1、物价局价格举报工作半年总结物价局价格举报工作半年总结摘要： 2016 上半年,我局价格监督检查所共受理价格举报与咨询 23 件，其中举报 15 件，咨询 8 件。截止 6 月 18 日，共办结价格举报与咨询 23 件，办结率达到 100%。与去年相比，价格咨询件下降了 14 件，价格举报件上升 10 件。 一、价格投诉基本情况 半年来，我局共受理价格举报与咨2016 上半年,我局价格监督检查所共受理价格举报与咨询 23 件，其中举报 15 件，咨询 8 件。截止 6 月 18 日，共办结价格举报与咨询 23 件，办结率达到 100%。与去年相比，价格咨询件下降了 14 件，价格举报件上升 10
2、 件。一、价格投诉基本情况半年来，我局共受理价格举报与咨询 23 件，受理价格咨询 8 件，其中，教育 2 件、成品油 1 件、市场书价 1 件，客运票价 4 件，解答回复 8 件，回复率 100%，满意率 100%；受理价格举报案件 15 件，其中农村客运 9 件、教育 1 件，农贸市场 1 件，水价 1 件，物业管理 1 件，电价 2 件。调查处理回复 15 件。咨询件与去年同期相比下降了 14 件，举报件与去年同期相比上升了 10 件。通过热情接访和积极受理回复，妥善化解了价格矛盾纠纷，有效维护了消费者和经营者的合法权益。（一）价格咨询举报的主要形式12358 价格举报平台和 12345
3、 网络问政是投诉的主要渠道，半年23 件咨询举报中，12358 电话举报共计 6 件，来访 3 件，部门转（交）办 14 件。（二）价格咨询举报主要问题及原因从半年来咨询投诉受理情况可以看出，农村客运票价举报占比较大，占举报总数的 64.3%，教育、电力、水价等为次。1.农村客运反映的主要问题依然是擅抬票价问题原因在于：一是票价低位运行。目前，我县执行的农村客运票价基准价仍是 2006 年的价格政策，在这 8 年期间，市场价格发生了较大变化，各类价格不断攀升，营运成本逐步增加，然而价格政策却始终没有变化，这是导致乱收费的主因；二是利益驱动。经营者在保本的基础上为了牟取利益最大化，因而导致擅自提
4、高票价的违法行为屡禁不止，这是我县农村客运票价长期治理困难的另一诱因。2.电力收费反映的问题主要是农村用电收费过高由于农电 两改 没有实施到位，缺口比较大，加之小水电企业存量比重较大，且年久失修以及管理和泵售电源销售电量等因素，导致部分农村电价较高。3.教育主要反映依然是乱收费的问题如：越安驾校多收取练车费的问题，由于国家新版教学大纲实施后，教程课时增加，但收费政策却没有变化，我们认为仍然是政策不配套的问题；中小学教辅资料收费，主要是校方没有充分征求学生和家长的自愿原则，这是宣传和方法的问题。4.价格举报处理情况半年来，因价格举报罚款 900 元，清退 5 元；对部分违规经营者实行了约谈告诫、
5、会议告诫、现场告诫以及限期整改。二、价格咨询举报的特点综合分析，半年价格咨询举报以及受理工作呈现以下特点：（一）咨询与举报数量互换反弹从半年情况看：一方面价格举报数量上升，价格举报 15 件，同比上升了 10 件，增加了两倍；另一方面价格咨询数量下降，价格咨询件 8 件，同比下降了 14 件，减少一倍多；这一现象恰恰与往年相反。说明了物价部门价格政策宣传在不断深入人心，消费者依法维权意识在不断增强。（二）价格诉求方式在不断拓展往年都以 12358 平台和 12345 市长热线为诉求渠道。而今年，网络举报成了一大新的特色，客运票价通过网络问政的就有 2 件。看来，网络举报已经成为广大群众参与监督
6、政府价格管理的主要途径，充分显示了广大群众网络维权意识在不断增强。（三）真实性不断提高从以往受理举报的情况看，有部分举报案件经过调查检查，所反映的情况都不太属实，有的夸大其词、有的根本就没有那回事。而今年上半年的情况却发生了根本变化，所诉求的举报案件，经过调查检查，或多或少都存在问题，还原真实性的比例在不断提高。三、狠抓价格举报工作（一）举报制度进一步健全建立举报台帐，开展文明接访活动，做到 三声 三个一样 ，即举报人来时有迎声，问时有答声，走时有送声;来访者问题不分大小一样办理，不分男女老幼、生人、熟人一样接待，不分当地外地一样落实，耐心听取问题，详细记录和讲解有关价格法律、法规和政策。半年
7、所有咨询与举报案件 100%办理回复，满意率也是 100%。（二）值守人员得以固定落实专人 24 小时值班制度，保障畅通，对广大人民群众举报反映的来访、来信、来电等价格热点、难点、焦点问题，按照价格举报规定程序及时办理，确保群众利益落到实处。按举报规定要求，我局全部都进行了调查核实和处理，并向举报者及时回复，做到有报必查，有查必答，有错必纠，维护群众合法权益。四、办理价格举报存在的问题（一）少数举报案件举报情况不清楚举报人举报价格违法违规的现场事实概念模糊，地点、时间、价费数量等说不清楚，既不报姓名，又不报联系方式，而且也不愿意倾听问答，动辄就说 你不查，我就网上发稿 ，就一个电话了之，更谈不
8、上配合调查。（二）查证的违法金额非常小，无法进行处罚，起不到震慑作用。（三）调查取证困难检查部门人员少、事情多，最重要的是有些举报案件，调查取证相当困难。比如，农村客运车辆票价问题，由于物价部门没有上路检查权力，这必须要运管的配合，而运管工作量比较大，不可能随喊随到；再者也不敢搞钓鱼执法；其次乘客因多种心理因素不予配合。这给调查工作带来了较大难度。五、下半年工作安排（一）进一步强化领导组织相关股室组成工作组，壮大举报案件受理办理队伍，进一步改进受理、办理工作的方法，端正工作指导思想，热情周到服务，积极化解价格矛盾纠纷，尽最大努力维护发展稳定的良好秩序。（二）进一步加大宣传通过网络、会议、节日等活动，深入宣传相关法律法规，拓展宣传层面和渠道，把宣传工作引向深入，提高群众知晓度。（三）进一步提高办案水平加强有关政策、法律、法规的学习，不断探索举报案件办理的新方法，致力增强调查取证的新措施，依法办理，快速回复，做到事事有人问，件件有着落。（四）进一步强化值守制度特别是预见性的针对价格敏感期和矛盾突发期，要增加值守人员，落实专门制度，严格 24 小时值班，实行问责制度，确保值班一步到位。
