1、1、 学校社会工作：专业工作者遵循社会工作的价值理念，运用社会工作的专业知识和方法，为学校全体学生，特别是处境困难的学生提供获得适应今日与未来生活能力的专业性服务活动。2、 学校社会工作内容包括：1） 为全体学生提供的发展性，教育性或者预防性服务2） 为处境困难的学生提供的补救性，改善性服务3） 维护学生权益的服务3、 学校社会工作的目的：（了解）通过促进学校教育目的的实现来达到学校社会工作的目的，即协助学生为现在居住的世界与未来可能面对的世界准备他们自己，使学生获得良好与幸福的人生。4、 学校社会工作以处于成长中的青少年学生为服务对象（成长中的青少年是指 6 岁至 18 岁人群）5、 学校社
2、会工作服务理念特征：以优势视角，需要取向，潜能挖掘为理念。6、 资源连接行动表现：在对学生问题或需要的评估，行动系统和目标系统的确定以及协助学生建立支持系统等环节上。首先，在对学生问题或者需要的评估中，社会工作者必须通过和学生案主本人及其相关的老师，学校其他人员，同学，家长，亲戚，邻里及社区人员的接触与沟通，将所得信息进行分析，整合， 才能比较全面地了解学生的处境；其次，确定了学生案主的困境，问题表现及需要后，就要确定需要改善的目标系统和需要协调的行动系统，那么，学生社会工作者就必须与目标系统与行动系统的具体人员进行沟通与协调。最后，在介入的环节，需要工作者帮助学生案主连接可以运用的资源，建立
3、社会支持网络。7、 学校社会工作与青少年社会工作也有不同的地方：1） 服务的平台不同：学校社会工作是以学校为服务的平台，是在学校里实施的专业服务，它将受限于学校的办学理念，组织管理，运行机制，学校文化，教职工的认可及配合等因素影响，青少年社会工作主要以社会工作的服务机构为依托，有时也会借助不同的平台，但机构的制约性大，其支持与配合的力度相对也大些。2） 服务范围不同：学校社会工作的主要服务对象是在校学校，这个群体是青少年的主流人群，他们接受正规的教育，享受教育资源，生活的主题是学习，而青少年社会工作， 虽然也会在机构接受在校学校及家长的求助，但很大一部分是服务于非在校学生，他们或是社区闲散青少
4、年，流浪青少年，流动青少年，福利机构的残疾青少年等，他们被理解为边缘青少年，是弱势中的弱势群体。3） 服务对象和内容的重点不同：学校社会工作需要全面的服务，包括发展性，预防性，治疗性，矫正性等各种功能的服务，相对而言，面对全体学生的发展性，建设性的服务是相当大的一部分工作，而青少年社会工作因其主要服务对象的不利处境，更多的是补救性，治疗性或矫正性的服务。4） 服务运营机制的不同：从各国的经验来看，学校社会工作有三种运行机制：一是社会工作机构派出驻校社工，被派出的社会工作者按规定的时间进驻学校，为学校提供社会工作服务，其人事关系隶属于服务机构；二是学校以项目制的方式购买服务机构的服务三是学校自己
5、招聘社会工作者，这三种情况各有利弊。青少年服务机构只是一种运行模式，以机构为依托，借助不同的平台为青少年提供服务。8、 学校不同的专业助人者之间的关系分工项目 德育工作 心理工作 班主任工作 团队工作 社会工作 后勤保障知识基础 伦理学，思想政治工作心理学 教育学、管理学共青团理论、少先队理论社会工作理论 医学、营养学理论、生理学工作取向 思想品德 心理困扰与障碍集体意识与行动思想觉悟 发展社会功能 身体健康涉及层面 思想，道德 心理、情绪 规范、服从 组织约束 人与环境谋和 人身安全工作方法 说教 诊断、测验、治疗谈话、会议 活动 个案、小组、社区等物质提供对象范畴 个人，大团体 有需要的个
6、人 班级 团员，少先队员学生、家庭、学校、社区个人专业资格 教师资格、思政专业教育心理、心理咨询与治疗教师资格、教育学政治素质 社工资格、社会工作专业医师、营养师、保安、医学、营养学9、 列维社会工作伦理一书中写道：社会工作是一个以价值为本的专业。10 学校社会工作对学生的功能：1） 促进学生学业的建设功能：在学校社会工作者的帮助下，学生的各种心理及行为问题的解决，困境的改善，无疑可以消除其精神压力，更好地投入到学业中，促进学习成绩的提升及知能的积累。2） 学生基本权益的保护功能：学校社会工作的一项重要任务就是要消除学校中一切不公平对待学生的因素，帮助校方及教职员树立保护未成年人合法权益的意识
7、，真正意识到学生的人身安全，学习权利，自主权利等不容侵犯。3） 学生问题行为的预防功能：社会工作服务可以通过环境介入帮助消除或减少其诱发因素，通过直接提供教育性，辅导性的服务，增强学生的抗御能力，从而消除或减少问题的发生。4） 学生身心障碍的治疗功能：及时发现学生的心理问题，依据科学的方法进行有效地治疗。5） 学生偏差行为的矫正功能：通过专业的方法对明显违反道德及社会规范的行为，犯罪行为等对学生自己，对他人，对社会造成破坏性影响的行为及时评估，实施矫正，从而使其返回正途。6） 学生支持资源的连接功能：社会工作者在对有需要的学生提供服务的工程中，更多的是扮演媒介的作用，尽最大的努力为其寻社会支持
8、资源，并建立连接，使受助学生在未来的生活不是孤军作战。7） 促进学生成长的发展功能通过小组工作及各种有规模的综合活动，激发学生的生命潜质和成长动机，鼓励他们积极向上，向善，向美，充分调动其学习知识，帮助他人，贡献社会，完善自我的积极性和创造性，向着卓越与美好的境界发展，成长。11、学校社会工作队学校，家庭及社区的功能：1）学校社会工作队学校的功能表现：通过社会工作者对学生不良行为的介入和良好行为的培养，以及师生关系的协调，为学校营造良好的教与学环境，通过对学生基本权益的维护以及对学校不良状况的介入，促进学校 实现民主与工作，通过搭建学校与社区，学校与家庭的互动平台，帮助学校树立良好的公众形象。
9、2）学校社会工作队家庭的功能表现：通过学校社会工作的家庭探访以及与家庭成员的沟通与互动，增强家庭对子女的教养功能，促进家庭关系的和谐，通过社会工作的帮助，使子女健康成长，满足家庭对孩子的期望，增加家庭功能。3）社会学校工作队社区的功表现：通过社会工作者的服务，减少青少年在社区中的不良行为发生，消除社区的安全隐患，在学校社会工作的帮助下，青少年可以成为社区建设与发展的参与者和贡献者，通过学校社会工作者的协调与沟通，增进社区与学校的联系与合作，利用学校教育资源，服务于社区居民，发展社区精神文明建设。12、美国是学校社会工作产生最早、发展最完善的国家。13、标签理论：社会生活中并不存在本质的，绝对的
10、偏差行为，偏差行为之所以存在时因为社会上的某些成员用规范对某些其他社会成员加以制裁，人为地贴上标签的结果。14、失范理论：失范就是人们在运用制度化手段不能实现自己的文化目标时所出现的偏差行为。15、亚文化理论：偏差行为所遵循的也是一种规范，只是这种规范是不同于主文化的亚文化。如果一个人长期生活与这种文化中，就会习得并自觉遵从这种亚文化。与这种亚文化接触时间越长，次数越多，接触越深入就越容易习得并认同这种亚文化，尤其是这种群体中的新成员和下一代很容易受到这种亚文化的影响。16、心灵，自我和社会是米德符号互动论的三个核心概念。17、精神分析理论认为，人格是由本我，自我和超我构成的。本我，即生理我，
11、是与生据来的最原始的系统，它由欲望和冲动构成。自我：是本我的部分发展，是现实化的本我，是在与他人交往中了解自我的存在，自我意识以及他人的关系，通过后天的学习，通过与他人的互动，通过参与和融入社会而形成和发展起来的。超我：道德化了的自我，是社会生活中的规范，准则，禁忌在人的意识中的反映。18、认知理论对学习社会工作的启示：学校社会工作要十分重视培养学生的认知能力和理性思维的发展，对于那些有偏差行为的学生要帮助他们获得对世界的正确认识，锻炼他们处理问题的能力，培养他们的理性思考能力，使他们的行为得到正确的理性的指导。19、生态系统理论认为，有四个环境系统影响人类行为，包括微观系统，中观系统，外观系
12、统及宏观系统。微观系统包括：家庭，亲属，邻里社区，学校，老师， 同学，特定情境，学生，心灵。中观系统包括：社区与家庭，学校与家庭，父母与家庭，社区与家庭外观系统包括：教育行政机构，公共机构，父母的雇主宏观系统包括：大众，政府，政治，市场，经济，媒体，文化，社会保障，福利。20、社会工作实务原则：依据生态系统理论的观点，社会工作实务介入应遵循以下原则：1） 视个人与家庭所经历的问题与困境是环境资源的不同或障碍，是多元因素构成，并非单一的个人病态归因，要多元介入。2） 介入时应善用案主个人的生活经验及其非正式支持作为介入的切入点3） 介入时切记生态世界中有关部分的改变能影响或者连带其他系统的改变。
13、22、学校社会工作学者埃德森提出了四种学校社会工作模式：分别是传统临床模式，学校变迁模式，社会互动模式，社区学校模式23、在社会变迁模式中，学校社会工作者扮演以下角色：1）倡导者：搜集有关信息，对学校存在的制度和机构的政策提出批评和改进意见，母的并非嘲讽和非难学校机构，是希望其能改变不合理的部分。2）辩护人：学校社会工作者代表服务对象与学校机构的当权者进行交涉，以解决服务对象所遇到的问题，满足他们的合理需求，通常是直接争取服务对象希望能够得到的利益。3）赋权者：如果服务对象的利益需求被学校体系所忽视，学校社会工作者就应该致力于帮助服务对象理解自身的环境，并通过倡导、呼吁及有组织的活动协调服务对
14、象改善自己的学习成长环境，赋权同时也致力于保证每嗰学生，不同学生群体之间能公平地分配到资源和权利。4）教育者：向服务对象传授有关信息和知识，帮助他们掌握新的技能和改变原有的行为方式。5）咨询者：为学校机构在制定，执行教育方针，政策上做到科学，效率，公正。24、中国学校社会工作实务模式：以小组工作为介入点，以社区为介入的辅导平台。以个案工作为深入手段，以需要为本的介入取向。25、学校小组工作指学校社会工作者在社会工作中在小组工作的价值理论和方法的指导下，充分运用小组动力，协助学生组员在小组中汲取他人的经验，以解决自己的困难，改变自己的行为和提升自己的能力，并促进自我成长的专业服务。26、处于中小
15、学阶段的青少年，其心理发展历程有个重要的特征，就是既想独立又具有依赖性。27、学校个案辅导的基本原则与方法：1）接纳尊重，呼唤自尊。表现接纳主要体现在三个方面：第一， 发展的观念。第二， 温暖的态度第三， 积极地关注2）真诚信任，良性互动第一，真实的自我第二，开放坦诚第三，避免真诚的误用。3）维护自觉，灌注希望28、学校个案辅导的注意事项：1）避免学校个案工作“德育化”2）避免学校个案工作“心理化”3）避免学校个案工作“形式化”29、与个案工作相比，小组工作主要针对共性需要和发展需要求，适合青少年的成长要点，加之小组工作形式富有实践性，趣味性，创造性和活动性。30、学校小组工作的注意事项：1）
16、从小组工作本身来看学校小组工作中要适当运用开放的态度和方法，如小组目标的确定等鼓励学生的参与，充分调动学生的积极性，使学生更加认同小组，更加愿意参与小组活动，从而有利于小组目标的改变。小组工作计划要注意灵活应变，小组工作相比较起来有更大的不稳定性和情境性，学校社会工作者要视实际情况，灵活变动计划，使得小组工作效果达到最佳。小组的活动设计一定要充分考虑学生的特点，既要适合学生的年龄，兴趣和爱好，又要适合小组的性质，目标，这样才能保证小组目标的顺利达成。2）从小组工作与学校其他工作的关系来看。小组工作的出发点是学生的发展需要，使学生的心灵成长，切忌坚持学校为本，不可以小组工作为形式完成学校，上级部
17、门布置的任务，这样就会失去小组的意义价值。学生为主，教师辅导。学生是小组的动力，学生需要是开展小组工作的前提，坚持学生为中心，学生是主体，学生是核心，学校社会工作者发挥组织和协调作用。强调心灵分享，淡化比赛竞争。学校工作教育教学被赋予了浓厚的功利色彩，排名，精力成为学生参与活动的手段，小组工作的本质不具有热河功利情绪，它是心灵与心灵的互动，意义与意义的分享，成长的辅导与支持，任何功利性因素都会消解小组成员的情感。31、认知行为治疗法观点：认为人们的困扰源自于本身的非理性思考，而非外在世界的影响。人们具有理性和非理性的特质，人具有改变认知，情绪及行为历程的天赋能力，人们的感知和如何建构自己的经验
18、决定了他们的感觉和行动。治疗者通过戒奶，温暖，同理的态度，避免采用权威的治疗方式，引导当事人以尝试错误的态度，逐步进入问题解决的历程中，通过探讨想法的可信性，减轻问题的严重性，教导当事人“学习如何学习” ，与当事人建立起“治疗的合作关系” ，协助其认知自己的“规则，前提，信念”的思考模式，并落实信念形成历程中取得证据的步骤，以跨越“认知的陷阱” ，以改变原有不良的想法。32.、艾里斯的理性情绪治疗强调认知，情绪，行为三者有明显交互作用及因果关系，认为情绪困扰（包括悲伤，懊悔和挫折的感觉不同）主要是非理性思考的产物。他认为个体的不良情绪或行为问题，不是直接由外界事件导致的，而取决于个体的观念与信
19、仰如何看待和解释这一外界事件。33、抗逆力：即有些生活在高危环境中的儿童，青少年具有良好的适应性和抗压能力，不但没有被危机和挫折压垮，反而能够自我调整，克服危机，发展良好。34、抗逆力轮提供机会，促进参与 增进亲社会连结建立清晰，稳定的边界教授生活技能提供关怀与支持建立和沟通高期望缓解缓解中的危机因素35、对于专业人士必须具备的特征，威廉威肯登曾提出了四个重要方面：第一，从事“第一类型的活动”：有高度的个人责任感，在某个特别的知识领域中，使用特别的技巧来解决问题第二，具备“服务的动机，拥有某种回报，但绝不是营利性的”第三，具备“自我表现的动机，从自己所从事的工作中能够寻找乐趣和自豪感，并自愿承
20、担为工作制定的品质标准。第四， “在自己专业理想和标准的指导下，通过分享技术知识，无偿提供社会服务，来实现社会责任感，以回报社会赋予自己的特殊教育和社会地位”35、学校社会工作者对家长的工作职责1）访问，会谈与沟通2）提供支持与合作3）为家长提供咨询建立环境中的抗逆力36、学校社会工作者对社区的工作职责1）社区动员2）社区联络3）社区支持4）社区规划5）社区项目37、应对考试焦虑，社会工作的相关介入：1）认知引领：社会工作者需要协助学生正确认识考试的意义，端正考试动机、要使得学生认识到考试目的是检验学习的质量，使教育者与学生双方都能从考试中总结教与学的经验教训，对学生来说是对自我学习态度与能力
21、的检阅，可以由此调整对自我的认识，更加有意识地进行自我完善。鼓励学生努力学习，以平常心应试，消除考试焦虑最有效的方法就是平时努力学习，克服学习中的难点，彻底吃透笑话教材，这样才能有备无患，信心十足，从容应试，如果没有做好充分的复习准备，临时考试时必然紧张焦虑。2）个别辅导：社会工作者可以帮助学生有意识地克服“怯场现象” 。由于考试时产生怯场的现象不同， 应根据学生的心理实际给予相应的辅导。除了从心理消除应试的焦虑外，还应从应试的技巧方面进行指导，考试前针对全部学生的实际进行集体辅导，同时针对个别严重的学生进行个别辅导，是消除考试焦虑的有效措施。3）发挥社会工作者的协调作用社会工作者不能忽视与家
22、长的沟通，要使家长理解引起考前焦虑的第四个愿意，让家长明白考试的目的，給孩子一个适当的期待也是相当重要的。社会工作者扮演一个政策倡导的角色，积极呼吁政府大力推行“素质教育” ，打破单一应试教育对孩子的约束。38、师生关系：是教育过程中人与人最基本的，最重要的人际关系，是教师和学生教育活动中相互交往互动而形成的。39、厌学行为产生的原因和特点：1）对老师的反感而讨厌上考试的课，极力回避与老师的接触，最终发展到对某一科目的厌学。2）缺乏良好的学习习惯和学习方法。学习自觉性低，基础差，学习上缺乏自信心，不能持之以恒，缺乏良好的学习习惯和学习方法， 不知道如何学习，导致学生学习成绩跟不上。3）过分看重
23、分数。许多老师和价值十分关注学生的分数，以分数评价学生的好坏，导致学生自信心不足从而产生厌学的心理。4）人际交往问题:有些学生常常与同学产生矛盾，又不能很好地处理，导致被孤立，感到在学校没意思，产生厌学心理5）缺乏正确的学习目标和动机。学生没有树立正确的学习目标，不知道为什么学习，该怎么去学，缺乏对学习的兴趣，知识机械地应付。6）学习负担过重。父母望子成龙导致学生学业负担过重，超过了学生的承受能力，使学生对学习产生厌恶。40、转学生通知面对的问题：1）同辈群体的接触问题青少年学生在心理上有一种参与团体生活，被接纳认同，获得归属感的需要。而转学使他们进入一个全然陌生的环境，新团体对于新的介入者往
24、往有种冷漠，观望，忽视甚至敌视的态度，使转学生在初期可能有种寂寞，无助，鼓励无援的不良感受。2）教材教法的适应问题教材是基本通用的，但是教师对于教材的选择，讲授的重点以及教学方法，往往有不同程度的差异。转学生面对新的教学方法，可能要相当长的时间才能逐渐适应3）学校规范的认知与遵循问题转学生面对新的学习，往往错过新生训练的机会，也无人在这方面给予指导。因此，转学生通常要花费相当多的时间，在观察与摸索中去学习适应校规的要求。41、大考前社会工作者相关介入：1）在针对个别同学的时候，可以运用个案的方法，帮助其调整自我认识结构，提高认知水平，运用一些自信训练，放松训练。其中理性情绪疗法以及系统脱敏法在
25、这些个案中能起到较好的作用。2）在针对班级或者年级时，可以通过讲座，宣传品的形式帮助同学调整心态，合理安排复习时间，制订合理的学习计划，以及应试技巧等。3）社工可以与班主任以及家长协商共同为学生创造一个较为平静和自然地学习氛围，以免影响同学们的情绪。42、重大创伤社会工作者的介入：（看案例 P213）1）主要采取个案辅导，给予案主积极关注，处理案主情绪问题，使其释放极端情绪，不断给予情感支持，并帮助案主运用正确的，全面的观点看待影响其生活的事件，在此基础上，帮助案主发现新的应对行为，从而得以成长。2）等案主的情绪平伏后，可以采用小组工作的方法，将有着相同的或者相似经历的学生组织成为一个小组，在
26、小组中让他们彼此进行情感上的交流和支持，从而获得归属感和力量感，同时可以增多他们独立面对困境的经验。43、价值观：个人对周围世界中的人， 事，物的根本看法， 是个人据以评价和区分好坏的标准，它可以推动并指引个人做出决定和采取行动。44、儿童虐待：一般指儿童的父母或者其他监护人以暴力或者其他方式摧残儿童身心的行为。45、儿童虐待的方式1)身体虐待：对于儿童施加形成身体外伤，或者有可能造成伤害的暴力。2）性虐待：猥亵儿童行为，或者让儿童从事淫猥的行为3）疏忽照顾：长期忽视儿童的基本需要或者长时期放任不管，以及因不履行抚养职责，而造成儿童发育不良的行为。4）情感虐待：以上带有上述 3 种虐待行为为条
27、件，由于抚养者的言行和举止而引起孩子的不安，恐惧，无视或者拒绝孩子，用语言反复伤害孩子，挫伤孩子的自尊心，与其他的兄弟姊妹比较明显地怠慢等46、学习障碍：由于种种不良因素造成儿童学习上的失败。47、帮助学生排除在学习上的感知认识障碍，需要从生理排查，认知和行为训练及调整对学习的认识（观念）三个层面介入。48、人际交往障碍：也叫人际关系障碍：在人际交往活动中，由于各种因素导致的学生正常行为和活动效能丧失，人际关系建立受阻的现象。49、学校社会工作对学生网络成瘾的介入（了解）学校社会工作队学生网络成瘾的介入遵循优势视角，需要取向，增权视角的理念与原则。一）对学生个人的介入：1、个案工作方法的运用1
28、）接案会谈，外展接触约谈。2）网瘾诊断，需求评估3）原因分析4）拟定服务计划5）实施介入6）坚持评估2、小组工作方法的运用在安装进行个人介入的同时，组织有同样需要的网瘾治疗小组，通过设计一系列主题活动，帮助案主进行改善。二）对家庭的介入1）通过与案主沟通，家庭访问或者约谈家长，了解其家庭状况，对其家庭功能进行评估。2）与服务沟通孩子的情况，共同分析导致孩子网瘾的因素，帮助父母觉知自己的责任。3）与父母沟通对案主的服务计划，明确价值应承担的配合工作。4）指导价值帮助孩子规范在家庭的学习和生活，合理安排时间，对孩子的表现进行督促。5）鼓励，指导父母与孩子有效沟通，学习对孩子表达尊重，理解与关怀，帮
29、助父母与孩子建立信任关系。6）组织网瘾学生家长小组，设计系列活动，帮助家长提升教养功能。3、对学校的介入1）与班主任老师沟通， 协助网瘾学生融入班班集体生活2）与学习有关人员沟通，协调，为学生提供更多的康体活动和人际交往机会，丰富校园生活，帮助学生结成友善的师生关系和同学关系3）促进校规管理制度的完善，班主任老师对缺勤的学生要做到及时了解，并及时与家长沟通，及时发现及时介入。4、对社区和学校周边的介入学校社会工作者应经常访视社区和学校附近的“网吧” ，进行外展社工服务，同时，通过与“网吧”老板的沟通，达成支持协议。例如，在学生上课期间，不允许学生进入，规定青少年上网时限等。5.、对社会环境的介
30、入要经常不断地通过各种形式和渠道建言力行，推进政府晚上网络管理机制，对网络， “网吧”等相关组织机构进行科学化管理，采取可行性措施，提倡“绿色网络”观念，促进社会大众负起培养下一代的责任。50、自我接纳：个人对自己想法，期望，行为以及个性特征的接受和悦纳，是自我意识在情感上的表现。51、自我实现：个人追求实现自身的潜能与能力，不断向所期望的目标前进，完成与自己能力或者潜能相称的一切的过程。52、针对学生急躁情绪，学校社会工作者可以提供以下服务：1）通过个案沟通，促使案主觉知，承认，接纳自己的急躁情绪2）通过个案沟通，肯定案主的学习动机，表示对学生急躁情绪的理解，告诉案主，之所以会产生急躁情绪，
31、是具有较强的学习，提高自己的主观动机，这是一种积极地对待学习的态度。3）通过适当的沟通技巧，让案主意识到急躁情绪对自己的学习有负面影响，应该排除负面情绪。4）协助案主学习放松，疏导急躁情绪。5）将有急躁情绪的学生组成小组，运用小组工作的方法，设计需要设计的精细活动，让组员在体验中放平心境，帮助学生学会以平静的情绪应对学习中的压力。54、治疗考试焦虑症：一，学校社会工作队环境因素的介入1）对家庭的介入：工作者可以与家庭商议制定“家庭支持契约” ，协助家长为孩子提供支持。2）对学校的介入可通过与班主任老师沟通，制定“老师，同学支持契约” ，协助班主任老师与同学对学生提供支持2、学校社会工作对学生个
32、人的介入学校社会工作者直接帮助考试焦虑的学生有三种心理调节手段1） 协助学生案主进行自信训练2） 协助学生案主学习掌握放松身心的方法帮助学生进行肌肉放松训练帮助学生进行呼吸训练帮助学生进行冥想放松3） 运用系统脱敏法帮助学生案主进行脱敏治疗。方案设计步骤 方案目标：根据服务存在的问题（这里是指具体问题）来设定目标，由于问题一般不是一个，因此目标也不是一个。 方案实施策略： 根据具体问题设计实施策略： 方案执行： 首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动； 其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉； 再次
33、，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理； 最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。案例 1 假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况
34、，设计一份青少年社区服务方案。答题要点 1问题的陈述与分析 随着城市化的不断加剧，城市中外来人口的数量在不断增多，城郊接合部的城中村也犹如雨后春笋般地产生。其中不少家庭，父母从事重体力劳动，工作强度大、压力大，根本无暇顾及子女的学习与成长；文化程度低导致其以粗暴的教养方式对待子女。也由于家庭条件的限制，不少孩子初中毕业后就辍学在家，流落社会了。他们往往平时无所事事，在社区中游荡，寻衅滋事，成了社区乃至社会团结稳定的定时炸弹。 该移民社区的青少年可能面临的主要问题如下： 性格比较散漫，组织性、纪律性差，可能存在攻击性行为和暴力倾向； 由于父母忙于为生计奔波，使得子女缺乏必要的管教和帮助； 由于家
35、庭条件受限，移民子女无法继续学业，又无一定技能以竞聘工作，导致其游手好闲、无所事事，对未来缺乏希望； 在缺乏家庭和学校的管教后，朋辈群体成为其唯一的精神依靠和寄托，一些不良群体的影响导致其在社区中横生事端。2方案设计 方案目标：协助改变该社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；促进家长与青少年间的交流与互动，增进家庭和谐环境；为青少年提供必要的就业辅导和技能培训，为寻找适合自己的工作做好准备。 方案实施策略： 开展移民子女小组活动，为他们提供朋辈支持和愤怒控制的技巧。在移民社区中开展愤怒控制小组，在朋辈互助的条件下，帮助其了解偏差行为的后果以及学习愤怒控制的技巧。 充分利用街道、居委会资
36、源，展开技能培训班，为移我子女提供学习科学文化知识和一技之长的场所。社会工作者可组织大学生志愿者定期为移民子女提供课业辅导，使其学习必要的科学文化知识。此外，移民子女无所事事并非完全因为他们没有学习和工作的动力，很大程度上是缺乏一技之长。社会工作者可以利用街道和居委会的资源，定期开展技能培训班，帮助移民子女习得一技之长，并鼓励他们依靠自己的手艺谋生，主动就业。 在社区内组织开展志愿服务活动，组织移民子女为社区建设做出贡献的同时提升自我效能。移民子女由于受到社会歧视和一些不公正待遇，往往存在自卑、漠然、自我价值感低等特点。社会工作者可针对这些个性特征，将他们组织起来，一起就社区建设献计献策或者在
37、社区中开展活动。当他们的计策使得社区成为更好的生活空间时，他们会感到自我价值的提升，从而使得自卑感降低，自信心增加。此外，由于移民社区人员的复杂性和流动性，是一些社会问题的死角，青少年也容易受到城市亚文化的侵蚀。社会工作者也可根据这一特点，组织青少年在社区中开展例如“禁毒”知识宣传等活动。 开展亲子关系活动，为移民提供亲子教育的指导性服务。移民子女的家长由于工作繁忙，生活压力大，无暇顾及孩子的成长。他们也因为学历水平普遍较低，无法为孩子提供必要的引导和支持。社会工作者可将这类家长组织起来，根据他们工作时间的特点，定期开展亲子教育方面的指导讲座，提升其对子女管教的关注度和沟通技巧。 方案执行首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地参与社区的各项活动；其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。 方案评估在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。
