1、企业实施压力管理的具体措施 企业领导者和人力资源管理者应充分关心、关注、调查、分析员工体会到的压力源及其类型，从组织层面上拟定并实施各种压力减轻计划，有效管理、减轻员工压力。 1、改善组织的工作环境和条件，减轻或消除工作条件恶劣给员工带来的压力。 首先，领导者或管理者力求创造高效率的工作环境并严格控制打扰。如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给员工提供一个爽心悦目的工作空间，有利于达到员工与工作环境相适应，提高员工的安全感和舒适感，减轻压力。 其次，要确保员工拥有做好工作的良好的工具、设备。如及时更新陈旧的电脑、复印机、传真机等。 2、从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会
2、缓解压力、自我放松。 (1)企业向员工提供压力管理的信息、知识。企业可为员工订有关保持心理健康与卫生的期刊、杂志，让员工免费阅读。这也能体现企业对员工成长与健康的真正关心，使员工感受到关怀与尊重，从而也会成为一种有效的激励手段、激发员工提高绩效进而提高整个组织的绩效。 企业可开设宣传专栏，普及员工的心理健康知识，有条件的企业还可开设有关压力管理的课程或定期邀请专家作讲座、报告。可告知员工诸如压力的严重后果、代价 (如疾病、工作中死亡、事故受伤、医疗花费、生产率下降而造成潜在收入损失等)；压力的早期预警信号(生理症状、情绪症状、行为症状、精神症状) ；压力的自我调适方法 (如健康食谱、有规律锻炼
3、身体、学着放松和睡个好觉、发展个人兴趣爱好等)让员工筑起“ 心理免疫”的堤坝，增强心理“抗震” 能力。 (2)向员工提供保健或健康项目，鼓励员工养成良好的、健康的生活方式。如有些企业建立了专门的保健室，向员工提供各种锻炼、放松设备，让员工免费使用，还有一名专职的健康指导员去监督锻炼计划和活动，美国一些著名公司还为有健身习惯的人发放资金从而鼓励健身。通过健身、运动不仅保持了员工的生理健康(这是心理健康的基础) ，而且还可使员工的压力很大程度上得到释放和宣泄。 (3)企业可聘请资深专业人士为心理咨询员，免费向承受压力的员工提供心理咨询，使员工达成一种共识：“身体不适，找内外科医生，心理不适，找心理
4、医生 ”。心理咨询在为员工提供精神支持与心理辅导、帮助其提高社会适应能力、缓解心理压力、保持心理健康方面确是一种十分有效的科学方法。 3、组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理 。 (1)人力资源招聘中：注意识别人力资源的特点，选拔与工作要求(个性要求、能力要求等各方面)相符合的人力资源，力求避免上岗后因无法胜任工作而产生巨大心理压力现象。 (2)人力资源配置 中：力求人与事的最佳配置，并清楚地定义在该岗位上员工的角色、职责、任务。可减轻因角色模糊、角色冲突等引起的心理压力。 (3)人力资源 培训中：第一，可培训员工提高处理工作的技能(如撰写公文或报告、工作陈述、新技能等)，使之工作起
5、来更得心应手，减少压力；第二，可进行员工时间管理培训(按各项任务的紧急性、重要性区分优先次序、计划好时间) ，消除时间压力源；第三，可培训员工的沟通技巧等，消除人际关系压力源，等等。 (4)职业生涯规划 中：帮助员工改善思维，抛弃不切实际的期望值太高的目标，而建立现实客观的 SMART 式的发展目标：S-specific(特定的、适合自己的)，M-measurble(可衡量的)，A-achievable(可实现的) ， R -realistic(实际的)，T-time-based(基于时间的) 。 (5)人力资源沟通中：第一，领导者或管理者应向员工提供组织有关信息，及时反馈绩效评估的结果，并让
6、员工参与与他们息息相关的一些决策等，使员工知道企业里正在发生什么事情，他们的工作完成得如何等，从而增加其控制感，减轻由于不可控、不确定性带来的压力；第二，各级主管应与下属积极沟通，真正关心下属的生活，全方位了解下属在生活中遇到的困难并给予尽可能的安慰、帮助，减轻各种生活压力源给员工带来的种种不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。 (6)保障制度：完善员工保障制度，向其提供社会保险及多种形式的商业保险，增强员工的安全感和较为稳定的就业心理，减轻其压力。 (7)向员工提供有竞争力的薪酬，并保持企业内部晋升渠道的畅通等，有利于帮助减轻或消除社会压力源给员工带来的压力。员工帮助计划（EAP）EAP（
7、员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水” 阶段，此时用 EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。（一）EAP：实施与操作EAP （Employee Assistance Program） ，直译为员工帮助计划。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。截至 1994 年，世界财富 500 强中，有 80%以上的企业
8、建立了 EAP 项目。日本企业在应用EAP 时创造了一种被称为“ 爱抚管理”的模式。一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。完整的 EAP 包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不
9、合理的信念、行为模式和生活方式等。如今，EAP 已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着 EAP 服务，大多数员工超过500 人的企业目前已有 EAP，员工人数在 100490 的企业 70%以上也有 EAP，并且这个数字正在不断增加。（二）新企业上 EAP：从开始就做好一般说来，新创企业在机构
10、设置、薪酬方案、业绩考评、人事变动、员工协作、管理效率等诸多方面都处于“试水” 阶段，要经过不断的“ 适应性”探索才能初步确定上述与每个员工都息息相关的问题的过程中，这个时期里各种不稳定因素都在考验着新企业非常脆弱的神经，而处在决策层的企业神经中枢也许是最容易出问题的地方，于是，靠 EAP 来调整所有人的心态、生态、形态和状态，是万全之策。新创企业的员工，主要的心理压力有三方面：第一，刚刚摆脱了就业压力下惊慌未定的心境，立刻又被一种前途未卜的新恐惧所笼罩；第二，面对新环境特别新的人际关系所产生的种种不适应，以及企业文化的陌生感所造成的心理区隔；第三，对业绩成长的忧虑，对个人发展的困惑和对企业发
11、展走向的担忧所形成的不可名状的心理暗示。除了这种与企业草创造成的“外在型”心理压力外，还有一种潜在的“背景式” 压力，诸如来自于婚姻、家庭和人伦关系的不幸不快和突发事件，来自于酗酒和滥服药物等不良嗜好，来自于法律纠纷和家庭暴力长期性隐忧等问题，也是员工心理健康的隐秘杀手。这两种压力的合围，就会造成例如缺勤率、离职率、事故率、体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、组织效力低下、抑郁症和自杀等一系列心理的和病理的后果，使企业无端地感染“精神病毒”甚至“ 死机 ”。为了保持和提高员工心理健康度，一些企业要求员工定期接受心理咨询，并把这作为制度化的福利措施；同时运用行为疗法对员工的不良行为进行改善；而在选择中
12、高层管理人员时用心理学方法对候选人已具备的能力、发展潜力进行全面了解，由于企业能够正确用人和用最好的人，给企业带来巨大的效益。（三）EAP：心理管理技术第一、进行专业的员工职业心理健康问题评估。由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因。第二、搞好职业心理健康宣传。利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助。第三、对工作环境的设计与改善。一方面，改善工作硬环境物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环
13、境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因。第四、开展员工和管理者培训。通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力。管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法。第五、组织多种形式的员工心理咨询。对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体辅导、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题补充：企业人力资源部门或企业的管理者可以从以下几个方面着手进行“压力管理” 。 1. 分析工作压力来源，给员工 “减负”。首先要善于识别各种压力来源，制定针对不同压
14、力的应对措施。对工作压力要进行分析研究，是否存在给员工分配任务难易程度不当、工作时限太紧，目标制定过高等问题，而这种安排或设计是没有经过仔细研究的，或者是不切合实际的。如果有，那么就需要重新调整工作目标、内容、时限等，重新设计工作任务，使员工达到“减负” 效果，从而真正做到人事匹配。当然这并不意味着使其没有工作压力，设计工作压力的指导原则应该是：经过员工自身努力能达到的目标即为合理。 2. 帮助培养员工的压力承受能力。对新进企业的员工和原有员工组织进行心理测评，这里测评主要内容是员工的压力承受能力。根据测评结果建立每一位员工的心理健康档案，有针对性对一些压力抵抗力较弱的员工予以更多地帮助和指导
15、，如组织员工预先进行心理咨询和心理辅导，这里可以灵活采用个别咨询、集体咨询、书面咨询或电话咨询等方式。 3. 构建民主和谐的企业文化。构建一种民主和谐的企业文化，重视员工的意见，让员工更多地参与工作设计和企业管理，使员工对自己的工作有更多的自主权。企业管理者的领导风格亦应是民主开放而不应是专制独断的；应更多地加强上下级沟通等，更多地关心员工的生活是否有无困难并努力为其解决，创建和谐友爱的人际关系。这种企业文化应该充满着人文关怀、重视员工自我实现、自我控制的氛围。无疑，在这样的企业文化氛围中压力也应该保持在一定的较低水平上。 4. 营造轻松惬意的工作环境。根据人体工程学原理，在办公场所内努力营造
16、轻松惬意的环境也是至关重要的，如柔和的灯光照明、合适的桌椅设计、室内植物绿化 、轻松的背景音乐等。美国有些企业办公场所专设有咖啡间甚至是桌球室。让员工短时间内缓解工作紧张情绪，从而提高工作效率，这都是非常好的创意。 5. 提供员工压力释放渠道。定期组织员工集体活动如聚餐、春游、参加联欢晚会等，开展丰富多彩的员工业余活动，通过这些方式能有效地调节压力和紧张情绪。或者提供员工个人宣泄压力的渠道，例如日本的企业就专门给员工设置一间“发泄室” ，里面摆放着企业管理者的木偶像等道具，供其发泄使用。这些做法都值得企业人力资源管理者很好地借鉴。 以上笔者粗略提出了对企业员工压力管理的一些设想，目的在于引起管
17、理者对企业员工压力管理更多的关注。在企业人力资源管理中，压力管理应作为一种常态管理来看待，是我们时刻都需要关注到的日常管理事项。通过实施日常压力管理，从而真正体现“人本管理”的理念，达到工作绩效最大化和“人事双赢” 的效果。 1.从企业管理层面出发(1)建立正式的组织沟通机制, 实现无缝沟通。沟通是释放压力的良好渠道 ,它提供了一种释放压力的情绪表达方式。有效的沟通渠道可使员工及时了解公司的状况及外部环境的变化, 从而及时做出调整, 变被动为主动 ,减轻压力。(2)帮助员工进行职业规划, 并适时对员工进行培训。在职业规划中 ,管理者可以帮助员工改变认知,适当调整期望值, 建立现实客观的 SMA
18、RT 式的发展目标:Sspecial (特定的、适合自己的),M measurable(可衡量的 ),Aachievable(可实现的),R realistic(实际的),T timebased(基于时间的)。同时,可以对员工进行时间管理和人际沟通方面的培训，以有效提高工作效率，从而缓解其在时间和人际关系方面的压力。(3)培养咨询式管理者。管理者在日常生活中应当关注员工的成长,及时了解他们的思想和行为动态,针对他们的特点, 在管理方式上要富有弹性,面对他们的意见和建议及时反馈。(4)实施员工帮助计划 (EAP)。员工帮助计划(EAP)被形象称为“精神按摩” 。它是企业为员工设置的一套系统的、长
19、期的福利与支持项目，主要通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，改善组织气氛，提高员工的工作绩效，提升组织的公众形象。(5)实施宽容式管理。任何员工都不是完美无缺的。特别是个性强的员工可能因为性格原因而发生行为失误,如果对这种失误强加指责, 他们会自然产生心理压力。对员工实施宽容式管理,就应该允许他们适当的犯错误, 犯了错误就能在个人的发展道路上不再犯同样的错误。爱立信移动通信有限公司本着这样的原则,“工一旦进入公司,我们就会紧急发展他,即便他犯了错误,我们会先追究经理的责任，如果他不胜任, 我们也会为他们提供
20、培训或进行岗位调换,直至胜任为止。 ”实践证明,容忍犯错误的态度给予了这些员工最大的心里宽容,避免情绪沮丧带来的有害压力,从而增进了员工对企业的信赖和忠诚感, 有助于其创造性潜力的发挥。(6)完善福利制度，营造温馨的工作环境。完善的福利能有效减少知识型员工的工作外源压力, 企业应主要从薪酬、住房、医疗、社会保险、员工家庭生活等方面提供保障。而通过营造赏心悦目的工作空间则有利于达到员工与工作环境相适应,提高其安全感和舒适感。同时, 制定一些人性化的管理措施 ,创造开放、公平的沟通环境 ,营造一种真诚和谐的企业氛围也必不可少。2.员工个人层面的压力管理(1) 正确认识职业压力。职业压力的产生是不可避免的，因此当员工感受到压力过大时，不要避讳，应该正视压力，企业的管理是必须要有压力的，设想如果员工在某一个岗位没有压力，要么是该企业管理混乱，要么是该企业处于衰退期，生产萎缩，员工将面临下岗和失业的危险。在这种情况下来源于企业的压力是没有了，但是个人家庭经济上的压力将无法避免。因此说“企业没有压力反而是一种压力”。(2) 自我调节以减轻职业压力。即设法控制或改变造成心理压力的情境以减轻压力。正确认知的同时,设法控制自己的情绪反应, 避免情绪
