的团队规模不超过十人 在能够完成任务的前提下应该使用最少的人数,（2）过程,+ - =有大家公认的目标 具体的、可测量的、现实可行的绩效目标 用成功来孕育成功 适当的冲突水平 清楚的个人责任与共同责任,潜在的 群体功效,潜在的 群体功效,潜在的 群体功效,潜在的 群体功效,4、使个体转变成为团队队员,挑战 民族文化是高度个人主义的 在高度重视个人成就感的已有组织中推行团队方式 塑造团队队员 选拔 培训 奖励,5、注意,团队并非总是问题的答案,
