1、中国物业管理信息网 http:/1物 业 管 理 岗位职责 整理不全，大家一起分享，敬请补充，总经理岗位职责 21 常务副总经理兼管理者代表岗位职责 22 副总经理岗位职责 23 人力资源部经理岗位职责 34 人力资源部副经理岗位职责 35 人力资源部办事员岗位职责 36 业务品质部主管岗位职责 37 财务部主任职责 48 会计职责 49 出纳员职责 510 物管经理职责 511 工程部主管岗位职责 612 工程部领班岗位职责 613 文秘职责 714 物业管理部主任职责 715 主任助理职责 816 客户服务主任 817 客户服务助理 918 物业管理员岗位职责 919 客户服务经理 920
2、 客户服务助理 1021 客户文员 1022 保安队长职责 1123 班长职责 1124 保安职责 1125 巡逻岗工作标准 1226 门岗工作标准 1327 单体楼门岗工作标准 1328 车辆管理工作标准 1429 保洁主管 1430 保洁组长 1531 保洁员职责标准如下：1632 清洁工职责标准如下：1633 楼内外保洁员职责标准：1634 绿化主管 1735 绿化班长 1736 绿化工职责标准如下：1837 园艺工 1938 岗位名称：综合维修主管 19中国物业管理信息网 http:/239 岗位名称：运行及设备维护主管 2040 岗位名称：电气主管 2141 岗位名称：强电领班 22
3、42 岗位名称：弱电领班 2343 维修技工岗位职责 2444 高压运行工岗位职责 2445 电梯工的职责：2546 管钳工岗位职责 2547 维修电工岗位职责 26总经理岗位职责1、 领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规的要求的重要性；2、 以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公司质量手册；3、 主持管理评审；4、 负责拟订公司年度工作计划和工作总结；5、 负责召集和主持总经理办公会议；6、 负责各单位、各部门经理和主管职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作；7、 负责公司重要投标书和公司所有经济合同的审批；8、 负责公司各类费用收支的审批；9、 履行公司安全，
4、消防第一责任人的所有职责；1 常务副总经理兼管理者代表岗位职责1、 协助总经理抓好各项工作，对公司服务负直接责任；2、 组织贯彻实施公司质量方针，实现质量目标；3、 组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进；4、 组织公司内部质量体系审核并向总经理报告质量体系运行情况；5、 负责监督物业管理服务质量，确保业主和住户满意；6、 代表公司就与质量管理体系的有关的事宜负责对外联络。2 副总经理岗位职责1、 协助总经理组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进；2、 负责领导和组织制定公司物业管理招、投标工作；3、 参与公司经营决策，负责决策和开拓物业市场；4、 负责公司物业管理服务工作的组
5、织的协调；5、 负责公司对外联络工作，组织领导公司公关工作。中国物业管理信息网 http:/33 人力资源部经理岗位职责1、 根据国家有关法律法规，负责制订公司人事、劳动、职工培训教育等相关规章制度并组织贯彻执行。2、 负责公司人力资源开发、使用工作。组织实施员工教育培训，对员工的培训进行详细检查和考核，为公司适时配备合格管理人员。3、 负责组织编制劳动工资计划，检查劳动工资计划完成情况，做好调资、晋升、晋级等工作，审查各部门奖金发放数额。4、 负责组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要措施。5、 负责组织完成员工劳动合同（劳务协议）的签定、鉴定工作。4 人力资源部副经理岗位职责1、 办理员
6、工招聘、考核、奖惩、辞退等工作。2、 负责组织员工教育培训工作，并对培训结果实施效果检查。3、 负责编制公司年度劳动工资计划，检查、了解、分析劳动工资计划的执行情况。4、 负责协助组织检查劳动纪律，针对存在的问题采取必要的措施。5、 负责协助完成劳动合同（劳务协议）的签订等工作。5 人力资源部办事员岗位职责1、 负责具体参与员工招聘、考核、奖惩、辞退的工作。2、 负责具体实施员工的教育培训及考核等工作，并对管理处的培训考核等工作进行指导与检查。3、 负责办理公司劳动年检工作。4、 负责劳动工资统计报表的填写和报送工作。5、 负责社会保险、劳动保障工作的日常管理，深入各部门岗位了解执行情况，随时
7、发现问题、不断改进，做好社会保险和劳动保护工作。6、 负责人力资源部各种档案的管理。6 业务品质部主管岗位职责品质检验部主管应具备大专以上文化程度，从事品质检验工作 3 年以上，熟悉相关的检验工作，具有团队精神和一定的组织领导能力，其岗位职责如下：1. 在总工程师的领导下，执行质量方针，并把质量方针、质量目标落实在公司的年度方针目标中，通过内部沟通，组织实施；2. 按照产品监视和测量控制程序负责对产品质量的检验过程，进行控制和管中国物业管理信息网 http:/4理；3. 按照不合格品控制程序 ，负责对不合格的毛坯、原材料、标准件、半成品和成品的检验过程，进行控制和管理；4. 按照监视和测量装置
8、控制程序 ，负责对监视和测量装置的购置、委外检定、标志的过程进行控制和管理；5. 按照质量记录控制程序 ，负责对质量记录的标识、收集、归档的过程进行控制和管理；6. 按照质量管理体系内部审核控制程序 ，负责质量管理体系内部审核方案的策划和实施；7. 按照过程的监视和测量控制程序 ，负责对质量管理体系的过程，进行控制和管理；8.按照数据收集、分析和利用控制程序 ，负责对质量管理信息的分类、收集和处理、传递和应用、统计和分析的过程，进行控制和管理；9. 负责质量手册的实施；10. 对错检、漏检造成的质量事故，批量报废和返修负责7 财务部主任职责一、 汇总所属各单位财务报表，进行财务分析，监控企业资
9、产及运营状况。二、 编制财务预算，制订经营计划并监控预算计划的执行情况。三、 定期组织内部审计（季审、年审、离职审计） 。四、 正确掌握合法运用一切经济行政法规，为企业经营服务。五、 及时做好业务人员的培训考核工作及相关人员的调整。六、 适时制订本公司有关的财务规则，并监督实行。七、 做好资产运营及融资计划，决策工作。八、 建立健全企业的内部控制制度。九、 严守公司商业秘密。十、 完成公司交办的其他事项。8 会计职责一、 必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。二、对发生的每一项经济业务必须审核其发生时取得的原始凭单的合法性、真实性
10、、完整性、合规性，并根据审核无误的原始凭证填制记帐凭证。三、 要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。四、 要按照规定设置总帐、明细帐、日记帐。启用会计帐簿时，应在帐簿封面上中国物业管理信息网 http:/5写明单位名称和帐簿名称，帐簿扉页上应附“启用表” 。五、要根据审核无误的会计凭证登记帐簿。帐簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦、挖补或用药水消除字迹，而应该将错误的文字或数字划线注销（必须使原有字迹仍可辨认） ，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐人员在更正处盖章。六、应按照规定，定期（月、季、年）核对帐目、结帐、编制会计报表
11、。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。七、 要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管、防止丢失损坏。八、 协助管理处完成其它日常工作。9 出纳员职责一、 负责登记现金日记帐、银行存款日记帐的工作，做到日清月结。二、 负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。三、 负责管理银行帐户，办理银行结算业务，月终及时对帐，并根据需要编制银行存款余额调节表。四、 要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金或银行转帐手续。五、 负责统一管理公司的发票和收据。做好各管理处票据的领用
12、和核销工作。六、 加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司帐户。七、 协助管理处完成其它日常工作。10 物管经理职责参与重大项目的合同或标书的评审；编制新增项目的物业管理方案；参与新接管项目的验收工作；组织本部门员工的专业技能培训；自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审；负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导；检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；与政府有关部门联络,了解行业最新规定；推广新的有效的管理
13、方法,并总结分析,提出合理的建议。中国物业管理信息网 http:/611 工程部主管岗位职责（1）对管理处经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查：主要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工作质量与进度。实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。（2）设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理，做好技术把关
14、工作，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“三不漏” （不漏油、不漏气、不漏水）、 “五良好” （使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好） 。（3）负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗。（4）负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送管理处经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率。（5）切实执行管理处经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净” （设
15、备干净、机房干净、工作场地干净） 、 “四不漏” （不漏电、不漏油、不漏气、不漏水） 。严格检查督导下属。（6）针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德、物业服务意识教育和专业技术知识培训。（7）审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月交文员整理归档。（8）掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷；对所属系统的重大改造工程参与设计，提出与原系统匹配的可行方案。监督施工，验收施工质量。（9）负责装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统一、美观及符合消防
16、要求。12 工程部领班岗位职责（1）规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成主管下达的各项工作任务。（2）管理好、使用好本班负责范围的设备，使设备经常处于良好的技术状态，设中国物业管理信息网 http:/7备保持优质高效、低耗、安全运行，是领班（技术员）的首要责任。对管辖设备要严格做到“三干净” （设备干净、机房干净、工作场地干净） 、 “四不漏” （不漏电、不漏油、不漏水、不漏气） 、 “五良好” （使用性能好、密封良好。润滑良好、坚固良好、调整良好） 。（3）领班是班组的骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助主管做好班组管理工作，解决技
17、术上的疑难问题。（4）做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设备发生故障时，有效地组织力量抢修。（5）做好本班设备的年月检修保养计划和备品备件计划，报主管审核。并负责检修保养计划实施。（6）做好本班设备的技术档案，每月定期交主管审阅。（7）做好班组人员考勤制度和维修台账，每月报主管汇总13 文秘职责一、努力学习，积极工作，自觉遵守公司的各项规章制度。二、负责公司计划、总结、规章制度以及公文的拟稿。三、负责公司各部室公文、资料的修改、校对。四、负责对外来公文签收和登记，并按办公室主任拟写的处理意见分送领导及有关部门批示和传阅。五、协助办公室主任安排好公司各类会务工作，做好会议记
18、录，按要求编写会议纪要或决议。六、恪守保密原则，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等保密事项。七、完成办公室主任交办的其他任务。14 物业管理部主任职责一、 负责物业管理部全面工作，带领部门全体人员履行物业管理部管理、指导、监督、协调、服务职能。二、 贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。三、 负责组织年度各物业管理处管理目标经济指标责任书的制定。四、 协助公司有关物业口管理方面对外签订合同的评审工作，指导各管理处、各专业部门签订专项服务合同，对外签订其他委托合同。五、 负责按规定审批各管理处上报的维修、养护、配套工程项目及上
19、述工程的预决算、工程造价。六、 负责协调处理各管理处与市建委、房管局、规划国土局、工商局、物价局等政府有关部门及水、电、暖等有关单位的协调事宜。中国物业管理信息网 http:/8七、 负责审批本部门年、月工作计划、工作总结及各管理处制定的年、月工作计划。八、 负责协助公司办公室做好物业管理人员招聘、考核、录用及岗位调整等工作。九、 负责本部门人员常规培训和考核。十、 协助管理处完成新物业的交接验收工作。十一、 完成公司领导交办的其他工作。15 主任助理职责一、 在主任的领导下，具体行使管理、监督、协调、服务的职能。二、服从主任的安排，分管物业管理过程的七大部分，即房管服务、治安服务、车辆服务、
20、清洁服务、绿化服务、维修服务（含机电设备管理） 、社区活动服务。三、 全面掌握公司管辖的各物业情况，对新接管物业的公共设施、设备进行统计。四、 协助主任草拟以公司名义送发的有关物业管理方面的文件。五、 每月参加主任主持的例会，总结当月工作，制定下月工作计划。六、围绕七大管理服务项目，每季度按公司规定，对各管理处进行检查，对检查结果进行统计，并负责对检查中发现的不合格服务项进行跟踪验证，处理业主投诉。七、每年对各管理处开展的业主意见征询活动进行一次统计和分析，收集有价值的物业管理信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。八、 负责组织各管理处房管员的培训工作。九、 依照管理目标、经济指标责任书
21、的内容，协助主任对各管理处和专业部门每年的质量活动进行年终考评。十、 完成主任交办的其他工作。16 客户服务主任工作督导：客户服务经理直接下属：客户服务助理岗位职责：1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调；3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导；4. 遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则；6. 督导外包单位的各项工作；7. 接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；8. 制订一般之文书通告表格等工作；中国物业管理信息网 http:/
22、99. 配合客户服务文员收缴管理费；10. 检查大厦管理日志；11. 协助处理突发事件；12. 定期整理大厦之客户资料；13. 执行上级所指派之工作；14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况；15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；16. 负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；19. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。17 客户服务助理工作督导：客户服务主任岗位职责：1. 定期对大
23、厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报；2. 遇有紧急事故，协助处理善后工作；3. 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；4. 为客户办理车位手续；5. 记录大厦管理日志，跟进所列问题；6. 定时巡视检查清洁及绿化设施情况；18 物业管理员岗位职责1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。4.协调经理送发物业管理方面的文件。5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业主
24、（业主）投诉。7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8.完成经理交办的各项任务。中国物业管理信息网 http:/1019 客户服务经理岗位职责：1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调；3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导；4. 遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则；6. 督导外包单位的各项工作；7. 接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；8. 制订一般之文书通告表格等工作；9. 配合客户服务文员收缴管
25、理费；10. 检查大厦管理日志；11. 协助处理突发事件；12. 定期整理大厦之客户资料；13. 执行上级所指派之工作；14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况；15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；16. 负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；19. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。20 客户服务助理岗位职责：1. 定期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主
26、任汇报；2. 遇有紧急事故，协助处理善后工作；3. 接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；4. 为客户办理车位手续；5. 记录大厦管理日志，跟进所列问题；6. 定时巡视检查清洁及绿化设施情况；21 客户文员岗位职责：1. 必须按时上.、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及中国物业管理信息网 http:/11保存工作；2. 记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理；3. 积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。4. 定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。5. 追收物业管理费及其它费用；6
27、. 定期整理大厦之客户资料；7. 培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。8. 为客户提供传真、复印、打印等有偿服务22 保安队长职责主持全队工作，坚决执行管理处主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安 全保卫工作。熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及 特点，加强重点岗位的安全防范。及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。负责全队队员的内务管
28、理和考勤工作。处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。23 班长职责1.主持本班工作，坚决执行管理处的工作指令，以身作则，带领和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。2 上岗前集合好本组安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。3.如实记载本组执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向班长和主管领导请示报告。4.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。5.熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。6.了解掌握队员的思想状况，有问题及时向队长报告。7.及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造
29、成本组在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。中国物业管理信息网 http:/1224 保安职责职 责：1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生；2.在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力；3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域；5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查；6. 在值勤中，如遇有不法份子
30、反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；7. 宣传法制，协助甲方做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向甲方和班长汇报，共同协助整改；8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查；9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向班长汇报（制止违章行为要先敬礼） ；10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法；11. 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争；12. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作；13
31、. 认真完成领导交办的其它任务。25 巡逻岗工作标准1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3. 器械佩带、物品配备齐全、整齐；4. 白天巡逻园区不少于 6 次，楼内不少于 8 次；夜间巡逻园区不间断、楼内不少于 6 次；5. 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报；6. 巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报；7. 对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作；中国物业管
32、理信息网 http:/138. 巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯；9. 与保安办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况；10. 接客户电话报案后，5 分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3 分钟内到达现场；11. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；12. 熟练使用各种消防器械，掌握使用要领；13. 园区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好；14. 遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办；15. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；16. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈 S 型巡视。26 门岗
33、工作标准1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；5. 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心；6. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；7. 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号） ；8. 对住户要用规范用语问好；9. 认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络；10. 遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办；11. 指
34、挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬，目视无不舒适感；12. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；13. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外） ；14. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；15. 按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈 S 型巡视。27 单体楼门岗工作标准1. 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损；2. 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感；3. 每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位；4. 站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两
35、腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距；中国物业管理信息网 http:/145. 认真填写、看好交接班记录内容并按要求完成；6. 熟记本楼内各住户情况；7. 住户进出时，要主动“问好” 、说“再见” ，并提供拉门服务，对老幼、病、残、孕要进行搀、扶、送工作；8. 当班期间，态度和蔼，笑容可掬，给人以亲切感和舒适感；9. 作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，并作好收发记录；10. 作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握楼内各时段内情况；11. 器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；12. 不得与各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）13. 遇紧急情况发
36、生时，按紧急事件处理程序办；14. 熟练使用各种消防器材，掌握使用要领；15. 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；16. 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求；28 车辆管理工作标准1. 道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调；2. 车行道通至每幢住宅楼单元入口处；3. 外来车辆未经许可，不可进入辖区；4. 进入物业辖区内车辆，均服从物业公司管理；5. 凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或 2.5 吨以上货车，一律不准驶入辖区；6. 驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过 15 公里，无鸣笛现象发生；（救护车、警车、救火车除外）7. 辖区内所有车辆均纳入物业公
37、司管理范围，作到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车；8. 车辆管理员礼貌待人、热情周到；9. 车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位；10. 车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有门未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，10 分钟内通知车主；11. 停车场内无货物堆积、道路阻塞现象；12. 停车场内地面无水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；13. 停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物；14. 停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施均配备齐全，使用功能完好率100%；15. 辖区内交通事故年发生率不超过 2%，丢失事故发生率为 0%；16. 地下停车场光线明亮，
38、能见度高，目测距离 50 米以上；17. 临时停放车辆收费率 100%；中国物业管理信息网 http:/1518. 每车位文字档案齐全、资料准确率 100%；19. 外来进出车辆有登记，完成率 100%，准确率 100%。29 保洁主管在服务中心主管领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：一、保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。三、合理配置住宅区内保洁
39、和清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。四、坚持每天巡视住宅区 2 次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。六、负责保洁内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。七、负责保洁员的岗位技能培训工作。八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。九、带领保洁各班完成服务中心安排的临时任务。30 保洁组长在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面
40、积。二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。五、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。六、坚持每天巡视住宅区 2
41、 次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，中国物业管理信息网 http:/16乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。十、完成服务中心主管交办的其他任务。31 保洁员职责标准如下：一、守岗位，按时上下班
42、。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、干净。二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。三、每日 和 分 2 次清运垃圾到中转站。四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周边环境等1 次。每周清洁楼道扶手 2 次，清洁公共场所门窗 1 次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。32 清洁工职责标准如下：一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。二、劝
43、喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。中国物业管理信息网 http:/17七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理
44、，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。33 楼内外保洁员职责标准：一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。四、每月
45、需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害” 。七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。九、完成保洁组长交办的其他工作。34 绿化主管在服务中心主管的直接领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经验”为主，对绿化布局规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。二、负责员工的上岗培训工
46、作，组织员工学习管理规章制度、岗位责任制和探讨园林艺术知识，并督促员工遵守各项制度。三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作具体落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、除杂草，对大棵树木的造型等。四、负责员工的出勤考核和协助服务中心主管每月进行一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，若故意隐藏事实，将被视为失职。五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依据之一。中国物业管理信息网 http:/18六、检查员工宿舍的清洁卫生，督促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。七
47、、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的咨询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸实施。八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认真的员工，要耐心细致地做好思想工作；屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。九、定期组织员工参加服务中心的消防训练，帮助每个员工能达标。十、完成服务中心主管交代的其他任务。35 绿化班长在绿化主管的领导下，对住宅区的绿化工作实施全面统筹管理，为业主创造财富、保持怡人的绿化环境。一、熟悉小区绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达 35%以上，绿化覆盖率达 40%以上，绿化完好率达到 99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。二、提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。三、对花木进行挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣赏。四、巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况。五、借鉴他人先进的管理方法，收集业主对绿化管养的建设性建议
