1、人心工程-有效沟通,沟通:,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败，来自不愿意沟通,相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！,沟通的重要性,使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 使管理者洞悉真相、排除误解； 减少互相猜忌、凝聚团队情感； 疏导人员情绪、消除心理困扰； 了解组织环境、减少执行阻力； 增进彼此了解、改善人际关系。,化愚昧为智慧 化腐朽为神奇 化平庸为高贵 化干戈为玉帛,管理就是沟通：“两个70”之说,企业管理者70的时间用在沟通上； 企业中70的问题是由于沟通障碍引起
2、的；,有效沟通沟通概述,沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。,有效沟通沟通概述,中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的意见，但是在该发表意见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么
3、不需要加强。 沟通的目的： 1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？,2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经理不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。,有效沟通沟通概述,一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题 1、自私 2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己） 3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分三点：1、注意他的状况与难处，2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。） 中
4、国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。,有效沟通沟通的障碍,过去的经验。做主管不要常常说这是我的经验，应说过去我碰到这样的事情时，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验未必见得是正确的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的经验不能拿出来复制，一复制容易掉进另一个陷井。,有效沟通沟通的障碍,组织氛围（1）底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负面的，认为负面就是不好，所以团队有很多人就只报喜不报忧。（2）人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决这种人际关系，这种应用是最好的。,有效沟通沟通的障碍,（3）倘若你真
5、是做错了，要大方坦白地承认： 这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该 谢谢你的指正，让我立即了解,（4）预留余地，具有弹性，别逼到死角 或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用,有效沟通沟通的障碍,（5）用慈爱式关怀语气引导，表示关心,没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 没错！真是让人气愤，但我（们）可以 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？,有效沟通沟通的障碍,有效沟通沟通要克服的事情,1、简化语言：讲话要有重点
6、，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。松下幸之助 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一天头皮有用得多。 飞利浦创始人之安顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时间在说，45%的时间在听。,倾听的层次-沟通要克服的事情,有效沟通沟通要克服的事情,2、主动倾听：一个人做事情要比较成功，注意听别人讲话是非常重要的习惯，一个人要擅于思考他的话，再从他话里找表达的意图，然后再和
7、他去交流。 沟通是两循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，通常只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考。,有效沟通沟通要克服的事情,一个人要澄清你的问题，要不断的和对方确认，一旦有机会和别人沟通，要不断的提出问题，去澄清你的想法，因为问久了，就越问越狭窄，那问题的答案就浮现出来了。 倾听在前面，问题在后面，一个人在访问的时候要一直问，该听的时候要不断的听。 不断的问，才能把问题搞清楚，不断的听，才知道问题的症结在哪里，一个人在听话和问话的时候，很快就会把问题找到答案。,有效沟通沟通要克服的事情,如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，
8、不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。,有效沟通沟通要克服的事情,（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。（6）站在对方的立场，一般人常站在自己立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的
9、角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。, 故事一 一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。 有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫 的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！”,立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。,小故事二 如果你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当成你，我把你当成我，这样就换了位，再
10、思考一下,一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全丧命。女人说：咱们真幸运，下车下的及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在哪个时刻恰巧经过山崩的地点了,小故事三 妻子正在厨房炒菜。 丈夫在她旁边一直唠叨不停：“慢些、小心！火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了！” 妻子脱口而出：“我懂得怎样炒菜。” 丈夫平静地答道：“我只是要让你知道，我在开车时，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何”,学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真地站在对方的角度和立场看问题 。,控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要
11、放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，不是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。,有效沟通沟通要克服的事情,沟通注意：1、语气不一样，目的不一样2、语速不一样，结果不一样3、方言不一样，意义不一样,暗梅幽闻花, 卧枝伤恨底, 遥闻卧似水, 易透达春绿。 岸似绿, 岸似透绿, 岸似透黛绿。,俺没有文化 我智商很低, 要问我是谁, 一头大蠢驴。 俺是驴, 俺是头驴, 俺是头呆驴.,卧春,我蠢,呵呵，知道厉害了吧,规则：请先用普通话感情朗读,再用方言感情朗读,生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。,1、说对方想听的、听对方想说的,弄清楚听者想听什么； 认同
12、赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所,积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听； 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清；,2、善用亲和力,3、同理心沟通,同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。,打油诗,上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级
13、出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。,你的上司怎样看你,自动报告你的工作进度让上司知道 对上司的问题，有问必答让上司放心 努力学习，了解上司言语让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误让上司省心 不忙的时候，主动帮助别人让上司有效 毫无怨言地接受任务让上司满意 对自己的业务主动提出改善计划让上司进步,写下来，问清楚，说明白,复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点： 会说“一、二、三”; 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一
14、定要先说； 学会简单与精准。,复命：及时复命，让业绩不打折,四小时复命制： 对任何命令不管完成与否，都必须在规定时间内向下令人复命，复命时间一般为四小时。 具有复命精神的工作作风： 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。 复命精神能够解决的问题： 有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果； 限时复命：有时间限制，必须在规定的时间内给结果。 复命注意事项 结果过程（原因）补充； 客观准确、用数据说话； 尊重上司的评价，不要争论。,学会倾听上级,如何与下属沟
15、通,处理认同要求承诺 处理不关心了解需求 处理疑问讨论完善 处理反对尊重平等、探究理解、利益说服。,与问题员工： 留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的； 发现真正的问题：将问题与表象区分开； 肯定对方的感受，争论是没有赢家的； 解决问题而不要归咎于他人；,有效沟通沟通要克服的事情,向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺腑，没胆识，没心情，没心胸。 向上沟通建议：1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计。不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。3、沟通就
16、一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这脓包干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么,有效沟通沟通要克服的事情,往下沟通三点：1、先了解状况和瓶颈，如果你是主管就多了解多询问，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：你说呢？敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的
17、问题是非常重要的事情，很多主管说下边的人不听话，不是因为他不想听，而是因为你说不出什么。2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的上司，就是要有方法，沟通就是要获的方法。3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。,如何处理上下级关系上下级的差异性权位差异：素质差异：职责差异：角色表演差异：处理上下级关系的原则对待下级：平等、公正对待上级：服从、大局为重、认清角色,任何团队组织中的人群， 都存在着个性化的差异,我们 必须认同和理解它的存在。,有效沟通沟通要克服的事情,有效沟通沟通要克服的事情,水平沟通，1、要主动，最主要的是谦让，一个人进入一个团队，面对其他部门要非常的谦虚
18、，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚，2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析事情和想方法解决。3、自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。4、双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利弊分析,组织冲突与组织协调 培养良好的风气大企业，小社会新理念 组织协调会议、非正式谈话、集体活动 沟通技巧在组织中的作用从研究人的心理入手卡耐基人际关系技巧对我们的启示,有效沟通沟通要克服的事情,部门冲突与合作部门冲突,目标冲突,职权冲突,利益冲突,观念冲突,部门冲突的危害性与合作必要性,部 门 冲 突,有效沟通沟通要克服的事情,部门冲突与合作部门
19、合作合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调一致的活动合作的前提 合作部门的共同利益：目标一致 合作部门同时行动 合作部门相互信赖,有效沟通沟通要克服的事情,部门冲突与合作合作与竞争：企业生存与发展的重要条件竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动竞争的功能： 激发员工拚搏的内在动力 增强企业活力和凝聚力 有利于新技术开发和人力开发 有利于营造企业内部良好的工作氛围竞争、合作与工作效率,有效沟通沟通要克服的事情,成功团队的特征 目标明确，方向一致； 成员投入，有归属感； 齐心协力，同舟共济； 献计献策，积极参与； 民主决策，沟通畅顺； 吸纳新人，重视未来；,有效沟
20、通沟通要克服的事情,有效沟通激励方法,拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。 握手是不太熟的关系，比较熟握着臂膀，是我支持你的意思，更熟可搂他的肩，意思 是我们是至交。不熟肩和腰是不能碰的，一碰就代表我是大哥，有支配之意，搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚恳。,沟通：鼓舞对方达成行动,是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。,有效沟通肢体语言的解读,用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了，
21、沟通最害怕的就是自己开始不耐烦。 抖腿，男抖穷，女抖贱，心理学叫反射神经，人抖腿，就表示讲到重点了，腿最好不抖。 摸扶手，心理学上讲摸扶手是真想站起来，真是不想再谈了。 摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住他的嘴。 摸茶杯，就是耐不住性子了。,手不要交叉，一交叉就表示防范你，这样要主动后退，以缓压力。 手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心事不想让别人看心里有很多心事。 天气多寒冷，都不要把手一动就插在口袋里，这种感觉叫萎靡，就是很不振作。 手势代表他想要说的话，一个人不要搓手，也不要曲手，这样叫有野心，喜欢把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望获的别人的支持，喜欢把手往中间弄叫妥协。
22、,有效沟通肢体语言的解读,扬眉是不太喜欢听别人讲话，耸肩叫我没有办法，用脚打节拍就是恨不的赶快就去，跟别人讲话尽量站在中间，不要站在旁边，站在旁边讲话会没有信心，精神病喜欢窝在角落因为恐惧。 讲话的态度有三个，用不好就会出另外两个态度，一个叫侵略，一个叫退缩，大部分的人不愿侵略别人，也不愿意退缩，但碰到对方强势时，会有两个反作用出来，一个是我就要比你更强，吵架，斗嘴都是这样出来的，对方弱，我们就吃他，如果对方更强，我们突然间退缩了，这都是不对的。,有效沟通肢体语言的解读,沟通中的禁忌 不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 轻慢对方 A.继续
23、自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止,有效沟通沟通要克服的事情,有效沟通,沟通最好的行为是积极。 一个人常退缩，后遗症是会让自己感觉到很可怜，自己有委屈，没多信就自己就会头痛。 告诉孩子，吃亏就是吃亏，什么叫吃亏就是赚便宜？我们家的孩子不要欺负别人，也不要随便被别人欺负，是就是，不是就不是，人不要太IQ，不要认为我很委屈人家会喜欢我，有时刚好相反，太退缩，别人会看不起。 中国人喜欢两极化，怕起事来什么都怕，一凶起来就什么事都不怕，都是不对的，中国人缺少一种中庸之道。,有效沟通,一个人太强势的后果是1、别人对你阳
24、奉阴违，表面上服从你。2、老子不干，另谋高就，一个人过度强势，会引起别人的抱负，厉害的就和你对着搞。 过度侵略的人，别人会处处小心你，会处处提防你，弄的你处处没有朋友。 积极的六种方法：基本型，谅解型，提示型，直言型，警戒型，询问型。,有效沟通,基本型：是直截了当的说出自己的想法和意见。 谅解型：是同情对方，但仍然说明自己的需要。 提示型：是过去的承诺跟现况有所出入。 直言型：提醒对方，他的行为已经对你有了不良的影响。 警戒型：告诉对方如果不改正，会有什么后果。 询问型：希望了解他人的立场，感受和愿望。,有效沟通,沟通最重要的就是积极的讲话。 1、人和人的相处，其实没那么复杂，只是没有按照沟通
25、的方法，通常没达到效果。 2、和别人沟通应是多听少讲，至少是听在前边，讲在后面，这中间有很多小动作应避免。 3、和别人讲话就是态度问题，不要得理不挠人，拼命侵略别人，也不要什么事都让人家委屈了自己，听起来你是好习惯，其实是这世界没有公理，过度的委屈就是让是非黑白颠倒，我们不要骂，也不要吵，就是刚才那些方法，说出你想说的话，既不是侵略，别人也不是委屈自已，在沟通里面称为积极性的行为。,有效沟通,沟通是门学问，是人跟人的相处，本来没那么困难，都是我们平时常常扭曲了很多事情，弄的好像你觉的人跟人沟通很困难，其实不困难，是不正常的扭曲，把我们的想法弄弯了。大家都这样想沟通就简单了。,协调各层次人际关系
26、的原则 五大原则 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量， 真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的” 自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己,注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺,有效沟通,组织冲突与组织协调组织冲突冲突管理创建和谐的人际关系,管理格言任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地方 自然就会产生人的矛盾，这就是组织冲突，有冲突就 要想办法解决，这就是冲突管理。,有效沟通,为什么选择这份工作?,志存高远- A:学会沟通技巧B:学会管理C:学会经营没有有效沟通不可能把工作做好!,我们是凡人，会遇到各种
27、挫折和磨难，遇到后我们怎么办？,心理建设：,你平时抱怨吗?抱怨些什么?如何抱怨?,抱怨的内容: 实际工作中举例抱怨的方式:要么言行一致,要么选择离开!,你认为公司的制度就应该是完善的吗? 世上没有所谓制度完善的公司 制度也不是公司成立之初就比较完善的. 公司的制度是靠每一位员工不断的去完善绝不是所谓“制度是公司的事情”.,你认为公司的资源就应该充足的是吗?,世上不存在资源充足的公司 在现有资源条件下努力获得成功,反而有可能实现最初制定的愿望和目标,你总在期待上司的协助和关心是吗?,努力去独立解决问题是成长得最快的方法. 不要受上司的管理手段或风格影响自己的工作心态. 上司无法真正替你解决问题,
28、只能提供想法和方向. 上司不做“鬼”下属如何能成才!,心理建设：,正确对待失败,多复制成功的经验失败和挫折是正常的,花无百日红! 敢于面对残酷的现实,才不会丧失信心. 研究总结自己成功的地方,并不断复制比总在检讨失败重要得多,心理建设：,成长的动力来源于自我驱动力! 依靠外人的激励和施压得以进步是短暂和有限的。只要知道自己想要什么想要往那个方向发展你就应该会有源源不断的自我驱动力。不用和别人比,追求自我不断成长,只要前进的步伐不息,你会走到目地的!持续的坚持！,心理建设：,当心情很乱压力很大时怎么办? 找知己一起聊一聊. 阅读“心灵鸡汤” 坦诚和你的上司说出心中的困惑 好心情才能有好智慧,才能
29、有工作效率 常想人生不如意十有八九。,其实，只要转换心情，人生就会真的反转： （1）我该试着和经理沟通，让他知道我目前的难处，并看他有何建言； （2）是不是我误解了属员的想法，或许有更好的途径解决问题； （3）让所有的人都理解自己太难了，所以还是先调节好自己的心态； （4）真的有必要生气吗？ （5）这不是针对我个人，我很清楚； （6）与经理对着干，自己也拿不到好处，还不如推心置腹谈一谈，弄清他的需求； （7）虽然休息的时间少了，但这是积累工作经验必经的阶段，熬过去就好了；,家庭的幸福靠夫妻共同努力，而破坏它，一人就够了。换位思考，交换立场思考问题；如果你不给自己烦恼，别人永远不可能给你烦恼；使
30、我们不快乐的，都是一些芝麻小事，我们可以躲闪一头大象，却躲不开一只苍蝇使人疲惫的不是远方的高山，而是鞋里 的一粒沙子。憎恨别人就是为了逮住一只耗子而不惜烧毁你自己的房子，但耗子不一定逮到了,宽容是送给他人最好的礼物，如果把它留给自己，那么就是堕落的开始骨气、正气、和气，气爽神清；诚心、爱心、热心，心宽意坚。 乐观者在每次危难中都看到了机会,而悲观的人在每个机会中都看到了危难.,天下无不可用之兵。你的内心的想法决定属员的状态，你认为他行，他就一定行！如果把摄像头对准一个人，摄录下他所有的言行，然后再按照自己的意愿进行剪辑，任何一个人都可以成为好人或坏人用人之道给猴一棵树、给虎一座山因为应酬，亲情少了；因为时尚，布料少了；因为电话，见面少了沟通来自于真诚！你若不想做，会找一个或无数个借口；你若想做，会想一个或无数个方法人心工程：沟通心灵的桥是理解，链接心灵的路是信任有竞争合作意识、角色转换意识，工作敬业意识,肯定自己、肯定别人的人互相鼓舞、相得益彰抱团打天下,否定自己、否定别人的人没有目标、没有希望,否定自己、肯定别人的人缺乏自信、悲观盲从,肯定自己、否定别人的人自高自大、目中无人,75,学会沟通 做一个崭新的自我,最后：向勤奋拼搏的你敬礼!,一流的产品在圣安 一流的管理在圣安 一流的培训在圣安 一流的人才在圣安 一流的待遇在圣安,
