1、师生有效沟通技巧 解读,保康县教师进修学校 二七年七月,班级是学校开展教育教学工作的基本单位，班主任是班级工作的组织者、管理者和策划者，也是学校管理的中间力量，对良好班风和校风的形成起到举足轻重的作用。一个班级学生思想觉悟的高低，组织纪律的好坏，学习成绩的优劣，身体素质的强弱，多半与班主任在这个班如何工作和指导直接相关。班主任工作不仅千头万绪，而且繁杂琐碎。然而，只要我们抓住了班级管理的规律，找准了班务工作的着力点，工作起来就会得心应手、有条不紊、效率倍增。如何在新形势下做好班主任工作，增强德育工作实效性，最关键的是要营造一个良好的班级沟通环境.,随着人们对教育活动性质的认识不断深入，“教育即
2、交往”成为一个时髦且深刻的命题，师生之间的沟通状况直接影响着学校教育的效果，由此师生沟通技巧成为现代教育研究一个颇受关注的领域。不少老师的从教体验与他们的预先期待大相径庭:他们期盼阳光，却不得不经受酷寒长冬；他们付出爱心，结果却蕴酿“仇恨”。学生的顽皮,家长的抱怨,学校的要求等种种困惑,让人无法对教师职业说爱！让教师走出困惑、体验“教并快乐着”的路径在于改善师生沟通方式。,第一部分 师生有效沟通的理解,一、师生沟通的要素与技巧 只有被学生接受，教育才是有效果的。 沟通不见得能解决一切问题，但沟通的确有助于解决问题，而且有的问题纯粹是因为没有沟通或沟通不到而造成的。 学生的问题不是固有的，不要放
3、弃你的每一个希望。,1、师生平等沟通：新世纪教育的需要教学（包括心理咨询）是师生沟通的过程。这中间，良好的沟通有助于信息的有效传递和问题的有效解决，或教学目标的实现，或学生心理问题的解决。过去我们的老师和学生也在进行各种方式的沟通，但不管采取那种具体的方式，“平等”作为沟通的灵魂应是新世纪教育的迫切需要。原因如下：,（1）社会的民主化 教育不可能是真空，不可能是空中楼阁，它无法摆脱社会变革的轨道。因此，它在一定程度上必然折射社会变革的动向。社会民主化的进程把人与人之间的平等沟通上升为时代性的主题，反映在教育教学中就是整个师生关系更加密切。,（2）价值的多元化 改革开放、思想的解放，给我们带来了
4、价值的多元化。简单说，就是答案的不唯一。“求同存异”成为人们解决价值问题争议的手段。而实际上，很多问题没有唯一正确的答案甚至不可能也不必要有答案。比如，70、80年代，导演们想要在电影里描绘出一个不良青年的形象，就必然给他带上墨镜，穿上喇叭裤，最好嘴里再唱上邓丽君的歌，而现在，红发绿发、奇装异服均能被接受，且被美誉为“新新人类”，谁还有工夫指责他们，可见价值的多元化给他们带来了足够的动力。,2、师生有效沟通的必要条件,老师要培养自己的同理心所谓“同理心”是指站在学生的立场去理解他们，在掌握造成某种状况原因的基础上，把你对学生的了解和感觉诚恳地说出来，并让学生理解。 老师对学生应该始终真诚 尊重
5、和接纳你的学生,爱 真诚 欣赏 从形象上获得学生的喜爱,3、师生有效沟通的保证A.“ 说 ” 有技巧 ： 说话是沟通的主要方式之一，是教师对学生施行教育的重要手段。,1 、遵循的原则 有趣原则：语言诙谐，表述风趣，态度和蔼；有据原则：分析可信，举例无疑，引证确凿；有数原则：区别对象，明确目的，预期效果；有度原则：掌握时机，恰当表述，控制情绪。,2 、说的方式 对集体可以采取的说法话方法有：漫谈式“形散而神不散”； 问答式“记者招待会”；讨论式“主题辩论式”。 与个别学生谈话采取的方法有：和风式“春风化雨，润物无声”；诱导式指点开导，循循善诱；爱抚式施以爱心、诚心与情感，给予温暖；暗示式“兴发于
6、此，意归于彼”；笔谈式笔墨交流，“无声胜有声”；警示式响鼓重锤，催其自新；直接式单刀直入，就事论事；示范式树立榜样，励志感化。,B 、说的内容上，如： 否定其直觉：就你能，你的感觉就那样好？ 驱斥其情感：你跟他还玩得拢，简直无可救药！ 否认其愿望：就你的成绩，还想考一中？ 嘲笑其嗜好：你还爱打篮球，技术又不怎么样！ 诽谤其意见：说什么说，你以为你是谁？！ 损毁其品格：上课时你递什么条子，简直道德败坏，居心不良！ 羞辱其个人：我看，你对自己是一点办法都没有了，你怎么这么笨！ 反驳其经验：你懂什么，我走的路比你过的桥都多！,4 、教师 “ 说 ” 所注意的 A 、注意副言语的作用与影响；B 、避免
7、拒绝性、排斥性的谈话； C 、要能控制和管理自己的情绪；,5 、教师 “ 说 ” 所忌讳的,A 、说的方式上，如： 忌辱骂责备：你简直是不可救药，来学校纯粹是混日子！ 忌道德说教：你们现在的学习条件多好，衣来伸手，饭来张口，要懂得珍惜，要为父母争气！ 忌命令指使：把你家长叫来！ 忌训诫指责：就你特殊，你以为你是谁？！ 忌嘲讽轻视：这么简单的题都不会，都讲过几遍了？！你能不能长点记性！ 忌威胁利诱：你不想读就回家去，反正我迟早要停你的课！ 忌消极预测：你再这样下去，恐怕连一中线都上不了！ 忌苛责逼迫：你昨晚上干什么去了，总迟到？！到办公室去说清楚！,B.听有艺术,学生说话时，教师要注意对方说话的
8、心境、内在含义，注意对方的感情及变化，并做出积极的反馈。,一要积极。在倾听学生说话时，教师要注意面部表情、目光、体姿、动作等肢体言语的沟通。平和、安详、微笑、愉悦的面部表情能给人以信赖、尊重、爱护、重视等心理感应，柔和关切充满慈爱的目光交流，微微倾向学生的体姿以及接纳、理解、善意的动作都能透露教师积极热情的态度。一般说来，积极地倾听学生说话，可以增进师生双方的信心和理解，减少误会和冲突，增加实现愿望的机会，增进师生感情。 二是耐心。当学生说话不具体时，教师可以建议学生讲得更详细，学生讲完话时，教师可以亲切地问： “ 还有其它吗？ ” 、 “ 再想想 ” 或者 “ 请继续说下去 ” 。这样就会使
9、学生的谈兴更浓，把更多的想法和消息真真切切地告诉老师。 三是心诚。教师听学生说话时，回馈要具体、明确，并经常交换回答方式，比如 “ 是的 ” 、 “ 嗯 ” 、 “ 很好 ” 、 “ 请继续 ” 等等。在回答时最好不要对学生所说的话进行直接评论或否定，而应用心去体会对方的感情，真诚地理解对方，并适当地用一些描述性语言作为回应，如 “ 我理解你的想法 ” 、 “ 我支持你的作法 ” 等等。,第二部分 师生有效沟通的实施策略,一、师生有效沟通的实施对教师来讲需要的是“教育心理硬币”：教师需要特殊的技巧合情合理地解决学生中间发生的小吵闹、日常纠纷和突发危机。值得注意的是教师无论如何处理上述问题，都会
10、产生或好或坏的后续效应：它会产生服从或反抗的态度，满意或争执的情绪，引起改过或复仇的欲望，进而影响学生的行为和人格，使之日趋完善或每况愈下。重要原则：学习永远是现在式，而且因人而异。,二、教育心理硬币的共同特征,1、关怀而非冷漠 。“精神关怀”,一般层面：关心分数。（这也重要） 优秀层面： （1）关注学生的内心世界、精神生活。 （2）关注学生现时的命运和苦乐，幸福是不是充满整个活动。 （3）关注现行的教育是不是在伤害、摧残他们。,（4）关注不当的教育观、学生观、管理观 ，是不是形成了无形的合力在压抑他们生动活泼地发展。 （5）关注不当的教育方式是不是在磨钝他们的主动性、创造性。 （6）关注学生
11、快乐有没有被剥夺，情感是否得到满足，是否生活在关怀和爱的氛围中。,2、理解而非说教。,移情理解： 指设身处地地通过对方的眼光看问题，获得与对方相同的认识与感受，仿佛身临其境。客观性与设身处地是同理性理解的特征。关键是要暂时放弃自己评判事物的参考架构，设想站在对方的立场上看问题。 理解不等于赞同,3、尊重而非霸道。,尊重基于人权，基于生命 ，基于信任 相信学生每个人都有善性； 相信学生每个人都有潜能； 相信学生每个人都会改变； 相信学生每个人都会成功。,4、欣赏而非评判：赞美学生的技巧,并不是所有的赞美都具有积极意义，只有欣赏式的赞美才具有建设性。欣赏式赞美是描述性的，只是赞扬学生的努力、工作和
12、成果，学生在这种真实的被欣赏中获得积极性的自我结论，它可以强化学生的自尊和自我形象；而评价式赞美则是对学生品性的评判，学生容易因这种评判会滋生依赖或不安，甚至失去尝试的勇气。,三、合情理、有实效的沟通技巧,1、帮助恢复信心 案例： 2、有益的对谈 案例：教师与学生就学习、时尚、个人偶像等问题进行交谈是有益的。,3、安慰而不用解释 案例：学生哭泣，寻求安慰，不是要调查事情真相，给予安慰，没有必要让学生解释哭泣的原因。特别是小学生。 4、和蔼的纠正 案例：对自己的错误，学生更容易接受和蔼的提醒和纠正。,5、专注在感受案例：一生的学具被另一生无意损坏引起矛盾，教师省掉盘问、指责和教训，把注意力放在玩
13、具被损坏的学生的感受上，显示明快和同情的力量。 6、赋予尊严,7、智慧化解尴尬 案例：抄袭作文。,8、适当的目标不对轻微的不当行为分析来龙去脉，不对意外事件追根究底；不对学生的过去经历或长远未来抱成见，处理眼前的事情，关心学生此时此地是否无恙。,四、师生间不良的沟通方式,教师使用尖酸嘲讽的语言，尽管满含“恨铁不成钢”的爱意，但师生之间的隔膜就在这不经意中产生。这样不适当的表达，不仅无助于教育目标的实现，相反会产生巨大的破坏力量：激起学生的怨恨心理、报复幻想，甚至闭锁心灵。,1、抱怨（开始少数学生会有自责，抱怨多了以后学生无动于衷，直至反感） 2、窥探隐私（造成学生难堪和怨恨） 3、苛刻盘问（学
14、生封闭心灵） 4、藐视（伤害学生自尊，学生疏远、反感）,5、辱骂（引起学生愤怒。学生透过教师的反应了解自己。学习教师的榜样。老师像外科医生，绝对不可以随意下刀，因为刀口可能永远存在） 6、讽刺嘲笑（对学生有害，就像毒药会置人于死地，破坏学生的自信与自尊，会加重当事人被攻击的缺点，恶毒的批评不但不会激发学生改进，反而会毁掉他们的学习动机）,7、遥控、设“线人”（离间学生之间的关系，反感、痛恨，影响“线人”的人格发展） 8、恐吓（引起学生惧怕，心理上疏远） 9、设圈套（对学生伤害最重，不再相信任何人、无安全感、害怕、行为退缩）,五、师生有效沟通的原则,道人之长，越道越长； 指人之短，越指越短。扬长
15、教育理念教师的工作是指导帮助，而不是伤害。有效的沟通方式是改善教育教学生活、增进师生关系的关键。适当的沟通是一门需要学习，而不会“自然生成”的艺术。,1、首要原则：就事论事，不针对个人的个性与品格。 案例：学生上课打翻一瓶水甲、乙教师的对比。,2、寻求合作 （1）明智的教师不会把学生看成理所当然的朋友。因为学生是会爱、会恨情感矛盾的混合体。学生通常会依赖老师，而这种依赖却可能增长敌意。 （2）谨慎地给学生机会去体验独立，自治权越多，敌意越少，越自立就越不会怨恨别人。 （3）避免命令可以减少反抗。甲乙教师比较。,（4）避免学生防卫性反应。（教师地位的影响，不使用压迫性措辞，“你应该要”） （5）
16、放弃与学生争辩。（“辩论只会带来反辩，结果我得花很多时间去平息纷争，特别在课堂上学生发生轻微不当行为的时候，陡然延缓教学合作的时间。改变上课气氛比设法改变学生的想法，更容易得到学生的合作”）,3、接纳与认清 （1）师生之间相互接纳与了解是一门复杂的艺术，需要特殊的语言。 （2）向学生提出要求，使用批评与非批评的语言效果不一样。非批评的语言不涉及情绪并且减少冲突，批评的语言引发怨气、制造紧张。 （3）面对学生的问题，教师说出自己的感受与期待，用“我”字开头； （4）回答学生的问题、抱怨、或请求，则用“你”字开头比较好。,4、愤怒可以，侮辱不行！ （1）在现实中班级人数多，需求多、危机四伏造成教师
17、愤怒不可避免。学生经常惹你生气，你的生气就是应对之道。（讨论教师能不能生气？） （2）教师可以宣泄怒气但不可以侮辱人，不抨击学生的品行。“我非常生气！”，说出的是自己看法、感受和期待。老师生气时，学生会特别注意听老师讲话。 （3）教师应当熟悉不带侮辱的表达自己愤怒的方法。,5、不给学生贴标签 （1）贴标签就是伤害。 （2）以成绩贴标签，以相貌贴标签，以家庭贴标签，以财富贴标签，以表现贴标签。 （3）处置学生问题时要尽量避免评断和预测，评断的结果可能会使学生形成真的毛病。学生通常照着老师的消极性语言成长，变成老师所说的那种人。,6、正确使用对学生的影响 （1）学生具有接受教师教诲的天然倾向。 （
18、2）学生能够区别教师发出的良性或是恶性信息。,7、不要带有敌意的盘问 （1）学生遭到敌意的盘问时，就像把他的挂在绞刑架上，任人拷打追问。 （2）聪明的老师避免有害无益的盘问。案例：学生：我还没有准备好参加考试。教师若盘问学生会找借口、防卫自己的谎话。因此，老师说：问题来了！你想我们该如何解决？你的意见怎样？ （3）教师这种不剧烈的反应对学生具有长远的影响力。尊重、自治、自我负责。,8、简明扼要 （1）教师要像剧作家一样引人入胜或必须简明扼要。众兴趣减弱时，戏也该结束了，学生会对喋喋不休的老师关起心门。 （2）教师解决眼前的问题而不细究将来的责任和过去的经历。避免钻牛角尖。长篇大论没有必要。 （
19、3）老师如果忽略学生的情绪而采取罗嗦复杂的逻辑解释，学习就难以进行，甚至终止。,9、不要讽刺 （1）尖酸刻薄的教师尤其损害学生的身心健康。 （2）师生沟通不容许使用有害的语言。 （3）老师的工作是帮助，不是伤害。,10、不急于救助 （1）学生出现负性情绪时，老师要谨言慎行，不要扰乱学生的感觉。 （2）学生出现困难时，迅速的安慰亦帮助不了他们。 （3）聆听、重复、澄清，让学生自己想解决的办法。,11、纠正即指导 （1）学生需要的是指导，不是苛责。（2）有效的纠正就是指导。,12、适当的沟通 （1）适当的沟通可以改善教育 （2）适当的沟通是一种成就，它需要学习、预习和自律 （3）沟通要真诚，没有什么比造作更有害。虚情假意容易被人识破加里宁：世界上没有任何东西比学生的眼睛更能观察到那些细微末节的变化。,（4）教师与学生的沟通应当注意到： 激发学习、鼓励自治、 支持自尊、衍生自信、 消除焦虑、去除恐惧、 减少挫折、平息愤怒、化解冲突。,附、学生喜欢这样的班主任,好班主任要具备三条： 一要形象好，即：有学者风度和学识广博； 二要思想开放，充满激情； 三要有平等意识，和学生真心做朋友。,欢迎批评指正！ 谢谢！,
