1、客户来访准备,Chris Ho2014.2.26,1.1 了解客户来访的主要目的 清楚地掌握客户来访的目的和动机及其对公司业务的重要性，是所有准备工作的必要前提。 要通过公司的客户联系窗口(业务，客服，工程或品保对应窗口）以e-mail 和电话的方式，尽可能详细地了解客户来访的真正目的。 一般客户来访前会以mail 或电话的方式通知公司相关部门的对应窗口。在接到客户来访的通知后，应尽快知会相关部门主管；对于初次来访或特别重要的客户，要及时请示公司最高主管以决定接待的规格和方式。,1.客户来访前的准备工作,1.2 客户行程的确认和核准 在明确公司的接待意向后，尽快回复客户的来访通知，并表示欢迎客
2、人来访。 同时请客户提供或确认具体的访问行程，包括接机信息，交通和住宿的安排需求等等。 在得到客户的来访行程后，负责接待的人员要及时将相关信息扩散到有关的部门主管，对于重要的客户还要向老板亲自报告。在内部确认客户提出的行程不会同公司的重要安排冲突后，向客户正式回复确认来访行程计划。,1.3 内部准备工作的展开 在了解客户来访目的和行程后，负责客户接待的部门就要围绕客户来访的事项提前展开准备工作。 客服部门：直接负责接待客户的部门要做好接机，住宿和餐饮，会议室（包括投影仪，电话，网络等等），参观路线等事项的准备和落实。必要时用点检表的方式对来访的各种准备事项作完成状况的点检。特别提醒在客户来访人
3、数较多时，要提前安排好足够的接送车辆，上网的网络接口等。 相关报告资料的准备：公司简介（最好用多媒体的方式，如Video等), 有关客户关心或要求的报告资料如新产品开发状况，出货品质状况或其它专题介绍报告。 准备好客户感兴趣的新产品样品，产线，设备等。 客户接待主导部门在必要时可召集有关部门讨论，检查客户接待计划和具体注意事项。必要时指定有关部门的陪同人员。,1.4 内部准备工作的展开（续） 客户稽核的场合：如果客户是来作工厂认证或系统和制程稽核的，在客户来访前要准备好所有客户认证所需的数据资料，同时提前进行内部的预稽核以便在客户正式稽核前尽量把存在的缺陷和问题解决掉。同时在客户来稽核的情况下
4、，必须事先安排好各部门的陪同人员，让他们提前了解客户稽核的重点和范围以及回答客户提问的技巧和注意事项。,2.1 访问期间的接送，餐饮等招待工作 要提前同客户确认每天的派车接送时间和地点； 及时了解和关心客户的住宿和餐饮状况，并根据客户的反馈调整宴请的方式和风味等。 2.2 访问期间的准备事项 首次同客户见面时，要安排引见公司的有关主管，互换名片等。 在正式开始业务议程前，要用PPT的方式再次同客户现场确认本次访问的行程安排是否有变（经常会因为新问题的出现，之前的Agenda需要随之Update). 提前通知客户参观部门，车间主管做好5S，产线纪律，物料和产品的存放等相关的准备工作。 在客户参观期间，要安排对客户关心的业务熟悉的主管或专业人员陪同，以便能专业地回答客户的各种问题，提升客户对公司的认知度和信任度。 对于重要的业务会谈，要每天将双方商谈的结果记录下来，并发给双方有关人员参考。,2.客户访问期间的准备工作,安排好车辆送客户到机场或客户期望的地点，必要时安排人员前往机场送行； 离开公司前，相关主管应前往客户访问期间所在的办公室告别；必要时准备一点有本地特色的小礼品留作纪念。 客户离开公司前，将访问期间发现的问题，客户的关注点和期望同客户进行总结。 客户离开后及时报告客户访问期间达成的各个事项的进度和结案状况，使客户访问的预期目的得以圆满实现。,3.客户访问结束后的收尾工作,
